Boxberry.ru — отзывы

21.06.20 был отправлен заказ, до сих пор не пришел. Служба клиентской поддержки информацией не владеет.

Доброго дня! У меня ужасная ситуация с посылкой IHerb, с 20 июня посылка висит со статусом недостает данных. Перевозчик Boxberry, будь он не ладен..... Все необходимые данные были предоставлены 20.06, им звонишь, они сваливают на таможню, но я долго не стала мучиться, написала и в таможню и в IHerb, чтобы не портили свою репутацию с такими людьми как Boxberry. Чем больше, таких как Boxberry, тем больше мы страдаем. На рынке логистики им не место.

Я пользовалась многими службами доставки. Поэтому с уверенностью могу сказать, что хуже Boxberry компанию я не встречала. Предыстория. Я находилась в отпуске в Краснодарском крае, г. Белореченск. В один прекрасный день я решила сделать заказ на сайте Духи.рф. Выбрала необходимый товар, оформила доставку этой "прекрасной" компанией. И стала ждать свой заказ. Доставка ориентировочно была через неделю. Сначала меня настрожило, что нельзя отслеживать путь заказа. Ладно, не настолько важно. Остался один день до прибытия. Зашла на сайт компании посмотреть. И тут неожиданно Пункт выдачи заказа меняется на город Майкоп (вместо Белореченска). Я подумала, что ошибка на сайте, баг. Пишу в телеграм оператору данной компании. И оператор мне сообщает, что в г. Белореченск закрылось единственное отделение выдачи заказов, по этой причине мой заказ направили в ближайший пункт выдачи, который находится городе Майкоп. Сейчас у нас пропускной режим с Адыгей, пропуска у меня нет, чтобы проехать за моим заказом. Компания на это мне сказала, что мы сожалеем о такой ситуации,но забрать вы можете только из г. Майкопа.
Оповещение за несколько дней мне не пришло, что мой товар доставляется в другую республику.
Извинений от компании не последовало. Ужасное отношение к клиенту.
Спасибо магазину за то что, они переоформили заказ. И мы с ними выбрали другую службу доставки

Сотрудники хамят, никакой клиенториентированности, сроки жуткие, быстрее почтой России. Отделение в майкопе на Ленина, вообще просто полный кошмар. Если есть выбор никогда не пользуйтесь этой доставкой. Первый раз воспользовалась, заказ написали что поступил, его не могли найти, потом не отдавали. Вымотали все нервы

Очень долгая доставка! Почта россии дешевле и быстрее!!! Жду 5 дне доставки с краснодара в ростов! И это экспресс? Отвратительно!

ВСегда пользовался Боксберри. Всегда доставка вовремя. Пишут прям видно чуваки конкуренты. Все сообщения однотипные. По поводу доставки в коронабесие-принесли домой, хотя доставка оплачена была до пункта. Бесплатно принесли.

Дзержинск, Циолковского,8. В 18.50 уже всё закрыто, хотя заявленное время работы до 19.00 типа на санобработку. Занимайтесь санобработкой после заявленного рабочего времени. Итог, посылка не получена в нужный день, потрачено время.

Сейчас боксберри обнаглела совсем.
Передает доставку сторонним компаниям типа курьер сервис,
Эти вообще ничего не доставляют,
Пришлось ставить претензию по оплате магазину.
Конечно долго ждать денег. но это приводит в чувство компашку с Урала.
Никогда и никому .

В конце марта (перед началом карантина) в отделение на Мастеркова 6 пришла моя посылка стоимостью 10 000р. Во время самоизоляции данное отделение не работало.

ОДНАКО 12 мая мне сообщили, что пункт выдачи где лежит моя посылка работает в штатном режиме. Оказавшись на месте стало понятно что пункт по-прежнему закрыт. По телефону мне также сообщили, 12 мая (сегодня) последний день когда я могу забрать там свой заказ. Далее он будет утилизирован. Ни заказать доставку, ни перенаправить мою посылку в другой пункт невозможно.
Я оставил жалобу и очередной некомпетентный оператор сообщил мне, что сроки продлены.

Далее в конце мая мне пришла очередная смс, что необходимо забрать посылку с 1 по 7 июня. Когда я приехал в отделение, оказалось, что они вообще закрылись навсегда!!

Я оставил повторную заявку на рассмотрение моей проблемы и жалобу. Каждый раз когда я звонил (с периодичностью раз в неделю) операторы говорили мне разную информацию:
а) что они оформили курьерскую доставку мне на дом
б) что курьерская доставка не возможна и они решают вопрос о транспортировке моей посылке в другое отделение.

Последний заявленный срок рассмотрения моей проблемы - до 18 июня включительно.
Сегодня 18 июня - и очередной некомпетентный оператор сообщил, что моя заявка рассмотрена.
Решение - до конца июня они решают куда доставят мою посылку.
ЭТО УЖЕ 4-я ДАТА КОТОРУЮ Я СЛЫШУ ЗА ПОСЛЕДНИЕ 2 МЕСЯЦА!

Самое главное - компания Боксберри снимает с себя всяческую ответственность.
1) Партнёрское отделение на Мастеркова принадлежит не им, а партнёрам, за них они ответственность не несут
2) Курьерская служба на которую они изначально ссылались (мол посылку им передали, а оказалось нет) также партнёрская и принадлежит не им.

Я собираюсь писать на них жалобу в Роспотребнадзор. Уверен, что они потеряли мою посылку и морочат мне голову, надеясь, что со временем я успокоюсь...

Не связывайтесь с этой недобросовестной компанией если не хотите таких же проблем!

ужасный сервис, отправляют заказ не по указанному пункту выдачи, самостоятельно изменяют адрес без предупреждения и согласования с получателем. проблемы не решают, отвечая стандартными фразами, ссылаясь на регламент. никому не советую