Помогает бизнесу стать лучше
Видимо ещё не умеют с ними работать, когда ставили видеодомофон, сломали и старый и новый.
Уже более двух месяцев никто не приходит и ничего не чинит, ни один ни второй домофон.
Оставили пенсионеров без возможности открыть дверь скорой помощи. Лифтов у нас нет, а бабушки обычно не сильно спортивные, чтоб скакать по лестницам с 4-ого этажа открыть дверь парадной. Безответственность и халатное отношение к работе.
Много лет пользовалась услугами компании. Сейчас это выкачка денег. Даже вернуть деньги за переплату невозможно. Повышение цен за тарифы, без предупреждения. Не советую компанию. Процветание без меня.
Компания просто ужасная.Уже 10 месяцов не работае путем телевидение.Хотя цены повышают исправно.Звониш приходит мастер ,что то делает на пощадке или чердоке.Недели через две максимум месяц и все поновой.На телефонах сидят девчонки которые не чего не знают.Оборудование походу совсем устарело ,а менять его не хотят.
Невозможно заказать обратный звонок!!! Ужасно выслушивать бестолковые речи вертуального помощника и при этом тратить свои деньги. Ужасный тариф 530 рублей за самую низкую скорость, при которой виснет любой фильм даже в плохом качестве. Гораздо лучше было при провайдере "СТРЕЛА ТЕЛЕКОМ", который был поглощен.
С самого утра пытаюсь выяснить, почему не работает ТВ, переключают с одного специалиста на другого... В итоге сказали ждите техника... Уже поздний вечер, а техник так и не пришёл... Связи с ним даже у работников Дом ру нет, в итоге, всё это надоело, расторгла договор, буду подключать другого оператора, а этот только цены за обслуживание быстро поднимает, а как проблема, так ничего сделать не могут.
Ужас… Поделюсь своим горьким опытом и большим разочарованием. Вот-вот как месяц ожидаем подключение интернета и тв от интернет-провайдер «Дом.ру». Первую заявку подала 18.11.2023 в 10:37 на 26.11.2023 в 10:00-11:00 тариф: «Мега 500» 500 мбит/с 179 каналов (включая 79 HD), подобрала из предложенных интернет-провайдером «Дом.ру» роутер «TP-Link Archer AX55». После позвонила операторам по указанному на сайте номеру (+7 (831) 335-05-79), дабы узнать можно ли сделать подключение раньше 26.11.2023. Получила ответ «нет». Хорошо… Согласилась подключать все 26.11.2023 в 10:00-11:00. У оператора уточнила, что прийдут подключат и все будет отлично. Ответ получила положительный. Но не тут то было. 26.11.2023 в 10:28 мне звонит инженер и говорит, что у них нет в наличии роутера, который я оформила. И предлагает установить роутер «TP-Link EX220», но данная модель нас не устроила. На вопрос «когда появится нужная нам модель?» ответ один «не могу ответить на этот вопрос». Окей… Сходили в «М.Видео» и приобрели нужную нам модель роутера «TP-Link Archer AX55». Отправила новую заявку 27.11.2023 в 19:06 на подключение тарифа: «Мега 500» 500 мбит/с 179 каналов (включая 79 HD) 09.12.2023 в 14:00-15:00. Ожидаем… 09.12.2023 звонок, время 10:33 инженер смеется в трубку и говорит, что сегодня тоже не сможет подключить нам данный тариф. Причина? Не подготовили какие-то провода, чтобы подключить нам 500 мбит/с. Заменой предлагают 100 мбит/с, данный вариант естественно нас не устраивает. На вопрос «Когда же наконец нам все подключат и все будет в наличии?» ответ инженера… «не могу ответить на этот вопрос». Мои действия те же, звоню операторам по указанному на сайте номеру (+7 (831) 335-05-79) и объясняю им всю ситуацию. Дабы разобраться в моем вопросе оператор оформляет заявку/письмо, после чего со мной должны связаться в течении двух дней и решить проблему. Ну и естественно со мной никто не связался. 11.12.2023 в 16:02 оформляю новую заявку на подключение тарифа: «Мега 500» 500 мбит/с 179 каналов (включая 79 HD) 21.12.2023 в 17:00-18:00, в комментарии для инженера указываю чтобы со мной связались за сутки до назначенного подключения и поставили в известность, подключат ли мне данный тариф или нет. 15.12.2023 в 18:43 звонок от оператора по оставленной заявке. Рассказала оператору ситуацию, девушка сказала, что так же создаст заявку и со мной свяжутся в течении суток. Мало верится, но давайте дадим шанс. Этим же днем в 20:13 звонок от оператора по оставленной заявке (которую девушка наверно должна была снять). В очередной раз объясняю все новому оператору. Отправляется новая заявка/письмо дабы наконец решить все с подключением тарифа. Молодой человек (так же как и девушка оператор с которой разговаривала 09.12.2023) говорит, что будет отслеживать результат и свяжется со мной даже если до него со мной кто-то свяжется. Ожидаем…
Компания очень плохая! Интернет плохой, вызвала техника, отменила все свои записи для этого, потеряла время и деньги, техник не пришел в условленное время. По звонку разговаривают как роботы, даже не извинились, сказали ждать и бросили трубку. Сам интернет в течение нескольких лет ужасный! Никак не могут наладить, обслуживание плохое, но повышение тарифов происходит регулярно. Не рекомендую эту компанию ни в коем случае! Совершенно неклиентоориентированы! Одни минусы!
Хочу поделиться «качеством» услуг от дом. Ру. Пригласила мастера, чтобы подключил домашний интернет. Подключил. На телевизоре, в котором есть смарт , установил смарт- приставку. Это выяснилось позже. Приставка с самого начала начала глючить- сперва мигала, потом просто стала отключаться сама . ни дозвониться, ни доехать- нет офисов в городе. Пришлось обратиться к другому провайдеру. Написала в контакте, дом. Ру, что хочу отказаться от из услуг, а они мне заплатите 6500 за приставку смарт, которую мне мастер втюхал на смарт телевизор. Мол, для лучшего качества. Попытались позвонить на горячую линию- больше часа висели на телефоне, операторы так и освободились. Мошенники чистой воды. И вымогатели денег.
Дом ру очень не любит своих клиентов. У нас на магазине уже неделю нет интернета. Техники проблему устранить не могут. Платим извините немаленькую сумму за интернет. А по факту интернета нет. Раньше такого не случилось. Видимо дом ру не хочет сотрудничать с постоянными клиентами. Если ситуация не разрешить, придется менять провайдера. Так, как мы не можем столько ждать решения вопроса. Магазин каждый день теряет выручку.
Очень жаль.
Вот и мне довелось, как новоселу, столкнуться с этим "прекрасным" провайдером. Когда заселились многие начали предлагать свои услуги по подключению интернета. Но, Дом.ру очень настойчиво рекламировал свои сверхвыгодные тарифы и высокоскоростной интернет. Условия были якобы как для новоселов, якобы только несколько линий, и якобы только для нашего дома. А суть в тарифе - за 450 руб. НАВСЕГДА (большими буквами) за интернет 250 мб + кабельное ТВ 188 каналов. Начались проблемы уже при подключении. То роутер слаб надо бы купить наше оборудование, то сотрудники все заняты. Я посмотрела какой они впаривают роутер и приобрела его сама на маркет плейсе вдвое дешевле, от цифровых приставок отказалась. По итогу, год действительно счет приходил на заявленную сумму, при этом интернет был отвратный даже с очень сильным роутером. В двушке в одной из комнат смарт ТВ подключался через раз и частые обрывы на линии, а ответ один, что у них всё на линии хорошо. Спустя год, я получила счет вдвое больше с сообщением что с НГ (а это через месяц) плата будет еще на 150 руб. выше. То есть вот так за 13 месяцев 450 руб. абонентской платы превратились в 1050 руб. за довольно паршивое качество. Я точно буду от них уходить, благо сейчас с провайдерами проблем нет. Но больше всего меня бесит их наглое вранье с обещанным "вечным" закреплённым платежом. А через год вечность превратилась в "окончание акции")) Никому не советую!