DPD — отзывы

Заказал через интернет магазин сантехнику. Доставка до двери убогой компанией DpD услугой Оптиум! Один заказ привезли вовремя, но второй заказ с 13 мая не могут довести, хотя один раз курьер позвонил и сказал, что не сможет донести до квартиры 33 кг один, уверил нас, привезет на следующий день! И все ждем, ждем, трубка отключена. Уже 19 число, а доставки нет. Хотя от склада до моего дома несчастных 900 метров! Целый день звонил им, дозвонился еле еле, а мне оператор говорит, что я сам перенес доставку! Как это понимать? И в системе стоит какая то ошибка! Если бы не позвонил, вообще бы забыли про заказ! Номер заказа 87680007384

Курьер должен был доставить два заказа 15.05.2020, я его попросила перенести доставку двух заказов на следующий день, так он перенёс доставку одного заказа, а второй заказ отправили на склад (тупой курьер) один заказ доставили на следующий день, со вторым начался треш!!! По телефонам не дозвониться, на сайте доставку не назначить, везде отвечают роботы. Вы издеваетесь над людьми??? Как блин получить заказ???

Компания вроде бы по доставке, но ничего не доставляет, по крайней мере вовремя. Два раза сидел дома ждал курьера (он ведь один работает, другим не надо на работу ходить, только его ждать), но не дождался... И это не первый раз, сколько раз через них доставка была (выбирал их отправитель, не я), столько раз и доставляли на 3-4 раз...
PS. В связи с увеличением объемов работ нормальные организации штат увеличивают, а не клиентов кидают, тмак что свои "отмазки" оставьте себе, так дела не делаются

Номер заказа клиента: ТД-00279143; @TD-00333779.
Второй день не выхожу на работу - жду курьера. Первый день 15.05.20 - прислали смс, что не могут привезти, предложили выбрать новую дату. Второй день, 18.05.20 - ни позвонили, ни смс не прислали, ни доставили. При моей среднемесячной заработной плате стоимость моего ежедневного просиживания дома составляет 4550 рублей. Я и дальше готов ждать выполнения обязательств, которые вы добровольно сами на себя взяли по доставке моего груза, при условии, что каждый день, когда я жду вашего курьера будет стоить вам 4550 рублей. При таких условиях я готов сидеть и ждать его хоть до пенсии, с условием ежемесячного перечисления вами накопленной суммы на указанный мною счет. В противном случае требую доставки своего заказа в обозначенную мной дату. В противном случае оставляю за собой право для обращения в контролирующие органы, правоохранительные органы и судебные инстанции для решения вопроса о нарушении вами федеральных законов, мошеннических действий со стороны вашей компании (неустановленных лиц), исковых требований о защите прав потребителя с компенсацией всех расходов, включая упущенную выгоду и моральный вред.

Добрый день! Вчера 17.05.2020 был звонок о сегодняшней доставке и об уведомлении с пин-кодом. Сегодня в 13.00 опять звонок, что курьер не доставил и переносится все на 19.05.2020, в 13.29 приходит смс о с пин кодом с номером курьера и сообщением что доставка все же сегодня. Захожу по ссылке смс, вижу что мой товар возвращается на терминал. Номер отправки ТО-14187609. Курьер Эдуард - номер не в сети. Никто не звонил. Товар оплачен.
Скажите в каком терминале, я сам схожу заберу уже.

Номер заказа RU030982164
27 марта 2020 года данная посылка была доставлена компанией DPD в пункт самовывода по адресу Павлино, дом 15. Срок хранения указывался до первых чисел аплеля. В связи с моим отсутствием в городе, получить посылку в тот же день не смогла. А с 01.04.2020 объявлялся карантин. Связавшись с оператором, меня заверили, что моя посылка будет храниться до открытия пункта. Однако на сайте срок хоанения не продлился, посылка сейчас в статусе аннулировано и возвращено отправителю! ПРИ ТОМ, ЧТО ПУНКТ ДО СИХ ПОР ЗАКРЫТ!!! Ни какой внятной информации получить не возможно! Ни один телефон компании не отвечает, ссылаясь на большую загруженность! Мало того, деньги за заказ зависли в воздухе!!! Я просто в ужасе отподобной организации работы и отношения к клиентам!!! Когда и как я наконец смогу получить свой товар?! А отправитель - деньги???

Срок доставки переносят сами без какого либо информирования уже 5 раз каждый день! назначили на 14 мая вы сами никто не тянул за язык сегодня уже 17 и никакой информации и до оператора нереально дозвониться и при всем при этом они берут 399 рублей за доставку из подмосковья - это безпоедел товарищи! Заказал блин подарок маме! Ваша служба ужасна и пусть каждый это знает

Здравствуйте!
27 апреля 2020года, исполнитель (компания DPD) принял на себя обязательство доставить мне посылку. Номер заказа 55750001976.
До сегодняшнего дня (16 мая) заказ не доставлен до пункта самовывоза (Постомат "Телепорт". В Москве на ул авангардная 12)
На сайте, в разделе "отслеживание отправки" дата доставки постоянно меняется, в большую сторону. Сначала, посылка должна была прибыть 6 мая, потом 7, 8 и 9 мая и так далее. В статусе заказа было указано : "доставка части заказа" и "отказ получателя от разгрузки"
9 мая я позвонила в колл-центр DPD, мне оператор сказала, что курьер почему-то не захотел везти мою посылку со склада до пункта выдачи, у них такое впервые и будут разбираться с эти курьером. С этим же оператором, в телефонном режиме, заполнили заявку на повторную отгрузку. Она сказала, что в течении суток со мной свяжутся и уведомят о ходе дела. Со мной никто так и не связался.
11 мая я повторнo звоню в колл-центр, и на этот раз мне говорят, что курьер всё-таки забирал посылку, и отвозил в Постомат. Но в самом постомате не оказывалось свободных ячеек и он отвозил обратно на склад. И так курьер ездил три раза. Всё что я постоянно слышу - "ждите"
Добавлю, что, 15 мая, я звонила в техподдержку постоматов Телепорт. Там мне ответили, что 6,7,8 и 9 мая половина ячеек была свободная, и большие тоже. На данный момент, так же имеются много свободных ячееек в том числе для больших посылок в количестве 4 штук. Запросов в компанию Телепорт от DPD не было.
14 мая, мне впервые позвонили из ТК DPD, опять сказали , что свободных ячеек на ул авангардная 12 нет. Предложили перенаправить посылку в другие отделения постаматов в этом районе, сейчас они поищут и мне позвонят, я согласилась. Опять никто так и не перезвонил.
15 мая звоню узнать, как обстоит дело с моей посылкой. Опять сказали, что свободных ячеек нет, надо искать постоматы поблизости. На всё про всё два дня. Меня это не устроило, и попросила оператора перевести меня на их руководство. С руководством поговорить так и не получилось (в режиме ожидания, где у них музыка играет, через несколько минут робот просто сказал "если не решили проблему наберите 1, если решили - 2" и связь прервалась... Примерно через минут 15 , мне перезвонили но связь тут же оборвалась. К слову, на линии перед эти я висела 43 минуты.
Сегодня, 16 мая, ни предоставление качественной услуги, ни вразумительных объяснений почему посылка не доставлена, на сегодняшний день нет.
На сайте я отправила им жалобу с просьбой разъяснения всего происходящего, мои требования не были удовлетворены. Ответ только и ссылался на самоизоляцию и пандемию" (то пандемия, то свободны ячеек нет) Их ответ на мою жалобу прикрепляю. Так же прикрепляю скриншоты с их сайта, раздела "отслеживание отправки"
И ещё интересный факт, сегодня я им опять позвонила, оказывается, моя посылка в Москве на складе с 29 апреля лежит. Она должна прибыть уже в другой пункт самовывоза по адресу Кронштадский бульвар 15. (Хотя на ул авангардной ячеей пустых, опять же, много) 18 мая, ну ладно. Пока сама не позвонила, мне никто так и не сообщил, что посылка будет доставляется уже на другой адрес. Называется "узнавайте сами, всё сами"
Уже самой интересно, придет посылка 18го числа как обещают или опять меня будут кормить завтраками и прикрываться пандемией или "занятыми ячейками" в постомате.
Направила письмо в Роспотребнадзор для разбирательств.
Думаю, за такие косяки, компания должна отдать деньги за доставку, да ещё и к двери доставить посылку. Это как минимум.

Заказала в Доброта.ру 2 рециркулятора, которые нужны были, чтобы начать работу 18 мая. Заказ доставляла фирма DPD. Срок доставки 15 мая с 9 до 18 ч. С 18 часов звонила, писала обращения, отзывались, клятвенно обещали, что доставят 15 мая, "вот, подождите до 22 ч, точно привезут!". Безрезультатно прождала до 22 часов 15 мая, НЕ ПРИВЕЗЛИ! В надежде, что привезут 16 мая или можно переоформить на пункт самовывоза, стала звонить. Увы! доставка только 18 мая, без гарантии, что привезут - "Очень много обращений!", переоформить на самовывоз можно, но без материальной компенсации отказа от курьера и с потерей еще 1-2 дней! Ответственности - никакой! работу 18 мая отменила, будем ждать-с. Я понимаю, самоизоляция, карантин, много обращений. Ну, так наймите достаточное количество курьеров,чтобы возили и в выходные дни, или пункты самовывоза откройте в выходные дни, ну будьте же взрослыми, ответственными людьми!
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ DPD!

Отвратительная контора! Два заказа не могу от них получить! Два оплаченных уже заказа! Первый заказ уже неделю не могут доставить в пункт выдачи. Второй же обещали привезти сегодня до 18.00. Хорошо, отменила все дела, ждала заказ. Смотрю на часах уже 19.00 звоню курьеру, говорит, что привезет в 20.00 , хорошо жду дальше. Потом звоню в 22.00 курьер уже не знает когда сможет его доставить, а потом и вовсе перестает брать трубку. Информации о доставке никакой нет, в ВК отвечает робот, что доставка сегодня, а её так и не было.