Ростелеком — отзывы

Платишь 500-+ рублей, за 5 мегабайт
когда обещано было 10. Сижу чуть ли не в самом роутере, а он еле еле дает мне эти мегабайты, а то и килобайты

Много лет пользовалась услугами этой компании и даже подумать не могла что меня так кинут; Подали заявку на проведение скоростного интернета ( ранее был проводной через дом. телефон), приехали провели и подключили. Я все оплатила в т.ч. и за подключение,позвонила в тех.поддержку и попросила отключить телефон как сказал техник, но оператор почему то составила заявку на отключение интернета ,узнала я об этом через неделю. После звонка в компанию, сначала сказали что услуги восстановят, так как это ошибка оператора, Но через два дня заявили что договор расторгнут и нужно заново платить за подключение эту же сумму, а это не мало хотя провод оптоволокно я уже оплатила и работу тоже , кидали от одного к другому оператору. Никогда никому не посоветую больше эту компанию

Хочу поведать вам свою историю о взаимодействии с провайдером домашнего интернета "Ростелеком".
Изначально сидел на тарифе со скоростью 100 Мб/С, принял решение перейти на тариф со скоростью 500 Мб/С.

04.11.2024 - звоню провайдеру, прошу перевести меня на новый тариф. Сообщают, что сейчас я подключен с 100 Мб/С порту и для перехода требуется выезд мастера для переключения на Гигабитный порт, а также для проверки соответствия кабеля. Окау. Согласовываем выезд мастера на 07.11.2024 с 18:00 до 21:00 с комментарием "с 19:00 пожалуйста. Будний день, работа".

07.11.2024 - мастера нет, звонка нет. 20:45 - звоню сам, ТП просит дождаться 21:00, регламент же. 21:15 - звоню повторно, ТП рассыпается извинениями и регистрирует жалобу. Обещают разобраться и связаться со мной.

08.11.2024 - звонит представитель компании и сообщает, что произошла ошибка, они очень сожалеют и просят согласовать им новое время выезда, заявку возьмут на контроль, всё обязательно получится, а они приносят миллионы миллиардов извинений. Согласовываем заявку на 09.11.2024 с 12:00 до 15:00.

09.11.2024 - в 10:30 звонит представитель Ростелекома и сообщает, что из-за технической ошибки моя заявка не попала в график выезда мастера, они приносят миллиарды миллионов извинений и просят перенести заявку, но теперь они возьмут её исполнение на контроль. На мои возмущения, что я слышал тоже самое в четверг, я слышу информацию, что заявку перенесли с четверга на субботу по моей инициативе и это я их попросил. И вообще мастер мог в 18:00, а с 19:00 уже не мог, вина на мне, что не имею возможности принять мастера в рабочее время.
В 12:30 в ТП через сайт написал повторно обращение, что недоволен произошедшим и хочется быть уверенным, что очередной перенос окажется успешным. Но в чате ТП, размещённом на сайте ростелекома, очень сильно удивляются и сообщают, что заявка есть, мастер обязательно будет с 12:00 до 15:00. 15:30 - звонок от представителя РТК, опять та же самая информация, что и в 10:30.

При этом все разговоры замыкаются на совершенно стандартизированные ответы, прописанные в их playbook'ах. Связаться со старшим менеджером невозможно. В чате ТП сидят одни люди, в телефонной ТП другие люди. В этом нет ничего страшного, но информацией они владеют совершенно разной.

ИТОГО - потерянный вечер четверга, потерянный день субботы, а я продолжаю умолять Ростелеком начать брать с меня больше денег...

В доме проходит капитальный ремонт. Потребовалось срочно переложить кабель подъездного видеонаблюдения. Спасибо девушке - оператору грамотно составившую обращение (имя к сожалению не запомнил) и мастерам Евгению и Юрию за понимание и оперативно проведенную работу по обращению № SD30008284 от 08.11.2024

Раньше мне всё нравилось, и обслуживание, и продукт. Не знаю, на каком этапе всё сломалось, но теперь серьёзно задумываюсь о переходе к другому провайдеру.

Очень сырой скрипт, по которому работают операторы. Низкая компетенция самих операторов. То самовольно подключают услуги (антивирус, книги и др...) то наоборот, отключают подписку без объяснения причины. Жульничают с заявками. Оставлял заявку на отключение услуг, трижды. Присылают СМС о том, что якобы не дозвонились и по этому заявку закрыли по причине недозвона. Ложь!!!

Такой бардак, интернет виснет, скорости нет, сколько пишу или робот или одна переписка, ни мастера вызвать , обратная связь это только чат, позвонить услуга заблокирована, не можете работать отдайте дом другому оператору , весь дом не доволен, монополисты в нашем доме,

Пошла пятидесятаяиминута пытки дозвониться до их
величества ОПЕРАТОРА РОСТЕЛЕКОМА с целью
выяснить на каком основании за октябрь
2024г.выставили 40 рублей за неоказанные услуги
связи. Думаю не ограничатся и часом и двумя, и тремя,
чтобы сойти до ответа.Это противолюдие со стороны
компании!! Оценка это зло, которое не знает
наказания!!!

Пусть работают, хуже депутатов, интернета нет уже какой день, обещают приехать и с концами, не рекомендую, су*и!!!

ужасный провайдер, до операторов не дозвониться, могут подключить самовольно услугу и содрать оплату за нее утверждая что мы ее сами подключили а потом при разборе отключить но только частично сделать перерасчет.

Люди, бегите от этой фирмы!!! Если случится проблема с провайдером, до ростелеком вообще не возможно дозвониться 🤯🤯🤯😡😠