DPD — отзывы

они не могут выполнить свою единственную функцию доставки даже почта россии лучше кто вообще создал эту компанию

Ждал доставку с Уссурийска в Ростов-на-Дону. Срок доставки был указан 14 дней, груз должен был прийти 14.06.21 но этого не случилось, доставку автоматически перенесли на 15.06.21 при этом не позвонив и не извинившись, настало 15.06.21 и тут опять перенос уже на 16.06.21 тут моя нервная система не выдержала и я решил позвонить и узнать в чем проблема, оказалось что груз еще не доехал до Москвы, я высказал все что думаю о них , они принесли мне свои извинения и предложили мне компенсацию в размере 200 рублей на счет телефона, но компенсацию я на своем счету так и не увидел. 16.06.21 наконец-то груз доехал до меня, получив его я понял что он не доехал а дополз на тросе, коробка была в убитом состоянии, ей даже не помог мешок в который она была упакована.

Второй раз приходит уведомление о недоставке , переписка с бизнес акаунтом это вообще отдельная история ))) присылают пустые сообщения

Я недовольна вашей компанией.1 звезду поставила только чтобы отзыв написать.Пришла смс что с 9-14 приедет курьер.Прождала до14:00 и написала курьеру и выяснилось что я на последнем месте,мне на после шести вечера назначена.Все дела отменила,выходной насмарку.Компания дерьмо полное!!!!Никому не советую связываться с ними!!!!

Уже не в первый раз курьер опаздывает . В прошлый раз я сама позвонила курьеру ,т.к он не доставил мне заказ в назначенное время и спросила ,когда он сможет доставить мне его . Сказал ,что через 2 часа . Звоню ему спустя это время и он не берет трубку . И только поздно ночью мне смогли доставить заказ. В этот же раз ситуация та же самая . Это какой то беспредел ! Даже написать сообщение о задержке или позвонить курьер не удосужился ! Однозначно самая худшая компания доставки . Никакого уважения к своим клиентам !

Ужасно ! Отправили посылку не на мой адрес , а в другой город .И теперь ничего , якобы, сделать не могут . На посылке стоит мой адрес и номер почтового отделения, в который она должна быть доставлена .Приглашают за ней приехать туда , а мне туда попросту не добраться ...Безобразная компания ...

В сообщениях не указывают телефон для связи. Нашел на сайте. Дозвониться очень сложно. На сайте висит вариант "заказать звонок". Никто не перезванивает. Дозвонился. Договорился, что бы продлили хранение заказа. В результате кто то кому то не передал и мой заказ ушел на возврат, а так как был с Аллиэкспресса, то на "утилизацию". И главное, все по закону. Никто не за что не отвечает. И найти в этих безимянных "Свет", "Ирин", "Катерин" виноватых невозможно.

Это просто жесть!!!
Посылку так и не отправил.
Потраченное время 4 часа + 2 дня кратковременного общения в телеге.

Попытка 1 (30-40мин):
Пытался оформить отправку через мобильное приложение (в котором как выяснилось), для оформления перекидывает на сайт и дальнейшее отправление осуществляется через интерфейс мобильного браузера.
После ввода всех необходимых данных и нажатия кнопки оформить заказ просто ничего не происходит. Долго отображается квадратное лого, что что-то делается и ничего. Делал несколько раз, ждал 10мин+. Ничего!

Попытка 2 (60-80мин):
Вернувшись домой, попытался сделать то-же самое, только через браузер на компьютере. Заказ оформил. Он даже появился в мобильном приложении.
Выбрал отправку "пункт приема" - "пункт приема".
Пришел в пункт приема. Начал оформляться.
Моя посылка состояла из двух небольших коробок. (я-то предполагал, что в пункте приема упакуют в одну большую или пакет и все). НО!!!
1) Оператор приемного пункта: "По-нашим правилам мы не можем взять ваши две коробки, так как у вас в заказе указано 1 место, а нужно было указать 2!, по этому вам нужно пересоздать заказ на сайте или по телефону, так как мы просто пункт приема и не являемся компанией DPD".
2) Оператор приемного пункта: "Мы так же не можем принять вашу посылку, так как у вас указана оплата на отправителем, а мы не принимает оплату в пункте отправки, вам так же нужно переделать заказ!"
Эу... Тут то мне надо было забить на DPD, но любопытство взяло верх!

Попытка 3 (30-40мин)
Вышел из пункта приема, сел в машину и позвонил на горячую линию, чтобы разобраться. Что в пункте приема работают странные сотрудники и у меня не получилось отправить посылку.
И что вы думаете?? Я не дозвонился!!! Каждую минуту всегда было - время ожидания 9 минут потом 10 потом снова 9.... Это что за на....ер?!?!

Попытка 4(30-40мин)
Вернувшись опять домой, решил оформить новый заказ с новыми вводными
2 - места
отправление оплачивает получатель
И что вы думаете?
Как выяснилось если выбирать габариты из стандартных кейсов (сумма сторон), нет возможности указать количество мест, но можно выбрать конфигуратор, где надо указать вес, количество мест и проч. Ну вы че??! Эту информацию всегда проверяли в пункте отправки в момент отправки и всегда проверяют. Ну ок. Ввел данные.
А вот способ оплаты получателем выбрать нельзя Х_х. Этот пункт просто заблокирован и есть возможность только оплата при отправлении.
Опять провал!

Попытка 5 (2-3 дня переписка в чате телеграм со службой поддержки)
Имея уже приличный бэкграунд через сайт как-то вышел на службу поддержки через мессенджер телеграм. Отвечают крайне долго, что уже и забываешь что писал занимаясь другими делами.
Описал ситуацию, что не смог отправить. Что не смог повторно создать с новыми вводными. И что я получил в ответ?

"Добрый день!

Два дня пыталась получить груз в указаное время, с 8-18.00 - это полный бред! Приходит смс с телефоном курьера, звоню, не отвечает, в 18.20 раздаётся ОДИН звонок и сбрасывается, и тут же приходит смс, что до меня не дозвонились и Посылка ушла на базу и доставят мне ее завтра. Я опять звоню курьеру, трубку он так и не взял.
День второй. Новый курьер и новый номер, и .... весь рабочий день с 8-18.00 он не в сети, дозвонилась до консультанта, он сказал что Посылка у курьера и дал тот же номер, который не отвечает, и больше НИЧЕГО сделать он не может! Опять раздаётся звонок в 18.10, и мне предлагает курьер через час привезти заказ! То есть предполагается что люди сутками ждут курьера дома.
Плюнула! Перерегистрировала на самостоятельный визит в службу, жду деву со склада и слышу как кто-то за стеной консультируеттнового оператора, как провоцировать клиента забрать посылку самостоятельно!!!! Идиотизм!!! Просто скажите людям, мало курьеров, и если не хотите ждать, забирайте сами, и все будут счастливы, но нет!
В общем больше никогда !!

Изначально сделала заказ, выбрала другую транспортную компанию, они меня промурыжили 3 недели, заказ так и не доставили, после обращения с вопросом передали меня в DPD, но так как я на момент доставки заказа была не в городе,) на тот момент пошёл уже второй месяц ожидания мною заказа), смогла придти только 6.07,в извещении было указано, срок хранения до 7.07,пункт выдачи был закрыт, висело объявление, не работаем 6 и 7.07,я обратилась по номеру телефона в DPD, с тем, что бы продлили хранение на 1 день, не отправляли заказ обратно, двое суток я им звоню, пишу по всем номерам, заказываю обратный звонок, ничего не происходит, по 40 минут вишу на телефоне, слушаю автоответчик, потом обрывается соединение, обращалась в wa, ерунду какую то пишут, по несколько раз обещают соеденить со специалистом, и тишина! Вопрос мой не решён, даже ответа никакого нет, никогда больше не обращусь к ним