Wildberries.ru — отзывы

Покупаю на Wildberries различные товары для себя и семьи с 2012 года, оставила у них уже более 400 тыс. руб. В принципе все более менее устраивало. За неподошедшие товары оплачивала возврат на склад без пререканий и даже за неправильное вложение. Но при последних двух покупках и частичных возвратах происходит непонятное! За возврат вместо того, чтобы деньги как раньше списались с привязанной карты, 75 р повисают "минусом" на балансе, хотя на карте есть деньги. Пр этом я не могу сама никак пополнить этот баланс, он пополнится только при возврате оплаченного товара или при списании-покупке следующего заказа. В позапрошлый раз после трехдневной переписки со службой поддержки этот минус на балансе списали с карты, в последний раз ничего подобного не произошло. Была отписка, типа: происходит перенастройка системы. Прикрепить скрин не могу, переписку удалили без моего ведома. У меня сложилось мнение, что нас таким образом хотят сделать вечными должниками,т.к. если я откажусь от товара в след.раз и ничего не собираюсь покупать - то этот минус на балансе так и висит. Раньше я могла оформить заказ на доставку и оплатить только то что подошло и оплатить возврат за неподошедшие товары путем списания средств с прикрепленной карты. Теперь же я могу заказать товары только по предоплате с автоматической оплатой предыдущего возврата- минуса на балансе. Он(этот минус) не дает оформить заказ с автоматической постоплатой в ПВЗ. И так вечные опасениея вернут ли деньги за возвращенный товар, потому что не всегда в личном кабинете я сразу вижу, что товар вовращен. Все меньше хочется связываться с этой компанией

Покупали наушники без проводные. Ребенок очень радовался когда их получил. Но буквально на второй день они перестали принимать зарядку. При получение наушников в них лежала визитка- не торопитесь писать отрицательный отзыв, напишите нам и мы вам поможем. Долго переписывались . Просили то фото, то видео...В конце концов Сказали , что пришлют замену...Но ничего не прислали. А на сайте валберес, не можем оставить отзыв, т.к пишет, что якобы мы уже оставили свой отзыв. Не верьте пишите сразу отрицательные отзывы. Хотя бы другие на уловки не попадутся

Очень долго пользовался услугами этого магазина, пока не столкнулся с необходимостью вернуть товар.Заказал флешку 128гб,
Прислали перепрошитую,показывает 117гб.Протестировал программой оказалось вовсе 3.7гб.Подал через сайт притензию.Отвечают на них несколько дней.После этого отклоняют.Типа неправильно указали дефект,неправильные фото и т.п.Тянут две недели и претензии больше не принимают.Больше не пользуюсь данным магазином,
Есть много других.Буду писать в роспотребнадзор

Заказал товар на 565Р, списали с меня 565Р+200Р(за доставку(с какого перепуга???)). Товар пришел в пункт выдачи. Оказывается эти имбицылы отправили на 3-4 размера меньше заказанного. Возврат, смотрю на счет ВБ вернулся 565Р, а где +200Р, я в шоке. За ошибки криворуких ВБ-шников я должен платит что ли???

Купила в этом маркетплейсе антенну для телевизора и твт ресивер. Данные товары мне не подошли и я хотела их вернуть. Однако мне было отказано сначала в пункте выдачи, а затем и сама торговая площадка отказалась делать возврат. Несмотря на то, что я написала им о том что при интернет продаже любой товар может быть возвращен в течении семи дней с момента получения, мне все равно отказали. Я не знаю по какой причине этот маркет плейс может вести себя подобным образом. Но я точно пользоваться данным интернет магазином больше не собираюсь. И еще один любопытный момент, после того как я написала что собираюсь обратиться в прокуратуру вся переписка с маркет плейсом из моего личного кабинета исчезла, хорошо что я сделала скриншоты. Никому не советую данную компанию.

Очень долго пользовалась услугами этого магазина, пока не столкнулась с необходимостью вернуть товар. Пришёл товар, который я не заказывала. Заказала обложку для паспорта, в которой прозрачный файл слева. Получила с прозрачным файлом справа. Хотела вернуть без списывания денег за возврат. Но оказалось это невозможно. Написала обращение, но попытки его отправить не увенчались успехом. Постоянно выскакивает ошибка сервера. Сходила на пвз, а мне сказали, что это делается специально, чтобы списывать деньги. Занавес. Нас просто надувают. Я понимаю, что если я заказываю 2-3 товара, чтобы выбрать один и потом с меня списывают деньги за возврат, то я к этому готова и согласна на это. Но списывать деньги за возврат не того товара или за бракованный товар (такое тоже у меня было) это как-то бессовестно. За год купила здесь товаров тысяч на 70 и непонятно такое отношение к клиентам. Самое главное, что у вас даже нет возможности разобраться, так как ваши обращения отклоняются. Больше не буду пользоваться услугами этого магазина. И никому не советую, если не хотите быть обманутыми

Лоховской магазин который зарабатывает на обмане покупателей в отличии от других магазинов.Заказал отпугиватель крыс.Получил.После включения проработал 2 часа и сломался.И тут началось.Подал через сайт притензию.За две недели удалось их подать 4.Отвечают на них несколько дней.После этого отклоняют.Типа неправильно указали дефект,неправильные фото и …Тянут две недели и претензии больше не принимают.При связи с оператором ждёшь по 5 минут(деньги естественно с телефона списываются) и оператор начинает пудрить мозги.Я смог пообщаться с 4мя операторами.Понял что они импровизируют на ходу и говорят и советуют такую чушь.А после последнего общения мой телефон вообще видно внесли в чёрный список и дозвонится невозможно.Народ не делайте ошибок и не покупайте в этой помойке ничего.Я вот потерял в данном случае больше1000.Буду конечно писать жалобу в соответсвующие органы и добивается своего.

Здравствуйте! Платный отказ портит впечатление о магазине, о товарах, которые приобретаю. Особенно, когда товар стоит меньше стоимости платы за возврат. Не хочется ничего больше заказывать. Раньше эта онлайн-платформа давала возможность подобрать красивый образ, обувь, всё по размеру, не тратить время на многочисленные походы по магазинам. Теперь нет желания платить огромные суммы за возможность подобрать вещи по размеру

Пользовалась этим магазином много лет, всё устраивало, но ПОЯВИЛСЯ ПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ ПО 200Р ЗА ПОЗИЦИЮ И НЕТ КНОПКИ КОРРЕКТИРОВКИ ЗАКАЗА, КНОПКИ "УДАЛИТЬ" ПОЗИЦИЮ. В конце апреля 2023г понадобился срочно тонометр, нашла по 600р. Стала заказывать- в Корзину сразу не добавился, воспользовалась кнопкой "купить" - оплата онлайн трижды слетал при оформлении, а когда пошла оплата, то в заказе появились ещё два тонометра!- ЕЩЁ ДВА ОТДЕЛЬНЫХ ЗАКАЗА ПО 1ШТ!!! С ПЛАТНЫМ ОТКАЗОМ ЗА КАЖДЫЙ ПО 200₽! НЕ МЕДЛЯ НИ МИНУТЫ СРАЗУ ЖЕ СТАЛА ИСКАТЬ ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ, СВЯЗЬ С ОПЕРАТОРОМ- НО ВЕЗДЕ ГЛУХО!!! Через Бот подала несколько заявок- глухо. Через несколько часов попыток связаться хоть с кем нибудь на моё обращение ответила Наталья, которая уведомила, что можно просто отказаться БЕСПЛАТНО, сказав приёмщице на выдаче товаров, или когда появится кнопка в ЛК при поступлении товаров в пункт выдачи. Получая тонометр, показала приёмщице ответ от Натальи о БЕСПЛАТНОМ возврате, уточнила ещё раз и получила заверение, что всё бесплатно, НО... Через 4 дня с карты списали 400₽! Связаться не с кем, трубку тоже не берут... И до отправки Заказа там никто ничего не сделал! Похоже, они на перевозках, а не на товарах деньги зарабатывают! Выгодно им это, поэтому ничего менять не собираются. Надеюсь, что не долго этот лохотрон просуществует!

У нас с мужем есть очень удобное приспособление - рычаг и 4 тоанспортировочные тележки на колёсах - для передвижки мебели. Случилось так, что нам пришлось заказать одну такую тележку для восполнения комплекта, (в связи с утратой одной из четырёх). В интернет-магазине WILDBERRIES, к счастью продаются такие тележки по отдельности. В день получения товара мы с мужем распаковали коробку, достали из неё долгожданную тележку и собрались было уходить, но тут муж заметил, что у неё (тележки) не хватает одной пары колёс. Сотрудник пункта выдачи, к сожалению, уже успел провести оплату. Но, он тут же сориентироваться и подсказал, как нужно оформить заявку и фотографии на возврат товара. Заявка была сформирована здесь же, на пункте выдачи и отправлена.
И, вот тут-то начинается хождение по мукам: на все мои заявки, а я их отправила не одну, WILDBERRIES мне ответил, что БРАК НЕ ПОДТВЕРЖДЁН!!!! Конечно, покупка не дорогая, 231 руб., дело не в этом, а в том, что мне пришлось заказывать ещё одну тележку, и даже дешевле, т.к. была в этом острая необходимость, и в том, что как же это получается, тележка просто не может ехать на двух колёсах!. Это как автомобиль снять с двух колёс, оставить два, и интересно, как он покатится??
Вопрос по возврату до сих пор не решён. Магазин просто отмахивается от меня.