Wildberries.ru — отзывы

Стали обманывать, списывают лишние деньги за отказ от товара систематически. При этом ничего сделать невозможно - тебе пишут ответы на обращения, из серии "что хотим то и творим и ничего вы нам не сделаете".

Например, недавно опять - списали 700 рублей за отказ от товара, я пишу им почему так много, где чек? - а они говорят - За отказ от табурета мы удержали 300 рублей, смотрите в корзине когда вещь добавляете. Но в том то все и дело - что в корзине при оформлении - всегда показывает 100 рублей, удержание за отказ. А они списывают сколько вздумается и еще потом говорят что было так написано. Врут в общем, хотя большая и не бедная компания.
Деньги за возврат товара у них на счет личного кабинета, а не на карту. Почему?! Не все деньги доходят - приходится выяснять где и как застряли, почему не пришли. Это не удобно отслеживать, переживать придут деньги или не придут. Короче Озон лучше стал чем Вилдберис. Вилдберис обнаглел совсем, нет управы на них, типа богатая большая фирма с юристами.

Заказал , оплатил мобильный телефон. с доставкой в город Симферополь.Привезли хорошо упакованный , старый, поцарапанный и неисправный , бывший в работе телефон. Вывод один-компания, состоящая, сплошь из жуликов и воров. Никому не советую связываться с этой компанией..

Выкуплено товаров почти на 270000, и никогда не было проблем.И всегда удивлялась, почему многие покупатели не довольны Wildberries ?И вот пришёл такой день, когда и меня эта интернет - площадка разочаровала((( Заказала бустер,он пришёл рваный и грязный,Я отказалась от товара.С меня сняли 300 руб за обратную доставку,и деньги возвращать не собираются. Писала везде,в ответ одни отговорки.Позор!!!

Долгое время была клиентом Wildberries, покупала там много и часто до тех пор, пока не ввели платный отказ от товара. С введением платного отказа от товара решила, что буду заказывать только те товары, в выкупе которых уверена на 100%. Но не тут-то было! Заказала футболку, распаковала её сразу при сотруднике пункта, чтобы убедиться в отсутствии брака и в том, что пришёл нужный размер. Оказалось, что футболка бывшая в употреблении, у неё была срезана бирка, та, что вшивается в боковой шов. Сказала об этом сотруднику пункта. В итоге деньги за обратную доставку с меня списали, а при обращении в WB мне ответили, что сотрудник пункта должен был сделать пометку, о том , что товар ненадлежащего качества. Интересно, как я должна была это проконтролировать?... Решив, что одежду я на WB больше не покупаю, заказала концевики для бижутерии (брала их уже раньше), сотрудники пункта по ошибке отправили их обратно на склад, деньги же за возврат списали с меня! При обращении в службу поддержки обещали провести проверку и прислать ответ на электронную почту, прошло уже больше 2-ух недель и ничего..Никому не советую здесь заказывать, если не хотите оплачивать чужие косяки!

Много лет заказывала на этой площадке, и всё было прекрасно. Но всё хорошее, когда-нибудь заканчивается, к сожалению. После возврата некачественных, бракованных, не работающих товаров, с меня списали 550 рублей. Написала в техподдержку, на что ответили, как и в предыдущих отзывах, что специалист проверит товары и мне после этого вернут деньги. Тишина. Пишу снова, отвечают, что у них обновляется функционал и поэтому возврат денежных средств осуществить не могут; пишу снова, ответ просто "потрясающий": не предусмотрен возврат денежных средств. Это не только обман покупателей, но и нарушение прав человека, это самое настоящее мошенничество!!! Никому не советую здесь что-либо заказывать! Сплошное надувательство!

мне прислали совершенно другой комплект (и цвет и производитель). при этом с меня списали деньги за возврат. написала обращение на возврат. полюбуйтесь на ответ Wildberries:
Здравствуйте. Приношу свои извинения в связи со сложившейся ситуацией. На данный момент система работает таким образом, что списание происходит автоматически вне зависимости от причины отказа от товара. Понимаю вас как покупателя, но по новым правилам работы торговой площадки, в данной ситуации возврат денежных средств за обратную доставку товара не предусмотрен. Наши специалисты активно работают над улучшением данного функционала. Надеюсь, в скором времени данный момент урегулируют в лучшую сторону.

Заказала крем для рук за 191 рубль. Пришла получать. Прислали какое-то молочко для тела. Я естественно говорю сотруднику, что это не заказывала. Она конечно же делает возврат и говорит, что деньги вернутся. Прихожу домой и вижу, что вернулось всего 91 рубль. Пишу обращение. Почему взяли 100 рублей за доставку? Ведь мне прислали не то, что я заказывала! Ответили через сутки. Сказали, что этот товар возврату и обмену не подлежит. Однако его забрали на пункте выдачи! Пробовала дозвониться на горячую линию. Старый телефон всё время сбрасывается. А новый не подключён. Мораль такова. Либо Бери, что прислали. Либо плати.

17.01. на пункте получила заказ артикул 91024059. Платье оказалось с пятном на груди. Оформила возврат, как брак. На следующий день с меня сняли 300 рублей за возвращение товара, в том числе и за бракованный. О том, что я за возврат товара должна заплатить 50 рублей, была предупреждена, а за возврат брака не снимали деньги, но если происходил сбой, то после обращения деньги возвращали. В этот раз и деньги сняли, и не вернули. А потом без предупреждения и правила поменяли постфактум. Почему я должна оплачивать плохую работу площадки, если изначально на другом пункте приняли испорченный товар, на складе при отправке следующему покупателю работник этот товар не проверил?

Отвратительная неклиентоориентированная компания. Из-за недостоверной информации от сотрудника в чате клиент вынужден платить рублем и не идут на встречу, ни в какую не хотят возвращать деньги, обманывают клиентов. Пишут, что возврат товара бесплатно, а на деле списывают деньги, обманывают своих клиентов.

Мной были заказаны 8 электролобзиков артикул 9010109.
При оформлении был ошибочно выбран неподходящий пункт выдачи в другом городе. Я написал в поддержку об отмене заказа или переносе в другой пункт. Мне ваш сотрудник ответил, что никуда переносить не надо, заказ сам отменится через две недели. Отменится бесплатно. И при заказе было указано, что отмена заказа и возврат на склад бесплатна. По факту прошло 14 дней и у меня списывают 800 руб. за каждую единицу заказа по 100 руб. Получается ваш сотрудник и ваше приложение обманывает, указывая, что отмена и возврат бесплатны.
Требую вернуть на банковскую карту удержанные 800 руб., т.к. считаю, что их удержали обманным путем.

Теряете клиентов, нарушаете законы по защите прав потребителей! На каком основании покупатели должны оплачивать обратную логистику бракованного товара? Продавцы отправляют брак, а мы должны отправить доставку и нам де еще за бракованные товары снижают процент выкупа. Вы «звезду» словили? Так кроме вас есть и другие площадки!