Wildberries.ru — отзывы

Заказывала силиконовый, прозрачный чехол для телефона Honor, прислали красный чехол на телефон Samsung. Знала, что обратная доставка будет платной, но я не планировала отказываться от своего товара. Кто ж знал, что привезут абсолютно другой товар. Вынуждена была отказаться, так как мне некуда было надевать доставленный чехол. В итоге списали деньги за возврат товара. Написала в поддержку Wildberries. В возврате средств отказали. Сказали ничем помочь не могут, у них нет практики возврата средств за обратную доставку. Если бы я по своей прихоти не стала брать товар, это один вопрос, но в данной ситуации моей вины нет. Получается покупатели никак не защищены. Магазин за своим косяки никакой ответственности не несёт. Позиция руководства "За ошибки работников платит покупатель". Оставленный отзыв о товаре удалили. Теперь нет никакого желания заказывать товары в данном магазине и другим тоже не советую. Руководителям магазина не мешало бы пересмотреть политику работы с потребителями.

Доброго дня,
Ужасно разочарована. Хочу поделиться свои опытом, чтобы другие потребители могли быть немного застрахованы.
В посылке/доставке WB пришло совершенно другое платье, которое я не заказывала.
В пункте выдачи сообщила, что конечно, не буду выкупать этот лот, это не то что я заказывала.
Спросила, будет ли возврат бесплатным?
Но сообщили, что "нет" и от них (как пункта выдачи) ничего не зависит. Посоветовали обратиться в службу поддержки.
В этот же день сделала это и получила ответ, что по какому-то регламенту с 23.01.2023 возвраты оплачивает покупатель. Мне было известно, что если какие-то позиции мне не подошли по размеры, цвету или, но чтобы оплачивать обратную логистику по причине ошибки вложения - !!!Это нонсенс!!!!
Так как согласно п.4, ст.26 закона "о защите прав потребителей" я как покупатель могу в любой момент отказаться от товара до его передачи, в особенности ненадлежащего качества.
Таким образом Внутренний регламент противоречит закону РФ, что навевает мысли о мошеннических действиях с целью получения выгоды.

Я более 10 лет являюсь покупателем на WB, но кажется что сервис становится хуже. И становится на похожим "рынка"а без какого-либо сервисного отношения к клиентами, без какое-либо рейтинга/фильтра продавцов.
Однозначно - НЕ рекомендую более приложении WB!!! Моя лояльности сильно пошатнулась.

PS. Кстати, почитала другие отзывы - я такая не одна.
В "Озоне" с возвратом при неверном вложении - вообще нет никаких сложностей. В самом приложении удобная опция и быстрые сроки ответа. Разработчики WB - учитесь у лучших!!!

Моему возмущению нет предела.Являюсь заказчиком WB c 2011 г.Очень много было куплено товаров,отказы были достаточно редки,первое время была справедливая система скидок,пусть моя скидка была 15 процентов,а не 32,как сейчас,но это была честная скидка,которая срабатывала в корзине при покупке,да еще и суммировалась с другими скидками.Зато сейчас эта скидка 32 процента только на бумаге.
Но сейчас я даже не об этом.Возмущение мое вызвано вот чем.Пришел заказ,где должен был быть комплект шапка,снуд и варежки.Но шапки там не оказалось.Девушка в пункте доставки пометила у себя,что некомплект,и сказала,что деньги за платный отказ все равно снимутся,но когда товар придет обратно к поставщику,деньги вернутся автоматически.Кстати,речь идет о сумме 150 р,для меня это не копейки.Деньги сняли,я написала обращение в поддержку,изложила ситуацию,и тут выясняется,что в данный момент компания ни в каком случае отказа деньги за отказ не вернет.Так вежливо написали,мол простите,извините,хорошего вам вечера.
Одним словом,пропало всякое желание что то еще заказывать в этом маркетплейсе,буду пользоваться другими,более честными.

Вещи приходят бракованные, поврежденные, и иногда и не соответствующие артикулу в принципе. Wildberries не возвращает оплату доставки теперь ни при каких условиях. Отзывы о браке также удаляются из рейтинга товара. Удаляем акканты всей семьей, такого отношение к клиенту неприемлемо.

Заказала на сайте платье ко дню рождения. Пришло позже. При заказе было указано, что возврат бесплатно. Все равно сняли 100 руб. безакцептно. Все лохи, которые верят г-же Бакальчук, активно вкладываются в ее состояние.

беспредел, который творит компания, не поддаётся никакой логике или пониманию. Удержаны деньги за доставку товара, который не заказывала. пишу параллельно обращение в прокуратуру

За бракованный огнетушитель ( стрелка в красной зоне) сняли 100 рублей и возвращать отказались.
Надо писать заявления в прокуратуру! Мошенники! Ничего не заказывайте у них.

Заработанные деньги и даже больше отбирают под видом многочисленнейших шрафов и постоянно пропавших товаров, хотя ты тут даже не при чем. *орует начальство, платят подчинённые рабы. Ни какой жалости ни к голодным ни к семьям, плати и все. Жёсткие минусы каждый, даже не рабочий, день...

Этим магазином пользуюсь очень давно, а сейчас в шоке от такого беспредела, что вытворяют там. Магазин придумал новый способ зарабатывать на нас деньги. Привозят брак и берут деньги за возврат. Это неслыханно! Когда уже заинтересуются правоохранительные органы этой бизнес леди? А нам надо прекращать пользоваться эти магазином, пусть сидят без продаж.

Покупала у Wildberries около 9 лет. Проблем не было. Но сейчас, когда ввели оплату за возврат товара, они возникли. Заказывала туфли 41 размера. Прислали 40-й размер. Не годятся. Вернула. За обратную логистику сняли деньги (без подтверждения, чека нет) и не возвращают. Сначала в ответах на обращения писали, что служба поддержки сейчас деньги не возвращает и что после проверки на складе деньги вернутся автоматически. Ждите. А потом заявили, что в этом случае возврат денег за обратную логистику не производится. Почему я должна оплачивать результаты ошибок работников компании? В последнее время заметно ухудшилась работа компании, отвратительным стало отношение к покупателям. Нарушается "Закон о защите прав потребителей". Есть повод обратиться в прокуратуру и в Роспотребнадзор. Просто нагло, алчно обдирают покупателей.