Wildberries.ru — отзывы

Заказал не тот товар ошибся, написал продавцу чтоб не отправлял, и написал в тех.поддержку, в итоге продавец меня послал и сказал что не может сделать этого, а тех.поддержка и номера телефонов молчат.
Нак*у*й этот магазин, если у меня на балансе в минус 100 загонят.

Доставка довольно быстрая, использую неделю, всем довольна. Текстура приятная, резких запахов нет. Хороший состав

На протяжение трёх лет я был клиентом WB. Иногда были мелкие недочеты, связанные с доставкой бракованного товара, но все эти вопросы быстро и оперативно решались: деньги за брак возвращали без проблем.
Но все изменилось месяц назад: у WB начали действовать новые правила. И один из пунктов этих самых правил гласит, что получая на пункте выдачи WB "невозвратный" товар и обнаружив брак при проверке товара, вы не сможете отказаться от выкупа этого неликвида - деньги с вашего счета спишут, а вам предложат написать обращение в сервис "Проверка товара" на портале WB. Так начнется ваше "путешествие по кругу"...
Опишу на своём примере действие этих новых правил WB.
01.06.2023 в пункте выдачи WB получил свой заказ. Я всегда тщательно проверяю товары прямо в пункте выдачи (соответствие заказу, срок годности, целостность упаковки), и только после проверки даю добро работнику пункта на списание с карты. Товар, не соответствующий вышеуказанным требованием, без проблем возвращал обратно, деньги за него не списывали.
Но только не в этот раз! Обнаружив, что коробка с банками сгущеного молока "Рогачевъ Молоко сгущенное вареное Егорка"(Артикул: 72023806, продавец ИП Вениаминов В.Ю.) содержит деформированные банки, (5 штук из 10), я подошел к работнику пункта WB и предъявил ему данный неликвидный товар, сказав при этом, что выкупать его не буду.
В ответ услышал, что на WB уже месяц новые правила и я обязан выкупить товар, а заявку на возврат денег должен сделать на сервисе портала WB "Проверка товара".
Я был неприятно удивлен, но спорить не стал. Деньги списали. Вернувшись домой, создал заявку на "Проверку товара". Прикрепил фото и видео деформированных банок.
В комментарии пояснил, что продажа консервированной продукции в банках с признаками деформации - категорически запрещена на территории РФ, согласно Санитарным нормам и правилам (деформация вызывает нарушение внутреннего защитного слоя банки и способствует проникновению в содержимое вредных составляющих материала банки, а именно - железа, цинка, олова, - помимо этого есть вероятность проникновения через вмятину внутрь банки воздуха, что способствует развитию в содержимом токсина ботулизма). Также указал, что несоблюдение продавцом правил продажи консервированной продукции грозит ему ответственностью согласно статьи КоАП РФ.
Параллельно оставил отзыв на товар на сайте WB, с фотографиями полученных в заказе деформированных банок.
В тот же день получил ответ от "экспертов по качеству":
"Здравствуйте! Заявка онлайн на проверку качества товара рассмотрена. По предоставленной информации (фото, видео, комментарий) брак не подтвержден."
Я подумал, что "уважаемые эксперты" просто ошиблись, возможно, и каким-то образом не увидели деформации на банках. Создал заявку вновь. Через час получил точно такой же ответ: "Здравствуйте! Заявка онлайн на проверку качества товара рассмотрена. По предоставленной информации (фото, видео, комментарий) брак не подтвержден."
- Хорошо. Делаю третью заявку и вновь получаю отказ.
Пишу после этого "Обращение" на портале WB и подробно описываю ситуацию.
Получаю через непродолжительное время ответ от специалиста Юлии: "Заявка по артикулу 72023806 была передана на повторную проверку. Ожидайте, пожалуйста, обновления, в случае пересмотра. Спасибо за обращение."
- Я решил, что "дело сдвинулось с мертвой точки"! Но оказалось - рано радовался...
Вскоре вновь пришел ответ от "экспертов по качеству": "Здравствуйте! Заявка онлайн на проверку качества товара рассмотрена. По предоставленной информации (фото, видео, комментарий) брак не подтвержден."
Тут я уже понял, что это откровенное издевательство: такого хамского стиля общения с клиентами я ещё ни разу в своей жизни не встречал...
- Пишу вновь обращение на портале WB.
Пока ждал ответа от специалистов WB, получил ответ от поставщика "Рогачевъ Молоко сгущенное вареное Егорка"(Артикул: 72023806, продавец ИП Вениаминов В.Ю.):
"Добрый день! Нам очень жаль, что банки доставили к Вам в мятом состоянии. Мы очень сильно стараемся и проверяем каждую баночку при отправке, чтобы на ней не было и маленькой вмятины. Упаковка у нас тоже прочная, стараемся максимально рядом поставить баночки, чтобы они не болтались и не бились друг о друга. К сожалению, в процессе уже самой перевозки из Беларуси до покупателя редко, но все же случаются казусы, которые деформируют баночки. И мы никак не можем это проконтролировать. Примите наши извинения. Хорошего дня и отличного настроения!)".
- Получается, что поставщик все "стрелки" перевел на доставку и полностью снял с себя ответственность...
Я не поленился и почитал отзывы на WB про данный товар (Артикул: 72023806). Сразу же нашел десяток отзывов про мятые банки с прикреплёнными фото, и везде присутствовал идентичный ответ от продавца...
После этого я сделал нелицеприятный вывод: данный продавец - ИП Вениаминов В.Ю. -
абсолютно не заинтересован в том, какого качества товар дошёл до покупателя. (Данного продавца, исходя из вышесказанного, не рекомендую).
Через сутки я дождался ответа от WB: "Здравствуйте! Рассмотрением подобных заявок занимается поставщик продукции, у которого Вы оформляете товар. Мы не имеем возможности повлиять на его решение или изменить результат. Если Вы не согласны с принятым решением, рекомендую Вам повторно оформить заявку. Спасибо за обращение. Специалист Алина".
Данный ответ, а особенно издевательская рекомендация "повторно оформить заявку", - пятую по счёту, - убедил меня в нецелесообразности дальнейшего использования услуг данного маркетплейса: поставщик переводит "стрелки" на WB, а WB - на поставщика. Покупатель же становится невольной жертвой этой крайне "мутной" схемы , оставшись с бракованным товаром на руках, без возможности возврата денежных средств...
На данный момент я готовлю обращение в Роспотребнадзор, Прокуратуру РФ и УБЭП.
Подытожу:
Если вы хотите сохранить свои деньги, нервы и время - НИКОГДА И НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ НА Wildberries! Этот маркетплейс теперь, к сожалению, живет по своим новым правилам, где права покупателя откровенно ИГНОРИРУЮТСЯ!

28.05 мне пришло сообщение о том, что товар доставлен в пункт выдачи. Адрес пункта: г.Набережные Челны, Цветочный бульвар, 10. Прийдя в офис выдачи, я товар не получаю, потому что сотрудник не находит товар на складе и просит оставить телефон для связи. Телефонного звонка от пункта выдачи Wildberries я не дожидаюсь, но с карты благополучно списывается коммиссия за отказ от товара. Вразумительного ответа от пункта выдачи о происшедшем я не могу получить. Единственное,что мне сказали, что я не единственный лишённый денег клиент, а сотрудник, который не нашёл товар, уже там не работает.

23.03.2023 на валдберис купила кеды белые артикул 59418199, спустя месяц лопнула и начала крошится подошва. . Связывалась с продавцом, он отправляет на валдберис, валдберис отправляет к продавцу, замкнутый круг. Не кто не хочет отвечать за товар, хотя гарантия на обувь 2 года.

Сделала несколько покупок на вайлдбериз, привязав карту. Через несколько дней мне звонят мошенники под видом работников банка. У них была вся финансовая информация, т.е. номер карты, номер телефона, они знали сумму денег на карте. Получить эту информацию могли только через вайлдбериз. Разочарована.

Город новосибирск маленький склад Пасечная 11/1 к4
Как я в wildberries работал 4 смены для руководства если читает, уволился я с озона по семейным обстоятельствам отработав там год. В целом если работать офицально работать можно, думал, что там слегка бардак, но с wildberries несравнится никто. Вообщем моё место на озоне заняли, решил я попробовать wildberries. Скачал приложение приехал оформился. Вышел на смену на следующий день. Пришёл на склад там сидел охраник, который на вход даже не досматривает заходят просто все проноси, что хочешь с чем хочешь когда в Озоне на входе охранник полностью тебя облапает только ключ от шкафчика котоый тебе выдали и пропуск, стоят рамки металодетектора на Озоне. Шкафчики нам не выдали, в раздевалке тупо прес шкафчиков, какие-то открытые какие-то закрыте, ложишь вещи в свободный и можешь идти на склад, доступ к вещам у всех подряд бери кто, что хочет, ключей нет. На входе на склад стоят ячейки под камерами, но и там ключей нет какие-то ячейки открытые, какие-то закрытые ложи в открытую ячейку прикрывай дверь и надейся на охранника, который там рядом, что при нём не украдут, ситуация аналогичная раздевалке. На складе подошёл к старшему спросил про форму, он мне ответил есть только зимняя можешь купить за 1000 я посмотрел вокруг половина людей работала в своей форме, кто в чём хотел, в озоне с этим было строго, поэтому я поинтересовался, я спросил а вон они в своей работают он сказал ок работай в своей. Я спросил когда будет летняя форма ,он сказал зимой. Я спросил почему он сказал это wildberries привыкай. Благо народу не было он поставил меня обучаться на ромашку, дико тупя и ничего не знаю спрашиваю постоянно буквы я наколотил 3800 в первый день не обедал не сидел вообще, я очень разговорчивый. Узнал у тех кто работает по году, что штрафов миниум периходит на 18-20 тыщ в месяц как не работай, нужно бить в день 5500 чтобы выходила средня 60к зарплата при графике 2/2. Узнал что на самые рыбные места на квадтраты, всё занято и там они закрепленны за старичками те кто работает в смены старших. Если ты придешь и откроешь квадрат, а ты там не напостоянке тебя, выгонит старший и влепит либо штраф либо блок. Поговорив с парнем с квадрата я узнал, что да всё действительно так. Он сказал мне, что ждал места на квадрате 7 месяцев терпел. Когда смена закончилась, я вышел охраник если поводил металодетектором по телу даже не стал тщательно осматривать как на озоне. И сказал иди. Если сравнивать с озоном, то в wildberries можно выносить всё, что не металическое спокойно потому что из 4 смен все 4 меня всё разные люди досматривали на отъебись. Хотя в озоне нет штрафов , а тут за всё подряд, как такой контроль я не знаю. Придя на 2 смену я не обнаружил оханника. То ли пересменка была, то что толпа народа входила и выходила без какого-либо досмотра, просто выноси, что хочешь я был в шоке. В озоне мышь не пернет не пронесешь ничего как шманают, а тут всё спустя рукова. На 3 смене мне прилетел штраф в 1500 за масло для машин. И сидишь и думаешь, да тут весь склад выносить может а штрафы то будут. Придя на 4 смену я встал за ромашку одним из первых, но я оказывается не запикался у старшего, отработав час ко мне подошёл какой-то старичок, сказал уходи я запикался на эту ромашку. Я говорю я же первый пришёл, он сказал надо было запикиваться, мы пошли к старшему Константину на, что тот ответил я его запикал на ромашку, там мест нет иди занимайся чем-то другим. То есть просто меня выдворил, хотя я был первым. Хотя на предыдущей смене парень который пришёл первым, и не запикался стоял спокойно, и когда к нему подошел парень и сказал, что он запикался чтобы он уходил, старший выпикал этого пареня который пришёл позже и сказал. Он хоть и не запикался был первым. Поэтому я тебя выпикиваю. Там разбирались два старичка. А тут новичок и старичок. Итог все нормальные места где можно хорошо заработать и меньше штрафов по блату. Квадраты предсорт и прочее, всех новичков стараются спихнуть на поток, где больше штрафов и сложнее делать деньги. Если готовы терпеть вам сюда. Я бы ещё пару ситуация разобрал на прошлых сменах аналогичные с блатом, но очень долго строчить, везде блат на блате и любая спорная ситуация решается в пользу старичка. В итоге я попросил снять меня Старшего Константина со смены и отпустить, так как терпеть блат и прочее неуважение не хочу. Не настолько печальная ситуация с работой штобы терпеть от всех старичков ,и пресмыкаться перед старшим пол года, чтобы хорошо зарабатывать. Склад маленький поэтому позиция не много, нет мезанина и старички стараются всячески выдавить новичков, на конченые позиции, а старшие им в этом потакают. Ситуация с константином произошла 02.06.2023 года. Хоть анонимно хоть как, идти работать если прям некуда!

Ничего не заказывайте на Вайлдбериз!!! Очень испортился их сервис доставки.Часто приходят товары со вскрытой упаковкой ,как в моем случае.Это воровство!!!Деньги списывают и не принимают товар обратно! Будьте аккуратны! Им ничего не докажешь...Обдирают людей и никакой ответственности

Никому не советую пользоваться этим сервисом, заказал футболку , пришли шорты, вроде ситуация неприятная, но в других сервисах легко решаемая, просто возврат товара или компенсация. Но ситуация критическая у вайлдбериса, создал 3 обращения, чувство что на них отписывается ассистент или роботы , стандартная отписка сделайте так и так, но функционала такого нет , так как более 14 дней прошло. на то что это относится только к стандартному возврату, но не относится к браку или когда товар не соответсвует описанию им все равно, но а этот негативный опыт позволил мне принять легкое решение перейти на другой сервис доставки

Товары на сайте Вайлдберриз почти никогда не соответствуют размерам и фото на сайте. Заказываешь одно, привозят ужас ужасный. Но когда ты их пару раз не выкупишь по причинам, указанным выше, компания, несмотря на то, что каждый раз списывает деньги за возврат товара, ставит условием предоплату за свой непонятный товар.
Заказывать на таких условиях, конечно, не хочется. Поэтому от Вайлдберриз отказалась. Чего и всем советую.