Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Сбермаркета СПб — отзывы

Уровень доверия:
средний
3295 отзывов

Купер подводит

Пользовались сервисом достаточное количество времени. Но в этом году выбесили окончательно. Подвели на Новый год, испортили настроение. После такого, я удалили и аккаунт, и само приложение, и буду рассказывать всем, что Купер не выполняет взятых на себя обязательств, не принимайте заказы, если у вас нет достаточного количества сборщиков и курьеров, не откусывайте больше, чем сможете проглотить, это элементарный расчет для бизнес-плана, мы его провалили, и потеряли клиентов, думаю, что наша семья не одна такая в стране. Мурыжить половину дня, что заказ вот-вот начнет собираться, мы планы изменили ожидая Купер, радостей других нет под Новый год, и тут прилетает - заказ отменен, ой, извините, инам так жалко... Да идите вы со своим жалко вместе... Кстати, обратились в доставку Магнит, исправить ситуацию, через 45 минут мы были с продуктами

Ни извинений, ни возврата денежных средств

Отвратительная компания! "Купер- Всё будет Супер, но не у покупателей'' 29.12.2024 оформила заказ H70180175733.Многое из списка убрали, хотя стоит отметка: " Позвонить мне. Подобрать замену, если не смогу ответить" Никто даже не пытался мне набрать. Ладно, закроем глаза, на этот как бы вообще-то важный пункт. Приходит курьер, отдает мне пакет, который завязан на 5 узлов, и быстро убегает. Обычное поведение большинства курьеров. Пришлось пакет резать, так как его невозможно было развязать. Я заказывала разные продукты, в пакете так же была бумага, и перепелиные яйца. Сморю, а яйца все выпали из упаковки, перемешались с другими продуктами. Их даже не положили в обычный салафановый пакет. Пришлось всё отмывать, а яйца вместе с пакетом пошли прямиком в мусорное ведро. Прежде чем выбросить, я сразу сделала подтверждающие фотографии. Ни через час, два, день и т.д. Фото были сделаны, и отправлены в чат поддержки "Купер" сразу после доставщика.
Мне выслали форму, для оформления заявки. Все написала, фото приложила. Через 10 мин, мне приходит ОТКАЗ. И следующий текст: " С товарами всё в порядке. Сделать возврат не получится ( По правилам работы сервиса) Осуществляйте приёмку товара при доставке, проверяйте количество, срок годности и т.д. Вообщем "Купер" просто решил всю ответственность за товар, переложить на плечи покупателей. В таком случае, ответьте на вопрос, а за что сборщики получают свои деньги? Если покупатель должен сам, осматривать, и считать товар, проверять сроки годности и комплектность. В таком случае, Вы не нужны! При таких условиях, можно просто посетить любой магазин без всяких посредников. Идем дальше. Звоню в " Службу заботы" мне отвечает робот- Елена. И так же сообщает, " Вам отказано в получении денежных средств, за испорченый товар. Всего хорошего! " Звоню снова, хочу выйти на оператора- это же служба ЗАБОТЫ. Жду когда возьмут трубку, прошло целых 10 минут, было слышно, что будто постоянно мой звонок как-бы сбрасывали. Ура! После 10 минут ожидания, ответила женщина. Я объяснила ситуацию, мне сказали оставайтесь на линии. Прошло еще 3 мин, и женщина мне говорит: " Нам очень жаль, но возврат не возможен, мол Вы сами виноваты, надо было проверять" Я еще раз объясняю, что курьеры никогда не будут ждать, он сунул пакет и убежал. Вы мне предлагаете, сказать ему: Стой! Уйти за ножницами, отрезать узлы на пакете, стоять и считать каждую позицию товара, потом смотреть срок годности. Все прекрасно понимают, как работают доставщики. Даже если тебя нет дома, и ты задерживаешься на 5 мин, они бросят пакет у твоей двери, и уйдут даже не позвонив.
Оператор начинает читать мне шаблонный текст, я говорю, что не надо со мной общаться как робот, если бы я хотела общение с роботом, я бы в очередной раз пообщалась бы с Еленой.
Никакого понимания, никакой помощи и заботы от службы " заботы" я не получила, женщина наоборот стала на меня покрикивать еле сдерживая свой гнев. Наверное потому, что разговор записывался. Из-за 139,99 р ( стоимость яиц) компания " Купер" готова потерять постоянного клиента. Никто даже не извинился, просто свою вину переложили на покупателя. Не предложив даже какой-нибудь промокод со скидкой. Что могу сказать, перед НГ конечно испортили настроение, помотали нервы, и потеряли постоянного покупателя. Больше здесь делать заказы не буду и Вам не советую, если дорожите своим временем, деньгами и нервами.

Как я сделала первый заказ.

Перед новым годом мне позвонили с опросом из службы заботы клиентов, спросили почему не сделала ни одного заказа и чем они могут улучшить качество сервиса.Решила попробовать, сделала заказ из Ашана. Подошло время доставки, мне пришло уведомление, о том что я могу добавить товары в заказ. Я удивилась, ведь время уже было 17:30, именнно в это время мне была назначена доставка, а точнее с 17:30 до 19:30!Но мой заказ перенесли! На следующий день и назначили время с 11:30 до 13:30! Чат бот из чата поддержки мне об этом как раз и прислал уведомление! Я задала вопрос в чате, по какой причине перенос,но ответа не получила.Отменила заказ,заказ оформила из Магнита,тот что недалеко от дома,подошло время доставки,зашла в приложение, а мой заказ уже доставлен!Сказать что я была в шоке, это ничего не сказать!Позвонила курьеру, на мой вопрос кому он доставил заказ, он ответил, что никому, заказ в магазине, мол не дозвонился он до меня, и заказ вернул назад в магазин!На резонный вопрос почему тогда заказ в статусе доставлен, ответил что приложение так сработало! ЖЕСТЬ! КАК ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ОФОРМИТЬ?! Ответил звоните в поддержку! ПОДДЕРЖКА НЕ ОТВЕЧАЕТ, ЧАТ ТОЖЕ! Незаконное обогащение получается и нарушение прав потребителя! ВОТ ТАКОЙ СЕРВИС НА ГРАНИ ФАНТАСТИКИ! Вопрос с заказом так и не решен, а сегодня уже 31 декабря, настроение нулевое, ни денег, ни продуктов я не получила!!!

Не привезли заказ

Оформила заказ 29 декабря на 30, Заказа нет, трубку не берут, в чате не отвечают! Решили всем испортить новый год, Набрали такое количество заказов, что не могут справится, Наплевательское отношение к покупателям, Хуже сервиса не видела.

Не справляется со своими обязательствами перед клиентами

Много лет пользуюсь этим сервисом и констатирую факт - все хуже, хуже и хуже. Сейчас вообще ужасно.
Сделала заказ 29 декабря на 30 декабря. Самый нужный для меня товар не довезли. Когда стали разбираться - предложили вечер 31 декабря.
В результате - потерян вечер 30 декабря. Весь вечер на телефоне, т.к. дозвониться до оператора минут 20 как минимум. Готовить утром 31 не из чего, т.к. продукты так и не привезли. ехать куда либо уже поздно. Настроение испорчено и у семейства тоже, не говоря уже обо мне. и чем закончится - неизвестно. И это все не в первый раз, как перешли на купер. Руководство что ли у них поменялось?
Отвратительный сервис. Просто безобразный. И полнейшая безнаказанность. Может хоть альтернатива какая нибудь появится? С удовольствием бы от них отказалась.

Самая ужасная доставка

Никогда не пользуйтесь услугами Купера, это самый ужасный сервис доставки продуктов. Заказала продукты 28.12 на вечер 29.12, мой заказ переносили до 23.00, а потом просто предложили перенести на 31.12!!! Это как такое можно предложить, доставку продуктов перенести на 2 дня, знала бы что так получится, сама бы сходила!!! Возврат денег в течение 3 дня, несмотря на то, что до сборки не дошло, что за бредовый сервис!!!

Проджект-менеджер

Долгое время лидировала проекты не в IT, а в маркетинге, но сейчас искренне считаю это место лучшим из моего опыта. Работать интересно, много задач на вырост. Отдельный челлендж — коммуникация с разработчиками, которая часто бывает непростой. В целом довольна и думаю, что задержусь здесь надолго

Дизайнер.)

Чаще всего ставят адекватный дедлайн, есть время подумать и сделать что-то креативное в рамках гайда. Исключение - срочные инфоповоды, что в целом очевидно. Встретила много классных людей, часть из которых стала друзьями, общаемся уже не только в офисе.

Стажер))))

Стажировка оплачивается, что уже является плюсом. Сразу видны перспективы, попасть сложно, но возможно остаться в компании после успешного завершения.

Оператор контактного центра

Удалённая работа и график 2/2 — отличный вариант для поддержания баланса между работой и личной жизнью. Зарплаты хватает на жизнь, после смен можно полностью отключиться от рабочих вопросов.

Недавно просмотренные

Сбермаркета СПб

Деловые Линии

Деловые линии - транспортная компания, осуществляющая грузовые перевозки по Москве и всей России. Компания была основана в 2001 году и на текущее время располаг...

Телеканал Ю

Последние отзывы

Мобильное приложение Sunlight

Лично мне очень нравится приложение магазина Санлайт, считаю, что это самое лучшее приложение из всех, которым я пользовалась в других интернет-магазинах. Во-пе...

Экспертное мнение

Непринуждённый заработок на обычных опросах. Простые, в основном, недолгие опросы. Гарантированные выплаты. Проверено временем. Очень часто высвечиваются новые,...

Виферон

Столкнулась с этой болячкой под названием Гарднереллез впервые - это острый воспалительный процесс мочеполовой системы. Симптомы были характерные специфический ...

Телевидение РФ

Реклама МТС лично меня бесит, поэтому я не пользуюсь этой связью! Внучка Ярмольника, еще какой- то паренек в шароварах, про Жанну м мерзким голосом- вообще молч...

ЖК Nova Самолет

Сидим считаю математику, потянем ли ипотеку с такими вводными по этому же, но безусловно в нем хочется жить. Район подходит , это в первую очередь. Все таки рам...

ЖК Новое Колпино

Не смотря на проблемы с парковкой, одни из лучших домов для проживания. Рядом школа и детский сад, магазины и пункты выдачи, почта и кабинет терапевта для жител...

ЖК «Квартал Нейбута»

Трехкомнатные неплохие. Большие семейные квартиры евро формата. Кухни гостиные приличные, в коридорах сразу предусмотрены ниши под встроенные шкафы, чтобы не те...