Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Boxberry.ru — отзывы

Уровень доверия:
средний
1437 отзывов

Отвратительная служба доставки, никакой клиентоориентированности

Заказ из интернет-магазина, сама имела несчастье выбрать способ доставки боксберри, т. к. пункт выдачи был доступен рядом с домом. Пока посылку отправляли, этот пункт закрылся, вообще все(?) закрылись в моем посёлке, отправилась посылка в соседний город, в совершенно совершенно неудобно расположенное отделение. Мало того, что со мной это никак не согласовали, так ещё и не уведомили! Уже в сообщении о поступлении посылки появилась эта информация. Пыталась добиться, чтобы привез курьер, или чтобы хотя бы перевезли в другое отделение. НО НЕТ!!! Это невозможно, посылку куда они решили, туда и доставили.
Знала бы про такой бардак, ни за что не стала бы связываться с этой отвратительной службой доставки, ведь были и другие способы. Одни проблемы за свои же деньги.

Посвящается тем, кто решил стать клиентом службы доставки Boxberry

23.05.2020 г. мной было принято судьбоносное решение об обращении в службу доставки Boxberry для пересылки 6 авторских тарелок «Гжель», при отправке было указано, что пересылается посуда. Посылка пришла в место вручения уже 25.05.2020 г. Внешне упаковка была не нарушена, поэтому посылку решила вскрыть дома. А теперь о результатах работы безалаберных, рукожопых сотрудников-грузчиках данной «конторы»: все 6 тарелок пришли разбитыми, мой убыток составил 6000 рублей. Вопрос к руководству данной конторы: кто мне это возместит? В службу поддержки пришлось звонить дважды, ждать по 12 минут ответа оператора. Вот их комментарий: «т.к. упаковка была не нарушена служба доставки Boxberry не несет никакой ответственности за сохранность внутреннего содержимого». У меня только одно сравнение напрашивается: когда человека бьют «профессионально», внешняя «упаковка» тоже не нарушена, но человек ходить потом не может, т.к. отбиты все внутренние органы. Я так понимаю, что ваша контора работает поэтому же принципу. Это был первый и последний раз, когда я сделала перевод через такую шарашкину контору. С моей стороны будет сделано все, чтобы у вас было как можно меньше клиентов. Давайте учиться экономике и считать стоимость одного неудовлетворенного клиента. Надеюсь в конечном итоге ваш убыток будет больше, чем мой, и прочитавшие мой отзыв будут в статусе «несостоявшихся» клиентов для вашей конторы.
Отдельная просьба не писать в ответном отзыве как вы сожалеете, плевать я хотела на стандартные отписки.

Отвратительно, обман

Я недавно заказала в товары в интернетмагазинах и имела глупость заказать доставку боксберри курьерская доставка. В назначенные дни доставки курьер не приезжал и не звонил. Позднее я узнала, что каждый раз он сообщал в колцентр боксберри, что я якобы не отвечала на его телефонные звонки, что являлось ложью. Каждый раз я весь день ждала его и не выходила из квартиры, телефон держала в кармане.

Boxberry последний раз пользуюсь

Посылка с iherb дошла за неделю в Москву - 6 мая, 7 го - по сообщению от boxberry она должна быть в Мытищах. Вот уже 2 недели - ни слуху, ни духу. Дозвониться - нереально, от операторов одни отписки. Просто позор, вообще не ожидала такого от этой компании.
Пользуюсь не первый год - и такое разочарование!

Все их группы в соц сетях завалены жалобами об увеличении сроков доставки - люди просто не знают, когда вообще они получат свои посылки, так же как и я. Ситуация как минимум месяц уже.
Одно не понятно - если не справляются - нафига берутся тогда?

Никогда больше не воспользуюсь их услугами

Вопиющее безобразие творится в этой компании. Сотрудники не компетентные, грубые. Сдаётся, мне, что компания просто обнаглела и совершенно не борется за клиента.
Получив СМС с информацией о поступлении моего отправления в офис по адресу 108817, Москва г, Берёзовая аллея, д.12А , я прибыл в рабочее время, для получения. Сотрудница офиса сказала, что сайт компании не работает и не знает, когда заработает, а без этого она мне отправление выдать не может. На мою просьбу дать мне визитку с телефоном, чтоб я мог позвонить и узнать о полноценной работе офиса, сотрудница посоветовала поискать их телефон на сайте. Общение с сотрудником компании оставило у меня неприятный осадок. Я посоветовал бы руководству Boxberry внимательнее относиться к набору и обучению персонала, иначе многие клиенты, как и я собственно, больше никогда не воспользуются их услугами.

Не информирует клиентов ни очем.

Бизнес модель компании на этапе карантина удручает, а оперативность информирования не превышает 25%.

1. Сначала, на сайте указывают работу отделения выдачи, ул. Профсоюзная 96 как работающую на майских праздниках с 1 мая по 11 мая. Но фактически, пункт выдачи не работал, однако, узнать это было возможно только лично прочитав бумагу на входе. Информировали клиентов ни в каком виде нет.

2. На бумаге на двери пункта выдачи было указано, что пункт выдачи будет работать 6, 7 и 8 мая. Однако, в единственной смс от компании BoxBerry пришедшей 8 мая указано, что извините, сегодня пункт выдачи не работает.

3. Потом когда удалось выкроить время на 12 мая. оказывается, что пункт выдачи закрылся совсем, и теперь выдача по другому адресу. Информировать клиента заранее, зачем? Такое компания не считает нужным. Только бумажное уведомление на входе в пункт выдачи.

4. По другому адресу, Миклухо-Маклай 28а, видим надпись закрыто на выделенном входе в здание, и закрыто + ленты на входе из магазина Магнит и табличка с датами с какого по какое не работает.

Отдельно стоит остановиться на общении по телефонам центра поддержки по телефону 8800 222 80 00.

5. Общение 8 мая сводиться к фразе разберемся и перезвоним. Не перезвонили.

6. Общение 16 мая приводит к фразе ну срок хранения вышел, доплачивайте за хранение, а вообще вы должны были пройти за ленточки по адресу Миклухо-Маклай 28а в пункт выдачи, который оказывается работал. А как клиент это должен понять, рискнуть пробраться мимо ленточек, чтобы охрана здания его скрутила или как это служба поддержки представляет?

Компания приносит извинения, на словах центра поддержки и на бумаге на входе в пункт выдачи, но фактически ничего кроме денег её не интересует. Решать вопросы они не умееют так же как и держать клиентов в курсе проблем.

Я понимаю, что бизнес вести сейчас очень не просто, но держать клиентов в неведенье это не допустимо.

Подворовывают у интернет-магазинов, разбивают посылки и игнорят

Мой интернет-магазин около 3х лет работал с компанией Боксберри. Внешне, все очень интересно и выплаты идут вовремя (в отличие от СДЕКа). Но!
1. Получить компенсации головняк. Не получила ни одной!
2. AMKG101069007 отправка из Москвы в Подмосковье (Чехов). По треку вообще стоит доставка 149 дней. Реальный Срок доставки 23 дня. Никакие обращения не помогли. От заказа естественно клиент отказался, но Боксберри содрал оплату за доставку в оба конца! Позорище! Задержек много, но эта самая жесткая!!!!!
3. В начале пандемии, мы отправляли мед маски. комплект 5 штук. Т. е. это совершенно одинаковые маленькие и легкие отправления. Отправляли в одном пукте. Т. е. все посылки идентично и это видно по весу. Проверив акты, выяснилось, что ВСЕ посылки имеют разный размер и разную стоимость и к отправлениям вписаны по 50-100р сверху, а где то еще и добавлен НДС. Суммы за отправки становятся неадекватными!
4. Была отправка в Крым комплекта для Садика Дзен, посылку расфигачили в дороге, предъявить ничего нельзя и мы за свой счет досылали пакетик с белым песком, у него вес около 300-400 грамм, размер в ладонь. Но чудесным образом, Боксберри пишет размер - 30,40*23,50*22,00 вес 0,58 кг.
Вот начало переписки, а ниже ответ, что компания признала, что планомерно обворовывают накручивая стоимость отправок. Но что бы получить компенсацию, нужно составить список и описать каждый случай.
5. Отправляли детский чемодан в Нижний новгород. Приехал разбитый чемодан. Девушка пришла получать посылку, ссылаясь на пандемию ей не разрешили осмотр даже внешний (да, я знаю, что у них осмотр вложения - платный) и выставили из отделения. Соответственно, вкрыв посылку за пределами ПВЗ никаких претензий предъявить нельзя. Чемодан разбит. Боксберри, присылает шаблоны, что посылка не упакована должным образом. НЕ РАЗБИРАЯСЬ! Но т. к. мы уже проходили это со СДЕКом ранее (и они возмещали несколько раз разбитые чемоданы), то чемоданы пакуем должным образом. Далее поддержка просто игнорирует сообщения.
На скриншоте видно, что отвечают шаблонами на отвали. На последнее сообщение, ответа нет уже неделю.

Тот момент когда почта России лучше!

Добрый день, всем, кто читает отзыв. Скажу коротко: никогда-никогда в жизни не используйте Боксберри. Они сделают все, чтобы не привести посылку вовремя.

За последние 2 недели, дважды пришлось использовать этот сервис доставки. Интерне-магазин в котором я приобрела товар отправляет только почтой России и Боксберри, и подумав что почта России уж точно обделается - выбрала Боксберри.

Ни один из разов не привезли заказ вовремя. При этом оператор ничего сказать не может и решить никакой вопрос, они только могут написать "обращения" куда-то там, откуда вам никогда не перезвонят.

В следующий раз я воспользуюсь доставкой почты Росиии.

Отвратительно

Я заказала доставку в пункт Boxberry в Москве по адресу Профсоюзная 96. Пришло уведомление, что мой заказ находится там. Когда я пришла в пункт выдачи, то все было закрыто и висело объявление, что пункт переехал по адресу Миклухо-Маклая 28а. Пришлось идти туда. Пункт вроде как находится в помещении магазина Магнит. Но никто про него не знает. Я стала звонить в Boxberry. Долго ждала оператора, потом мне ответили, что я не первая жалуюсь, что пункт на Профсоюзной закрыт. И что мне перезвонят, если им удастся связаться с пунктом на Миклухо-Маклая. Через 5 минут мне перезвонили, и сказали, что пункт работает, дали городской телефон. Везде висят ленты, что все закрыто до 31 мая. Ко мне вышел охранник и в кромешной тьме провёл к открытому пункту в цокольном этаже. На мои слова оператору выдачи, почему они не повесили объявление как пройти к пункту, она сказала, а мы тут два дня. Кому надо, тот найдёт. Это просто возмутительно. Найти их самостоятельно невозможно, дверь закрыта, опознавательных знаков никаких. Просьба все же как-то разобраться с данной ситуацией.

Проблемы решают долго!!!

Посылку получить не удалось, проблема в одной цифре номера телефона. Отправитель отправил заявку на корректировку, срок Рассмотрения 2 суток!!! Получить по паспорту нельзя!!! Программа не дает. Второй раз позвонил на горячую линию, оператор поставила статус Срочно на мою заявку, первый раз это было сделать наверно невозможно.Сплошной сервис. Если у Вас пропал/ сломался телефон будьте готовы к Сервису со всеми прелестями.

Недавно просмотренные

Мошенники и аферисты

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающ...

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначальн...

Последние отзывы

Тинькофф банк

Хочу похвалить работу представителя банка. На самом деле, все специалисты, с которыми я пересекался за пару лет обслуживания, консультировали адекватно, но вчер...

Центр гражданского права ( г. Москва)

Фирма наверное малоизвестная, я ее нашел не сразу, привлекла бесплатность первой консультации ) Начал звонить, занято, потом перезвонили, я не мог общаться, пер...

Best2Pay

Мы перешли на Бэступей после неприятных ситуаций с предыдущим провайдером, который дважды подвел в самый неподходящий момент. С момента подключения все работает...

IPL аппарат BBI MULA Ruikd для фотоомоложения

BBI MULA приобрели для расширения перечня процедур и прежде всего для работы с пигментацией. Аппарат полностью оправдал ожидания: результаты хорошо заметны и у ...

eSIM.World

После поездки остался доволен сервисом eSIM World. Активация прошла легко, и интернет в Египте работал хорошо

Paygine

С весны внедрили Метод с обоих магазинах, теперь терминал используем редко, люди предпочитают платить телефоном, так быстрее. Но вот на этапе подключения были з...

АСАИ БС1 РУС / БС1

Когда понадобились штрих-коды для нашей продукции перед выходом на маркетплейс, обратились в эту организацию. Вопрос нужно было решить достаточно быстро, поэтом...