Помогает бизнесу стать лучше
На данный момент у них на складах необработанные посылки с 10 декабря (сегодня 23 декабря). Одна из моих посылок находилась в обработке и доставке по мск 6-ть дней. Второй повезло еще меньше. Все еще не отслеживается так как необработана после прохождения таможни с 10 декабря.
Посылка 0000156586528 должна была приехать 20.12.19 - но нет.
казалось бы транспортная как транспортная, но!
- Boxberry.ru является дочерней компанией по отношению к известному печатному издательству Урал-Пресс!!! о где корни то.....
- Операторы внешние (ни за что не отвечают и ничего в реальности не знают).
- Отдел претензий Boxberry.ru работает по тупому и не верно!
- на кой лысому ежику из Boxberry.ru принимать Посылку к отправлению, када даже любой прыщ в любом офисе знает, что проблемы на складе и: "клиент попал, раз сюда попавший" - убил бы :))
- проблемы в компании 2,5 года. Управленцы любого ранга НИКАКУЩИЕ. Понятия не имеют, что такое ХАБ и как с ним работать, зато все получают ровненько зарплату и прям нервничают когда им на день ее задерживают...что.ттттыыыы, за то успели вывесить рекламу "15% скидка на новогодние отправления" - ага, попробуй получи...Дед мороз и Снегурка краса))))
- Посылки сортируются по первобытной технологии - в ручную. Правда но сцуко эксклюзивно то кааааак))) в ручную!))).
- Если в компании коллапс и все ВСТАЛО, то вашу посылку примут, не волнуйтесь так, волноваться будет получатель за вас)))) а вы за получателя и вместе забудете про boxberry и славненько! ;)
- Новости Boxberry.ru - сломалась транспортирная лента на складе, все службы вывели в помощь... Правильно, износ оборудования значителен, техников поддерживающих работу оборудования на складе НЕТ, только по "заявочке".))))))) заявочка оформленная до обеда ..минуточку...обрабатывается только на следующий рабоЧий деньЦ! после оплаааты :) упс :)
- Отдел компании по зарубежным отправлениям ВООБЩЕ ни как не коммутирует с коллегами. Ни как и ни с какими - самостоятельная служба, че вввыыы!!! )))
- Решили не указать стоимость посылки? не получите возмещение в случае утери....Указали стоимость? молодцы, но НЕ получите возмещение. Хотите прямо сейчас? акстись милая...90 дней плюс 21 ;)) и то ? и чё? а всё!!! :))))
- Безопасная сделка на Авито? кто перевозчик? хм..говорят если загадать желание под звездой оно МОЖЕТ исполниться ;) тут такой фокус же не прокатит.
- пропала посылка boxberry.ru ищут? да ладно? прям серьезно?))) кто? :), ох и смешные же вы. Товар на складе boxberry (Боксберри) принимается так: что выгрузили, то и переложили и отсканировали, сгрузили в лоток и передали дальше. Шо упало, то ну и х...с ним...Все!!!
- поиск отправлений Boxberry.ru лучший!!! вы никогда точно не можете быть уверенными ГДЕ КОНРЕТНО ВАШ ГРУЗ)) никогда, даже если статусы обновляются в личном кабинете или на сайте онлайн, даже если бесхребетный оператор сообщил, что Вы скоро получите товар прям вот на днях...даже если вы сама Оператор из техподдержки самой boxberry.ru. Все Это ложь.
Можно все как-то наладить? - конечно. Если этим заниматься.
Уволить на х...всех руководителей начиная с директора, замов. замов их замов, персонал сам сможет организовать сам себя - всем выходной ;))) убунту)
Отправили с Ярославля посылку в СПБ. Сказали, что дойдёт за два дня. В итоге прошла неделя. Посылка все ещё в пути, но где именно, не известно. Пишу в чат, службы поддержки, ни кто не отвечает. Все пропали. И теперь не известно, получит ли ребёнок подарок на новый год или нет. Почта России работает лучше и активнее, чем эта шарашкина контора. Первый раз с ними связалась. Выбирайте лучше либо Сдэк, либо почту России.
Категорически не советую доставку через боксберри. Купил товар через авито доставку, по статусу товар мне был отправлен 27.11.2019. Сегодня 22.12.2019. Прошло 3 недели. Посылки нет. На горячую линию можно дозвонится если ожидать минут 40. И то, там сказали что создали запрос и ожидать ответа где моя посылка в течении 21 дня ещё ! А чтобы мне вернуть мои деньги у товара должен быть статус :утерян. А такой статус можно получить только через 90 дней. Это нормально? За доставку заплатил 2400р и за товар 50000. Расписывать много не буду. Но через boxberry я больше никогда ничего не отправлю.
Живу в Калининграде, часто получаю посылки с Германии, к моему сожалению посылки доставляют через эту компанию. За все время только две посылки пришли в срок, остальные проходиться разыскивать самостоятельно, так как все операторы на горячей линии не владеют информацией.У меня сложилось впечатление, что зарплату им платят, за то, что они извиняются от лица компании. (а лица та там и нет) полнейшая безответственность! Не советую связываться с Boxberry, почтой России будет надежнее, а если отравить EMS то еще и быстрее. Желаю скорейшего распада этой компании.
Сегодня, спустя 11 суток с момента передачи в пункт приема, я позвонил в службу техподдержки, чтобы уточнить, во сколько ко мне подъедет посылка за номером 0000156429023.
Так как на их сайте и в приложении нет возможности не то, чтобы видеть прибытие посылки на центральный склад города и отправку на пункт выдачи, а вообще напрочь отсутствует возможность отслеживать промежуточные этапы следования посылки. И это крайне неудобно! То есть мы можем только знать, что посылка Отправлена в город получателя, и что посылка уже Прибыла в отделение выдачи, все! А где она, может потерялась, может задержалась, даже служба техподдержки говорить не хочет...
Что в моем случае и произошло. Так вот, звоню я в день прибытия посылки на линию и мне отвечают, что она все еще не отправлена! Лежит себе на складе! А в приложении еще 10 суток тому назад написано, что она Отправлена! И я за все время не знал о том, что происходит задержка, меня об этом не оповестили, я дважды писал в техподдержку до сегодняшнего дня, и ни один оператор даже не озадачился проверить - все говорили, что посылка едет, ждите.
Ужасная кампания! Отвратительный, урезанный функционал отслеживания! К тому же очень дорого. Моя посылка с Авито стоила мне в 3 раза дороже, чем аналогичная, отправленная с того же города через другую кампании, и в отличии от Боксберри, она пришла на третий день!
Посылка просто не доставлена и никто ничего не знает!!!!!Уде 20 дней вместо заявленных и неизвестно когда вообще придёт!!!!
Добрый вечер!
Сегодня 11.12.2019 в 19.00 я пришла сдавать заказ ASOS в отделение в г Санкт-Петербург по адресу: ул Одоевского 27, тц Платформа, до этого зарегистрировав возврат на сайте и указав этот пункт для возврата. Простояв в очереди 40 минут! администратор в достаточно грубой форме сказала, что возвраты они не принимают, техническая проблема. Ни на сайте, ни в самом пункте выдачи никаких объявлений не было. Более того, найдя другой пункт Boxberry недалеко от этого места, я побежала туда, так как там работают до восьми, я пришла в 19.55, мой возврат приняли и сказали, что на Одоевского постоянно не принимают возвраты, и все время придумывают отговорки! Прошу провести работу со своими сотрудниками на предмет клиентоориентированности, чтобы в дальнейшем такого не происходило.
Отправление № 000014380024300001 от интернет-магазина iHerb, Inc (чтобы был предмет для дискуссии)
Доставка через постамат. Получаю сообщение от некой компании PcikPoint (кто это? при заказе на Iherb о ней не слова) сообщение, что выбранной мной постамат сломан, выбираю другой, тоже сломан, никаких действий по решению моего вопроса. Звоню в boxberry, ведь именно эту компанию я выбрала для доставки своей посылки. Долгий разговор по кругу ни о чем с оператором, пытаются меня убедить, что все обящательства передо мной они выполнили, информация, что посылки у меня до сих пор нет и когда будет неизвестно, для них пустой звук. Настаиваю на бесплатной курьерской доставке, меня не слышат, крайне удивляются, почему я не хочу поехать куда-то за своей посылкой... С руководством не соединяют, долго вешу на hold, слушаю музыку. Максимум, что для меня готовы сделать - оформить какое-то менеджерское сопровождение (что это?), которое будет рассматриваться аж 5 дней. Верх профессинализма. Короче, продолжаю решать вопросы с непонятным для меня PickPoint напрямую, трачу свои нервы.
Вдумайтесь, господа, это уровень работы компании в 2019 году на столичном рынке!!! И за это мы платим деньги! Надеюсь, тысячи человек уже забыли о существовании этой компании непрофессионалов, забуду и я, и вам всем советую!
Сделала заказ в итальянском магазине. На выбор, к сожалению, было только 2 варианта: Почта России и Boxberry. Решила, что через Боксберри будет быстрее. Оформила заказ. Стоимость доставки составила 1500 рублей. Магазин обещал, что заказ будет доставлен в течение 7-10 дней. И вот началась чехарда. Сначала посылка зависла перед таможней. Я позвонила в Боксберри сама, узнать, в чем дело. Оказывается, не хватало данных для прохождения таможни (ну, магазин эти данные и не запрашивает, откуда им взяться). Неприятно поразило, что в Боксберри и не думали со мной связываться по этому поводу, чтобы эти данные уточнить! Но ок, данные сообщила. Еще 2 дня посылка повисела перед таможней, потом 3 дня на таможне и уже 4-й день висит после таможни. К слову, DHL осуществляет доставку за 2 дня, с учетом таможни. И даже данные успевает уточнить, если необходимо. Но это к слову. А теперь - апофеоз! Боксберри по непонятной причине собирается передать мою посылку (местонахождение которой, кстати, мне никто назвать не может) сторонней курьерской службе. Дескать им это не запрещено. В ответ на все мои обращения хамят, бросают трубку. Отказываются признавать, что нарушают статью 137 УК РФ, разглашая мои персональные данные без моего разрешения. Отказываются назвать сроки доставки. Даже не могут сообщить, когда передадут посылку этой сторонней организации. Все это начинает напоминать мошенническую схему. Что мы имеем? Заказала быструю доставку через Боксберри - доставляют крайне медленно, все сроки нарушили, теперь еще и закон нарушают, привлекая третью сторону. Никому не рекомендую доставлять оплаченные заказы через эту контору. Мошенники и хамы.