Туту.ру — отзывы

Оформляла билет на мужа, оплатила билет на сайте, деньги с карты списались, а билет высвечивается, что не оформлен. Пришли в кассу Жд, сказали, что ничего сделать не могут, в программе у них указывается, что билет не оплачен и, соответственно, билет никто нам не даст. Пришлось покупать новый. Посоветовали обратиться с тех.поддержку Туту ру, но там никто не отвечает.

Купила билеты Москва-Анапа-Москва на 2 взрослых. заплатила 18371,77 рублей. из Москвы в Анапу мы улетели, а 24-го из-за военных действий закрыли аэропорты (отменили рейсы). К возврату насчитали всего 6196 рублей. Я понимаю, что сервисный сбор не возвращают, но не до такой же степени уменьшать сумму билетов из Анапы в Москву. Должна быть возвращена ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ БИЛЕТА!!! При заказе билетов на сайте стоимость одного билета высвечивалась 4 тысячи с хвостиком (не помню какой хвостик). По моим подсчетам должно быть: 18371,77-979,72 (серв.сбор)=17392,05 р./2=8696 рублей. Ну как минимум 8 с чем-то тысяч должны вернуть, а не 6 тысяч. С 24 февраля 2022 г. жду ответа компании на мою претензию - тишина. Видишь ли они решают изначально текущие отмены рейсов. То что я подала вовремя заявку на возврат - это их видимо не волнует. Так же их не волнует, что люди остались без денег, да ещё и потеряли сколько на возврате домой. Видимо придется судиться (проценты за задержку и моралку точно взыщу). Да ещё надо Путину написать.

Это ужас!!!!
С мая 2021 года не могу получить деньги за правильно оформленный возврат билетов, пять обращений ничего не дали, операторы отказываются предоставить контакты с кем можно решить вопрос. подаю в суд.
Граждане, никогда не связывайтесь с этой компанией!!!!!
Полное равнодушие и не внимание, деньги получили и все вопросы для них не существует.НИКОГДА!!!!!

Отменили рейсы с южного направления, из-за большого потока обращений авиакомпании не справляются с переоформлением, возвратами, просто невозможно дозвониться чтобы разрешить ситуацию, помощь пришла от компании Туту ру, позвонила специалист, выслушала, предложила варианты решения, связались напрямую по своим каналам с авиакомпанией и решили проблему, контролируя весь процесс с переоформлением авиабилетов вплоть до того момента пока я не сел в самолёт, всё было тактично, профессионально, вежливо, в данный момент специалисты решают без моего участия вопрос с авиакомпанией о возврате денежных средств за неиспользованную часть полета (трансфера), приятное впечатление от того, как компания дорожит каждым своим клиентом, в других сервисах обычно получив денежные средства про тебя тут же забывают, хочу выразить благодарность всем тем специалистам Туту ру, которые помогли мне в моей ситуации, буду и дальше пользоваться вашим сервисом.

27 февраля бронировала билеты на поезд, заплатила за резерв мест, выкуп билетов до 03.03.2022, оплатила утром 02.03.2022. Деньги списались с карты, билетов в личном кабинете нет. Вопрос: сайт занимается мошенническими действиями?

зайти на сайт Tutu.ru как и дозвониться НЕВОЗМОЖНО!!!
Как оформить возврат?На сайт просто НЕ ЗАЙТИ!
Заказ А 2202832798253 от 22.02.2022 С 2 билета Симферополь Москва на 2 марта рейс 15ч50 и обратно 17 часов 16 марта Рейс U6 522
Сериков а7С. и Кудрявцева Т.М

Купил 2 билета из Симферополя в Москву15ч50 мин и 2 билета обратно на 16 марта на 16 марта 17 ч 00 минтрейс U6 522.
Рейс отменили и невозможно добиться возврата денег или перепести даты вылета.Номер заказа А 220283279 8253
Организация обратной связи отвратитительна!!!!!Жду ответа Телефон +7 978 7567540

Мой рейс N4-8586 25.02.2022 был отменен из-за военной операции, мне прислали письма об отмене и авиакомпания, и сайт туту.ру с инструкцией об "вынужденной отмене", но на самом сайте рейс оставался действующим и сделать вынужденную отмену было невозможно (это окошко было неактивным). По итогу данные о покупке билетов, из личного кабинета исчезли. За сутки мне так никто и не ответил что делать? (Ах да мне отвечал их тупой бот который не отличает номер телефона от даты обращения, потом и он перестал отвечать). Кроме того у меня была страховка от невылета, в общем, я так понимаю что с возвратом меня кинули, а страховка это способ состричь лишнюю кпейку с клиента. Никому не советую связываться с ними.

Купила билет на самолёт, на 31 января, 30 января ночью увезли на скорой в больницу, поставили подозрение на ковид, нужно сдавать ПЦР 31, позвонила 30 числа, снялась с рейса, стали оформлять возврат билета, попросили прикрепить справку, так как справка была на другой фамилии, отправили, паспорт, полис, справку и свидетельство о заключении брака, сказали по телефону что справка подходит, через сутки пришёл ответ с отдела бронирования, о том, что справка не соответствует, добровольный возврат билета сделать уже не возможно, предложили сделать обмен билета, и сейчас просят оплату за обмен била в размере 60% от стоимости билета. Столько времени дурят голову, то справка не та, то билет сгорает, то звоните в авиакомпанию, звоню в авиакомпанию, они говорят, что нужно решать вопрос с посредниками и авиакомпания не имеет к этому никакого отношения, друг на друга ссылаются, завтра пойду к юристу составлять исковое заявление в суд, уже из принципа пойду до конца.

Купил три билета на 31.01.2022 в направлении Казань-Ижевск на 18-30. Автобус отменили, заранее никто не сообщил. Узнал уже на вокзале за 5 минут до посадки. Поменять купленный билет на другой рейс нельзя. Мы с ребенком, пришлось покупать три новых билета заново на 19-30 в кассе. А если денег нет, что делать. Обратной связи нет, звонишь в техподдержку - у них один ответ - будет запрашивать у перевозчика информацию об отмене рейса, пишите в чат, чтобы быстрее решить проблему. Возврат денег в течение 30 дней...... Мне ехать надо, зима, темно, холодно, а я должен найти интернет, зайти на сайт, что-бы оформить заявку. Позвонить тут-же в справочную вокзала отправления и решить проблему они не могут - у них нет такой опции. ДУРДОМ!!! На сегодня, на 07.02.2022 проблему так и не решили, денег до сих пор не вернули, на электронную почту ничего не присылают, обратной связи нет. Звонил уже 9 раз в техподдержку - один ответ - ждите до 30 дней