Сбермаркета СПб — отзывы

Официальное оформление, стабильная зарплата, ДМС для всех сотрудников. Работа удаленная, график выбирается при поступлении на работу и далее не меняется. Раньше были 0,5 ставки, но сейчас не знаю, как с этим дела.

Неплохие перспективы роста по карьерной лестнице — уже через 6 месяцев можно попробоваться на новую ступеньку, старших операторов в основном берут внутри компании, из людей, знакомых с внутренней кухней. У всех ДМС, есть скидки у компаний партнеров.

Заказали доставку продуктов. В перечне было куриное филе грудки. Вместо него привезли филе бедра. Мало того, что не тот товар, так ещё, как позже выяснилось, испорченный!!!
Заказ Н95268343947. Пишу в чате, что товар привезли не то. Приходит отписка от бота, что надо было сразу проверять, что привезли. И возврат не будут делать. Сбермаркет всегда решал такие вопросы оперативно, а тут позиция «вы сами виноваты».
А при передаче товара курьер просто вручил пакеты и убежал. Неприятно очень, но ещё ужасней было увидеть, что упаковка вскрыта и товар испорчен. Пишу опять в чат, уже по другому основанию, что товар испорчен. Опять отписка, пишут: с товаром все в порядке. Дальше звоню на горячую линию, оператор как заведённый повторяет, что надо было сразу проверять. На вопрос, как проверить испорчен товар или нет, ответа нет. Ответ следующий: бот уже ответил отказом, значит мы ничего сделать не можем, надо сразу проверять. На вопрос почему не возвращают деньги за испорченный товар ответа тоже не поступило. Отвратительная контора, нарушающая права потребителей.
Собираюсь составлять претензию и жаловаться в Роспотребнадзор. Оставлять такое нельзя!

Ни когда не заказывайте товар , особенно если в для бизнеса его заказываете. просто не привозят в том обьеме что заказывалось.
из за плохой работы сборщиков, они могут не пр инять заказ в работу, говоря о том что нет сборщиков, потом что не проходит проплата, и в итоге расформировывают заказ чтоб не собирать. Сборка с удовольствием соберет заказ за 2,3 тыс но не за 10\20 тыс. Не советую ни одной организации.
Просто за ваши деньги вас и обманут, и еще и подведут.

Достаточно странная компания, которая, судя по всему, вместо улучшения сервиса, работает над его ухудшением…
Начнем с того, что, как только «Купер» начал осуществлять доставку из гипермаркетов ( Ашан, Metro,…) сервис сборки резко снизился. Сборщикам данной компании абсолютно неинтересно, какой пункт меню ВЫ выбрали при оформлении заказа в случае отсутствия позиции. Я всегда выбираю «Связаться со мной, если не отвечу- убрать», ни разу сборщик данного сервиса мне не позвонил, просто молча удаляли позицию, в связи с чем несколько заказов пришлось отменить в целом , т.к. убирались ключевые позиции, по нескольким просто обращалась в «Купер» с просьбой устранить данный недочет в будущем, т.к. ситуация неприятная, на что мне, на регулярной основе, сообщалось, что : «Это единичный случай и мы обязательно проведем беседу со сборщиком», не могу утверждать, проводились ли какие-либо беседы, но данная проблема не решена.
Но, эти сервис «Купер» не ограничился, решили, вероятно, еще более ухудшить качество услуг. 13.09.2024 я оформила доставку товаров из нескольких гипермаркетов -«Ашан», «Metro”, «Лента»( к сборке и доставке из последнего претензий никаких нет- рискну предположить , что там сборку и доставку осуществляет какая-либо иная организация). В итоге в заказе из «Ашана», опять не связавшись, убрали несколько позиций , но пошли дальше и одну из позиций ( сметану) просто заменили на аналогичный товар другого производителя. И это при том, что был выбран пункт «Связаться со мной, если не отвечу - убрать»! Звонок с претензией никак не помог, т.к. товар уже был «пробит» и передан курьеру!Ладно, стоимость сметаны -не та сумма, из-за которой стоит портить себе настроение, просто выбросили и все,т.к. продукцию бренда , на который заменили заказанный мной, не употребляем, но «осадочек» остался.
Апогеем же всего стала доставка из “Metro” №H99445261615. Естественно, была убрана одна из позиций без согласования со мной ( уже привычно), курьер доставил заказ, мы торопились и просто все пакеты с продуктами положили в холодильник, занявшись разборкой на следующее утро. Я была достаточно удивлена не обнаружив в пакетах заказанного и оплаченного мной творожного сыра, обьемом 2 л. в пластиковом ведре, о чем незамедлительно сообщила в магазин. Через несколько часов со мной связался представитель «Купер» , предложив возврат денежных средств или довоз товара,т.к. мне нужен был товар -согласовали довоз на следующий день(15.09.24). В указанное время ничего не привезли, 16.09 я перезвонила сама, опять предложили или возврат или довоз, опять я выбрала довоз, опять ничего.17.09.24 ситуация повторилась.18.09.24 утром я повторно обратилась на горячую линию, где в очередной раз согласовали довоз на текущую дату с 14 до 16, когда опять ничего не привезли я связалась с оператором «Купер» , который сообщил , что в доводе отказано, ввиду того , что сборка и доставка были произведены корректно. Я с данным утверждением, естественно не согласилась, т.к. не может быть корректной услуга, в которой отсутствует товар, стоимостью больше 1000 рублей, на что оператор посоветовал мне обратиться в магазин. Я перезвонила в магазин, сказали ожидать в течении двух дней, по прошествии указанного срока, я опять связалась с поддержкой магазина , попросила разъяснить , по какой причине мне не перезванивают, не направляют ответ на эл. Почту, на что оператор сообщила, что ответ от «Купер» якобы был мне направлен, даже даты указала, я в режиме разговора проверила все папки писем, естественно ничего не было, затем оператор переключила меня на оператора «Купер», который «любезно» зачитал текст не доставленного мне письма. Формулировка удивила: « В довозе отказано ввиду того, что сборка проводилась ОПЫТНЫМ сборщиком, а доставка ОПЫТНЫМ курьером». Достаточно «весомый» аргумент для «серьезной» компании…Хотелось бы акцентировать внимание на том , что «опытный» сборщик проигнорировал почему-то «звонок клиенту», что безусловно свидетельствует о большом «опыте». При этом еще 18.09.24 я попросила компанию «Купер» предоставить видеозапись сборки и передачи курьеру, указать количество пакетов в моем заказе, в каком именно пакете( с чем именно) лежал отсутствующий товар, т.к. все же 2-х литровое ведро не набор иголок, и явно должно быть заметно, с целью сверки с записью курьера камерами у подъезда, в лифте и коридорах моего дома, но по настоящее время данные записи предоставлены мне не были( ожидаю их предоставления от магазина). Оператор «Купер» сообщил , что предоставил всю информацию и отключился, сообщив, что если остались вопросы, а они, конечно же, остались, обращаться в магазин. К слову сказать, в магазине обращение еще не закрыто , просьбу о предоставлении записи с камер оператор магазина дополнил к обращению, на данный момент 24.09.24, ни денежных средств, ни компенсации за сборку, доставку и длительное ожидание , ни товара я не получила. Возникает уже принципиальный момент по поводу конкретно этого заказа, незаконного оборота моих денежных средств и прочего, естественно данный вопрос просто так мной оставлен не будет, ну, а в целом - никому не рекомендую обращаться к сервису «Купер», крайне халатное отношение к заказам и клиентам, оплатив услугу приходится еще тратить свое время и нервы на то, чтобы добиться корректного исполнения оплаченной услуги. Невольно приходишь к выводу о том, что проще потратить несколько лишних часов для самостоятельной поездки в магазин и приобретения нужных товаров, чем обращаться к услугам подобных «сервисов». По итогу - обязательно дополню отзыв.

Добрый день, всегда пользовалась доставкой Сбермаркета. Нареканий не было: доставка задерживалась крайне редко, даже наоборот, звонили и просили разрешение привезти заказ раньше, замены продуктов согласовывались.
Однако вместе с изменениями Сбермаркета на Купер, произошли изменения и в работе сервиса доставки. За сборку деньги берут, но замена товара перестала согласовываться, несмотря на наличие отметки о согласовании замены. Задержка товара-это теперь норма. Клиента о задержке доставки на 30 минут предупреждает бот, однако доставка в это время все равно не укладывается. Клиент об отсутствии доставки вообще могут не уведомить. Так, например, было и у меня. 21 сентября 2024 года я сформировала заказ Н62647785678 на сумму 4392,44 руб. Время доставки с 21.00 до 23.00. В указанное время заказ доставлен не был. Звонок Бота предупредил, что заказ задержится на 30 мин. Заказ в 23.30 доставлен не был. В приложении отразилась информация о задержке заказа и его доставке 22.09.2024 с 00.30 до 00.50. В это время заказ также не был доставлен. Далее информация снова поменялась на доставку 22.09.2024 с 10.10 до 10.50., но и в это время заказ не был доставлен, при этом от сервиса доставки с нами так никто и не связался, зато деньги за заказ были списаны в полном объеме. В итоге мы сами дозвонились до оператора и нам было предложено время на 10.30 23.09.2024....очень смешно и актуально. Если бы на доставку нужны были будние дни, то наверное, в будние дни заказ бы и формировался. В итоге предоставив купон на 200 р. от суммы заказа 1500 р. на определенное время Купер умыл руки.
Как вывод: потраченное время и деньги, возврат которых нужно ждать до 3 дней..., а продуктов как не было, так и нет.
КАЧЕСТВО КУПЕРА НА НУЛЕ , нет гарантии получения оплаченного заказа в выбранное время и вообще его получения.
Если Вам дорого Ваше время и Вы цените качество хорошо подумайте, перед тем как пользоваться Купером.

Реально интересные проекты и задачи. Работа в такой крутой команде даёт ценный опыт, ты учишься каждый день.

Созданы все условия для профессионального роста. Внутренний портал с полезной информацией и возможностью учиться — большой плюс. Плюс есть спортивные активности, например, беговой клуб для поддержания формы.

Команда классная, всегда можно рассчитывать на помощь. Задачи не однообразные, поэтому работа не надоедает. Офисная жизнь тоже кипит, часто проводят различные мероприятия.

Предсказуемый график, адекватное руководство, обучение перед началом работы. Зарплата адекватна загрузке, для нашего города нормальный вариант. Есть возможности подработки. Единственный минус, пожалуй, с графиком 2/2 часто выходные с родными не совпадают.