OZON.ru — отзывы

Покупал куртку зима через OZON в Китае,куртка пришла с браком,написал продавцу претензию, тот дал добро на возврат,это хорошо,но как должно быть,как работает алиэкспресс,продавец если это его брак как в моем случае, оплачивает вам обратную доставку в Китай,но в компании OZON вы должны оплатить доставку на возврат,у меня это вышло в районе 2000 рублей,причем сама куртка из Китая стояла 2500 рублей,OZON обещала мне вернуть стоимость куртки и услуги почты России оплата возврата.Отправил в Китай 30 сентября 2022 года сегодня 10 ноября 2022 года,куртка зависла на таможне в Китае,продавец не отзывается,а служба поддержки OZON пишет тупые отписки,такое чувство,что менеджеры поддержки или тупые илии просто не вникают в проблемы,они даже не читают переписку которая была раньше между мной и их коллегами. Все время твердят заученные фразы в ответ.

Заказала водолазку, прислали на 4 размера меньше заявленного, в возврате отказали, открыла спор, 4 дня назад, ни ответа, ни привета. Отрицательные отзывы блокируют. На вопросы ,в переписке, идут тупые отписки.Глядя на это безобразие, есть желание написать жалобу в прокуратуру.

Купила увлажнитель от фирмы Кемет, спустя 3 дня перестал работать, при оформление возврата в поддержку озон возможно отправить только фото, на следующий день после заявки приходит отклонение возврата, так как информации по фото мало, просят отправить видео на [email protected] больше 25 мб не отправляется, обрезала видео до 24 мб, пришёл ответ, что видео не дошло, начала оформлять возврат 2 ноября, до 10 ничего не изменилось, принесла товар в пункт озон, сотрудница сказала, что ей товар не нужен и она выставит его на улицу. Не рекомендую заказывать товары.

Приобретала стул компьютерный детский. Через два месяца стул развалился. Отказывают возврате хотя на товар гарантия 12 месяцев.

Ozon мало того что ворует деньги при этом не дают оставить отзыв честный. Заказала покрывало мне его не доставил курьер и он даже не позвонил. Написали что я его получила. Переписываюсь больше недели с ботом ,обещают разобраться но я думаю это бесполезно. Хотела оставить негативный отзыв написала его, но его не опубликовали. Короче я так понимаю денег я не получу обратно. Смотрю таких отзывов много ,озон стал откровенно мошеннической компанией.

Заказала в озоне покрывало. Естественно оплатила заранее. Оформила доставку. Доставку несколько дней переносили без объяснения причин. Когда мы уже устали ждать ,оказалось в пометке ,что мы получили покрывало! Курьер при этом даже не звонил, а уж тем более не приходил и ничего не приносил! Переписываюсь уже больше недели со службой поддержки, результата ноль. Каждый день мне отвечают подождите 2-3 дня. Так что подумайте 10 раз переводить ли им деньги за ещё не полученный товар.

часто заказываю через озон, маркетплейс имеет большие преимущества^
- большой ассортимент товаров
- демократичные цены
- удобное и быстрое оформление заказов
- одежду можно оплатить после примерки
- пункт выдачи заказа рядом с домом, в помещении всегда чисто
- частые скидки (в период распродажи можно купить товар из корзины со скидкой, цена заметно ниже)
- возможность отмены заказа и моментального возврата средств на любом этапе (даже когда заказ в пути)
- присутствие известных брендов, продающих оригинальную продукцию (в моем случае bioderma, la roche posay, aravia и пр.)
- иногда за отзывы на некоторые товары начисляют баллы, ими тоже выгодно оплачивать покупки
- быстрая доставка , всегда в срок - логистика у озона работает отлично
- возможность возврата средств в случае обнаружения брака (даже после получения товара)

часто заказываю через озон, маркетплейс имеет большие преимущества^
- большой ассортимент товаров
- более низкие цены
- удобное и быстрое оформление заказов
- одежду можно оплатить после примерки
- пвз всегда рядом с домом
- частые скидки и акции, очень выгодные
- возможность отмены заказа и моментального возврата средств на любом этапе
- присутствие известных брендов, продающих оригинальную продукцию

Обратная связь практически отсутствует! Позвонить невозможно. Бот тупит и не возможно установить связь с оператором!!! По отмене заказа сайт долго реагирует, в конечном итоге неразбериха. Вместо одного заказа удалили два. Бардак!!!

Здравствуйте, а вот нам уже месяц никто не может решить проблему! Такое чувство, что озону наплевать на своих клиентов. 24 сентября сделали заказ из-за рубежа, последние 4 цифры 0005. Обещанная дата доставки была 26 октября. За неделю до этого, отслеживая посылку, мы поняли, что она даже близко к 26 числу не придет. Уточнили в поддержки, что будет, если в сроки они не уложатся, нам сказали, что если посылка опоздает на 10 дней от обещанной даты доставки, то деньги нам вернут. И о чудеса, 26 октября они просто меняют дату до 6 ноября, а 6 ноября меняют на 22 ноября!!!!! ПРодавец не выходит на связь более 3 дней, по ссылке от озона на отслежживание более 2 недель информация не обновляется. А вот на сайте трэк24.ру такой номер отслеживается, но совершенно по другому. Там указано, что еще 17 октября товар отгружен в "последнюю милю", то есть в доставку курьерской службы уже по России, и это так же последнее обновление. В какую курьерскую службу ушел заказ никто не говорит. На наши просьбы вернуть деньги, отписыватся что пока они не могут этого сделать, ссылаясь, что они лишь витрина. Ноооооо! На секундочку!!! Деньги списываются с карты при оплате ОЗОНОМ, чек об оплате, тоже от ОЗОНА, следовательно, спрос за денежные средства с вас!! И ни с кого другого. Так же операторы пытаются ввести в заблуждение. Один оператор написал, что товар уже доставляется по России, скоро придет. Другой же пишет, что не знает где товар, что он же 2 недели не отслеживается. Ни конца ни края этому нет. На секундочку, это был подарок, который ожидалась к конкрутной дате. И не много ни мало это 39тыс.рублей, совсем не копейки для моей семьи. Мы в прямом смысле копили на эту покупку. Что нам делать??? Где искать правды??? Или уже проще обращаться в суд и правоохранительные органы? Нам нужны либо деньги либо товар!!! В обещанное нам время!!!! А не вот эти вот завтраки. Номер для отслеживания ZESZE2024437325YQ. Может хоть у кого-то из сотрудников ОЗОНА проснется совесть.