Туту.ру — отзывы

По ошибке взяла не тот билет из Сургута-Беларусь, через Москву, туда-обратно, похожих билетов было несколько, когда уже приобрела начала смотреть квитанцию, и увидела не то время, начала обменивать билет, было написано на рассмотрение около 7 дней, начала паниковать потому что еду на 2 с половиной дня к мужу а потратила 32 тыс зря, и через пару минут звонит номер с туту.ру, предлагает варианты отменить или обменять билеты, она мне отменяет билеты, и деньги сразу поступают на карту, и я беру уже внимательнее те билеты на самолет которые мне нужно.
Я очень благодарна той девушке которая помогла мне!

Начать свой отзыв хотелось бы с, наверное, всем хорошо известной истины: друг познаётся в беде.
История началась с приобретения билетов для поездки в командировку. Денег выделили по минимуму, поэтому приобретались НЕВОЗВРАТНЫЕ билеты на самолёт в Москву туда и обратно. Самое удобное время перелёта предлагала авиакомпания "Победа". Дата приобретения 4 ноября 2022 года, заказ A22111007778003, даты перелёта 15/18 ноября.
10 ноября вечером сломала ногу, гипс, больничный, госпитализация. Несмотря на то, что лететь я должна была по рабочим вопросам, все финансовые потери с билетами легли на мои плечи. К счастью, добрые люди подсказали, что болезнь - это уважительная причина и можно вернуть деньги даже за НЕВОЗВРАТНЫЕ билеты. На следующий день после происшествия, 11 ноября поставили в известность авиакомпанию, но по всем вопросам по сбору документов для возврата денежных средств "Победа" отправила в организацию, через которую приобретались билеты, - в "Туту".
Начало нашей переписки по возврату билетов больше было похоже на придирки: не та печать, не в том месте, не та формулировка… Почти ни один документ не был принят сразу как есть. Объяснение одно: "Победа" придирается к каждой запятой. Каждый плановый осмотр сопровождался блужданиями по коридорам поликлиники в поисках нужных печатей, справок, бланков, подписей.
Надо отдать должное, несмотря на отправку писем в позднее время, уведомления о принятии документов приходили в этот же день, а ответы, уточнённые требования и разъяснения приходили в течение суток, максимум - двух.
Больничный был закрыт 12 января 2023 года. Ещё несколько дней после этого ушло на "правильное" оформление всех листов нетрудоспособности.
Наконец, 17 января я отправила последние версии всех необходимых документов. 18 января пришло уведомление, что документы отправлены в авиакомпанию. Начитавшись историй с "нашумевшей" "Победой", ожидала решения спустя месяц - другой. Но положительные решения (отдельно на каждый билет) по возврату денежных средств пришли 25 и 26 января. Более того, деньги вернулись на счёт в течение суток после получения решений.
Выражаю благодарность за оперативность, за терпение, за учтивость, несмотря на то, что строки моих писем порой были пропитаны обидой, отчаяньем, безысходностью.
Очень приятно, что за красивой и, чего греха таить, удобной в работе оболочкой сайта стоят не только менеджеры по продажам, но и профессионалы, готовые прийти на помощь попавшим в сложную ситуацию клиентам.
Желаю успехов, удачи, адекватных клиентов, больше продаж и меньше возвратов.
Большое спасибо всему коллективу ТуТу.

прочитал много отзывов о компании ТУ-ТУ и все как один трудность с возвратом.и удержанием денежных средств. у меня отменили рейс . не перенесли на другую дату или время а отменили. а комиссию за оформления удержали 780р это по возврату. а за билет уже два месяца не слуху не духу.К ним звонишь а ответ один разберёмся. ТУ-ТУ это смех да и только не рекомендую.

купил билет Кишинёв-Сочи пересадка в Стамбуле между рейсами 4 часа. за 3 недели до вылета. Сообщения 30.12.22 ваш рейс Кишинёв- Стамбул отменён .... что делать. Звоню .мне ответ подайте претензию на возврат. а рейс? Стамбул - Сочи он не возвращается? НЕТ. остаётся 12 дней до вылета пришлось брать другой билет Кишинёв -Стамбул но уже не за 5т.р а за 12т.р. и между рейсами 1ч50 мин риск опоздать очень большой. Прошло 30 дней возврата денег нет. Звоню .почему и где.(МЫ РАЗБИРАЕМСЯ С ВАМИ СВЯЖУТСЯ) .Прошла ещё неделя звонок где деньги ответ тот же и так три раза. На дворе февраль. Компания Ту-Ту это ужас. хотите потраченные нервы и деньги, это к ним.



























/


















/

Уже третий день пытаюсь купить билеты онлайн Ростов-Волгодонск. Не покупаются. Как только нажимаешь купить, вылазиет календарь, выбираю число и сразу выкидывает на начало. И так по кругу бесконечно

На сайте tutu.ru были куплены билеты на 8.02.2023 , за которые взяты деньги за сервисное обслуживание, в последствии 30.01 оказалось , что нужно поменять билеты в силу обстоятельств на 7.02.2023. То есть я сдала билеты за 9 дней до отъезда и с меня взяли 2500 сервисное обслуживание , это составляет 15% стоимости и взяла новые билеты на 7.02 , опять с меня взяли сервисное обслуживание. При этом было написано, что, если сдаёте билеты за сутки , все возвращается. Не верьте обман, я трижды оплатила сервисное обслуживание и это стоило 4500. На мою справедливую жалобу получила отписку. Покупайте билеты в РЖД, возврат стоит 2 р. Такие проценты, которые взяли, это не допустимы.

Здравствуйте. Купила онлайн билеты через ту-ту. Деньги списали, а билеты не оформлены. В личном кабинете нет возможности вернуть потраченные деньги .

Как обычно заказал билеты. Через 3 минуты на телефон приходит СМС, в которой сказано, что произведен возврат билета. При этом существенная часть денег удержана. Оператор признала, что эти деньги просто ушли на их счет. Оставшуюся сумму надо ждать 30 дней. Короче ни денег, ни билетов. Ужасная контора! Больше никогда к ним не обращусь.

Невозможно сдать жд билет 79023121381163 ,не запускают в личный кабинет,не дают подтвердить регистрацию.Пишут Вам отправлен код,а его нет.

Всегда покупаю билеты на сайте туту.ру и очень им благодарна, что они всегда открыты для общения.Всегда оповещают и о полете, и об изменениях в рейсах, всегда напоминают.И связаться с ними легко. задать любой вопрос, на который тут же отвечают.Быстро согласовывают с авиакомпаниями, если происходят изменения в рейсе.А так же было уже два раза, когда авиакомпания отменила рейс, то они быстро организовали возврат денег за билет.Спасибо что есть такой сайт, в котором можешь быть уверен, что это не мошенники.Очень рекомендую покупать билеты на этом сайте и не бояться, что тебя обманут.