DPD — отзывы

Здравствуйте!
27 апреля 2020года, исполнитель (компания DPD) принял на себя обязательство доставить мне посылку. Номер заказа 55750001976.
До сегодняшнего дня (16 мая) заказ не доставлен до пункта самовывоза (Постомат "Телепорт". В Москве на ул авангардная 12)
На сайте, в разделе "отслеживание отправки" дата доставки постоянно меняется, в большую сторону. Сначала, посылка должна была прибыть 6 мая, потом 7, 8 и 9 мая и так далее. В статусе заказа было указано : "доставка части заказа" и "отказ получателя от разгрузки"
9 мая я позвонила в колл-центр DPD, мне оператор сказала, что курьер почему-то не захотел везти мою посылку со склада до пункта выдачи, у них такое впервые и будут разбираться с эти курьером. С этим же оператором, в телефонном режиме, заполнили заявку на повторную отгрузку. Она сказала, что в течении суток со мной свяжутся и уведомят о ходе дела. Со мной никто так и не связался.
11 мая я повторнo звоню в колл-центр, и на этот раз мне говорят, что курьер всё-таки забирал посылку, и отвозил в Постомат. Но в самом постомате не оказывалось свободных ячеек и он отвозил обратно на склад. И так курьер ездил три раза. Всё что я постоянно слышу - "ждите"
Добавлю, что, 15 мая, я звонила в техподдержку постоматов Телепорт. Там мне ответили, что 6,7,8 и 9 мая половина ячеек была свободная, и большие тоже. На данный момент, так же имеются много свободных ячееек в том числе для больших посылок в количестве 4 штук. Запросов в компанию Телепорт от DPD не было.
14 мая, мне впервые позвонили из ТК DPD, опять сказали , что свободных ячеек на ул авангардная 12 нет. Предложили перенаправить посылку в другие отделения постаматов в этом районе, сейчас они поищут и мне позвонят, я согласилась. Опять никто так и не перезвонил.
15 мая звоню узнать, как обстоит дело с моей посылкой. Опять сказали, что свободных ячеек нет, надо искать постоматы поблизости. На всё про всё два дня. Меня это не устроило, и попросила оператора перевести меня на их руководство. С руководством поговорить так и не получилось (в режиме ожидания, где у них музыка играет, через несколько минут робот просто сказал "если не решили проблему наберите 1, если решили - 2" и связь прервалась... Примерно через минут 15 , мне перезвонили но связь тут же оборвалась. К слову, на линии перед эти я висела 43 минуты.
Сегодня, 16 мая, ни предоставление качественной услуги, ни вразумительных объяснений почему посылка не доставлена, на сегодняшний день нет.
На сайте я отправила им жалобу с просьбой разъяснения всего происходящего, мои требования не были удовлетворены. Ответ только и ссылался на самоизоляцию и пандемию" (то пандемия, то свободны ячеек нет) Их ответ на мою жалобу прикрепляю. Так же прикрепляю скриншоты с их сайта, раздела "отслеживание отправки"
И ещё интересный факт, сегодня я им опять позвонила, оказывается, моя посылка в Москве на складе с 29 апреля лежит. Она должна прибыть уже в другой пункт самовывоза по адресу Кронштадский бульвар 15. (Хотя на ул авангардной ячеей пустых, опять же, много) 18 мая, ну ладно. Пока сама не позвонила, мне никто так и не сообщил, что посылка будет доставляется уже на другой адрес. Называется "узнавайте сами, всё сами"
Уже самой интересно, придет посылка 18го числа как обещают или опять меня будут кормить завтраками и прикрываться пандемией или "занятыми ячейками" в постомате.
Направила письмо в Роспотребнадзор для разбирательств.
Думаю, за такие косяки, компания должна отдать деньги за доставку, да ещё и к двери доставить посылку. Это как минимум.

Заказала в Доброта.ру 2 рециркулятора, которые нужны были, чтобы начать работу 18 мая. Заказ доставляла фирма DPD. Срок доставки 15 мая с 9 до 18 ч. С 18 часов звонила, писала обращения, отзывались, клятвенно обещали, что доставят 15 мая, "вот, подождите до 22 ч, точно привезут!". Безрезультатно прождала до 22 часов 15 мая, НЕ ПРИВЕЗЛИ! В надежде, что привезут 16 мая или можно переоформить на пункт самовывоза, стала звонить. Увы! доставка только 18 мая, без гарантии, что привезут - "Очень много обращений!", переоформить на самовывоз можно, но без материальной компенсации отказа от курьера и с потерей еще 1-2 дней! Ответственности - никакой! работу 18 мая отменила, будем ждать-с. Я понимаю, самоизоляция, карантин, много обращений. Ну, так наймите достаточное количество курьеров,чтобы возили и в выходные дни, или пункты самовывоза откройте в выходные дни, ну будьте же взрослыми, ответственными людьми!
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ DPD!

Отвратительная контора! Два заказа не могу от них получить! Два оплаченных уже заказа! Первый заказ уже неделю не могут доставить в пункт выдачи. Второй же обещали привезти сегодня до 18.00. Хорошо, отменила все дела, ждала заказ. Смотрю на часах уже 19.00 звоню курьеру, говорит, что привезет в 20.00 , хорошо жду дальше. Потом звоню в 22.00 курьер уже не знает когда сможет его доставить, а потом и вовсе перестает брать трубку. Информации о доставке никакой нет, в ВК отвечает робот, что доставка сегодня, а её так и не было.

7 мая заказ был передан в службу доставки DPD.С этого самого мгновения статус заказа никак не меняется.Указан пункт отправления Быково . И указана дата бесплатного хранения 20 мая. Не надо заказ хранить, надо доставить.
При оформлении заказа был озвучен срок доставки 2-3 дня!!!
Дозвониться ни на один из указанных телефонов невозможно. Один раз дождалась оператора (30 минут ждала), оператор представился, после этого сбой - оцените качество....
Оцениваю- неудовлетворительное!

Приобрел товар на eBay.
До того, как посылка не попала в руки DPD, адрес доставки указан верно. В настоящий момент на странице отслеживания заказа компании eBay адрес указан ПРАВИЛЬНЫЙ.
На страничке DPD указан ИНОЙ адрес. Название населенного пункта соответствует действительности, а вот почтовый индекс, соответственно область, район перепутали. В результате, если верить скудным данным, представляемым компанией DPD, посылка едет в Ярославскую а не Ленинградскую область.
Когда в течении 20 минут все-же удалось дозвониться до операторов, было предложено обратиться к отправителю. Мои доводы о том, что отправителем адрес указан верный, что отражено на странице сопровождения заказа, не приняты во внимание.
На жалобу, отправленную через специальную форму сайта DPD реакции также не последовало.
RU033244348

Посылка отправлена из Ярославля в Санкт-Петербург 27 апреля: RU032565437. Обещана была доставка в теч. 4-6 дней. Искать посылку начали 7 мая. На запрос от отправителя, представитель компании ответил, что посылка в Санкт-Петербурге и так как указанный пункт выдачи закрыт, то надо ждать 1-2 дня, когда ее доставят в ближайший пункт выдачи по адресу Энгельса 150/1. Получатель, не дождавшись СМС сообщения или звонка, предпринял попытку найти посылку 12 мая. Оператор Людмила сообщила, что посылка находится в терминале на Домостроителей 1/В и она оформляет заявку на ее доставку в пункт выдачи по адресу Энгельса 150/1, добавив, что в самое ближайшее время нам сообщат о возможности получения посылки. 13 мая я вновь предпринял попытку найти посылку... О чудо! Трубку сняла оператор Людмила! Оказалось, что посылка предположительно все еще в терминале на Домостроителей, но надо ждать СМС-сообщения или звонка, так как посылки может там уже и не быть. Идет повторное оформление заявки на доставку... Ждем еще сутки. 14-е мая. С трудом дозвонились до оператора Натальи, которая сообщила следующее: Посылка пришла не 29 апреля, а 7 мая и находится сейчас на Проспекте Обуховской Обороны - 295 литера Б-Д на сортировке. На нашу просьбу соединить нас с адекватным представителем компании, оператор сбросил вызов. Повторный звонок оператору, так же по имени Наталья, выдал следующее: посылка возможно в терминале по адресу Домостроителей 1/в. На просьбу соединить нас с адекватным специалистом, ждем еще 35 минут, слушая бред автоответчика. Все заканчивается короткими гудками спустя 38 минут ожидания... Именно в это время начинаешь понимать, что тебе безбожно врут и выкручиваются.., ну и еще, что у тебя начинает ехать крыша. Представители этой ТК просто образно насилуют клиента. Что еще делать? Как узнать, где на самом деле находится посылка спустя почти 3 недели ожидания доставки? Просьба к оператору связать клиента с адекватным представителем этой ТК, который мог бы решить вопрос, виснет в воздухе. Вот и сейчас.., сидим и пытаемся дозвониться в эту ТК. P.S. Услугой "Обратный звонок" пользоваться не советуем. Все равно ни кто не позвонит.

Восхищаюсь работой компании!!! Просто изумительное обслуживание!!!!! Сначала они решили доставить мой заказ на похожий адрес в противоположном конце города. Тупость несусветная. Ну ладно. Попробовала решить эту проблему. На сайте изменить адрес самостоятельно не возможно. Почему? А нет моего адреса у них в базе. Живу я здесь уже 60 лет. Улица не переименовывалась. Позвонить тоже не получилось. 2 часа 30 минут я слушала "Оператор ответит вам через минуту". Ну, кто еще похвастается такой выдержкой? Через два дня дозвонилась. И меня опять послали в раздел отслеживания доставки. А что адреса моего нет - так это вообще оказалось моей проблемой. Видите ли они мне еще не доставляли. Ну просто замечательное объяснение. Кто и где этих операторов обучал общению не понятно. Мало того 29 апреля ко мне именно служба доставки DPD доставляла заказ. Получается доставка была, а адрес не появился... Странно...
И вот после моих долгих объяснений с несколькими операторами они соблаговолили привезти мне заказ. И опять попали ... Никто не соблаговолил уточнить адрес, извиниться за задержку в 7 дней. И уж тем более согласовать со мной день доставки. Ну если уж я попала в сети DPD, то у меня нет другого варианта как только ждать когда же мне привезут заказ. неделю ждать или больше? И вот через 7 дней после плановой даты получаю долгожданное письмо на почту. Везут. Сегодня. Время доставки с 9.00 до 18.00. А то, что я могу быть вне дома, так это даже в голову никому не пришло. Я мед работник и работаю. У меня нет самоизоляции. И соответственно возникает вопрос что делать? Бросить работу и бежать домой? Или все таки поработать с людьми, нуждающимися в медицинской помощи? Сотрудники службы доставки имеют на этот счет какое-то свое мнение. Особенное. В целом ситуация сложилась очень занимательная.

Отправление из Тюмени в Москву RU032665124 от 30 апреля должно было придти 7 мая. Не пришло.Сегодня 13-е мая. Его нет. Не иначе как на руках несут. Из самой Тюмени. Отправление RU032819360 из СПБ отправитель отнёс 2го мая. Должно придти до 7мая. Сегодня 13мая. Его нет. Видимо его его несут на руках вместе с отправлением из Тюмени. За что я платил деньги? Вы собираетесь работать?

Мною был куплен товар и магазин предложил доставку транспортной компанией ДПД клиентской доставкой. Товар был куплен на юбилей и должен был поставлен вовремя, даже с учетом опоздания на несколько дней. Но компания сначала отказалась от доставки по ранее указанному и согласованному адресу, хотя была произведена оплата, потом неоднократно меняли место выдачи товара, при разговоре со специалистом компании было сказано, что товар поступит вовремя, но в место выдачи, опять же без возврата потраченных средств на курьерскую доставку. Но буквально за ночь перед датой получения товара, компания поставила перед фактом, что поставлять товар может только в другой город, якобы из-за негабарита и превышения веса. Опять же специалист ранее разговаривавший о доставке товара уверял, что и габариты и вес соответствуют поставляемым товарам. в результате товар не доставлен, человека не смогли поздравить с юбилеем, возникли неприятности с возвратом денежных средств из за ожидания их возврата и никто за это не понес наказания. Не рекомендую эту компанию как перевозчика грузов никому. Нет никакой ответственности не перед продавцами не перед покупателями.

Dpd перенёс срок доставки в пункт самовывоза. Сегодня заказ должен был находиться в пункте самовывоза. На сайте в отслеживаниях заказа, изменилась дата доставки с 13 го мая на 14 мая, а в текущем состоянии заказа появилась надпись: доставка части товара (превышение по весу или габаритам). Переписка в вайбере и вк с компанией не дала результатов, отвечают роботы. С трудом дозвонилась, но оператор не смог пояснить что такое доставка части заказа и что делать в такой ситуации!Пришлось самостоятельно, вместе с продавцом товара устанавливать, в чем проблема, с трудом выяснили, что возможно в том, что груз больше весит, и выбранный пункт доставки его принять не может и нужно выбрать другой пункт. Сменили на сайте пункт доставки, но неизвестно привезут ли мой заказ. Почему операторы не могут оказать грамотную консультацию? По итогу, груз в назначенный день не доставлен, срок сдвинут на сутки, пояснений и ясности нет, узнать не у кого. Срок получения крайне важен и я, в целях экономии Вашего и своего времени, готова забрать его даже с терминала Вашей компании, но как дозвониться до операторов?
Заказ RU032964834