Помогает бизнесу стать лучше
Раньше нравился магазин именно оригинальным товаром, сейчас ситуация иная, обувь приходит как поношеная- либо сильно замеренная покупателями(типа вайлдбериз)бывает торчит клей и нитки,а сумки брендовые вводят в сомнения-надписи поверхностные,фурнитура с волдырями,неровные швы, так же в пятнах клея,сомнительно.
Хочу поделиться отзывом об обуви данной марки.Купила кроссовки данной фирмы,уверяли удобные ,качественные.После первой 20 минутной прогулки,домой пришла без ног,на столько они удобные.Когда разносились(более месяца терпения),стало легче,но некомфортно все равно.Теперь про качество-ууужас!!!На первой неделе носки отвалился камушек украшение,стелька под пяткой лопнула и провалилась внутрь.Не советую эту обувь.Да,и Рандеву уже не тот.Похоже все из Китая
Заказала брендовые ботинки, являюсь покупателем несколько лет!! Невозможно зарегистрироваться, с горе пополам спустя 10 лет 10 зим зашла в старый аккаунт. Оформила, позвонили чтобы уточнить адрес и сказали что перезвонят чтобы обсудить условия доставки и дату! В итоге С 27 НОЯБРЯ мне так и не звонили, все эти дни мне было написано что заказ собирается, хотя доставка должна была быть быстрой, тк адрес Москва. Отменили мой заказ, нигде не написали не позвонили. + Цены очень завышены, в других магазинах цена меньше. 1 Звезда, не больше.
Первый раз такое качество обуви мне попалось этого производителя.Теперь сомневаюсь что модель оригинальная.В магазине навязчиво предлагают ремонт,хотя поносить неуспел совсем.На официальном сайте Bikkembergs этой модели не увидел,жду от них ответа является ли данная сеть магазинов официальным продавцом их марки обуви или эту модель сшили на производстве куда Рандеву отсылает на ремонт и экспертизу обувь.В обмене или возврате денег пока отказывают ,повторяют как заговоренные :ремонт,у вас есть 3 попытки бесплатно отремонтировать НОВУЮ обувь.Жалею что купил у них обувь и только сейчас почитал отзывы о данной сети магазинов.
Я и моя семья являемся долгое время постоянными клиентами этого магазина, хотя ЯВЛЯЛИСЬ ими, больше в него не ногой. Что меня в нем заинтересовало так это заявленный сервис (ремонт обуви или обмен в случае ее неисправности), в котором я был уверен, но позже очень разочарован.
Год назад были приобретены КЕДЫ ABRICOT Артикул S502. Скажу сразу, что к обуви отношусь аккуратно и ее не занашиваю. через пол года сдал их в ремонт, развалилась вся подкладка обуви. Ремонт выполнили не качественно, что уже насторожило, и заставило задуматься о сервисе магазина. Позже лопнула подошва.
19.11.2020 обратился в магазин и отправил в претензионный отдел две пары обуви (кеды, и ПОЛУБОТИНКИ ДЕРБИ KISS MOON Артикул YA-013)
26.11.2020г мне позвонили и сказали, что лопнула подошва в результате носки. РЕАЛЬНО???? т.е. это нормально, когда брендовая обувь разваливается?! Сотрудник предложили компенсацию в размере 30% от стоимости, т.е. они признали брак, но на 30%))))
Я просто был в шоке от такого подхода к клиенту.
Магазин полностью нарушает права покупателя, что регламентирует статья 19 п.5 ЗоЗПП РФ. АААУУУУУ вы про него слышали????
На предоставление заключения экспертов по данному браку было отказано.
В случае несоблюдения моих законных прав в срок, я буду вынужден, обратиться в Роспотребнадзор, а далее в суд с возложением всех расходов на магазин.
ДЕРБИ KISS MOON Артикул YA-013 - были куплены два года назад и носились крайне редко, но за этот срок эксплуатации на обоих ботинках, на сгибе ЛОПНУЛА КОЖА! это какого должно быть качество обуви, что бы она лопнула пр нерегулярной носке. В ремонте было также отказано. Сотрудник сообщил, что отсутствую специалисты способные решить данные проблемы.
Хочу распространить информацию о качестве обуви и отношении к клиентам в средствах массовой информации.
Еще хочу отметить, что на официальном сайте модераторы не публикуют негативные отзывы о качестве товаров.
Читайте правдивые отзывы и обходите этот магазин стороной. Сервис по ремонту и возврату обуви полное Вранье!!!!
"На обуви по обращению 0000381778 имеются повреждения непроизводственного характера, не имеющие отношения к качеству товара. Мы стараемся идти навстречу нашим клиентам даже в спорных случаях, но случаются ситуации, когда, то или иное решение было бы принято не справедливо по отношению к другим нашим покупателям."
Отрыв люверса на ботинке на 2 день оказывается не скрытый дефект и не связан с качеством изделия.А справедливое отношение к другим покупателям -это отказ в выполнении обязательств магазина перед всеми покупателями : 1. в 14 дневн.срок замена некачественного товара или возврат денежных средств. 2.уведомлять покупателя о времени и месте проведения экспертизы товара ,в соответствии с законом РФ о защите прав потребителя .3.Иформировать потребителя о наличии скрытых дефектов на товаре.4.Информировать об условиях эксплуатации изделия - с каким необходимым усилием затягивать шнурки - чтобы люверсы не вылетали сразу.
22 ноября купили кеды bikkembergs ,23 ноября отвалися элемент крепления для шнуровки-остался на шнурке,а должен был быть фиксирован к коже и подкладке;написала через приложение-посоветовали вернуть в магазин.24 ноября отвезли в магазин для обмена или возврата денег-забрали,выдали квитанцию и по-тихому отвезли в Москву на экспертизу,на которую даже не пригласили(хотя по закону обязаны информировать и не лишать потребителя права присутствия).28 ноября позвонили и предложили ремонт,т.к дефект возник при эксплуатации-эксперт установил.Только на вопросы мне несмогли ответить - почему меня продавец не проинформировал о возможном возникновении такого дефекта,с какой силой надо шнуровать чтобы такое не происходило и как мог произойти отрыв элемента без нарушения целостности кожи и подкладки ,т.к. только в этом случае возможен был бы обмен обуви или возврат денег.Карта 2185075 если вдруг представители данной сети передумают нарушать закон о защите прав потребителей,ст.18 -по которой у покупателя есть право в течении 14 дней вернуть товар ненадлежащего качества и получить деньги
03 июня купила сумку (рюкзак) за 7600 со скидкой, уже 09 июня порвалась подкладка, точнее нитки разъехались, хотела вернуть деньги, отказ- только ремонт, я согласилась, потому что он мне понравился и вот уже с с августа сумка начала трескаться по швам в прямом смысле слова, по фото видео! И вот я каждый раз с 28 сентября приезжаю в магазин, слаб в ремонт, а они возвращают точно в таком же состоянии. Сдаю отдаю, вещь не ношу! Сегодня 16 ноября написал до судебную претензию- пойду в суд!
Нервы не к черту! Мотают! Я трачу на дорогу в пустоту! Одно и тоже! Я не забираю, а они обещают починить- но там по факту- вещь уже видно что не качественная и ее не починить !
Неделю назад примерила сапоги в данном магазине. Сомневалась, девочки продавцы уговорили купить товар, со словами «дома примерите, не подойдёт- вернёте», т.к. было время позднее согласилась, оплатила товар. На следующий день, пример их ещё один раз, поняла- что модель мне не идёт. Приехала в магазин, написала заявление на возврат товара. Как оказалось, надо будет подождать ещё 2 недели, для рассмотрения претензии. Неприятный сюрприз, но ладно. Решила подождать, по итогу - позвонили с Москвы и сказали что в возврате отказано!!! Из-за следов носки, я сапоги не носила. Было 2 примерки и все. Очень разочарована сервисом, буду обращаться в суд и делиться с друзьями опытом
Рандеву НЕ выполняет свои обязательства и ВРЕТ своим клиентам !
Рандеву опустились «ниже плинтуса»
И речь не о возврате товара а о ремонте.
Теперь и в ремонте они отказывают.
Ссылаются уже в наглую на то, что мы вам ничем не обязаны -это дело добровольное ремонтировать вам Обувь или нет. Говорят что это не наше обязательство. Так что НЕ верьте им и не ПОКУПАЙТЕ Обувь в Рандеву. И со мной это второй случай, вернули с ремонта ничего не отремонтировав. Первые отдавала туфли и подумала что случайность, написала рекламацию по не произведенному ремонту, оказалось это закономерность.))) хочу отметить что срок ремонта который «якобы» предоставляют Рандеву в обоих случаях ещё не истек.
Купленные кеды фирмы ASH некачественные и это конечно брак производителя. На обоих башмаках лопнула подошва.
Обратившись в магазин Спб Галерея, в возврате денежных средств отказали, в ремонте отказали. Я настояла на отправке в ремонт, с ремонта позвонили и сказали что ремонт выполнить не могут, так как производитель не поставляет им подошву для ремонта ( на самом деле Рандеву на этом экономит!! и не заказывает комплектующие) услуга которую мы изначально оплачиваем, на самом деле получить не можем !
То есть Рандеву, заведомо, пользуясь своим служебным положением, вводит в заблуждение потребителя! Мы при покупке оплачиваем услугу в виде бесплатного ремонта в течении 3-х лет и 3-х ремонтов ( и до 2019 года их было 5). Но даже этого получить не можем.
Лично для меня услуга по ремонту была приоритетна в выборе покупки, теперь же такая составляющая для меня отсутствует.
Компания Рандеву в лице учредителя, либо в лице Ген директора, либо руководителей пиар и маркетига, взяли неправильный вектор «развития»,
экономя на своей эксклюзивности -предоставлении услуг по ремонту обуви.
Очень жаль что сотрудничество так печально закончится...
Обращаясь сейчас к представителям Рандеву, хочу напомнить вам основы Бизнеса - что бизнес строится ( особенно в вашем случае) на повторных продажах, а ваши управленцы видимо снижая свои издержки и обогащаясь на хороших показателях статистики совсем забыли что такое порядочность и клиентоориентированность !!!
Пока ещё Ваш постоянный клиент карта Privilege №1951518