Помогает бизнесу стать лучше
Сегодня с удивлением обнаружил в личном кабинете, что с 1 -го октября мой тариф "мега 300" за 750 р/месяц будет называться "гига 300" и стоить будет 850 р/месяц. По телефону это объяснили обновлением линейки тарифов. И ведь никакого увеличения абонентской платы на 12+%, просто тариф - то теперь "гиговый", жаль только скорость остается прежней.
Подключились к дом и две недели все было нормально, затем пропал интернет, стали стучаться во все возможные чаты, звонки. Ответ один "есть заявка на техника, ждите" , сколько ждать, когда решат вопрос ответа нет, 5 день без интернета, будем менять провайдера, отвратительное качество услуг.
Отвратительное обслуживание , вызвали мастера 3 дня назад тв не работает до сих пор мастер даже не позвонил хотя сделали заявку сказали позвонят , оплачиваем каждый месяц не малые деньги из 10 ставлю 1
Звонили в данную компанию в понедельник, узнать о возможности подключения частного дома к услугам, сказали уточнят и перезвонят с ответом на заявку в течении 48 часов, ТИШИНА!!! Перезваниваю вновь с тем же вопросом, мальчик сказал подождать минуту и положил трубку. Если вы не имеете технической возможности для подключения, почему сразу об этом не сказать, а не вводить людей в заблуждение и не заставлять их ждать??? Клиентоориентированность уровень 0.тарифы не маленькие и такое отношение!
В течении уже больше месяца происходят разрывы сети и низкая скорость интернета. При обращении в поддержку не меняется абсолютно ничего, каждый оператор задаёт одни и теже же вопросы, просят провести одни и теже же манипуляции. В итоге переводят на тех специалиста, котороый также предлагает одно и тоже и делает заявку на мастера. По приходу мастер что-нибудь сделает, чтобы получить свои 500 рублей за работу (вызов то бесплатный) и уходит довольный. Я же в итоге остаюсь с теми же проблемами, так ещё и плачу за "высокоскоростной и стабильный интернет". Эпоха Дом.ру ушла, советую всем и каждом 7 раз подумать перед тем как подписать договор
Самый дорогой интернет в городе и постоянные отключения по нескольку дней. Компенсаций естественно ноль. А как деньги сдирать с населения, так всё у них работает. Надоели эти бездари.
Хочу поблагодарить сотрудника Курского отделения компании Дом.ру Беседина Андрея. Технически грамотный специалист, услышал меня и сразу понял причину, что не нельзя сказать о службе техподдержки дом.ру., при обращении помочь не смогли. Беседин Андрей быстро решил проблему, поправил, спасибо Вам большое за проделанную работу. Успехов вам,
Интернет-провайдером «ДОМ.РУ» я пользуюсь с 2003 года, с самых первых дней его работы в Перми. За 20 лет нашей дружбы мне бесчётное количество раз предлагали сменить провайдера, сулили золотые горы и скидки по суперакциям от новых поставщиков интернет и ТВ-услуг. Но я оставался верен своему выбору и на все предложения неизменно отвечал отказом.
Однако в последнее время я стал понимать, что в хозяйстве Андрея Кузяева творится что-то не то и стал всё больше задуматься о смене оператора. И вот почему.
Каждый год примерно в одно и то же время я делаю заявку на более скоростной тариф, чем нынешние 100 Мбит/c, которые уже повсеместно становятся анахронизмом. И каждый год повторяется одна и та же картина. Заявку принимают, подтверждают, звонят напомнить, что в назначенный день и час ко мне придёт техник и сделает всё наилучшим образом. В назначенное время никто ко мне не приходит, зато раздаётся звонок недоуменного техника: «Какой вам высокоскоротной интернет? В вашем доме старые порты, которые никогда не дадут больше ста».
Так повторяется уже пять лет подряд. Но в этом году «ДОМ.РУ» превзошёл все ожидания. Через месяц после традиционного отказа раздался звонок менеджера, который радостно сообщил, что «по вашим просьбам» в доме на Макаренко, 6 в Перми проведена модернизация и сейчас мне доступен интернет на любых скоростях. Специально попросил перепроверить информацию, так ли это на самом деле? Перепроверили, подтвердили.
Неужели гора сдвинулась с мёртвой точки? Аллилуйя! Отказываюсь от шабашки на воскресенье, теряю 10 тысяч рублей. Сижу жду. В назначенном интервале вновь звонит техник и произносит знакомую мне речь: «Технической возможности нет».
Затем ещё позвонил оператор и поинтересовался, как всё прошло) Ничего вразумительного не смогли ответить и в чате мобильного предложения, а старший менеджер Анастасия Мельникова вместо того, чтобы как-то успокоить и обнадёжить старого клиента выкинула в чат дежурную фразу из методички и в одностороннем порядке завершила диалог просьбой поставить ей оценку. Конечно, кол!
Видимо, холдинг «ЭР-Телеком» разросся до таких размеров, что стал неуправляемым и пошёл вразнос, раз голова перестала знать, что делают руки. И там работает очень много лишних людей, которые не производят ничего, кроме ненужной суеты.
Дом наш не маленький. В нём 190 квартир. В момент его сдачи в эксплуатацию «ДОМ.РУ» зашёл сюда первым, и, насколько я знаю, его подключили себе большинство жильцов. Но сейчас таких людей становится все меньше и меньше. Пока конкуренты предлагают тарифы с интернетом до 1 Гбит/c, «ДОМ.РУ» продолжает катать всех на старой скрипучей телеге и кормить ежегодными обещаниями сделать нашу жизнь с ним лучше и веселей.
Как известно, всякому терпению приходит конец...
Всем привет, и я тот самый печальный клиент этого дна под названием Дом.ру
Уже года два наверно на нем, стоял тариф обычный какой-то, 720р в месяц, скорость 300мбит сек, время от времени проверял скорость, видел 100(причем каждый раз когда проверял) думал ну может это норма, главное что грузит все.
Сегодня накипело.
Оформил значит тариф за 1к рублей, скорость заявлена 800мб/сек. Час проходит, смотрю, 700-780, обрадовался.
И все, полчаса проходит, и тут заветные 80-100мб.сек
Обращался в вк сообщество, на время помогли, целых 40 минут была заявленная скорость в 780-790мбит.сек
Обратился в чат на сайте, от одной к другой пинают, ждешь по 20 минут ответа, одна говорит ждите, сейчас дистанционно решим, переводит на другую, та переводит на другого, ссылается на техника, начала задвигать про провод который возможно перегрызла собака, какой провод? который работает? Или собака скорость перегрызла в 8 раз? Очень отвратительно.
Платишь за самый дорогой тариф, а пользуешься самым нищим 100мб.сек.
Прикладываю фотографии Тарифа и скорости фактической
Перешёл на другой тариф. Потребовалось поменять кабель, естественно за мой счёт. "мастер"домрушник дотянул кабель до компа, с горем пополам смог подключить интернет, но не через роутер, а только по кабелю в комп напрямую. Обещал зайти и доделать завтра. Перезвонили через день и сказали, что вызов "мастера"-300р., настройка роутера-800р. Итог: кабель-1000р.,вызов домрушника_300р.,настройка роутера-800р.=2100рублей..ЗА ЧТО? и это я всего лишь перешёл на другой тариф. До техподдержки дозвониться очень сложно, сначала надо пройти квест, который предлагает "голосовой помощник" и если вы ответите правильно, то награда, это общение с живым человеком, вот зачем так усложнять.