Помогает бизнесу стать лучше
Не правильный ценник. Трусики цена 999, а по факту 1600😡. на кассе не проверил из-за кассира, передо мной стояла женщина и кассир предложила оплатить по QR. началось хождение по мукам 😡, а это моё время и у меня оно в претык. Если магазин вводит что-то, что занимает время кассира, то надо ходябы 2 кассира.
Итог:
Я опоздал и потратил лишние деньги. Ни одно ни другое мне ни кто не компенсирует.
Займитесь ценниками и сотрудниками😡.
Оплатила комод, привезли только часть в одной коробке без ящиков столешницы фасадов задней стенки, на все жалобы ответ один ждите 10 дней. Вернуть тоже не могу наполовину собраный комод его не примут!! Судя по отзывам магазин ужасный, непонятно почему его до сих пор не прикрыли. это моя первая и последняя покупка, если не привезите оставшуюся часть комода не поленюсь даже в роспотребнадзор обратиться. Мошенники. С другими маркетплейсамт таких проблем никогда не былоПретензия [#670164354]] №4579401
К самому магазину претензий не имею . Претензии к онлайн магазину. Работа формирования заказов как год назад так и сейчас нереально хромает, но обо всем по порядку:заказала через приложение подгузники и чтобы добрать сумму заказа на 2к добавила несколько кашек. Оформила срочную доставку так как подгузники нужны были очень срочно. Оплатила заказ ( олата при получении невозможна). Приезжает курьер и вручает мне заказ в котором нет подгузников. Курьер не магазина , а просто курьерская служба , пришлось заказ забрать. Спустя 5 минут приходит смс о возврате стоимости подгузников. В приложении в карточке покупок заказ мне выдан полностью . То есть сотрудники магазина не уведомили меня о том что мой заказ укомплектовать полностью не получилось и даже никак не зафиксировали что часть товара мне не отдали. Если бы меня об этом уведомили заранее , то от заказа я бы отказалась , а так мне пришлось оплачивать доставку за товар который то не особо нужен. Служба поддержки отвечает шаблонами : «нам жаль» . Каждый раз при обращении в поддержку ни один вопрос не решается, а только нам жаль , будем исправлятся. Но за 2 года так и не исправились, ведь такие ситуации что при доставке , что при самовывозе происходят не от случая к случаю, а РЕГУЛЯРНО!!!! Практически каждый раз !!! И не уведомляют о частичной сборке заказа пока не приедешь его забирать или пока не привезет курьер. В итоге не срабатывают акции или зря оплачиваешь доставку! Отсюда у меня следующие вопросы : зачем требуете оплату за товар который не можете продать? Раз уж так получилось , почему не уведомляйте покупателя о том что части заказа нет в наличии заранее? Как можно просто неукомплектованный заказ отдать курьеру?! Зачем вам вообще нужна служба поддержки? Просто что бы извининяться? Никогда ни один вопрос чат поддержка не решила.
С таким успехам, что творится сейчас у них, они остальную половину клиентов потеряют. Жду свои заказы с 6.01 и 10.01. Собирались мои заказы почти 3 недели, как на других торговых платформах максимум один день. Жду, но не знаю , придут ли они или нет. Отзывы о возврате тоже не радуют, люди по пол года ждут. Пока не улучшат сервис, заказывать ничего не буду.
Одни отписки у них с извинениями и улучшениям качество обслуживания, но с каждым заказом, все хуже.
заказала заказ на 11 с лишним тысяч, мало того что качество комода пеленального плохое, так в заказе были комплект маек для девочки 2 шт, по факту пришла одна. Долго писала в службу поддержки, на что в результате пришёл ответ на складе сказали, что комплектов как была полная, деньги не возвращают товар тоже. Детский мир мошенники. Они так делают часто с людьми. Будем подавать во всё стоящии инстанции. Никогда у них не покупайте через интернет магазин.
28.01.2023 в тц Охта мол, купили детскую коляску стоимостью 20.000 рублей. Мало того что мы долго ждали чтобы подошли к нам, так там колёса плохо надуты ( понимаю образец с ветрины, притензий нет) попросила чтобы надули колёса. Сказали подождать. Подождали. Забрали в 10:11 я не знаю что можно делать с коляской 40 минут!!! Мне вернули коляску в 11:50 и то когда я уже начала спрашивать где коляска почему так долго?! Они все перекидывали с одного на другого! Мол скоро ждите. Итог мне колёса не надули! Мы забрали, чтобы надуть уже на заправке. И уже на заправке выясняете что одна камера порвана! + тормоза не работают! У меня нет слов !!!
Прошу связаться со мной руководство. По номеру телефона 89657535138 
28.01.2023 в тц Охта мол, купили детскую коляску стоимостью 20.000 рублей. Мало того что мы долго ждали чтобы подошли к нам, так там колёса плохо надуты ( понимаю образец с ветрины, притензий нет) попросила чтобы надули колёса. Сказали подождать. Подождали. Забрали в 10:11 я не знаю что можно делать с коляской 40 минут!!! Мне вернули коляску в 11:50 и то когда я уже начала спрашивать где коляска почему так долго?! Они все перекидывали с одного на другого! Мол скоро ждите. Итог мне колёса не надули! Мы забрали, чтобы надуть уже на заправке. И уже на заправке выясняете что одна камера порвана! + тормоза не работают! У меня нет слов !!!
Прошу связаться со мной руководство. По номеру телефона 89657535138
Ужасно безответственная и безалаберная работа интернет-магазина. Заказала 15 января стульчик-качели за 20 с лишним тысяч рублей. Привезли 18-го (вовремя...) совершенно другой стульчик, в три (!!!) раза дешевле! Обещали разобраться в срок ДО 10 дней. В итоге шаблонные фразы, ссылаются на склад, а воз и ныне там. Исправлять ошибку, как я понимаю, никто не собирается. Зато оплату списывают вовремя и в полном объёме. Буду обращаться в надзор.
Больше удивлен не столько ошибкой магазина и их приложения (интернет площадки), сколько необъяснимым упрямством и нежеланием разобраться в проблеме, улучшать сервис.
Оформили 12.01.2023 через приложение 2 заказа. В результате в приложении сообщили: "если хотите забрать два заказа сразу - приходите с 14 января". При этом также написано, что один заказ хранится 5 дней, второй 7 (все указано в прилагаемом скрине). Все, казалось бы, просто и недвусмысленно. Пришел за заказами 14 числа - но один уже отменен(!). Он оказывается хранится один день. Зачем вводить в заблуждение в приложении, указывая иную информацию?? Отвечают, что приложение новое, есть недоработки. Как выяснилось позже недоработки приложения - это моя проблема, и решать ее никто не собирается. Несколько часов переписки, обращение через обратную связь на сайте абсолютно безрезультатны. Метафоричное баснословное упрямство и нежелание разбираться в проблеме.. Вместо адекватной обратной связи я получил бесполезные сожаления + мне провели ликбез как оформлять заказы через интернет, советы: "Вы столкнулись с ситуацией, когда алгоритм в корзине не позволяет Вам оформить один заказ на все позиции, что помещены в корзину."; "При формировании корзины необходимо ориентироваться на наличие всего перечня в одном магазине, либо на складе."; "Срок хранения резерва в магазине 1 день, не считая дня оформления.". На приложенный скрин никто упрямо не обратил внимания и заморачиваться с корректировкой уведомлений (противоречащих бесполезным постфактум инструкциям) в программе не стали. Товар, был оформлен со скидкой, которая, естественно, была безвозвратно утеряна. Надежды мало, но может все таки настроят программу, и хоть чуть-чуть улучшат уровень рассмотрения обратной связи, все-таки не "Рога и копыта"..
В приложении дм есть так называемые кибер дни ,к сожалению,многие мамочки, особенно те,кто часто не может ходить ведутся на это, на самом деле цены не меняются или меняются в большую сторону, ну например не стоили подгузники, которые я всегда покупаю за 1200 2500.а в кибердни зачеркнуто 2500 и стоит те же самые 1200 Также и с другими вещами. Я бываю в дм очень часто, поэтому пишу о своих наблюдениях