Дом.ру интернет провайдер — отзывы

То, во что сейчас превратился Дом ру, это полное дно, откуда поднятся им будет практически невозможно. Я являюсь клиентом Дом ру 14,5 лет. Качество услуг за последний год съехало на 2 балла из 10. Интернет не выдерживает никакой критики. Телевидение постоянно показывает "подождите минутку", приложение домофона не могу починить уже полгода!
А главное, это абсолютно скотское отношение сотрудников техподдержки с их клиенту с почти 15-летнем стажем.
Ни одного последнего обращения по домофону не решено(сотрудники решают проблему за минуту в чате и видимо возвращают всё назад на следующий день) Я обращался по этой проблеме 9(!) раз, каждый раз мне перезванивал робот и после 3-х раз 20-минутного ожидания, обращение закрывалось с пометкой "решено". И всё по новой.
Как-то, после долгих разговоров о необоснованных повышениях АП (3 раза за 2023 год ~20%, при официальной инфляции 7,5%) мне дали скидку 10%, которую я так и не увидел за 3 месяца, а на все мои письма, компания стала отвечать "ваш вопрос требует дополнительного времени для решения".
Был здесь почти 15 лет. Терпение закончилось. Подбираю другого провайдера, с этим в СПб как раз никаких проблем нет. Не посоветую эту компанию даже своему врагу...
Хотя ещё 2 года назад не мог представитьсебе даже, что такое напишу...

с месяц назад появились проблемы.до этого проблемы возникали иногда .но быстро решали . но сейчас не зная проблемы суть _предпологаемая только =предложили заменить кабель (около 2 тыс )или поставить роутер -4 тыс . ...сегодня уже предлогают обноить драйвера500 вызов и 700 работа ..-1тыс 300руб....причём неизвестно в чём проблема ,и гарантии никакой . может игра глючит ,а может дом ру ограничивает .думаю сменить провайдера ,а этой компании не ценят потребителя с 15 м годовым стажем ..и это робот тупая уже достала . когда говоришь=связать с оператором -надо связать ,а не всё по кругу делать . итог ,когда с оператором говоришь -ужена нервах ,выбесила этот ваш робот ....если и дальше будут проблемы -найду другого провайдера .

У меня на данный момент тариф 100 мегабит за 860 рублей. У другого человека тариф 200 мегабит за 750 рублей. Где логика? Я поинтересовался, можно ли мне снизить плату за тариф, на что мне был дан ответ: "Да, можно перейти на тариф 300 мегабит со стоимостью 800 рублей в месяц. Всё-таки дешевле. Ну я согласился, 100 мегабит всяко будет, если техника не вызывать. Тем более я полгода назад специально поинтересовался у техника. Он сказал, что 100 мегабит всяко будет. Что самое интересное, я узнал от технической поддержки, без направления ко мне техника нельзя перейти на данный тариф. Не смешно ли? Вызов техника 500 рублей. На что мне этот техник, когда мне больше 100 мегабит не нужна скорость? Мне нужна всего лишь смена тарифа, чтобы цена была не 860 рублей, в 800 рублей. Я в шоке.

Пользовался услугами многих провайдеров, Дом.ру в числе худших. Интернет на ровном месте пропадает, мастер если через несколько дней придёт с большой долей вероятности не решит проблему, придёт ещё не один раз с интервалом 1-2 дня, но деньги за не оказанную услугу снимут. А про качество и скорость услуги — это отдельная тема, уже много про это отзывов написано повторятся нет смысла.

Добрый день. В течении двух суток не работает связь, обратилась в тех поддержку, мне два раза отправили техника, но он ни разу не приехал. Только позвонил спросил, что связи нет? Я говорю конечно, что я от делать нечего написала. Т.е полное не соблюдение условий договора. Мало того операторы говорят платить за оборудование которое не работает. Это просто ужасно, такое обращение со своими абонентами. Приняла решение отказаться от ваших услуг.Ул. Южная 1, р. п Полтавка

Регулярно подключают платные услуги и пока не зайдёшь в свой профиль ты об этом не узнаешь!!! Когда звонишь на горячую линию тебе говорят, что ты сам эту услугу подключил!!! Хотели расторгнуть договор, тоже были в шоке! Мы в каболе, нужно выкупить приставку, которой потом ты пользоваться не будешь! Без предупреждения перевели на другую систему оплаты пришлось за раз оплатить более 3-х тысяч рублей! Ужасная компания, что хотят, то творят!!!

Вчера после грозы пропал интернет. В чате официальной группы утверждают, что у них авария и работы по восстановлению ведутся, но у меня сомнения по этому поводу. За сутки точно можно было все решить.

Зависает постоянно,вкладка грузится 3-10 минут,а иногда вообще не грузится.Для телефона не использую,все будет зависать и показывать что не интернета.Обслуживание ужасное.

Раньше пользовались другим провайдером - всё было нормально, но потом его выкупил о великий и могучий - ДОМ РУ.
Постоянные аварии, потри интернета, ремонты - обычное дело при ДОМ РУ.

Но я решил написать пост после их прекрасного (я бы сказал незаконного, но фактически-то законного) подключения "собственного роутера".
Не показали ни документов, ни условий - по факту оформили рассрочку. После обнаружения рассрочки и переплаты в 50% от стоимости самого роутера решил написать в чат-поддержку (которая, к слову, ужасно лагает и вылетает - надо бы нанять нормальных программистов - ага), но мне сказали, что документы вы якобы подписали при помощи смс-кода (долго объяснять, но они не правы с точки зрения клиентского опыта...).
А после этого сумбурного абзаца главное - у них этот роутер с переплатой дикой, обманом (мне документы и условия не показывали - я спросил выставят ли мне счет (подумал, что удобно - просто пополню счет в приложении на сумму списания и всё гуд), на что мне сказали "выставим") ДИКО ЛАГАЕТ, то есть я переплачиваю, меня обманывают, о клиентском опыте я вообще молчу - им там по барабану на него; они привозят мне роутер, который потом нужно перепрошивать

ДОМ РУ - та ещё конторка..

Никогда не подключайтесь к данному провайдеру. Иначе они заблокируют вас во всех каналах связи всего лишь за то, что вы пользуетесь их услугами.