Помогает бизнесу стать лучше
У нас в поселке примерно года 2 назад заехали к нам дом ру, по началу все было норм но примерно через год когда большую часть поселка подключили тут и началось особенно в вечернее время скорости нет совсем, нас уже год кормят что починят знают что проблема с их стороны но Карл год ее решать за то повышают оплату это они могут! Люди не ведитесь на их рекламу это обычная шарашкина контора которая делать ничего по хорошему не хочет!
Интернет полное говно, нахрена за него деньги платим, не знаю.
Никогда не устанвлевайте!!!
Только деньги стригут, а интернет - хрен с маслом.
Всегда приостанавливают интернет с 10 и тд.
Нормально работает только первые два дня!!
Даже в поддержку звонили, спрашивали, что хрень с инетом происходит, отвечали мол:
У вас всё хорошо, быть того не может.
Ещё и роутер новый купили, всё равно не работает.
Ещё раз это повторится, и буду писать в прокуратуру, пусть вашу шарашкину контору сворачивают, к чертям собачьим!!!
Поняли!?
Добрый день! Хочу рассказать, чем же всё-таки закончился квест по устранению обрыва линии с провайдером Дом. Ру.
..
в этот день, спустя месяц после обрыва мы ждем техника, он не является и не звонит никто. Все пять дней мне операторы делают заявки, составляют претензии, чтобы техник мне позвонил и сообщил когда он все таки дойдет до нашей заявки?мне говорят очень много заявок наберитесь терпения и ждите, мы со своей стороны делаем все возможное, чтобы быстрее решился ваш вопрос, но оказывается, все это время операторы тянули время и меня обманывали, когда у меня кончилось терпение я позвонила и попросила сделать пересчет, и написала жалобу, мне сообщили, что моя заявка просрочена, по каким причинам техник не явился они так не узнали, но он из за того что заявка просроченная к нам и не придет, нужно создать новую, вы представляете, я прождала очереди месяц, потом никто не пришёл, в назначенное время и час ими же, 5 дней меня обманывали, что заявка активна,а по итогу-я должна создать новую и еще ждать неизвестно сколько 😭, у меня аж потекли слезы .... От бессилия и такого безразличия. Также оператор мне говорит:
-"В ноябре они заявки выполняли по очереди, а в декабре они выполняют по районам".
Я задаю вопрос -"Почему вы не устранили обрыв у нас, вы же были у моих соседей 3 декабря?" Он перефразирует на ходу, и уже они работаю по улицам.Так вы же были на моей улице через три дома, почему не сделали? Ответ убил - у нас все по очереди 😭, какой то замкнутый круг.
У нас не работает телефон, не работает телевизор и интернет, живем отдаленно от города, 4 детей, постоянно в школе дают задания то пройти олимпиаду, зарегистрироваться на разных площадках, сообщают важную информацию и для этого мне приходить ходить к соседям или выезжать в город. Про ракетную опасность я вообще и не узнаю, так сирены у нас практически не слышно.
Когда я зашла в личный кабинет написать притензию, то увидела, что вообще заявка отменена 😡, и комментарий, что я сама ее отменила, в комментарии указали я передумала, самостоятельно устранила проблему или нашла другие способы решить проблемы как я не понимаю, сама залезла на столб и подсоединила провод?
Я опять звоню оператору, почему отменили и почему в комментарии стоит, что сделала это я? На этот вопрос они вроде бы составили притензию и будут прослушивать разговор с оператором, но в это мало верится, я думаю это опять очередной обман. По итогу мы уже месяц без услуги, обрыв никто не устранил и устранять не собирается, пишу притензию.
А еще я нашла в документах, в договоре пункт об устранении неполадок и обрывов, сброшу ниже ознакомьтесь, уважаемые клиенты дом. Ру, и если у вас произойдет такая ситуация как у меня, не верьте никаким словам операторам дом. Ру img]6769a82208c7f_thumb.jpg[/img]
Да когда я параллельно разговаривала, я также писала в техническую службу поддержки, и где мне оператор опять же обманывал, говоря, что моя заявка активна и это у них технические проблемы, моя заявка активна ждите техника, а на проводе другой их оператор говорит, что заявка просроченная и ее отменили 🤷 😅😭😡, я не придумаю сбрасываю подтверждения.!
Спасибо за внимание и извините пожалуйста, если где то не понятно и с ошибками, пишу на эмоциях и от бессилия со слезами на глазах, и несправедливости 😭
Писала до этого отзыв о дом. Ру, поставила две звезды, но пожалела об этом, очень даже много поставила, я так понимаю, что в дом. Ру техники не получают зарплату или очень мизерную, так как операторы, специалисты старшие специалисты найти их не могут, а вот я нашла техников и они работают по частным заявкам, на мою просроченную трехдневную и выполнения которой, я жду уже месяц заявку, плевать они хотели, я бы согласилась на выполнение в частном порядке, месяц назад. Если бы знала о такой ситуации, мои соседи оказались умнее наверное так и поступили, поэтому к ним и приехали три недели назад и все исправили, а я вот глупая сидела ждала, а теперь что то требую и хочу добиться чего то
😭, поэтому уважаемые клиенты дом. Ру если у вас произойдет обрыв или какие то неполадки, не ждите быстрого решения вопроса, обращайтесь в частном порядке, да дорого, но ожидание и нервотрёпка, будет долгая и утомительная 😡
Месяц назад, в непогоду, оборвался провод, перестал работать интернет и телевидение, 23 ноября 2025 года, позвонили оформили заявку, на оператор ответила мы вам перезвоним, по итогу прошла неделя никто не перезвонил, пришлось самой звонить и уточнять, когда же все таки они приедут, опять приняли мою заявку и сказали ждать, но в этот раз на след день, пришло уведомление, что техник приедет к нам только 19 декабря, когда я перезвонила и просила может быть по раньше, так как четверо детей живем загородом, мобильный плохо ловит, продукты заказать нельзя телевизор детям не просмотреть , зима на улице много не нагуляешь, на это мне ответили все в порядке очереди, хорошо будем ждать. Через неделю мне соседи, сообщают что им техник все подключил и даже соседям рядом помог, а до меня через три дома он не пришёл мою заявку не принял, хотя обрыв произошёл одно время, было очень обидно, наконец настало 19 декабря пришло уведомление техник к вам приедет с 11-12, перезвонили вы будете дома , подтвердила, что буду все дела отложили, целый день прождали , никто не приехал и даже не позвонил, на горячей линии отвечают, что не знают где техник и почему не приехал, и когда приедет не знают, отвечают ждите, сколько они не знают? Как я должна вести в такой ситуации себя два дня ждем никто не звонит, на горячей отвечают, что они операторы ничего не знают и ни чем помочь не могут😭
Расторгла договор с дом. ру. Обещали вернуть остаток денег на счёте в течении 10 дней. Не вернули Позвонила диспетчерам дважды. Те что-то проверяли, уговаривали, но воз и ныне там. Похоже придётся обращаться в Роспотребнадзор.
Пользовался этим провайдером более 10 лет, сначало все устраивало. Нормальные тарифы, качество работы, доступный офис. Сейчас этого ничего нет, одна безмерная жадность и не компетентность. Сначало стали постоянно расти тарифы, затем вообще выставили счёт на две тысячи, типо за два месяца, хотя по договору авансовый платеж. Они выходит интернет месяц бесплатно раздавали, что полная чушь. Покажите хоть одного такого провайдера. Договор расторг, опять должен, снова выставляют счёт. А как же авансовый платеж? В общем сплошной геморрой. Администраторы по телефону двух слов связать не могут, как попугаи только свою точку зрения отстаивают. В общем, если хотите проблем, то вам в дом ру.
Очень-очень плохой и самый дорогой интернет. За 840 рублей (только интернет, телевизора нет) в гугле открывается только почтовый ящик. Ни сбербанк онлайн, ни поиск лекарств, ничего не открывается. Про видео уже не говорю. Я пенсионер, ни игр, ни любой другой ерунды не открываю, но не открывается даже самое простое и нужное.
Спросите, почему не вызову техника? Потому что на доме идут плановые работы. И идти они будут до 28 декабря, то есть весь месяц. То есть организация весь месяц услугу предоставляет на 1% из 100, но беззастенчиво берёт за это почти тысячу рублей. Но дело даже не в деньгах, а в том, это интернета практически нет... К слову скажу, что и до декабря интернет был очень плохой.
компания Дом.ру превращается в Домсру не хотят работать и им срать на клиента. уже месяц с ними борюсь заявки мои сами закрывают. подаешь заявку говоришь им одно они записывают не то что Я говорю а что им удобно. и самое главное всегда пытаются зачем то попасть зачем то до компьютера за этот месяц 6 раз и потом пишут в отчёт всё хорошо проблем нет и снимают заявку. им оправляешь трассировку там явные потери пакетов на их оборудовании и на оборудовании смежников а они говорят нет унас всё хорошо это у вас надо ещё раз компьютер смотреть. Я уже за месяц с 58 человеками Домсру пообщался, а так как и выше написал они читают что написал кто-то до них, а пишут как я и говорю то что им удобно и всё начинается по кругу. скорость по вечерам от положенной по тарифу 300 скаче от 64 до 210 и пинг 20-35.
по этому собираю информацию и в суд. Дом.ру похоже взяли пример со страховых компаний (по авариям автомобилей) всё через суд.
Брянская область, пару недель назад в субботу выпал мокрый снег, оборвал все возможные провода. Электрики устранили свои аварии в течении двух суток!!!!
Дом.ру отказались даже принять заявку на обрыв кабеля, сказали извините, звоните позже мол после устранения основных аварий. Я девушке говорю - мне то заняться нечем чтобы звонить и я что пророк, откуда я знаю когда вы там у себя что-то сделаете, короче принять заявку отказались. Звоню в воскресенье, обещают сделать в течении трех дней. После трех дней начинают кормить фразой "в порядке живой очереди". И вот вторая неделя подходит к концу, служба поддержки постоянно переводит звонок от одного старшего помощника к другому. Я им говорю - обнаглели в конец, абонентская плата растёт, нанимайте подрядчиков. Короче позорники, сижу две недели на удаленке на мобильном интернете, связь хорошая, тариф в два раза дешевле, ещё чуть чуть и похоже куплю домой роутер для вайфая и модем, в двадцать первый век так работать как дом.ру нельзя. А ещё хватает наглости, постоянно обзванивают людей и предлагают подключиться к ним... да уж. Категорически не рекомендую!!!