Помогает бизнесу стать лучше
С самого утра пытаюсь выяснить, почему не работает ТВ, переключают с одного специалиста на другого... В итоге сказали ждите техника... Уже поздний вечер, а техник так и не пришёл... Связи с ним даже у работников Дом ру нет, в итоге, всё это надоело, расторгла договор, буду подключать другого оператора, а этот только цены за обслуживание быстро поднимает, а как проблема, так ничего сделать не могут.
Ужас… Поделюсь своим горьким опытом и большим разочарованием. Вот-вот как месяц ожидаем подключение интернета и тв от интернет-провайдер «Дом.ру». Первую заявку подала 18.11.2023 в 10:37 на 26.11.2023 в 10:00-11:00 тариф: «Мега 500» 500 мбит/с 179 каналов (включая 79 HD), подобрала из предложенных интернет-провайдером «Дом.ру» роутер «TP-Link Archer AX55». После позвонила операторам по указанному на сайте номеру (+7 (831) 335-05-79), дабы узнать можно ли сделать подключение раньше 26.11.2023. Получила ответ «нет». Хорошо… Согласилась подключать все 26.11.2023 в 10:00-11:00. У оператора уточнила, что прийдут подключат и все будет отлично. Ответ получила положительный. Но не тут то было. 26.11.2023 в 10:28 мне звонит инженер и говорит, что у них нет в наличии роутера, который я оформила. И предлагает установить роутер «TP-Link EX220», но данная модель нас не устроила. На вопрос «когда появится нужная нам модель?» ответ один «не могу ответить на этот вопрос». Окей… Сходили в «М.Видео» и приобрели нужную нам модель роутера «TP-Link Archer AX55». Отправила новую заявку 27.11.2023 в 19:06 на подключение тарифа: «Мега 500» 500 мбит/с 179 каналов (включая 79 HD) 09.12.2023 в 14:00-15:00. Ожидаем… 09.12.2023 звонок, время 10:33 инженер смеется в трубку и говорит, что сегодня тоже не сможет подключить нам данный тариф. Причина? Не подготовили какие-то провода, чтобы подключить нам 500 мбит/с. Заменой предлагают 100 мбит/с, данный вариант естественно нас не устраивает. На вопрос «Когда же наконец нам все подключат и все будет в наличии?» ответ инженера… «не могу ответить на этот вопрос». Мои действия те же, звоню операторам по указанному на сайте номеру (+7 (831) 335-05-79) и объясняю им всю ситуацию. Дабы разобраться в моем вопросе оператор оформляет заявку/письмо, после чего со мной должны связаться в течении двух дней и решить проблему. Ну и естественно со мной никто не связался. 11.12.2023 в 16:02 оформляю новую заявку на подключение тарифа: «Мега 500» 500 мбит/с 179 каналов (включая 79 HD) 21.12.2023 в 17:00-18:00, в комментарии для инженера указываю чтобы со мной связались за сутки до назначенного подключения и поставили в известность, подключат ли мне данный тариф или нет. 15.12.2023 в 18:43 звонок от оператора по оставленной заявке. Рассказала оператору ситуацию, девушка сказала, что так же создаст заявку и со мной свяжутся в течении суток. Мало верится, но давайте дадим шанс. Этим же днем в 20:13 звонок от оператора по оставленной заявке (которую девушка наверно должна была снять). В очередной раз объясняю все новому оператору. Отправляется новая заявка/письмо дабы наконец решить все с подключением тарифа. Молодой человек (так же как и девушка оператор с которой разговаривала 09.12.2023) говорит, что будет отслеживать результат и свяжется со мной даже если до него со мной кто-то свяжется. Ожидаем…
Компания очень плохая! Интернет плохой, вызвала техника, отменила все свои записи для этого, потеряла время и деньги, техник не пришел в условленное время. По звонку разговаривают как роботы, даже не извинились, сказали ждать и бросили трубку. Сам интернет в течение нескольких лет ужасный! Никак не могут наладить, обслуживание плохое, но повышение тарифов происходит регулярно. Не рекомендую эту компанию ни в коем случае! Совершенно неклиентоориентированы! Одни минусы!
Хочу поделиться «качеством» услуг от дом. Ру. Пригласила мастера, чтобы подключил домашний интернет. Подключил. На телевизоре, в котором есть смарт , установил смарт- приставку. Это выяснилось позже. Приставка с самого начала начала глючить- сперва мигала, потом просто стала отключаться сама . ни дозвониться, ни доехать- нет офисов в городе. Пришлось обратиться к другому провайдеру. Написала в контакте, дом. Ру, что хочу отказаться от из услуг, а они мне заплатите 6500 за приставку смарт, которую мне мастер втюхал на смарт телевизор. Мол, для лучшего качества. Попытались позвонить на горячую линию- больше часа висели на телефоне, операторы так и освободились. Мошенники чистой воды. И вымогатели денег.
Дом ру очень не любит своих клиентов. У нас на магазине уже неделю нет интернета. Техники проблему устранить не могут. Платим извините немаленькую сумму за интернет. А по факту интернета нет. Раньше такого не случилось. Видимо дом ру не хочет сотрудничать с постоянными клиентами. Если ситуация не разрешить, придется менять провайдера. Так, как мы не можем столько ждать решения вопроса. Магазин каждый день теряет выручку.
Очень жаль.
Вот и мне довелось, как новоселу, столкнуться с этим "прекрасным" провайдером. Когда заселились многие начали предлагать свои услуги по подключению интернета. Но, Дом.ру очень настойчиво рекламировал свои сверхвыгодные тарифы и высокоскоростной интернет. Условия были якобы как для новоселов, якобы только несколько линий, и якобы только для нашего дома. А суть в тарифе - за 450 руб. НАВСЕГДА (большими буквами) за интернет 250 мб + кабельное ТВ 188 каналов. Начались проблемы уже при подключении. То роутер слаб надо бы купить наше оборудование, то сотрудники все заняты. Я посмотрела какой они впаривают роутер и приобрела его сама на маркет плейсе вдвое дешевле, от цифровых приставок отказалась. По итогу, год действительно счет приходил на заявленную сумму, при этом интернет был отвратный даже с очень сильным роутером. В двушке в одной из комнат смарт ТВ подключался через раз и частые обрывы на линии, а ответ один, что у них всё на линии хорошо. Спустя год, я получила счет вдвое больше с сообщением что с НГ (а это через месяц) плата будет еще на 150 руб. выше. То есть вот так за 13 месяцев 450 руб. абонентской платы превратились в 1050 руб. за довольно паршивое качество. Я точно буду от них уходить, благо сейчас с провайдерами проблем нет. Но больше всего меня бесит их наглое вранье с обещанным "вечным" закреплённым платежом. А через год вечность превратилась в "окончание акции")) Никому не советую!
Отвратительный провайдер. Хотите проблем добро пожаловать в Дом ру.
Постоянно обрывает интернет и телевидение. До службы поддержки не дозвониться, на все вопросы один стандартный ответ - с нашей стороны все хорошо. Не видитесь на покупку их оборудования – интернет и телевизор работать от этого лучше не будет, как обрывало интернет и телевизор, так и будет.
Берегите свои нервы и деньги.
5 дней ежедневно звоню в эту "чудесную" и "клиентоориентированную" контору, результата 0. У меня в квартире два роутера, первый работает, а второй нет. Причем, за второй я плачу арендную плату и он на гарантии. Мне 5 дней обещают, что со мной свяжутся в течение часа, но никто не звонит!!! Каждый звонок - эпопея на 20-30 минут, бесконечное число переключений со спецталиста на специалиста, каждый из них что то бесконечно "уточняет", далее следуют горячие заверения о предстоящем звонке, который так и не случается! По времени мне предлагают визит техника через 5 дней! То есть это техник ко мне придёт через 10 дней после поломки!!! Не рекомендую пользоваться услугами этой компании
Дозвониться сложно, проблемы не решаются, а именно телевизор плохо показывает по вине провайдера, обещали разобраться, так и нет никаких шевелений. 4 декабря 2023г. 16-00 местного времени. Даже отзыв не можете опубликовать.
Нет вообще ни какой лояльности к старым клиентам, только замануха для новых. Я клиент с момента образования компании и даже раньше, но получаю только повышения тарифа. Обратилась с просьбой сделать скидку на тариф как постоянному клиенту, раньше это было возможно. Но мне предложили 3% кешбека!!! или предоплату на год вперед. Расторгла договор, конец моей многолетней верности провайдеру.