Яндекс.Маркет — отзывы

После того, как меня кинул Яндекс.Маркет с заказом, те не позвонил и не предупредил, что доставки не будет, а я прождала зря!!! я сама позвонила туда и отказалась от заказа. Но не тут-то было!!! через 2 дня звонит курьер и радостно сообщает, что будет у меня через полчаса. На его счастье я случайно оказалась дома.
Ладно, думаю, пусть привозит... Но и тут все пошло не так.

Почему курьер, получив наличные деньги, не выдает чек?
Почему у него нет кассового аппарата?
Почему нет товарного чека и накладной на товар?
Почему он не в маске и перчатках? Про его вежливость вообще промолчу, тк по его мнению я отстала от жизни, когда стала чек требовать!!!

И где все-таки кассовый чек, который ОБЯЗАН БЫТЬ ПО ЗАКОНУ или вы работаете мимо кассы?

Про этот сервис я могу рассказать очень много. Так как одновременно являюсь (являлся) давним покупателем и продавцом. Обо всё по-порядку.

Как покупатель.

1. Очень сложно вернуть бракованный товар. Возврат идёт не там где вы получали заказ, а продавцу напрямую, по условиям продавца и за ваш счёт, лишь только потом вы получите компенсацию. На Озон или Wildberries, например, возврат идёт в пункт выдачи, где заказ и был получен. Здесь же так не пройдет, потратите время и деньги.
2. До сегодняшнего дня возврат товара был единственным минусом этой площадки для меня как покупателя. Но буквально несколько часов назад и был шокирован полнейшим беспределом. Сделал 4 заказа с различных аккаунтов семьи с разными получателями заказов. В итоге заказы все отменили, аккаунты заблокировали за якобы нарушение Правил, теперь ни один не работает, заказать ничего не можем. Теперь создавай новый или не создавай, всё будут блокировать - к гадалке не ходи :) Звонки в службу поддержки ничего не решили, специалисты ничем помочь не смогли. Попросил, разблокировать хотя бы один мой аккаунт на котором всё подвязано, сказали, что отправят запрос тех. службе. Но почитав отзывы в интернете, понял, что вряд ли это поможет. Это просто смешно :) Господа! Это какое то ДНО!

Как продавца.

1. Цены на клики были очень приятными, теперь стало сильно дороже и порой не выгодно;
2. Ложные отзывы ранее удаляли по обоснованной просьбе на официальном бланке. Теперь это невозможно, хоть предоставь кучу доказательств, даже если клиент ничего не покупал по факту и не может назвать номер заказа (конкуренты иногда пользуются);
3. Ранее проверяли наш магазин (и, как следствие наверное другие магазины) очень тщательно на предмет реального наличия товара, цен и "забаловать" не получалось. Теперь контрольные проверки стали очень редкие, наличие товара не проверяют. Поэтому другие магазины могут смело ставить товар как бы "в наличии", а по факту в наличии нет, только "предзаказ 4-5 дней" например, якобы на удалённом складе. Раньше такого не допускалось и наличие товара, это реальное наличие товара на складе магазина;
4. С недавнего времени силой загоняют некоторые категории товаров на процент с продажи + процент за перевод денег. То есть, теперь магазины должны платить процент с продажи. Если не согласен, товар просто убирают с карточки.

В итоге сейчас, видимо, будем полностью отказываться от ведения бизнеса с данной площадкой. Ну, и как покупатели - мы всей семьёй им не интересны. Ладно, переживём. Деньги есть, будем платить там где нас уважают как клиентов.

Заказала для ребёнка автокресло. Цена вопроса 13 490,но с промокодом 10 262.17 мая 2021 мне привезли что бы Вы думали? Детскую коляску. Заказ вернула сразу. И началась эпопея с перепиской со службой технической поддержки. Сначала мне сказали, что нужно написать заявление (?!). Потом мне сообщили, что я должна отменить заказ на сайте (с чего бы это) и перезакать товар, при этом цена может увеличиться. Потрясающе. Я теряю время, деньги (предоплата полная), которыми в это время пользуется Продавец, и ещё угораю на разницу в цене. И все потому, что кто-то плохо читает по русски. Есть ощущение, что цена на товар увеличилась и Продавец таким образом слил Покупателя.

Достоинств НЕТ!!! ОБМАН!!! Заказала товар 14.05.21., заказ 46771942. Доставка 18.05.21. Не позвонили и не предупредили, что доставки НЕ БУДЕТ!!!! То ли товара нет в наличии, то ли доставлять некому. Как итог - потраченное зря время на ожидание доставки!!! КОМУ НУЖЕН ТАКОЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС, НЕУВАЖЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЮ?

Заказана посылка, с доставкой, приходит СМС, что посылку готовы доставить, надо только нажать кнопку, кнопка нажата и вот появляется курьер - в руки всучивает посылку и шустро исчезает. Рассмотрев посылку понимаю, что она не моя - там другое имя и адрес. Т.к. курьер шустро испарился звоню на линию поддержки, обещают разобраться и в течении часа мне перезвонят, жду три часа, звоню опять - обещания те же. Еще через два часа пишу через форму обратной связи (как вы догадались мне приходит письмо, о том что в течении часа перезвонят и все будет решено). Звонков так и не поступило - на следующий день в очередной раз звоню на горячую линию и тут мне предлагают оформить возврат, вот только вернуть можно только в пункт доставки...

Заказал внешний жесткий диск, номер заказа 46811892, диск срочно был нужен для работы, в указанный срок товар не доставлен, на вопрос о возврате денег, оператор ответил, что деньги вернут в течение 32 дней!!! Работают хуже контор-однодневок!!!

Отвратительная работа системы. Постоянное нарушение сроков доставки.
За два дня до предполагаемой доставки (сроки которой были перенесены) поступило сообщение о невозможности оплаты в выбранном пункте выдаче при получении.
Нужно вили выбрать новый пункт выдачи, или оплатить картой на сайте. Для оплаты предварительно снял наличку. Теперь пришлось её возвращать на карту. Оплатил.
В назначенное время заказ не поступил в пункт выдачи. Позвонил в техподдержку. Невоспитанная женщина с тоном продавщицы из СССР начала , переходя на крик, объяснять, что это яндекс не вовремя отправил заказ, а у них (как выяснилось, у пикпоинта) всё согласно их графику. Странно, ведь я звонил в поддержку на яндексе, а звонок идёт к его подрядчику.
В итоге заказ отменил ввиду отъезда и невозможности забрать заказ по вновь перенесённым срокам. Запросил возврат. После того, как в положенный срок не получил деньги назад (а это 122 310 ₽) написал в яндекс и получил ответ: средства вам не вернём, т.к. оплаты от вас не было! Повторный запрос в техподдержку пришёл через 13 дней!

заказ 40597226, ультрабук за 122 310 рублей

Решил заказать себе холодильник. При чём не один а два.Очень была приятная цена и промокод на скидку в честь праздников. Сделав заказ и расплатившись полностью я спокойно ожидал товары. Мне позвонила транспортная компания и согласовала время доставки. Я обрадовался.!))
В день доставки пришло уведомление о том что товар не может быть доставлен и причину не объясняют. Конечно это вызвало негодование,но я подумал с кем не бывает....а оказывается бывает и ещё как.

В службе поддержки порекомендовали сделать заказ ещё раз. И пообещали, буквально "мамой поклялись" что в следующий раз проблем не будет.

Я повторил заказ,тем более что цена была ещё актуальной.

И что вы думаете? Всё пошло по тому же сценарию. Вновь отмена,вновь "закажите ещё раз" Но цена уже повысилась на 14 %.

Вывод можно сделать следующий. Абсолютно не отлаженная система доставки товара и работы с продавцом.

Абсолютное не желание службы поддержки помочь в вопросе. Они скорее констатируют факты и извиняются. Ну и конечно советуют сделать заказ вновь.

Не рекомендую делать заказ в этой "шарашкиной конторе",гораздо проще и лучше воспользоваться более надёжными маркетплэйсами....ну вы и сами знаете какими.

Наверное когда то ЯМ дорастет, но рост этот будет на нервах покупателей с окончательно испорченной репутацией.

26 апреля 2021г. купила на яндекс маркете блендер бош, курьер привез на дом, оплата была онлайн,через мини терминал, который деньги снимает но чек не дает, на мой вопрос о чеке, был ответ, что придет на почту, его нет и по сей день. В службу поддержки пишу и звоню с 10 мая, один ответ, в ближайшее время придет, сегодня третий день и понятно, что ждать чек бесполезно

Не при каких обстоятельствах не покупайте на яндекс маркете даже спички! Останетесь без денег и без товара, да еще сколько нервов попортите… ЯМ — это яндекс мошенники. Надо было мне отзывы почитать прежде чкм пользоваться услугами этих мошенников. Сделал два заказа на общую сумму почти 10000 рублей и теперь ни товара и не денег. Все наворованные ими деньги пойдут на лечение им и их детям… Не пользуйтесь и никому не советуйте пользоваться услугами яндекс мошенников!!!