Boxberry.ru — отзывы

Вопиющее безобразие творится в этой компании. Сотрудники не компетентные, грубые. Сдаётся, мне, что компания просто обнаглела и совершенно не борется за клиента.
Получив СМС с информацией о поступлении моего отправления в офис по адресу 108817, Москва г, Берёзовая аллея, д.12А , я прибыл в рабочее время, для получения. Сотрудница офиса сказала, что сайт компании не работает и не знает, когда заработает, а без этого она мне отправление выдать не может. На мою просьбу дать мне визитку с телефоном, чтоб я мог позвонить и узнать о полноценной работе офиса, сотрудница посоветовала поискать их телефон на сайте. Общение с сотрудником компании оставило у меня неприятный осадок. Я посоветовал бы руководству Boxberry внимательнее относиться к набору и обучению персонала, иначе многие клиенты, как и я собственно, больше никогда не воспользуются их услугами.

Бизнес модель компании на этапе карантина удручает, а оперативность информирования не превышает 25%.

1. Сначала, на сайте указывают работу отделения выдачи, ул. Профсоюзная 96 как работающую на майских праздниках с 1 мая по 11 мая. Но фактически, пункт выдачи не работал, однако, узнать это было возможно только лично прочитав бумагу на входе. Информировали клиентов ни в каком виде нет.

2. На бумаге на двери пункта выдачи было указано, что пункт выдачи будет работать 6, 7 и 8 мая. Однако, в единственной смс от компании BoxBerry пришедшей 8 мая указано, что извините, сегодня пункт выдачи не работает.

3. Потом когда удалось выкроить время на 12 мая. оказывается, что пункт выдачи закрылся совсем, и теперь выдача по другому адресу. Информировать клиента заранее, зачем? Такое компания не считает нужным. Только бумажное уведомление на входе в пункт выдачи.

4. По другому адресу, Миклухо-Маклай 28а, видим надпись закрыто на выделенном входе в здание, и закрыто + ленты на входе из магазина Магнит и табличка с датами с какого по какое не работает.

Отдельно стоит остановиться на общении по телефонам центра поддержки по телефону 8800 222 80 00.

5. Общение 8 мая сводиться к фразе разберемся и перезвоним. Не перезвонили.

6. Общение 16 мая приводит к фразе ну срок хранения вышел, доплачивайте за хранение, а вообще вы должны были пройти за ленточки по адресу Миклухо-Маклай 28а в пункт выдачи, который оказывается работал. А как клиент это должен понять, рискнуть пробраться мимо ленточек, чтобы охрана здания его скрутила или как это служба поддержки представляет?

Компания приносит извинения, на словах центра поддержки и на бумаге на входе в пункт выдачи, но фактически ничего кроме денег её не интересует. Решать вопросы они не умееют так же как и держать клиентов в курсе проблем.

Я понимаю, что бизнес вести сейчас очень не просто, но держать клиентов в неведенье это не допустимо.

Мой интернет-магазин около 3х лет работал с компанией Боксберри. Внешне, все очень интересно и выплаты идут вовремя (в отличие от СДЕКа). Но!
1. Получить компенсации головняк. Не получила ни одной!
2. AMKG101069007 отправка из Москвы в Подмосковье (Чехов). По треку вообще стоит доставка 149 дней. Реальный Срок доставки 23 дня. Никакие обращения не помогли. От заказа естественно клиент отказался, но Боксберри содрал оплату за доставку в оба конца! Позорище! Задержек много, но эта самая жесткая!!!!!
3. В начале пандемии, мы отправляли мед маски. комплект 5 штук. Т. е. это совершенно одинаковые маленькие и легкие отправления. Отправляли в одном пукте. Т. е. все посылки идентично и это видно по весу. Проверив акты, выяснилось, что ВСЕ посылки имеют разный размер и разную стоимость и к отправлениям вписаны по 50-100р сверху, а где то еще и добавлен НДС. Суммы за отправки становятся неадекватными!
4. Была отправка в Крым комплекта для Садика Дзен, посылку расфигачили в дороге, предъявить ничего нельзя и мы за свой счет досылали пакетик с белым песком, у него вес около 300-400 грамм, размер в ладонь. Но чудесным образом, Боксберри пишет размер - 30,40*23,50*22,00 вес 0,58 кг.
Вот начало переписки, а ниже ответ, что компания признала, что планомерно обворовывают накручивая стоимость отправок. Но что бы получить компенсацию, нужно составить список и описать каждый случай.
5. Отправляли детский чемодан в Нижний новгород. Приехал разбитый чемодан. Девушка пришла получать посылку, ссылаясь на пандемию ей не разрешили осмотр даже внешний (да, я знаю, что у них осмотр вложения - платный) и выставили из отделения. Соответственно, вкрыв посылку за пределами ПВЗ никаких претензий предъявить нельзя. Чемодан разбит. Боксберри, присылает шаблоны, что посылка не упакована должным образом. НЕ РАЗБИРАЯСЬ! Но т. к. мы уже проходили это со СДЕКом ранее (и они возмещали несколько раз разбитые чемоданы), то чемоданы пакуем должным образом. Далее поддержка просто игнорирует сообщения.
На скриншоте видно, что отвечают шаблонами на отвали. На последнее сообщение, ответа нет уже неделю.

Добрый день, всем, кто читает отзыв. Скажу коротко: никогда-никогда в жизни не используйте Боксберри. Они сделают все, чтобы не привести посылку вовремя.

За последние 2 недели, дважды пришлось использовать этот сервис доставки. Интерне-магазин в котором я приобрела товар отправляет только почтой России и Боксберри, и подумав что почта России уж точно обделается - выбрала Боксберри.

Ни один из разов не привезли заказ вовремя. При этом оператор ничего сказать не может и решить никакой вопрос, они только могут написать "обращения" куда-то там, откуда вам никогда не перезвонят.

В следующий раз я воспользуюсь доставкой почты Росиии.

Я заказала доставку в пункт Boxberry в Москве по адресу Профсоюзная 96. Пришло уведомление, что мой заказ находится там. Когда я пришла в пункт выдачи, то все было закрыто и висело объявление, что пункт переехал по адресу Миклухо-Маклая 28а. Пришлось идти туда. Пункт вроде как находится в помещении магазина Магнит. Но никто про него не знает. Я стала звонить в Boxberry. Долго ждала оператора, потом мне ответили, что я не первая жалуюсь, что пункт на Профсоюзной закрыт. И что мне перезвонят, если им удастся связаться с пунктом на Миклухо-Маклая. Через 5 минут мне перезвонили, и сказали, что пункт работает, дали городской телефон. Везде висят ленты, что все закрыто до 31 мая. Ко мне вышел охранник и в кромешной тьме провёл к открытому пункту в цокольном этаже. На мои слова оператору выдачи, почему они не повесили объявление как пройти к пункту, она сказала, а мы тут два дня. Кому надо, тот найдёт. Это просто возмутительно. Найти их самостоятельно невозможно, дверь закрыта, опознавательных знаков никаких. Просьба все же как-то разобраться с данной ситуацией.

Посылку получить не удалось, проблема в одной цифре номера телефона. Отправитель отправил заявку на корректировку, срок Рассмотрения 2 суток!!! Получить по паспорту нельзя!!! Программа не дает. Второй раз позвонил на горячую линию, оператор поставила статус Срочно на мою заявку, первый раз это было сделать наверно невозможно.Сплошной сервис. Если у Вас пропал/ сломался телефон будьте готовы к Сервису со всеми прелестями.

Здравствуйте. Оператор Кристина-хамка. (Принимает звонки 11.05.2020 в 12.13)
Разговаривала на повышенных тонах с первой секунды и бросила трубку, так и не предоставив информацию. КАК ЭТО ДОПУСТИМО?!!!
КОМПАНИЯ BOXBERRY ПРИМИТЕ МЕРЫ ПО НЕДОПУСТИМОСТИ работы в вашей компании таких операторов, как эта КРИСТИНА. ЭТО ВОЗМУТИТЕЛЬНО!!!
Заказ не доставляют уже в течении недели. Уже не в первый раз. Но для меня, очевидно, в последний! С кем решать вопросы, если оператор кричит и бросает трубку? ПОЗОР КОМПАНИИ BOXBERRY!

Где мой заказ 912878155 от goods.ru?
Сначала он должен был поступить 2 мая, затем 4 мая, далее 6 мая. Сегодня 8 мая! Его до сих пор нет!
При этом по информации от Ваших коллег он был передан на доставку с центрального склада 5 мая!
По телефону мне каждый день утверждают, что я получу его «сегодня». И это «сегодня» переноситься на новый день. Также мне сказали, что если он не будет доставлен сегодня, то я получу его после 11 мая! Это нормально?
При том, что заказ был сделан в апреле! И это Москва!
Что вы делаете для того, чтобы решить этот вопрос?

Из Воронежа до Пензы посылка идет уже 7 день ,из них 2 дня находиться уже в Пензе но почему то н как не добереться до пункта выдачи.Приложение по отследки посылки н какое ,иныормация оьновляеться каждые 10 часов,т.е если посылка уже в пункте выдачи,узнайте вы об этом только через 10 часов когда информация о посылке обновиться.Заказывал по томуже маршруту но через Сдек и Почта Росиии ,все пришло за адекватные 3 дня,но никак не неделя из которой 2 дня посылка кружит по Пензе .

На протяжении огромного времени я не могу получить свои заказы Goods.ru.

Заказы:
997664147
912878155
921701059

Я должен был их получить 2 мая.

С тех пор каждый день доставка переноситься. Boxberry не выполняет своих обязательств.

Я каждый день звоню в поддержку и мне каждый день говорят, что заказы поступят именно сегодня. Но наступает завтра, а заказов так и нет.

По телефону мне отказали в том, чтобы оставить жалобу, мотивировав это тем, что регламент компании не позволяет это сделать.
Сегодня мне вновь дали информацию, что я получу заказы 7 мая, но отметили, что если они не будут доставлены в пункты выдачи, то поступят уже после 11 мая.

Ситуация вопиющая, компания не хочет разбираться в ситуации и решать проблему.

Верх непрофессионализма и наплевательского отношения к клиентам!