Дом.ру интернет провайдер — отзывы

Добрый день! Многие годы являюсь клиентом. Сейчас разочаровалась. Помимо повышение тарифа каждый год, так ещё придумали оплату за месяц вперёд,который ещё не закончился. Также в одном из месяцев отключили интернет не предупредив об этом клиента и я была сутки без интернета и кабельного пояснив, что другие якобы без оплаты подключились. Удачи кошмар

Хочу выразить благодарность ПАКУ ЕВГЕНИЮ АРТЕМОВИЧУ, решил в один миг все мои вопросы, очень вежливый человек.

Муж платит исправно с момента подключения за услугу. За июнь месяц пришла двойная оплата с задолженностью. Связаться с оператором по горячей линии невозможно.Поехал в офис, только потерял время. От него осталась одна вывеска,сказали,что два года уже не работает.В приложении оплата за месяц прошла по тарифу и указано, что если не погасить непонятную задолженность до определённого числа, интернет отключат. Не серьёзная организация.

Ужасная контора которая неможет и нехочет решать проблемы. Отрезали провода по неизвестным причинам, тем самым лешили пожилого человека телевизора единственную радость. Четыре дня человек сидит один дома без телевизора! Вопрос не решается, перекладывается с оператора на оператора! Такого отношения к своим клиентам мы ещё невидели! Будем отправлять мунтцтпальную проверку на вашу контору!

Вместо 800 р пришёл счёт 2700р. Что значит авансовая система. Это значит я плачу а потом возможно все что угодно и скорость соединения может упасть и технические проблемы. Вообщем если услуга не будет соответствовать требованиям тарифа и тд.. Это действительно не законно. И я лично перехожу к другому провайдеру. Думаю вы много потеряете клиентов из за своих нововведений!!!

Полный отстой..Жаль,что матерится нельзя..(( Сегодня отключили инет за неуплату,хотя плачу ежемесячно по 1000 руб. при тарифе 990 руб..Позвонил..Минут десять объяснял глюкнутой программе с жалкой пародией на АИ,что мне надо связаться со специалистом Соединила..Минут 15-ть слушал музыку..Спец так и не ответил..и так два раза подряд..Наверное все ушли в отпуск..причем декретный..Потом у глюкнутого АИ кое-как выяснил оплату..что-то вроде 1045руб. в месяц..хотя по тарифному плану в лич.кабинете должен платить 990 руб. Больше ничего узнать не удалось..Наверное пора искать нового провайдера..где нет поголовно (не зависимо от пола) беременных специалистов..

Больше недели не могут решить свои проблемы с DNS серверами по всей стране интернет пропадает каждые 5 минут от 3 минут и больше...

Случайно задержал оплату на 1 день, тутже отключили интернет. Сразу же попытался оплатить через сбп, через qr, нифига. Час боролся с их тупой голосовой мпшиной , но всё-таки добился соединения с человеком, который выслал мне ту же ссылку, которая не работает.

Что ж, компания Dom.ru (Она же Эр телеком холдинг), везде кичится якобы это лучший интернет провайдер с лучшей поддержкой. Сегодня я расскажу почему это не так.

1) Обманы с рассрочками.
Про это писали уже много кто и много где. Поэтому просто упомяну
2) Самый низкий уровень поддержки, который может переплюнуть даже ростелеком.
С третьего июня безуспешно пытаюсь решить вопрос с дом. ру касаемо рассрочек и качества оказываемых услуг. С четвёртого числа всё, что делает дом. ру это спамит. Откровенно и наплевательски. Началось с того, что эр телеком холдинг, начал просто так названивать с раннего утра. После этого обратившись в поддержку меня заверили, что на договоре указано не звонить утром и это была разовая ошибка. По моему же вопросу со мной свяжется "персональный" менеджер, который уже ознакомлен с вопросом (это важно).

Как мы видим, самая "лучшая" поддержка от dom.ru просто плюёт на указанное время для связи.

При этом, на любые попытки решить вопрос в чате не получали ничего, кроме откровенного спама и обещаний, что вот точно свяжутся вот прям сегодня вот в указанное время, которое они, удобно для себя вечно переносят

Когда, наконец, 25 числа "персональный" менеджер соизволил позвонить в нужное время первым же, что он сказал "С вашим вопросом я ещё не ознакомлена". То есть больше 20 дней "лучшей" поддержке от домру не хватило времени, что бы ознакомиться с вопросом, по которому они звонят. Да, это явно то самое качество поддержки, ради которой они предлагают переплачивать. А вот, что вы получаете обращаясь в чат (помним, что dom.ru заверяют, что не используют шаблоны и все ответы пишут вручную):

С Дом ру уже давно, да были накладки и проблемы. Но все решаемо. Можно решить в индивидуальном порядке, в мессенджерах, на сайте кампании, в личном кабинете. Ну если не можете найти диалог, есть масса способов и провайдеров в городе, которые готовы пойти вам на помощь, но не бесплатно.