СберМегаМаркет — отзывы

Заказывал ноутбук на сайте "МегаМаркет".
Сделал 4 заказа, из который 2 первых отменил сам "МегаМаркет" - Доставка
№ 395 813 631, 347 153 945.
3-й заказ сделал у продавца "СберМегаМаркет Москва", привезли ноутбук с чешкой клавиатурой и другого цвета (в описании к товару этого прописанного не было, товар вернул через обращение в рамках установленного регламента площадки № 954 953 283 2470).
4-й заказ приехал с задержкой в 4 дня, но хотя бы привезли то что заказывал.

Разумеется, я оценивал итоговую стоимость покупки с учетом балов (СберСпасибо) которые должен получить за покупку. НО, радость от покупки была не долгой...по истечению 14 дней, я не увидел на своем балансе личного кабинета того количества баллов, что должен был получить (40+ тыс. бонусов за один заказ). Позвонил в службу поддержки, создал обращение для уточнения даты начисления.

ИТОГ: 04.10 получил ответ от МегаМаркета на свое обращение №GDS-1934564 с следующей формулировкой - Причиной приостановления участия в Программе лояльности является нарушение Правил программы лояльности - нашими системами зафиксирован дублирующий аккаунт пользователя.

ВЫВОД (Субъективный): МегаМаркет блокирует пользователей, когда время подходит к выплате бонусов. Похоже на мошеничество. чем на первый взгдял и является.
Боюсь предположить какие репутационные издержки получат партнеры маркетплейса с таким подходом...

МегаМаркет - ДНО!

Очередной лохотрон от Сбербанка.
Приобретал кровать на Мегамаркете # 9011743359459 , рассчитывал на бонусы Спасибо в размере 11 900 от покупки купить матрас. Но меня кинули с ними. С момента закрытия заказа прошло 24 дня. Операторы тупые как и весь персонал данной организации включая и сам банк.

Обращение по поводу начисления бонусов было создано и с этого числа мне дают какие то задания, сделайте скриншот из приложения мегамаркет и отправьте нам. Через неделю, сделайте скриншот из приложения Спасибо и отправьте нам. Для чего???? Если даже оператор видит количество бонусов и то что они не активны у меня, для чего нужно было предоставлять скрины?? После которых они вообще перестали отвечать. Товар который хотел купить с помощью бонусов, закончился. Промокод который хотел использовать вместе с бонусами, згорел. Сервис ужасный, впечатлений уйма, голова седая. Оставить жалобу на службу поддержки, которая не решает мою проблему, не возможно. Операторы кроме как отговорок, ничего не делаю. Более того, через один видят мою проблему с бонусами. Отвратительный сервис, такие банки и маркетплейсы которые лохотронят наш народ, нужно гнать. Вы убиваите Россию

Заказ был сделан 22 окт 2023 , первая доставка планировалась 25 не привезли , перенесли на 27 , 27 приезжает курьер с помощником и говорят товара не в машине не положили , я сначала подумал розыгрыш , пользуюсь маркетплейсами и такое слышу впервые , затем заказ перенесли на 29 октября, звонил в поддержку , спрашивал 29 где смс что товар у курьера или какая либо информация о товаре где он сейчас , статус на момент 30 окт до сих пор у курьера якобы и доставка 29 хотя уже 30 , звонил операторам и не раз , просят ждать , помочь не чем не могут , связь с курьером дать не могут , 30 число около 10-11 по мск пришло смс что товар снова у курьера ждал весь грёбаный день , звонил узнавал можно как то спросить у курьера будет доставка сегодня или нет , потому что курьеры звонят а мне ни смс ни звонка , только лишь что что товар в пути и он курьера , итог время 23:00 ни курьера ни ответа на обращение ни звонка от службы доставки , и кстати приехали какие то таксисты 🚚 , на машине со знаком taxi ... Звоню после 21:00 оператор сказал говорю как человек не ждите сегодня , до завтра снова в очередной раз , кормят завтраками , либо ждите окончание время доставки (10до18например ) после 18 звоните создадим обращение , мегамааааркет КОГДА ПРИЕДЕТ мой товар вы ЕГО не Потеряли , когда придет моя покупка ? Кому будет интересно вот еще история ... зашел в группу нашего города и читаю что курьер доставил посылки какой то девушки или женщине , другому человеку , это трэш позор как , курьеры пьяные ? Или в 1 раз , скрины предоставлю , а мой заказ
9644842730468

Мегамаркет. Не вернули деньги и бонусы за отменный заказ , заказ от 4 октября 9555613391827
. Оставила претензию в ок , уже месяц практически прошел , никто не отвечает. Прикрепляю списание денег сумма 372 рубля и 8874р бонусы. Прошу вернуть мои деньги и бонусы за отменный товар

4 октября 2023г получили сломанный телевизор за 30 тысяч рублей, в техподдержке отвечают типа разбираются,сколько можно нас обманывать

В целом покупать можно, и в основном сервис достойный, но ровно до тех пор пока не возникнут какие-либо проблемы.
БЕЗОБРАЗНАЯ ТЕХПОДДЕРЖКА! Уже дважды приходит промокод, воспользоваться не могу по причине ошибок работы сайта, Можно позвонить в техподдержку, разговаривают вежливо, но на проблему наплевать. Решение любой проблемы не меньше недели, ответ всегда - "это формажор", "человеческий фактор", "ошибка программы", "да мы видим, что проблема - передаем "куда надо"" и т.п. - ВЫ УВИДИТЕ АНАЛОГИЧНЫЙ ОТВЕТ НА ПЛОХИЕ ОТЗЫВЫ ТУТ-ЖЕ От представителей Мегамаркета - ровно то-же вежливое политическое НИОЧЕМ и в техподдержке. Как только вопрос выходит за линию - концы пропадают. в лучшем случае открывают обращение и информируют по эл. почте. Потом через неделю 2 приходит "обращение закрыто" - все. Простите, а кто вернет просроченные промокоды, планы на покупки, время потраченное на бесполезное общение с вами. Ведь вы никогда не решаете вопрос "онлайн" и люди ждут по несколько дней, нервничают.
Кроме того странная вещь: у СБЕРа "вроде как" общая экосистема, но когда обращаешься в единый час там ответ - "Мегамакет к нашему чату подключить не можем - они ОТДЕЛЬНО. Нет не занем, нет ничего не делали не писали не отправляли (это после общения и обещания техподдержки мегамаркета что все сделано и отправлено.

РЕБЯТА, пока у вас не будет нормальной дееспособной техподдержки,уровня даже ОЗОНа вам не достичь - и никакое пирамида профуканных денег миллионов вкладчиков вам не помогут

Заказала доставку подарок гриль Вебер и брикеты, заказ сделала 26 октября, оплатила онлайн полностью всю сумму, доставить обещали 27 октября с 10:00 до 14:00. В итоге курьер привёз только брикеты и то с опозданием, приехал он только 16:00. Я спросила курьера а где вторая часть моего заказа, ведь они должны были приехать вместе, на что курьер ответил мне у нас сложности с доставкой и то что заказ сегодня я уже точно не получу. Я начала звонить, там автомат, никакой связи с оператором со службой поддержки нет абсолютно. Вконтакте мне овттеили что онт планируют привезли мой заказ сегодня (27 октября), но естественно никто ничего мне не привёз. В службе поддержки приложение Мегамаркет мне даже не ответили, просто завершили диалог не написав не слова. До сих пор мой заказ все в таком же статусе "товары отправлены", я думала что хотя бы на следующий день заказ приедет ко мне, но нет, заказ в таком же состоянии. Это беспредел, такого не в одном магазине я ещё не встречала. Это был подарок и он нужен был мне вчера, но максимум сегодня. Человек ждет подарок который ему должны были презентовать вчера. Я требую сегодня же привезти мой заказ. Жалоба в Роспотребнадзор на вас уже отправлена.

В Мегамаркете делаю покупки время от времени и каждый раз убеждаюсь - это - лотерея. Иногда везет - и товар приходит вовремя, без нареканий, четко соответствует описанию и удается недорого купить нужную тебе вещь... Но, нередки случаи, когда тебе везут вовсе не то, что ты заказывал - и тогда начинается реальный геморрой...
Недавний пример: увидел в продаже сыр по совершенно удивительной и приятной цене. На радостях, помимо прочих продуктов, от души набрал этого сыра и с нетерпением ожидал результатов, учитывая тот факт, что Мегамаркет иной раз грешит тем, что "вычищает" из твоей корзины, уже после оплаты, естественно, наиболее интересные товары, оставляя всякую ерунду, которую ты брал только для того, чтобы "набить" требуемую сумму.
Но, в этот раз они удивили! Прислали, без каких либо объяснений, в 5,5 раз меньше сыра, и (внимание!) - по совершенно новой цене!
Прежде чем писать претензию я "проведал" карточку товара - и с удивлением обнаружил, что в настоящее время вес сыра чудесным образом "похудел" и стал весить существенно меньше - конечно, за те же деньги.
Т.е. в итоге он получился в 5 раз дороже!
Я написал претензию, которую подкрепил скринами. С мегамаркетом по другому нельзя - иначе фиг что докажешь.
Мне ответили, и вместо сыра, который по новой цене выходил на 5600 руб. мне предложили промокод аж на 711 рублей, но чтобы использовать оный мне надо, всего-ничего, потратить еще минимум 800 руб!
Сочтя такую компенсацию совершенно неадекватной, и руководствуясь законами о защите прав потребителей, об оферте и судебной практикой (если кому интересно: https://goo.su/Z1Cybz - отличная статья) попросил просто выслать мне уже оплаченный мною сыр.
А Мегамаркет просто закрыл мое обращение на основании того, что я якобы так и не отреагировал на их безумно щедрое предложении о выдаче мне чудо-промокода на 700р.
Я открыл обращение снова - прикрепив скрины моего предудущего ответа, и еще раз написав о том, что хочу именно сыр, именно его я и покупал, именно за него и платил деньги, которые они взяли... Но, прошло уже 17 дней, а реакции нет от слова совсем. И ни сыра, ни денег.
Так что будете покупать на мегамаркете - помните, что это лотерея и заранее готовьте нервы!

Лично я советовал бы этот маркетплейс, потому что покупать здесь действительно выгодно. Поддержка оперативно отвечает и помогает решить вопросы.

Но! 4 из 5 звезд я поставил из-за последнего обращения, точнее даже последних 5 обращений в поддержку, которая не рассматривает полностью мой вопрос и глуха к моим замечаниям.

В сентябре заказал 5 телевизоров марки sber, стоимость каждого почти 13 тысяч руб. В день приезда курьера меня не было дома, поэтому попросил товарища встретить курьера и забрать телевизоры. Позже, когда я связался с товарищем, он сказал мне, что привезено 4 телевизора из 5. Курьеру он ничего не сказал, так как не знал сколько их должно быть. При разговоре с курьером до привоза я тоже не уточнил все ли 5 штук он везет, так как информация в кабинете отображалась, что везут все 5 штук и никаких подобных проблем не возникало до этого.

Я создал обращение в тот же день(17 сентября), в котором объяснил суть вопроса. 25 сентября в поддержке мне ответили, что телевизор нашли и спросили, актуален ли довоз. Пока искали пропавший телевизор был поднят вопрос возврата привезенных телевизоров, но позже, когда была назначена дата приезда курьера, чтобы забрать телевизоры, я решил все же их оставить.

Сотрудник поддержки по какой-то причине закрыл мое обращение не разрешив вопроса с недовезенным 5 телевизором.

После этого я создавал обращение еще несколько раз, звонил в поддержку, указывал на факт того, что 5-й телевизор не привезен. Сотрудники горячей линии просмотрели мою историю сообщений с службой поддержки и сказали мне, что оставят коллегам заметку о том, что, действительно, факт недостачи пятого телевизора имеется и признается сотрудниками маркетплейса.

Однако, и после этого мне поступил ответ, что все телевизоры привезены и мое обращение закрыто.

Оставляю свой отзыв здесь с расчетом того, что компетентные сотрудники рассмотрят мой вопрос повторно и вернут мне средства за недовезенный товар, либо же привезут сам телевизор.

Полагаю, что все это просто ошибка и ничьей вины нет, но хотелось бы уже разрешить вопрос.

Номер обращения: CCS-3455969
Номер доставки заказа: 9070070215319

мегамаркет - мой любимый маркетплейс. тут всегда есть все, что мне надо. и продукты, и товары для дома. короче, очень широкий ассортимент. особенно круто, что за каждую покупку начисляют бонусы спасибо. зачастую со спасибо у меня значительная экономия получается, особенно с постоянными промоакциями. лучший маркетплейс однозначно