Ростелеком — отзывы

Постоянно отключается интернет, картинка на телевизоре висит или лагает. По номеру горячей линии отвечают заученными фразами и никогда не видят проблем с их стороны. И это не только проблема у меня одной, у них ведутся постоянные работы по нашему дому, 10 раз за вечер отключить интернет на 5-7 минут - это норма.....а деньги сдирают в полном объеме. Ростелеком - полный отстой!!!!

С мая 2018г. возникла НЕРЕШАЕМАЯ проблема - магическое начисление пени Ростелекомом. Счета оплачиваю всегда вовремя, но в конце мая пришло грозное письмо, что нужно оплатить срочно счет, иначе - пеня. Позвонила в службу поддержки - мне объяснили, что возникла техническая ошибка, я ничего не должна. В июне пришел счет за май с начисленным пени. ЗАПЛАТИЛА. В службе поддержки опять объяснили, что ошибка. В конце месяца - опять письмо, что есть задолжность и опять начислят пени. Служба поддержки опять объясняет, что ошибка, и я ничего не должна. В июле приходит счет, в котором пени и за май и за июнь. ОПЛАТИЛА. Позвонила - ошибка. Через неделю пришло смс, что начисление пени за май оправдано и мне в угрожающей форме опять предложили заплатить пени (УЖЕ В 3 РАЗ!!!). В последний разговор с оператором, мне наконец объяснили, что деньги, которые я плачу по счету, Ростелеком разделяет (по своему усмотрению) на те, которые зачисляет за оказанные услуги (400 рублей вместо 850), а остальные - как авансовый платеж, поэтому и получается недостача. Получается, сколько я бы не заплатила (даже миллион), я всегда буду должна, ведь Ростелеком учтет из них только 1 рубль, а все остальное - благотворительный взнос!!!

Ростелеком-это что-то с чем-то. Пользуюсь второй год,всё жду улучшений. Качество услуг-ужасающее. При малейшем дождике,дуновении ветра,не говоря уже о грозе-интернета как не бывало.
Оставляешь заявку-и ждёшь специалиста 2-7 дней.При всём при этом пламенно обещают провести перерасчёт абонентской платы.Правда,не перерассчитывали ни разу,но зато обещают убедительно.
Но вот задирать ценник за свои мягко говоря ужасные по качеству услуги не забывают,тут всё без сбоев.
Подожду немного,пока не лопнут нервы-и поменяю провайдера.
ЗА-МО-ТА-ЛИ!!!

В шоке от самой компании, от тарифов, которые без конца поднимают без уведомления, а также от неудобства оплаты счетов.
Услугами Ростелекома ( домашний интернет) пользуюсь второй и если этот мерзкий Ростелеком не поглатил компанию Твой интернет, я бы до сих пор не узнала, что так можно относиться к клиентам.
Я всегда оплачиваю вперед, кладу тысячу-две на р/с и забываю об оплате.
Но в этом году я и сама заболела, и мама умерла, и пришлось в командировку уехать - одним словом оплатив в январе по май месяц, я реально , в связи с тем , что на меня свалилось забыла про все. Не до инета было. И вот в 12.07 я получаю Претензию по почте от Ростелекома, подписанную директором Юрочкиной! Это не претензия - это угроза с перечислением всех всевозможных санкций , которые меня ждут , если я не заплачу 800 рублей! А именно - и в суд на меня подадут, и все налоги и госпошлины я заплачу, далее меня за 800 рублей долга передадут во все коллекторские агентства Питера , которые перечислены, а также передадут информацию в Налоговый орган, который также с меня что-то там будет взимать.В моем понимании это не Претензия - пусть ваш юрист почитает как пишутся Претензии и поучится , как надо к клиенту обращаться! Это просто Угроза!!!
Вот какое отношение я получила за годы своевременной оплаты и отличной репутации как клиента!
После такого письма я обратилась по телефону к специалисту с просьбой расторгнуть со мной договор. Не собираюсь дальше платить деньги компании, которая не в состоянии отличить Претензию от Угрозы, которая регулярно что-то меняет в оплате, в скорости, в качестве инета, НЕ ОПОВЕЩАЯ своих клиентов, а потом им пишет УГРОЖАЮЩИЕ и ОСКАРБИТЕЛЬНЫЕ в моем понимании ПИСЬМА!!!

11 июля 2018 г. около 16.00 пропал интернет и телевидение. На роутере замигал "красным" индикатор PON. Позвонил в компанию, подтвердили, что сигнал по оптической линии не проходит, оформили заявку и сказали перезвонят... Перезвонили, говорят что это что-то с их оборудованием или с линией и нужен приезд специалиста! Ближайший день когда может приехать специалист ВНИМАНИЕ!!! 26 ИЮЛЯ!!!!!! КАК ТАК??? ОН на чем едет и откуда??? Или тут нужен извините такой охрененный специалист, что в Свердловской области таких нет и он на лошади с Кавказа прискачет!!!??? Я заплатил 4000 руб. за подключение и плачу больше 1000 руб. каждый месяц, чтобы так относились к абонентам!!! Да вы извините не просто не соответствуете ценой своих услуг к качеству обслуживания, вы просто плевали на все... Просто кроме Вас выбора нет и Вы прекрасно этим пользуетесь! Минус, огромный минус!!! Чтоб не считать мой отзыв пустословным, логин: 77066486489

Долгое время пользовались услугами другого провайдера, но надоели постоянные сбои и отсутствие скорости. Решились перейти на Ростелеком и теперь платим даже меньше за большую скорость. за год пользования не было никаких проблем, нас всё устраивает. Спасибо за качество!

Доброе утро.Ваш сотрудник (ст. Ессентукская Ставропольского края)Данов Игорь Николаевич.На мое письменное обращение на подключение услуг связи отвечает СМС ,что временно не возможно подключить услуги.Прошу ЕГО Величество ответить в письменном виде на отказ и его причину, так как хочу обратиться в суд. Получаю звонок девушка Ольга быстро рапортует о временной не возможности подключения,не дав мне задать вопрос ,отключает телефон.ГДЕ на ВАС НАЙТИ УПРАВУ.....

Это просто худшая поебнина на свете, пошли вы на**й со своим интернетом, улитка блять двигается быстрее скорости этого интернета

Мало того, что вместо положенных 600 руб в месяц с меня списывались постоянно разные суммы 800-850 руб., как будто с потолка их придумывают, так еще и накручивают сумашедшие пени! Подключают незаконно, без ведома клиента дополнительные услуги. Я расторгла договор 22 июня, оплатила все до копейки, все бумажки..справки на руках!! Молодой человек заверил, что более я ничего не должна. 09.07. мне приходит квитанция об оплате долга! Это как вообще? Вы что тут дойных коров нашли?? дураков?? которые будут вам за просто так деньги платить?!! Мало на вас видимо в суд подают. Вообщем, если еще раз мне придется хоть одна квитанция о какой то задолжности, я церемонится не буду, сразу иск в суд на вас.

10 мая 2018 г я обратилась на горячую линию Ростелеком с просьбой подключения добровольной блокировки. Также в этот день я сменила телефон для смс оповещения. Оператор сказала, что блокировку установят с 11 мая, т.к. уже вечер. При установки блокировки у оператора произошли проблемы, был технический сбой. По данному сбою оператор передала данные в центр технической поддержки. Номер 7852. При этом уверила меня, что с 11 мая начислений никаких не будет и их ошибку исправят техники. После этого я несколько дней звонила на горячую линию, мне говорили, не беспокойтесь заявка есть и все исправим. Спустя месяц мне приходит платежка с оплатой. Я заново звоню на горячую линию и составляю претензию. Оператор сказала, что моей заявки вообще нет, хотя от 10 мая заявка есть и блокировка должна быть с 11 мая. Мною были составлены претензии 43294307, 43258908, 43294307, 22348841 и последняя 44664174. Это все данные, которые говорили операторы. Я требовала, чтоб был прослушан разговор с оператором от 10 и 11 мая с номера 8442412939 и 89053321823. Разговор прослушан НЕ БЫЛ и проблема не решилась. После последней претензии мне пришла смс о том, что выполнена корректировка начислений. НО, на следующий день мне опять приходит смс с долгом за воздух. Я позвонила на горячую линию, беседовала с оператором Иван 594 в 16.30 от 11.07.2018. Иван сказал, что я должна оплатить долг и если я не оплачу, то мне будет начислена пени. Спрашивается, за ЧТО? За то, что у вас у самих был технический сбой и при этом я должна оплачивать ваши проблемы? Я не отказываюсь оплатить реальную платежку до 10.05.2018 включительно, но мне такую платежку не присылают, а начисляют с потолка в полном объеме. На каком основании начисляются пени по данной ситуации????? Операторы не компетентны и не могут ответить на ряд вопросов. Знают только фразу "Я вас услышал, есть ли еще вопросы? ". Создается ощущение, что общаюсь со стенкой.