OZON.ru — отзывы

часто заказываю через озон, маркетплейс имеет большие преимущества^
- большой ассортимент товаров
- более низкие цены
- удобное и быстрое оформление заказов
- одежду можно оплатить после примерки
- пвз всегда рядом с домом
- частые скидки и акции, очень выгодные
- возможность отмены заказа и моментального возврата средств на любом этапе
- присутствие известных брендов, продающих оригинальную продукцию

Обратная связь практически отсутствует! Позвонить невозможно. Бот тупит и не возможно установить связь с оператором!!! По отмене заказа сайт долго реагирует, в конечном итоге неразбериха. Вместо одного заказа удалили два. Бардак!!!

Здравствуйте, а вот нам уже месяц никто не может решить проблему! Такое чувство, что озону наплевать на своих клиентов. 24 сентября сделали заказ из-за рубежа, последние 4 цифры 0005. Обещанная дата доставки была 26 октября. За неделю до этого, отслеживая посылку, мы поняли, что она даже близко к 26 числу не придет. Уточнили в поддержки, что будет, если в сроки они не уложатся, нам сказали, что если посылка опоздает на 10 дней от обещанной даты доставки, то деньги нам вернут. И о чудеса, 26 октября они просто меняют дату до 6 ноября, а 6 ноября меняют на 22 ноября!!!!! ПРодавец не выходит на связь более 3 дней, по ссылке от озона на отслежживание более 2 недель информация не обновляется. А вот на сайте трэк24.ру такой номер отслеживается, но совершенно по другому. Там указано, что еще 17 октября товар отгружен в "последнюю милю", то есть в доставку курьерской службы уже по России, и это так же последнее обновление. В какую курьерскую службу ушел заказ никто не говорит. На наши просьбы вернуть деньги, отписыватся что пока они не могут этого сделать, ссылаясь, что они лишь витрина. Ноооооо! На секундочку!!! Деньги списываются с карты при оплате ОЗОНОМ, чек об оплате, тоже от ОЗОНА, следовательно, спрос за денежные средства с вас!! И ни с кого другого. Так же операторы пытаются ввести в заблуждение. Один оператор написал, что товар уже доставляется по России, скоро придет. Другой же пишет, что не знает где товар, что он же 2 недели не отслеживается. Ни конца ни края этому нет. На секундочку, это был подарок, который ожидалась к конкрутной дате. И не много ни мало это 39тыс.рублей, совсем не копейки для моей семьи. Мы в прямом смысле копили на эту покупку. Что нам делать??? Где искать правды??? Или уже проще обращаться в суд и правоохранительные органы? Нам нужны либо деньги либо товар!!! В обещанное нам время!!!! А не вот эти вот завтраки. Номер для отслеживания ZESZE2024437325YQ. Может хоть у кого-то из сотрудников ОЗОНА проснется совесть.

Ну вот и началась черная пятница на озоне и цены стали выше чем в обычные дни. Так что подумайте прежде чем заказывать, стоит ли спешить или может подождать пока закончится чудо распродажа и цены вновь станут ниже.

То, что вытворяет ОЗОН ни в какие рамки уже не лезет. Заказ 74942246-0016 от 02.11.2022. Заказала санки-коляска Ника с доставкой домой. Оплатила сразу с Озон-карты сумму 7199 рублей. Заказ нормально оформился, по статусам отправился и должен был быть у меня 08.11.2022, т.е. через неделю. Утром 8 ноября я пишу курьеру узнать во сколько он приедет, так как в самом приложении конкретное время не выставляется, а пишут с 10:00 до 22:00. Курьер сориентировал "Часа через 2". Далее прошло уже обозначенное время и тут приходит мне сообщение от курьера, что не может найти санки в машине и уведомление от Озона, что заказ они перенесли на завтра. Убило то, что они даже не спросили, а могу ли я вообще получить заказ "завтра"?! Окей. 09.11.2022. Утро. Тот же курьер. Пишу ему опять, чтоб уточнить на счёт санок, ответ был феноменальный "санок нет". Озон их потерял, санки даже до склада не добрались, где они никто не знает. В качестве доказательства курьер мне скинул фото акта о расхождении, что санки наши действительно отсутствуют. Я пишу в поддержку, чтоб отменили мне заказ, причём уточняю ИМЕННО ОТМЕНИЛИ, А НЕ ВОЗВРАТ. То есть никакие проверки меня касаться не должны. На что операторы со мной спорят, но утверждают, что мой заказ у курьера и мне его скоро доставят. С горем пополам я добилась, чтобы они оформили отмену, при этом статус заказа как был "у курьера" так и не меняется. Сослались они на то, что курьер должен вернуть заказ на склад, а потом уже оформить возврат. Вопрос. А что курьер должен возвращать, если товара нет? Как так выставляют статус товара о передаче самого товара, если ничего не было передано? На следующий день 10.11.2022 я снова пишу оператору, дабы уточнить, когда отменят мне заказ, на что получаю шаблонные отписки, что они приняли ситуацию к сведению, но им надо разобраться сперва. Хорошо, разбирайтесь, а я тут причём? Я санок не видела, до меня даже курьер так и не доехал! В итоге деньги за отмену заказа они мне отказываются возвращать.

Зарегистрировалась на Ozon в декабре 2021. К площадке относилась с подозрением и постоянно искала подводные камни. Скоро будет год, как я здесь торгую. Смогла арендовать большой склад, вышла на новых поставщиков, наняла помощников, маленький бизнес растет, прибыль тоже. Не без недостатков, но торговля здесь идет неплохо, не то что в социальных сетях.

Сегодня озон снял с моей карты деньги, в размере199 руб, за какую то подписку, которую я не оформляла.Обратилась в службу поддержки,специалисты даже не вышли на связь. Всегда с доверием относилась к этому интернет магазину, часто делала покупки.Теперь не смогу делать покупки, не доверяю.запросто снимут все деньги с карты.

Получила не то ,что заказывала,поставщик в возврате отказал,ну и понятно перепутали этикетки на складе в России ,я ладно попала бы на 2000,а мужчина с которым у нас заказы перепутали попал бы на 14000.Хорошо под этикетками были другие этикетки с нашими данными,.Озон наш вопрос не решает,отписки и боты отвечают.Нам пришлось самим решать вопрос с пересадками за свои деньги.

Ну и что тут скажешь? Везде работают тупые боты. От товара отказалась прямо в пункте выдачи. Возврат оформила, когда пришла домой (только без фото, о них не знала). Теперь мне пишут "верните товар". 10 дней переписки с вашими ботами. Получилось, что ваши сотрудники забрали вещь и не вернули деньги. Обидно, думала нашла магазин-выручалочку рядом с домом, а оказалось... Пункт выдачи на Болотниковской

Неоднократно задавала вопрос поддержке ozon о причинах отклонения "неудобных" отзывов. Никакого внятного ответа. Только "вопрос передали коллегам, нужно немного подождать"
Пример 1.
Приобретен кондитерский мак, в описании товара 200 г, приходит 100. Продавец комментирует это как некорректное описание, "исправление в процессе". Озон отклоняет отзыв как не относящийся к товару, потом аргумент "товара нет в наличии", потом "передали коллегам". Товар по прежнему с некорректным описанием. Подозреваю, всех покупающих за двойную цену, по-прежнему "передают коллегам", не замечают и т.д. По какой причине покрывают недобросовестного продавца- можно только догадываться.
Пример 2.
Приобретен спортивный костюм. При получении обнаружился, скажем так, сильно отличающийся от фото цвет, и просто неприемлемое качество пошива. Оформлен возврат. Оставлен отзыв. Но отзыв отклонен, т.к. "нельзя оставить отзыв на товары, если оформлен возврат".
Вывод- система отзывов на озоне бесполезна и не объективна. При таком подходе нет никакого понимания, сколько человек вернули товар именно по причине недостойного качества. Таких вернувших может быть в разы больше, чем довольных, но вернул=потерял право отзыва. В итоге имеем например 4,9 из 5 или 5 из 5. Для чего такая система отзывов? В чьих интересах? Видимо в интересах недобросовестных продавцов?