Туту.ру — отзывы

Я пользуюсь услугами туту.ру не первый год, дошли руки написать отзыв после ситуации: сделал бронь отеля в Волгограде, а отель через сутки поменял условия брони в невыгодную для меня сторону.. набрал в контактный центр в туту.ру, объяснил ситуацию, через 1 час мне прислали номер новой брони тоже в хорошем отеле с удобным расположением и без доплаты! очень доволен!

на февральских бронировала отель в Ессентуках на 8 марта. Определилась с туром, уже ввела данные, а стала оплачивать - интернет завис.. То ли прошла оплата, то ли нет, набрала в горячую линию, не надеясь, что в праздничный день мне ответят. Но оператор ответил сразу, успокоил, объяснил дальнейшие действия, всё разрешилось. Была приятно удивлена оперативной работой тутуру.

Покупали билеты на тутуру. Так сложилось, что наш рейс отменили и мы узнали про это только на автовокзале… Случилось такое впервые за все время сотрудничества с тутуру, что возникла необходимость отмены билетов. Не очень было понятно, что с этим делать. В личный кабинет не удалось зайти, возникла заминка с кодом подтверждения, решила позвонить. Специалист от тутуру действительно помогла- во-первых, успокоила что все деньги вернут, была внимательной, во-вторых, объяснила порядок действий. В итоге деньги пришли. Спасибо.

На днях впервые попал в ситуацию, что авиакомпания перенесла рейс и попросила подтвердить мое согласие. Не понял, что делать, билет брат на Туту, и там мне очень быстро помогли подтвердить согласие с изменённым временем полёта, и оперативно отвечали на мои вопросы и просьбы, спасибо!

Отдыхая в Туапсинском районе, решили посетить с детьми Сочи парк. Оплатил гостиницу в Сочи на 1 сутки через ТУТУ, видел условие, что возврат денег невозможен, собственно был уверен в поездке. В итоге ребенок заболел, поездка отменилась. Обратился к менеджерам данной компании, понимая что бронирование невозвратное, но ситуация объективно сложилась так, что ехать мы не можем. Стоимость брони - 12 тысяч, т.е. крупная сумма. Спасибо менеджерам, которые вошли в положение, выслушали меня, предложили предоставить справки от врача! По итогу после предоставления справок от врача, менеджеры ТУТУ, смогли помочь получить возврат денег! Спасибо большое!!

заказала билет на поезд. деньги сняли, при этом написали «ошибка при обработке» и соответственно билета не предоставили, чек об оплате кстати тоже не прислали.
собственно, можно с этим что-нибудь сделать?
скрины заказа и списания денег прилагаю.

Хотите не попасть из точки А в точку Б вовремя, тогда вам сюда....
Срочно нужен был билет, нашли подходящий, только на автобус на данном сервисе... Лучше бы не находили!!!
3 часа ночи, автобуса нет!!!
Поддержка вообще просто для вида.
Никто не в теме, где автобус, и главное с кем можно связаться чтобы узнать, будет он вообще или нет!!!
С горем пополам оформили возврат, причём сначала почему то оформили не денежный возврат, а промокод, который действует всего несколько часов..... , пришлось опять разбираться с поддержкой... Апогеем всего стала сумма возврата... За возвратом страховки оказалось я должна обратиться в страховую компанию, чем очень удивила страховщиков!!!!! Круг замкнулся как говорится, очень не приятная мелочь....
ИТОГ: ЭТО ПОСЛЕДНЯЯ КОМПАНИЯ В КОТОРУЮ Я И ВСЕ МОИ БЛИЗКИЕ КОГДА ЛИБО ОБРАТЯТСЯ!!!!

Прибегаю к услугам туту далеко не в первый раз, частенько здесь оформляем с подругой билеты как на поезд, так и на самолет, пару раз даже покупали через эту площадку билеты на электричку. Само приложение, в принципе, как и сайт, удобное, есть нужный фильтр, ничего лишнего, всегда можно найти нужный рейс на любой вкус и цвет. Обычная классическая платформа для путешествий, все безопасно и надежно, ни разу не подводило. Были только случаи, когда приложение вылетало в момент оплаты билетов или их оформление и приходилось по новой оформлять, но это в принципе пустяки, да и косяки не самой организации, а скорее разрабов))

Ужасное приложение. Никакой информации. После покупки выясняется, что билет без провоза животных. Оказывается надо догадаться, что провоз животного, это услуга. А переоформить билет только в кассе. Возврат средств в течение 30 дней. Это как? Человеческое отношение? Издевательство.

Посмотрел на рейтинг (прямо скажем не очень!) и решил исправить положение своей историей. В начале февраля из-за болезни супруги пришлось отказаться от перелёта. Рейс (Уфа -Екатеринбург- Урай), билеты приобретал сын (он часто пользуется услугами «Туту») и в добавок они невозвратные. Все говорили, махни рукой и забудь. Хорошо, что я сообразил связаться с авиакомпанией «Ютейр» и отменить вылет чуть меньше чем за сутки. Далее, через электронную почту, связался с сотрудниками «Туту», они мне объяснили, какие документы подготовить, куда и как их предоставить. В итоге: 15.02.23 г. я беру справку в поликлинике плюс свидетельство о браке и на следующий день отправляю по электронке копии документов, 18.02.23 г. деньги вернули на карту сына, 17000 из 18-ти минус сервисный сбор. Согласитесь, не плохая прибавка к пенсии. Так что, у меня сложилось отличное впечатление о работе этой компании. Хотел бы персонально отметить менеджеров компании, с которыми пришлось общаться по переписке, это:
Марченко Наталья, Ключникова Вероника, Клячкина Татьяна, Новиков Артур, Пономарёв Юрий, Харченко Екатерина, Аввакумова Марина, поблагодарить их за такт и внимание и пожелать им здоровья и удачи!