К интернету особо вопросов нет. В сравнении с другими провайдерами качество хорошее. А вот обслуживание на самом дне.
Все начинается с чата на сайте. Чтобы пообщаться с оператором требуется обойти наитупейший чат бот, единственная цель которого - не допустить клиента до оператора. Судя по всему штат тех. по с каждым днем все меньше и меньше.
Добравшись до оператора встречаешь абсолютно некомпетентного сотрудника с бессмысленно заученными фразами: "перезапустите роутер", "проверил ваше соединение - все нормально", "давайте оформим выезд инженера". И скорей всего, когда приедет мастер, ваш старенький свич в подъезде будет работать относительно стабильно и инженер не найдя проблемы уедет, а бестолковый оператор получит премию за выезд.
А чтобы получить качественную помощь или консультацию требуется пообщаться минимум с 2-3 разными операторами и то, часть информации будет тайной.
Менеджерам дом ру абсолютно плевать придете вы к ним или нет. На мой ответ, что ваша услуга и тем более необоснованный выезд за 1к рублей слишком дорого и я уйду к мтс, менеджер лишь попрощалась и закрыла диалог. При этом я действительно оформил заявку в мтс и если бы не их политика с новыми проводами и уникальными, доступными только у них в аренду роутерами, то я бы действительно уже пользовался их интернетом.
В последний момент я все же оформил выезд мастера и на мою радость он приехал быстро. Правда на этом все. Как оказалось шнур не отключали от свича в подъезде и ничего настраивать и тянуть не пришлось. К слову, мастеру вообще ничего не пришлось делать, лишь показать qr код для подписания через гос услуги, что можно было сделать и без его выезда, если бы сам дом ру и их менеджер адекватно проконсультировали.
К слову, такой выезд стоит 1к. А самое интересное, что оговоренные с менеджером 300мб/с мне никто не даст на шнур, потому что...ВНИМАНИЕ ... у меня роутер 100мб/с... при этом менеджеру я озвучил, что я хочу 300мб/c и понимаю, что будет сейчас скорость всего 100, а потом я куплю другой роутер.
Но нет. Как куплю новый придется заного платить 1000р, заного приедет "мастер", чтобы замерить не обманул ли я их и действительно купил роутер подходящий под тариф...
Насколько это абсурдно судить сложно, вполне возможно, что за несоответствующий поставляемой услуге роутер скоро начнут сажать в тюрьму, а операторы дом.ру будут специально давать бредовые ответы, чтобы проверять пользователя на знание работы компании.
К сожалению, интернет нужен был срочно, но в недалекой перспективе буду рассматривать для себя других операторов связи с более лояльными ценами и соответствующим им качеством обслуживания!
