Детский мир — отзывы

С каждым годом детский мир не отвечает за свои действия, товар который забронировал и оплатил, очень часто отменяют. Если заказать по акции, вероятность ещё больше что отменят. А после отмены товар опять на сайте, но уже с ценой без скидки и он в наличии. Если просишь компенсацию для заказа по цене без скидки, отписываются что не предусмотрено, так как оказалось в наличии не было или валят на склад. А про пользование чужими денежными средствами, для них просто нет такого понятия. Лучше бы хозяин занимался нефтью и не занимался детскими товарами.

Заказывала товары через интернет-магазин 22ого мая. Товары в корзине оказались разбиты на два заказа, так как доставлялись в выбранный для получения магазин из разных точек. Одна часть доставки была поставлена на 24ое мая, другая на 26ое. При оформлении заказа было написано, что забрать все заказы я смогу вместе (что логично). Но по факту, тот заказ, который пришел 24ого в магазин, взяли и отменили без моего ведома, так как в магазине правило не хранить заказы больше суток. Непонятно, почему тогда при оформлении было написано, что заказ будет храниться до воскресенья. Пришлось часть товаров переоформлять еще раз - уже по более дорогой цене.
На запрос в службу поддержку с просьбой объяснить ситуацию и компенсировать разницу в цене, получила ответ, что про проблему с оформлением заказов они знают и работают над ней (какое облегчение...), а компенсации не предусмотрены.
Вот такая забота о клиентах.

Добрый день! Заказ 6057210852 от 26.04.2023 года, дата получения 20 мая. Но сегодня 24 мая, а заказ так и не пришёл. Делайте тогда возмещение мне за длительное ожидание своего заказа, который по не понятно какой причине задержан по вашей вине. Так же было смс уведомление что заказ задерживается на 2 дня но и эти два дня как вы понимаете уже закончились. Жду результата от вас и извинения за вашу плохую работу

Оформляем заказ на товары из каталога, а потом тебе звонят из колл центра и говорят о том, что этих позиций нет. Зачем тогда они представлены на сайте?

Никогда здесь ничего не заказывайте! Сейчас огромное количество магазинов , огромный выбор, потратьте свою время на качественный сервис!
Сделала заказ на сайте, оплатила его, уже вышла из дома забрать игрушку и мне пришло оповещение о том, что видите-ли товар закончился! Как, как объясните мне он мог закончиться, если заказ был сделан заранее и оплачен?!

Купили коляску в интернет магазине, пришел брак- вернули 16.05.2023 в тц Самолет ( детский мир) , перезаказали , приезжаем забирать 21.05.2023 и странное подозрение коробка с такими же потертостями, думаю ну нее не положили они же ту же нам коляску с браком! Хорошо проверили на месте- оказалось положили! Персонал просто ИДИОТЫ! жалко потраченного времени! Как можно так халатно относиться к работе! Когда распаковывали была мысль , что возможно заменили бракованную деталь, но нет они все оставили в том же состоянии! Просто спустили на склад и заново подняли по новой заявке! На мои вопросы почему так произошло- сказали почему и нет кто нибудь так купит, потом новая версия - что мало времени прошло и не успели отвезти брак…. При этом ни кто из старшего персонала не подошел, девочка несла весь бред одна! И естественно ни слова сожаления о случившемся!

Спасибо управляющей ТРЦ Щелковский за высокий уровень профессионализма и умение вести себя уважительно достойно со всеми покупателями вашей замечательной сети

Заказала памперсы, оплатила товар 24 апреля, 6 мая якобы заказ пришел. Еду в магазин, а там заказа нет!!! Продавцы говорят якобы нет на складе, отменяйте. Отменила (как будто и не их вина! Сами могли ведь честно отменить заказ, а тут отменил клиент, его вина!!). Сегодня 16 мая, денег за товар до сих пор нет! Писала в поддержку уже много раз, сначала отвечали, что сроки не вышли, теперь обращайтесь в банк!!! Ужас! Никому не рекомендую связываться с Детским миром! Можно было не ставить ни одной звёзды, не поставила бы не одной! Обман да и только! И смотрю здесь не я такая одна! Обидно!

До середины апреля была постоянным покупателем в Интернет-магазине Детский мир. Устраивало всё, цены(хотя многие позиции завышены), ассортимент, акции, были вопросы по доставке и сборке заказов, но в целом ощущение, что за этим стали следить лучше. Бонусную карту, привязанную к аккаунту приобретали офлайн еще много лет назад. Но неожиданно, 22 апреля 2023 года с моей бонусной карты списывают все средства, покупкой в другом городе. Обнаружила это случайно, зайдя сделать заказ. В первый раз поддержка сработала по их протоколу. Оператор сразу заблокировала карту, описала, что нужно сделать. Выпустили следом виртуальную карту и вернули списанные бонусы через пару дней. Казалось вопрос исчерпан, кроме одного. Почему это вообще случилось?!
Через 2 недели захожу снова сделать заказ и что же я вижу, снова списание средств покупкой офлайн уже из другого города. Опять код подтверждения не приходил, ничего. Получается, что кто-то показал QR код, который доступен только через приложение. Обращаюсь снова в поддержку со словами - Снова, спустя 2 недели, произошло списание бонусов третьими лицами. Прошу объяснить как такое возможно? И здесь магазин показал себя во всей красе. Ответ я получила только спустя несколько дней на почту с текстом, - «наша техническая поддержка установила, что взлома аккаунта не было. Начисление бонусов не будет.» Очень интересно. В моем обращение главный вопрос - Почему это произошло и как это возможно. О начислении бонусах еще и речи не было. В итоге мне тыкают ссылкой на их правила, в пункт 7.8, который говорит о том, что я делаю мошеннические действия. На просьбу провести расследование и дать ответ почему у них происходит утечка личных данных, до сих пор не получила ответа и видимо не получу. Карту заблокировали только по моей просьбе, сами этого не сделали, хотя их протокол обязывает в первую очередь это сделать. Остаётся только предполагать, что утечка базы бонусный карт у них есть, судя по отзывам прошлых 7 лет, это нормальная практика, что бонусы исчезают таким образом, устранять это не пытаются. Извинений от этой организации я тоже не получила.

Украли товар!!! На телефон по горячей линии на связь никто не выходит, робот в приложение пишет о другом заказе и указывает иной номер заказа, уже неделю не могут решить проблему!!! Отвратительно работает логистическая компания, разбирайтесь с курьерами, по какой причине он отметил что заказ доставлен?!???? Деньги списали, товар не доставили!!! МОШЕННИЧЕСТВО И ВОРОВСТВО!!!! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ И РАЗБИРАЙТЕСЬ В СИТУАЦИИ ЗА СВОЙ СЧЁТ!!!!