Помогает бизнесу стать лучше

Яндекс Такси — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
3321 отзыв

Отвратительный сервис

Добрый день,
хотела оставить несколько жалоб на водителей и сервис Яндекс Такси.

1) Очень нехорошо поступил первый водитель заказа такси в 23:20, вчера, 25 февраля на Ярославский вокзал. Был ледяной дождь, я стояла с ребенком на улице. Водитель позвонил, сказал, что он на Казанском вокзале и стоит на развороте в пробке, просил его дождаться. После моих 12 минут ожидания - отменил заказ. Я считаю, что вам нужно запретить отмену заказом водителей без штрафа. Представьте, вы пришли в парикмахерскую, а мастер бросил стрижку посредине. Или магазин половину продуктов не отгрузил. Вы - сервис. Исполнитель не может отменять заказы без веских причин. Последнее время ваши водители этим сильно злоупотербляют.

2) Второй водитель приехал на телефон мужа, заказ с Казанского вокзала, прибыл в 23-35. Последние цифры телефона - 15-30. У него сбился навигатор, навигатор глушили, как часто бывает в центре. Он ехал 45 минут вместо 26. Нельзя брать водителей такси, которые в центре Москвы даже не ориентирутся. GPS глушат, и они беспомощны, как котята.

3) 2 минуты бесплатного ожидания - которые сейчас есть у Яндекса - это издевательство над здравым смыслом. За это время человек не успеет спуститься с многоэтажного дома и прибыть на точку. Более того, 70% водителей нажимают "прибыл на место", когда они туда и не приехали даже, неоднократно ловила их на этом.

Единственный шанс успеть, ждать водителя на улице заранее. Но ночью и под дождем этого делать не хочется. К тому же иногда водители берут и отменяют заказа (см п. 1) - и ты зря стоял 15 минут на улице под дождем. Верните 5 минут, будьте людьми.

4) Водителя у вас ужасные. Не говорят по-русски, не здороваются, не знают Москву, часто грубят. Это не сервис, а анти-сервис. Вы берете 30% с водителей, вы сервис. Постарайтесь сделать хоть что=то за эти деньги. Введите экзамен на знание русского языка и Москвы, к примеры. Сейчас сервис Яндекс Такси - пробил дно.

5) Службу поддержки надо переименовать в службу раздражения. Одинаковые тупые скрипты. Любая ситуация не по сценарию не решается.

Вы скажете, вам все равно и вам глупо плевать на мнения клиентов. Понимаю, вы сейчас монополисты.
Но обращаю ваше внимание на последние новости:

У ФАС есть обоснованные претензии к «Яндекс.Такси». На сервис жалуются и водители, и пассажиры. Комиссия «Яндекса» составляет неконкурентные 28% стоимости поездки. Эти деньги компания взимает с водителей, но платят в конечном счёте пассажиры.

Если вами недовольны и водители, и клиенты - вы скоро разоритесь.
Яндекс Такси последнее время действительно пробил дно.

Советую вам срочно принять меры.

Не приезжают на вызов

26.02.2024 вызывали такси с Казанского вокзала. Вызов приняли, цена поездки 800 руб., ждать 12 минут, в приложении пишут, что водитель заканчивает предыдущую поездку, едет к нам. Ждали более 12 минут, вдруг водитель отказывается, изменилась цена. Заказываем еще, цена 1100, ждать 12 минут, согласились. Ждём более 12 минут, пишет что ждёт нас. Звоню, спрашиваю где ждёт? Отвечает, ждёт у какого то кафе и супермаркета, которых в помине нет на Новорязанской у вокзала. Геолокация включена, точка поставлена. На вопрос : как быть? Говорит, что сейчас подъедет. Ни сейчас, ни через 15 минут не подъехал, на звонки отвечать перестал. Заказываем еще, а цена уже 1500. Рядом к семейной паре с 8летней дочкой по вызову приехал, но тоже отказал, якобы нет кресла. На мой запрос о поездке, ответил со счастливой улыбкой, что уже принял заказ. А когда успел то, даже еще в машину не сел! И вот тогда то только до нас дошло, что они берут более выгодные заказы, пока доезжают до нас, отказывая по разным предлогам. Итог: вся эта канитель заняла около часа времени, замёрзли на ветру, поехали на метро, что нужно было и сделать с самого начала. Но мы не знали, что Яндекс такси в Москве стал такой безобразный. Были в Казани 3 дня, все дни пользовались услугами их Яндекс Такси, все отлично, четко, без нареканий. Молодцы они!

АГРЕССИВНЫЙ ВОДИТЕЛЬ, КИДАЕТСЯ ДРАТЬСЯ НА ЖЕНЩИН

Таксист СУЛЕЙМАНОВ КУРБАН МАГОМЕДОВИЧ. 25.02.2024 БЫЛ НА АВТО ПОЛО В1485399. ЕСЛИ ВИДИТЕ В ЗАКАЗЕ ЭТО ИМЯ И ФАМИЛИЮ- ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ. АГРЕССИВНЫЙ, ЗЛОБНЫЙ, РАЗГОВАРИВАЕТ ТОЛЬКО МАТЕРНЫМИ СЛОВАМИ, УГРОЖАЕТ ЖЕНЩИНАМ, КИДАЕТСЯ С ЖЕНЩИНАМИ В ДРАКУ!!!!!! ПЕРЕПОЛНЕН НЕНАВИСТЬЮ К ЛЮДЯМ. ПРИЕЗЖАЕТ НЕ ПО АДРЕСУ, НА КОРРЕКТНЫЕ ПРЕТЕНЗИИ И ВЫЯСНЕНИЯ РЕАГИРУЕТ СО ЗЛОБОЙ, АГРЕССИЕЙ. ПСИХИЧЕСКИ НЕНОРМАЛЬНЫЙ!!!!

АГРЕССИВНЫЙ ВОДИТЕЛЬ, КИДАЕТСЯ ДРАТЬСЯ НА ЖЕНЩИН

Таксист СУЛЕЙМАНОВ КУРБАН МАГОМЕДОВИЧ
ПОЛО В1485399
ЕСЛИ ВИДИТЕ В ЗАКАЗЕ ЭТОТ НОМЕР И ЭТОГО ВОДИТЕЛЯ- ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ!!!!!! ВОДИТЕЛЬ АГРЕССИВЕН, НЕАДЕКВАТЕН, РАЗГОВАРИВАЕТ ТОЛЬКО МАТОМ, КИДАЕТСЯ ДРАТЬСЯ С ЖЕНЩИНАМИ!!!! ЭТО СУЩЕСТВО, НЕ МУЖЧИНА, А УБОГИЙ УРОДЕЦ, С КОМПЛЕКСАМИ!!!!!

Пора Прокуратуре проверить деятельность этой организации абсолютно легальный отъем денег клиентов.

Не один раз пользовался услугами данной конторы.И почти каждый раз возникали какие то проблемы ,и нет не с водителями или автомобилями ,про которые эта организация предлогает оставить отзыв у себя на странице.А именно с ценами на поездку которые меняются по их прихоти.Категорически не советую прикреплять банковскую карту к приложению.При вызове такси была указана одна сумма,по приезду списали еще ,при попытке выяснить причину передают беседу от оператора к оператору.В общем отвратительно.

Мошенничество с Яндекс заправками

Всем хорошего дня! Заправился с приложением Яндекс заправки для яко-бы получения баллов приоритета. Вечером стал считать средства по заработку смотрю не хватает понимаю что за заправку с меня списали дважды.Звонил и писал в поддержку Яндекс Про много раз.Звонил и писал в поддержку Яндекс Заправки много раз списывался в чате Яндекс про Сначала ответ что заправились один раз потом до них дошло что мухлюют и стали отписываться что заправился два раза в одно и тоже время тоже количество и на ту же сумму взял выписку с АЗС за эро время заправка была одна и деньги поступили за одну заправку. Но суть в том что, у кого была подобная ситуация прошу писать мне [email protected] собираюсь подавать в суд публично!

Проблема с сервисом

Ужасный сервис! Яндексу такси нужно завязывать узелок, раньше пользовались услугой такси местных городских и проблем с сервисом и ценой не было, щас водители 70% мигранты, цены просто улетели в космос куда то, машины все разваленные, внутри воняет у всех водителей. Надо всем отказываться от этого ужасного сервиса!

Монополизм - и*зм

Уже месяц удерживают денежные средства прикрываясь исправлениями ошибок. В тех.поддержке тишина.
Мой совет - сити мобил, яндекс с каждым днем все хуже.

Хороший сервис!

Я пользуюсь Яндекс Такси уже несколько лет и всегда остаюсь доволен. Удобное приложение, быстрая подача машины и вежливые водители. Очень удобно и комфортно добираться до нужного места. Рекомендую!

не рекомендую пользоваться такси яндекс го

Вчера 22.02.2024г.
Вызвал такси в 19:20. цену поднимали с 1140р до 2600р. так никто и не приехал. Хотя на карте было видно, что машины свободные были в моем районе Лосиноостровский.