Добрый день! Хочу рассказать, чем же всё-таки закончился квест по устранению обрыва линии с провайдером Дом. Ру.
..
в этот день, спустя месяц после обрыва мы ждем техника, он не является и не звонит никто. Все пять дней мне операторы делают заявки, составляют претензии, чтобы техник мне позвонил и сообщил когда он все таки дойдет до нашей заявки?мне говорят очень много заявок наберитесь терпения и ждите, мы со своей стороны делаем все возможное, чтобы быстрее решился ваш вопрос, но оказывается, все это время операторы тянули время и меня обманывали, когда у меня кончилось терпение я позвонила и попросила сделать пересчет, и написала жалобу, мне сообщили, что моя заявка просрочена, по каким причинам техник не явился они так не узнали, но он из за того что заявка просроченная к нам и не придет, нужно создать новую, вы представляете, я прождала очереди месяц, потом никто не пришёл, в назначенное время и час ими же, 5 дней меня обманывали, что заявка активна,а по итогу-я должна создать новую и еще ждать неизвестно сколько 😭, у меня аж потекли слезы .... От бессилия и такого безразличия. Также оператор мне говорит:
-"В ноябре они заявки выполняли по очереди, а в декабре они выполняют по районам".
Я задаю вопрос -"Почему вы не устранили обрыв у нас, вы же были у моих соседей 3 декабря?" Он перефразирует на ходу, и уже они работаю по улицам.Так вы же были на моей улице через три дома, почему не сделали? Ответ убил - у нас все по очереди 😭, какой то замкнутый круг.
У нас не работает телефон, не работает телевизор и интернет, живем отдаленно от города, 4 детей, постоянно в школе дают задания то пройти олимпиаду, зарегистрироваться на разных площадках, сообщают важную информацию и для этого мне приходить ходить к соседям или выезжать в город. Про ракетную опасность я вообще и не узнаю, так сирены у нас практически не слышно.
Когда я зашла в личный кабинет написать притензию, то увидела, что вообще заявка отменена 😡, и комментарий, что я сама ее отменила, в комментарии указали я передумала, самостоятельно устранила проблему или нашла другие способы решить проблемы как я не понимаю, сама залезла на столб и подсоединила провод?
Я опять звоню оператору, почему отменили и почему в комментарии стоит, что сделала это я? На этот вопрос они вроде бы составили притензию и будут прослушивать разговор с оператором, но в это мало верится, я думаю это опять очередной обман. По итогу мы уже месяц без услуги, обрыв никто не устранил и устранять не собирается, пишу притензию.
А еще я нашла в документах, в договоре пункт об устранении неполадок и обрывов, сброшу ниже ознакомьтесь, уважаемые клиенты дом. Ру, и если у вас произойдет такая ситуация как у меня, не верьте никаким словам операторам дом. Ру img]6769a82208c7f_thumb.jpg[/img]
Да когда я параллельно разговаривала, я также писала в техническую службу поддержки, и где мне оператор опять же обманывал, говоря, что моя заявка активна и это у них технические проблемы, моя заявка активна ждите техника, а на проводе другой их оператор говорит, что заявка просроченная и ее отменили 🤷 😅😭😡, я не придумаю сбрасываю подтверждения.!
Спасибо за внимание и извините пожалуйста, если где то не понятно и с ошибками, пишу на эмоциях и от бессилия со слезами на глазах, и несправедливости 😭
