Помогает бизнесу стать лучше
С таким успехам, что творится сейчас у них, они остальную половину клиентов потеряют. Жду свои заказы с 6.01 и 10.01. Собирались мои заказы почти 3 недели, как на других торговых платформах максимум один день. Жду, но не знаю , придут ли они или нет. Отзывы о возврате тоже не радуют, люди по пол года ждут. Пока не улучшат сервис, заказывать ничего не буду.
Одни отписки у них с извинениями и улучшениям качество обслуживания, но с каждым заказом, все хуже.
заказала заказ на 11 с лишним тысяч, мало того что качество комода пеленального плохое, так в заказе были комплект маек для девочки 2 шт, по факту пришла одна. Долго писала в службу поддержки, на что в результате пришёл ответ на складе сказали, что комплектов как была полная, деньги не возвращают товар тоже. Детский мир мошенники. Они так делают часто с людьми. Будем подавать во всё стоящии инстанции. Никогда у них не покупайте через интернет магазин.
28.01.2023 в тц Охта мол, купили детскую коляску стоимостью 20.000 рублей. Мало того что мы долго ждали чтобы подошли к нам, так там колёса плохо надуты ( понимаю образец с ветрины, притензий нет) попросила чтобы надули колёса. Сказали подождать. Подождали. Забрали в 10:11 я не знаю что можно делать с коляской 40 минут!!! Мне вернули коляску в 11:50 и то когда я уже начала спрашивать где коляска почему так долго?! Они все перекидывали с одного на другого! Мол скоро ждите. Итог мне колёса не надули! Мы забрали, чтобы надуть уже на заправке. И уже на заправке выясняете что одна камера порвана! + тормоза не работают! У меня нет слов !!!
Прошу связаться со мной руководство. По номеру телефона 89657535138
28.01.2023 в тц Охта мол, купили детскую коляску стоимостью 20.000 рублей. Мало того что мы долго ждали чтобы подошли к нам, так там колёса плохо надуты ( понимаю образец с ветрины, притензий нет) попросила чтобы надули колёса. Сказали подождать. Подождали. Забрали в 10:11 я не знаю что можно делать с коляской 40 минут!!! Мне вернули коляску в 11:50 и то когда я уже начала спрашивать где коляска почему так долго?! Они все перекидывали с одного на другого! Мол скоро ждите. Итог мне колёса не надули! Мы забрали, чтобы надуть уже на заправке. И уже на заправке выясняете что одна камера порвана! + тормоза не работают! У меня нет слов !!!
Прошу связаться со мной руководство. По номеру телефона 89657535138
Ужасно безответственная и безалаберная работа интернет-магазина. Заказала 15 января стульчик-качели за 20 с лишним тысяч рублей. Привезли 18-го (вовремя...) совершенно другой стульчик, в три (!!!) раза дешевле! Обещали разобраться в срок ДО 10 дней. В итоге шаблонные фразы, ссылаются на склад, а воз и ныне там. Исправлять ошибку, как я понимаю, никто не собирается. Зато оплату списывают вовремя и в полном объёме. Буду обращаться в надзор.
Больше удивлен не столько ошибкой магазина и их приложения (интернет площадки), сколько необъяснимым упрямством и нежеланием разобраться в проблеме, улучшать сервис.
Оформили 12.01.2023 через приложение 2 заказа. В результате в приложении сообщили: "если хотите забрать два заказа сразу - приходите с 14 января". При этом также написано, что один заказ хранится 5 дней, второй 7 (все указано в прилагаемом скрине). Все, казалось бы, просто и недвусмысленно. Пришел за заказами 14 числа - но один уже отменен(!). Он оказывается хранится один день. Зачем вводить в заблуждение в приложении, указывая иную информацию?? Отвечают, что приложение новое, есть недоработки. Как выяснилось позже недоработки приложения - это моя проблема, и решать ее никто не собирается. Несколько часов переписки, обращение через обратную связь на сайте абсолютно безрезультатны. Метафоричное баснословное упрямство и нежелание разбираться в проблеме.. Вместо адекватной обратной связи я получил бесполезные сожаления + мне провели ликбез как оформлять заказы через интернет, советы: "Вы столкнулись с ситуацией, когда алгоритм в корзине не позволяет Вам оформить один заказ на все позиции, что помещены в корзину."; "При формировании корзины необходимо ориентироваться на наличие всего перечня в одном магазине, либо на складе."; "Срок хранения резерва в магазине 1 день, не считая дня оформления.". На приложенный скрин никто упрямо не обратил внимания и заморачиваться с корректировкой уведомлений (противоречащих бесполезным постфактум инструкциям) в программе не стали. Товар, был оформлен со скидкой, которая, естественно, была безвозвратно утеряна. Надежды мало, но может все таки настроят программу, и хоть чуть-чуть улучшат уровень рассмотрения обратной связи, все-таки не "Рога и копыта"..
В приложении дм есть так называемые кибер дни ,к сожалению,многие мамочки, особенно те,кто часто не может ходить ведутся на это, на самом деле цены не меняются или меняются в большую сторону, ну например не стоили подгузники, которые я всегда покупаю за 1200 2500.а в кибердни зачеркнуто 2500 и стоит те же самые 1200 Также и с другими вещами. Я бываю в дм очень часто, поэтому пишу о своих наблюдениях
Говно ададалвлвлвдвлвлвлвлвлвллвлвалалалвлвллавадададащащададаааллалалвлвлвлвлвлвлвлвлвлалвллвлвлвлвлвлвлвлвлвлвлвлвлвллвлвлвлвллвовлцзцзвзлвлв
У меня не было время расписать в книге предложений все и я решил тут дополнить.
Не однократно покупаю в вашем магазине уже и для 3 го ребенка, но почему то всегда разная клиентоориентированность и вежливость. И зачастую отрицательное преобладает.
Я сам в торговле 16 лет и понимаю, что скорей всего повлияла универсализация сотрудников и качество сотрудников которые хотят работать упало, НО! есть руководство и обучать, развивать и требовать банального стандарта работы сотрудников в магазине это ВАША РАБОТА! А клиентоориентированность должна быть у каждого звена этого компании (склад, зал, сборщик, администрация, управленцы) это ЛИЦО КОМПАНИИ ДЕТСКИЙ МИР. На рынке садовод отношение к людям гораздо выше ценится, чем тут, потому что они понимают на сколько важно это, ведь люди приносят им деньги!!!
На просьбу помочь найти заказ, ответ: ВАШ ЗАКАЗ ГДЕ ТО ТУТ 👍.
На просьбу подсказать найти, потому что я был с дочкой 1,5 года и она капризничала, посмотрели в заявку и говорят: ВОН ТАМ В 1 секторе 😂…. The best
Девушка в красном с русыми волосами с косичкой
Пошел на стойку администратора и девушка Светлана мне быстро помогла, огромное спасибо! И лишних вопросов не было и предложения сделать это самому .
Я конечно ни куда не денусь, но я буду Вам помогать меняться к лучшему, пока растут мои дети и есть необходимость в покупках в вашей сети!
До встречи!!
Периодически оформляю интернет-заказы, все магазины как магазины, а на Стачек 99 Континент, каждый раз какие-то проблемы. Напишу про последние 2. Пришла получить оплаченный товар, девушка нажала какую-то кнопку, из-за чего мне пришлось стоять обычную очередь в кассу чтобы получить чек.
Последний случай: купила 2 комплекта белья, пришла смс, что заказ готов к выдаче, приехала, а у них опять какая-то проблема с маркировкой товара, что приходите через 3 дня. Они так легко распоряжаются чужим временем! Почему нельзя проверить маркировку товара при получении товара?!! И отвратительные девушки, и та что выдаёт товар, и администратор, типо иди жалуйся на горячую линию!!!