Дом.ру интернет провайдер — отзывы

У меня нет договора и подключать услуги домру я не собираюсь. Вы самостоятельно заменили домофон в моем доме.

Купил дополнительный ключ на озон. Нигде нет упоминаний, что подключить ключ по итогу будет невозможно, деньги на ветер.

Ни один номер тех поддержки не подключает меня к оператору, робот не может активировать мне ключ. На сайте активировать ключ невозможно,ТК у меня нет договора.

Еле добравшись до тех поддержки, сообщают, что дома нет в базе, у них ещё не закончена система. Ещё говорят, что активировать ключ можно только при оплате договора (как я должен попасть в свой подъезд, если потеряю бесплатный ключ?)и говорят обращаться в УК/ТСЖ

Не пришел сотрудник 28 января 2025 года хотя оставила заявку . И до вас дозвониться невозможно выкеньте вашу вертуальную помощницу. Если завтра будет так же уйду на Уфанет .

За домофон не понятно как платить, вечно баланс отображается некорректно. Решила внести 300р, платеж не проходил, на след дни деньги списали уже 5 раз, за последние два раза ничего не возвращают, ссылаясь на то, что они ничего не списывали. Все чеки есть, с карты деньги ушли. Сотрудники не владеют информацией, просто отписки шлют, ровно как и старший специалист по телефону. Лишь бы отвязаться и отсидеть смену, отправляя в банк, только дс списаны и операция прошла.

Отвратительно. Сервиса нет. Буде внимательны! Техники при подключении интернета обманывают клиентов, заставляют оплачивать доп услуги. Например протяжку кабеля в подъезде до квартиры.

Девятый год пользуюсь этой компанией и не жаловался до начала января начавшегося года. О том сто будет авансовая система оплаты знал ещё с осени но о том что мне без моего ведома перенесут дату платежа не догадывался. По договору платёж первого числа и я пополнял оплату 15 числа вот на этом основании не уведомив меня и нарушив договор перенесли дату платежа. На мой вопрос оператору почему так получилось мне ответили, что так решила программа а на просьбу вернуть прежнюю дату платежа ответили, что это технически не возможно (пока). Это БЕССОВЕСТНЫЙ поступок. Получается что я своему договору и мобильному приложению не хозяин. 🤬

Восемь лет было нормально а в январе этого года увидел в мобильном приложении, что у меня изменена дата платежа без предупреждения, когда позвонил в компанию то мне ответили, что это в связи с переходом на авансовый метод оплаты а так как я пополняю платёж 15 числа а списывали первого числа то кампания без уведомления перенесла дату платежа. На просьбу вернуть списание на первое число мне сказали, что на данный момент это не возможно. И это бессовестное отношение.

Представители компании охотно идут на контакт только при оформлении договора, дальше проблемы абонента никого не волнуют.
Систематически отсутствует или интернет или телевидение. Интернет чаще.
Операторы удалённо помощь оказывают такую, что приходится дополнительно ждать мастера. Кстати, заявки на вызов мастера случайно пропадают, а перерасчёт за отсутствие услуг в течении нескольких дней делать отказываются ведь это не их вина, а абонента,который должен был догадаться, что предлагаемые оператором действия для устранения ошибки приведут к сбросу настроек роутера.
Так же заявка на закрытие договора превратилась в заявку на его преостановление. И спустя год вылазит задолжность, пересчитать которую отказываются. Уведомлений о том,что договор ещё активен не поступало, естественно.
Компания не гнушается мошеннических действий, иметь с ними дело настоятельно не рекомендую. Даже мтс в этом смысле не такие наглые.

Качество услуг с каждым днём хуже, тарифы выше. Поднимают всегда цену втихаря, узнаешь об этом только когда видишь свою задолженность, хотя подключен автоплатеж. Полтора месяца осенью по Саратову были проблемы с интернетом и телевидением, были постоянные разрывы интернета, отапливался wi-fi, скорость была в 10 раз меньше оплачиваемой по тарифу.
Картинка на телевидении тоже прерывалась и рассыпалась на пиксели. Сначала они прикидываются шлангами, предлагают сменить роутер, найти обрыв и тд. Потом спустя неделю переписок и диалогов, ВСЁ-ТАКИ ВЫЯСНЯЕТСЯ, что ДА проблема существует и они ей занимаются. Полтора месяца полностью оплаченной НЕКАЧЕСТВЕННОЙ услуги и тишина. Ни компенсации, ни скидок.... Н и ч е г о !
Клиенториентированности ноль.
Надоели, если честно уже.
Хочу сменить их.
Надо промониторить на кого лучше перейти.
Январь 2025 год

Когда подключалась на Дом Ру всё было хоршо,но сейчас это уже совсем не та компания.Во-первых,всегда плитла абонентскую плату 13-го числа,постепенно мне её сдвинули к 1-му числу месяца,т.е.меня уже обкрали на сумму двухнедельной оплаты,теперь мне заявляют,что я с 1-го февраля должна буду оплатить сразу за два месяца,т.к. оплату теперь надо вносить за месяц вперёд..Вы что,с дуба рухнули?У Вас и так расценки драконовские,мирилась с ними только потому,что не люблю перескакивать на других операторов,а тут мне предъявляют:оплати до 6-го февраля 3600 рублей.Буду переходить к другому провайдеру.Вы так скоро всех клиентов растеряете.

Оставил заявку на подключение интернета, позвонили сказали что только с нашим терминалом будет работать, хотя в магазинах полно терминалов по более приемлеммым ценам. Если провайдер навязывает своё оборудование при подключении услуг, можно ссылаться на пункт 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, который запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Что с вами делать если вы не хотите нормально работать