Успешный возврат невозвратных билетов
Начать свой отзыв хотелось бы с, наверное, всем хорошо известной истины: друг познаётся в беде.
История началась с приобретения билетов для поездки в командировку. Денег выделили по минимуму, поэтому приобретались НЕВОЗВРАТНЫЕ билеты на самолёт в Москву туда и обратно. Самое удобное время перелёта предлагала авиакомпания "Победа". Дата приобретения 4 ноября 2022 года, заказ A22111007778003, даты перелёта 15/18 ноября.
10 ноября вечером сломала ногу, гипс, больничный, госпитализация. Несмотря на то, что лететь я должна была по рабочим вопросам, все финансовые потери с билетами легли на мои плечи. К счастью, добрые люди подсказали, что болезнь - это уважительная причина и можно вернуть деньги даже за НЕВОЗВРАТНЫЕ билеты. На следующий день после происшествия, 11 ноября поставили в известность авиакомпанию, но по всем вопросам по сбору документов для возврата денежных средств "Победа" отправила в организацию, через которую приобретались билеты, - в "Туту".
Начало нашей переписки по возврату билетов больше было похоже на придирки: не та печать, не в том месте, не та формулировка… Почти ни один документ не был принят сразу как есть. Объяснение одно: "Победа" придирается к каждой запятой. Каждый плановый осмотр сопровождался блужданиями по коридорам поликлиники в поисках нужных печатей, справок, бланков, подписей.
Надо отдать должное, несмотря на отправку писем в позднее время, уведомления о принятии документов приходили в этот же день, а ответы, уточнённые требования и разъяснения приходили в течение суток, максимум - двух.
Больничный был закрыт 12 января 2023 года. Ещё несколько дней после этого ушло на "правильное" оформление всех листов нетрудоспособности.
Наконец, 17 января я отправила последние версии всех необходимых документов. 18 января пришло уведомление, что документы отправлены в авиакомпанию. Начитавшись историй с "нашумевшей" "Победой", ожидала решения спустя месяц - другой. Но положительные решения (отдельно на каждый билет) по возврату денежных средств пришли 25 и 26 января. Более того, деньги вернулись на счёт в течение суток после получения решений.
Выражаю благодарность за оперативность, за терпение, за учтивость, несмотря на то, что строки моих писем порой были пропитаны обидой, отчаяньем, безысходностью.
Очень приятно, что за красивой и, чего греха таить, удобной в работе оболочкой сайта стоят не только менеджеры по продажам, но и профессионалы, готовые прийти на помощь попавшим в сложную ситуацию клиентам.
Желаю успехов, удачи, адекватных клиентов, больше продаж и меньше возвратов.
Большое спасибо всему коллективу ТуТу.
Последние отзывы
Kitekat
У Китекат нравится разнообразие. Можно взять сухой корм, паучи с соусом или желе, менять вкусы. Кошке не надоедает, ест всегда с аппетитом. Ну и цена приятная, ...
VK Fest в Казани
Домой вернулась без сил, но с отличным настроением.Такие выходные потом еще долго вспоминаются.😅 Классный фест, повторите как-то)
Tele2
Хочу выразить огромную благодарность компании Tele2 за качественное обслуживание и оперативную помощь в решении моих вопросов. Особенно ценю индивидуальный подх...
Ihor (Айхор) хостинг
Отличный сервис, в нём действительно найден удачный баланс цены и качества! Скорость работы стабильно высокая, оборудование надёжное, а условия сотрудничества п...
Общественное телевидение России (ОТР)
Многое нам говорят мнение журналистов как Гаспарян, Мордан!!! Слов нет от тех кто предлагает праздник дня мягкой игрушки ( Буцкая) !!! Ещё один деятель Баллотир...
Кухни "Мария"
В общем ну кампания нормальная. Заказывала кухню и шкапчик в ванну. Я не сильна во всех этих доводчиках и плёнках, доверилась девочке из салона. Сделала нам так...
Альфа-Форекс
Все котировки идут в реальном времени, исполнение ордеров строго рыночное. Когда с холодной головой вхожу в рынок и опираюсь только на потенциал графика, стабил...