Дом.ру интернет провайдер — отзывы

Хотели стать пользователями компании Дом. ру, только потеряли время, нервы и деньги за разговоры с ними по телефону. Сделали заявку на подключение интернет и ТВ, 5 января 2024г. пришёл мастер и развёл руками. "Сегодня подключить не получится, нет свободных портов, нужен доступ на крышу, а УК не работают, так как праздничные дни, поэтому только после 10 января 2024 г." Хорошо, ждём. 8 января звоню им, чтоб уточнить, что доступ на крышу осуществляет сантехник УК и оставляю им номер телефона сантехника (с его согласия). 9 января звоню им снова, чтоб согласовать дату и время их приезда к нам по нашей заявке, принимают на 12 января с 11:00 до 12:00. 11 января мне позвонили, чтоб уточнить, можем ли мы их принять. 12 января в назначенное время никого нет, даже не позвонили. Звоню им, чтоб узнать, где мастер, и тут все и началось. Сначала выслушиваешь электронного оператора, потом соединяют с отделом продаж, объясняешь всю ситуацию оператору, оператор переключает в тех поддержку, а техник, как попугай твердит "У вас просрочено" - чтто просрочено? "У вас не согласовано" - Всё согласовано, и чтоб предоставить доступ на крышу, сантехник сидел и ждал в УК. Ему, кстати, так никто и не позвонил из Дом. ру. Ведь согласование с УК должны осуществлять сотрудники Дом ру, но увы и ах. Техник ответил мне, что перезвонят нам через час - так никто и не позвонил. Звоню снова в Дом.ру, проходя все операции выше изложенные и пополнив баланс телефона, объясняя заново все новому оператору, который переключает на других, сказав не отключаться. В трубке тишина, вызов идёт, деньги списываются. Конечно, я отключилась. И о, мне наконец-то перезвонили, сказав, что так как у нас тариф 200 Мбит/с, то нужна модернизация, а делают её в течении 48часов и нужен трехжильный кабель. Во-первых - вы это все знали и с момента, как закончились новогодние выходные прошло больше 48 часов, а во вторых- вы сами предложили нам этот тариф. В чем проблемы? Ответить мне не смогли, сказали все выяснят и перезвонят. Перезвонили. И оказалось, что связавшись с руководителем они узнали, что у нас нет свободных портов, да и время на модернизацию после праздников нужно больше, чем 48 ч. В общем начали мне рассказывать сказки. 5 января уже было известно, что нет свободных портов, поэтому и нужен был доступ на крышу. Выполнение работ по заявке все оттягивали. Не хотят работать. Так вы скажите сразу "Нет. Мы работать не хотим." Мы бы другого провайдера нашли. Большой осадок и разочарование после всего несделанного вами, неуважаемая компания Дом. ру.

Две недели пытаюсь решить вопрос по работе домофона, не один сотрудник не смог правильно проконсультировать как решить проблему, просто дают неправильную и недостоверную инструкцию, которая противоречит друг другу .
Такого безобразия никогда не встречала

Отвратительный сервис у провайдера. Не в состоянии поменять тарифный план уже в течение двух недель. При этом по старому тарифу стоимость повысили. Будем менять провайдера.

Уже неделю телик показывает с помехами,звук заикается, кубики со всеми цветами радуги во весь экран,позвонили техник не пришел,за то ссылку прислали на оплату.Наглецы,вы предоставьте услугу соответствующую вашему качеству,а потом и деньги просите

50 Мбит/с интернета - 500р?! Не жирновато ли вам будет при таком нестабильном качестве сигнала? Жадность фраера сгубила! Смена провайдера — однозначно!!!

С 3 января во всем доме не работает телевидение. 3 приходил мастер, пообещал вызвать специалистов для устранения проблемы, но они так и не появились. С 4 по 7 января получаем смс о выезде специалистов, но никто так и не приехал, и невозможно получить объянение, почему. В результате половину праздников люди сидят без телевидения. Даже компенсацию сделали только за одни сутки.

Хотела подключиться, но вовремя остановилась. Сотрудники, наконец-то, показали мне своё истинное лицо.

В новогодние праздники осталась без интернета и телевидения, удаленно мне не могут помочь, говорят, что техник в ближайшие дни прийти не может, а я что должна сидеть, как в пещере все эти дни??? Просто ужас, а не компания, читала, отзывы, оказывается, эта проблема присутствует у многих, почему её не хотят решать, не понимаю

Пол дня потратила на «общение с этой шарашкиной конторой». Все праздники не работало тв. Пишут-нет связи с сервером. Все оплачено. Телевизор работает. Заставка есть но каналы не показывают. С 1 января подняли оплату. Навязали новую приставку поставить. Сто раз позвонили сами. Как цыгане. Но тв каналы не показывают. И не дозвониться, тех поддержка лохотрон. Кое как добилась что бы мастер приехал. Подожду что скажет. Просто развод. Раньше Конвекс был. Все ок было. Теперь их дом Ру поглотил. Набрали клиентов , а что с ними делать не знают.

С 31.12.23 года до сих пор проблема не решена. Интернета нет. Служба поддержки - ФОРМАЛЬНОСТЬ ничего не делают, чтобы решить проблему.