Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Ростелеком — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
13382 отзыва

Проблемы клиентов-не проблемы Ростелеком

6 августа 2023 сделала заявку 3153234822 на подключение к тв. После разговора с оператором заявка была принята на 10 августа с 9-11 часов. Я специально взяла выходной день, чтобы дождаться мастера! Мастер не пришел! Оказалось некорректно принята заявка!!! Пришлось повторно делать заявку ,но в этот раз оператор сказала что заявка будет платной и ближайшее время на ее выполнение - 17 августа.
Что за Бардак? Снова придется брать выходной и терять в зарплате из-за ваших ошибок и безответственности. Если бы я знала раньше, что Ростелеком так безответственно решает проблемы своих клиентов, ни за что бы не выбрала этого провайдера.

КОШМАР!!! г. Балашиха

Это просто УЖАС! На столько не компетентны. К сожалению по нашему адресу Ростелеком единственный провайдер, договорились о подключении на определенное число и время, звонит оператор и ставит за 30 минут перед фактом, что подключение по этому адресу не возможно т.к. нет свободных портов, через неделю с ними созваниваюсь для уточнения возможности подключения, дают положительный ответ не смотря на то, что предыдущую ситуацию описала, они убеждаю, что все в порядке и снова утверждаем дату и время подключения, но происходит все тоже самое и по поводу решение проблем совместно даже не хотят слушать.

Плохое качество обслуживания

Люди Ростелеком этонатуральные мошенники в зак. оне . ОНи обманывают пенсионеров, наживаются за нашу мизерную пенсию. Я никак не могу отказаться от их услуг, по ихже заявке вернула оборудование я20.07.23, отключила симку, позвонила им и просила, умоляла расторгнуть договор, они обещали , но на следующий месяц снова выставили счет 658 руб, хотя я ничем не пользовалась и заявили, что онирредоставляют услугу а вы хоть и не пользуетесь все равно платите. НЕ говорят ни фамилию, ни адрес, ни руководителя , им невозможно отправить смс, а в личном кабинете никак не можно отказаться отуслуг, а по телефону обещают, но постоянно врут
Овсеенков Михаил Эдуардович как вам не стыдно, а еще Мер, депутат. Люди не вздумайте с ними связываться. МЕНЯ почти довели до суицида.

Снова пробили дно.

Словами не передать на сколько тут все низкого уровня, начиная от качества самих услуг, до техподдержки.
Техподдержка безграмотная, ничего не знают. Тупо перекидывают со специалиста на другого специалиста. Решения проблемы 0. Пустая трата времени, а времени уходит много, чтобы поговорить с живым специалистом нужно робота услушаться в усмерть мин 10 (при лучшем раскладе).
29.07.2023 произошел обрыв линии. Сегодня 09.08.2023. Интернета как небыло, так и нет, и никто не знает когда он заработает. Техподдержка кормит ежедневными обещаниями, что сегодня к 8 вечера все исправят - это все на каждодневной основе. По итогу к кабелю даже никто не приезжал чинить, как был обрыв так и есть.
У меня просто альтернативы ростелекому в селе нет.
Если у когото есть альтернатива в выборе, то выбирайте другого поставщика интрнета. Даже если у другого поставщика будут плохие отзывы и т.д., лучше выбрать его, нежели ростелеком, так как каким бы плохим поставщик небыл, он будет на порядок лучше чем ростелеком.

Нет интернета

Предыстория. 26.07.23, моргнул свет, отключился интернет, потом авария у них произошла, интернета и телевидения не было на 5 улицах, аварию устранили, но раздачи интернета в доме нет. Заявку составили, инженер должен был приехать, 8.08.23( это ждать две недели) и вот наступает 8 августа, инженера нет, даже звонка не последовало от него, что он приехать не сможет или что то в этом духе. Всё звонки в Ростелеком , это один большой, кошмар, уже сил нет с ними разговаривать, и снова составили заявку , только уже на 15.08, это просто кошмар. При чем специалистам говорили, мы уезжаем в отпуск, и дома ни кого не будет. А они как будто нас не слышат. Ростелеком самый ужасный провайдер с каким мне приходилось сталкиваться. Настолько там все запущенно, даже специалисты, толком не чем помочь не могут, только перекидывают от одного к другому. Зато счет компания выставляет в срок и еще просят оплатить. Ужасная компания.

Отвратительная компания и специалисты

Самая отвратительная компания по связи. Не ведитесь на её предложения о качественных услугах. ИХ НЕТ. Договор никогда не расторгнут, будете вечно должны им.
Начисляют услуги вымышленные, скорости интерната нет никакой, после неоднократных заявок, что бы наладили связь и обеспечили скорость интернета согласно договора, нами принято решение о расторжении договора.
И тут начался полный дурдом:
Сначала я месяц расторгала договор, т.к специалисты на другом конце телефона единого номера 88001000800 безграмотные и делают всю, чтобы задолженность у потребителя осталась.
Самое плохое в этой компании, что убрали отделения связи, куда мог прийти клиент и написать заявление, в котором всё точно прописать и получить дату входящего заявления.
При обращении на единый номер специалисты Ростелеком формирую заявку как им вздумается. и при этом клиент не может проверить, что в заявке.
Так случилось и в моем случае, при расторжении договора 02.02.2023года на 09.08.2023 года оказывается за мной числится задолженность порядка 600 рублей. Полный беспредел.
На требование о предоставлении Официального соглашения о расторжении договора отвечают, что такого документа Ростелеком не выдает. Нарушение законов РФ.

предлагаю альтернативу

Добрый вечер, я менеджер компании Билайн.
Увидел ваш негативный отклик о ростелеком.
Готов предложить максимально выгодные тарифы для вас!

На клиентов вообще ноль внимания

хОТЕЛ ОФОРМИТЬ ПЕРЕЕЗД УСЛУГУ.СДАЛИ НЕРВЫ ЖДАТЬ ОТВЕТА ОПЕРАТОРА.РОБОТ ЦЕЛЫЙ ЧАС МНЕ ТВЕРДИЛ ЧТО Я ПЕРВЫЙ В ОЧЕРЕДИ.ТЕПЕРЬ Я ТОЧНО УВЕРЕН ЧТО ОТКЛЮЧУ РОСТЕЛЕКОМ ПОЛНОСТЬЮ.ЛУЧШЕ БУДУ ЧЕРЕЗ ТЕЛЕФОН ИЛИ РАЗДАЧУ.ОТВРАТИТЕЛЬНО ПОТЕРЯТЬ ЧАС.

Отвратительный интернет и обслуживание клиентов

Интернет не работает, условия по договору не выполняют, в поддержке не помогают и не чинят интернет. просто пропали и все, кормят обещаниями.

Не буду даже описывать всей кучи причин, почему я так пишу. Потому что по отзывам здесь - проблемы у всех одинаковые. Делайте выводы и не подключайтесь к ним. Иначе придется также висеть по три часа на телефоне, после чего у вас все равно ничего не поменяется или на недолгое время, а потом снова нервотрепка.

Недопровайдер которому на вас плевать

Итак, хронология событий.
02.08.2023 у Ростелекома авария. Перестало работать всё. Поддержка говорит - ждите, максимум 14 дней. По договору.
03.08.2023 - аварию устранили. Обещали прислать SMS по факту устранения, но не было никаких сообщений. Могли бы бесплатный push отправить в приложении, если жалко денег на SMS.
05.08.2023 - внезапно пропал интернет, поддержка сразу же направила инженера по адресу. Без диагностики и всего подобного. Предложили дату визита инженера в рамках заявки 315230969 на 06.08.2023 с 10 до 12, думаю ну нормально. Пусть приходит. Подтверждаю, приходит уведомление - назначен визит инженера, придёт, ВНИМАНИЕ, 07.08.2023 с 16 до 18. Тут же спрашиваю в чате - как так? Ну значит заняли это время, отвечает мне сотрудник. Ну круто! А со мной зачем договаривались на 6 августа?
07.08.2023 - пришёл инженер, проверил кабель дома, всё хорошо. Пошёл в подъезд, через полчаса возвращается и говорит радостно - не будет у вас интернета. Спрашиваю - почему? Ответ просто изумительный. На этаже ниже ваш кабель обрезали, а новую линию протянуть я не могу, так как нет свободных портов в оборудовании на техническом этаже. Внимание, вопрос! А мой порт куда делся? Испарился? И еще более изумительный ответ - в него подключили нового абонента. То есть 5 августа подключали нового абонента и не смогли найти ничего лучше как отрезать меня и подключить его. Вы серьезно? Ну да ладно. Говорит, завтра придёт монтажник и всё сделает. Зачем два человека на эту задачу? Непонятно.
08.08.2023 - настало "завтра", рабочий день монтажников закончился. Никто ничего не пришёл подключать. Ни звонка, ни сообщения, ни уведомления. Ничего! А что говорит поддержка? А поддержка говорит - ждите, заявка есть, мы работаем.
Что в итоге на данный момент? Интернета нет 4 дня, монтажники/инженеры и иже с ними не идут, а платить будьте добры. Перерасчет за такие "поломки" не делают, вина не провайдера. А то что за 4 дня никто ничего не смог сделать это явно проблема моя, а не провайдера, который не умеет выстраивать бизнес-процессы.

Недавно просмотренные

Ростелеком

ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладате...

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной междун...

Совкомбанк

Последние отзывы

Экспертное мнение

Особенно нравится, что всё организовано очень удобно: анкеты короткие, но при этом охватывают самые важные моменты — так что не приходится тратить кучу времени,...

Умные наличные

Получение и погашение займа прошли абсолютно гладко. Заявку одобрили моментально, деньги сразу оказались на карте, да и платежи зачисляются без задержек. Для си...

Клиника биологического омоложения RTH Revival (Real Trans Hair Revival…

Спасибо Алексею Александровичу Маляеву за ювелирную блефаро. Радует, что не поменялась, а именно омолодилась, освежилась. Также запомнился уход и атмосфера в кл...

Компания Вольтаж

Стартер у меня в какой то прекрасный момент начал исполнять, но сам агрегат в целом был еще живой. Я периодически ремонтирую машину сам, поэтому менять рабочую ...

ЖК Пайер Екатеринбург

Круто, что садик прямо внутри жк построят У меня мелкий как раз подрастет, далеко водить не надо будет. И 119 школа под боком практически на вырост). Плохо, кон...

Паштет в банке Печеночный 0,095кг

Печеночный паштет в банке понравился консистенцией - нежный, намазывается ровно, без комков. Вкус в меру печеночный, не горчит. Удобно, что банка небольшая, съе...

PARFUMRICH (телеграм магазин)

Огромное спасибо за оперативную доставку. Приобрел, тестер JV Artisan. Хорош в жаркий день. Цитрусы, чебрец, имбирь, жасмин, мускус, амбра. Это букет довольно д...