Помогает бизнесу стать лучше
Очень довольна, что мы с семьей выбрали эту компанию для путешествия в Турцию. Были там не первый раз, но с ребенком это впервые. Огромное спасибо хочется сказать менеджеру Марине за то, что помогла нам выбрать отель, где именно для деток все сделано комфортно, действительно ощущалось, что отель для детей! Автобусы хорошие, все новое и везде чистота. Гиды улыбчивые и ненавязчивые(!), а такое видели впервые))
Началась экскурсия по сиде с опозданием автобуса на 50 минут. Настроение уже было подпорчено. На остановках гид не уточнял время прибытия в автобус. Но все это цветочки. Так называемая прогулка на яхте по реке на самом деле оказалась прогулкой на корыте по болоту. Единственное что может спасти эту экскурсию это 5минутная остановка на водопаде.
Не первый раз летаем с Coral Travel. Крупная компания, всегда соблюдаются сроки рейсов, всегда менеджер дает правдивую информацию об отелях и т.п. Вообще за кадровою политику большущий респект компании, у вас работают профессиональные, вежливые и приятные в общении менеджеры.
Сегодня ночью в 2 часа 55 минут мною был забронирован тур в Турцию на 14 ночей отель Larissa Vista дата вылета 11.08.2019г. В качестве офиса продаж тура был выбран офис по адресу г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 89.
В 9 часов 52 минуты мне позвонила сотрудница офиса, представилась Верой и начала разговор со слов "Вы сегодня или вчера тур бронировали в Турцию, отель Larissa Vista, но вы, наверное, не помните.". Прошу Вас разобраться с данной сотрудницей и довести до её сведения, что она является лицом Вашей компании и не имеет никакого права так разговаривать с потенциальным клиентом. Что она хотела сказать данной фразой? Или она думает, что люди только днем могут адекватно выбрать тур? Так, между прочим, не все люди работают исключительно 5-ти дневную рабочую неделю, у нас существует ещё и сменный график работы. Я отказываюсь от брони в Вашем агентстве и всем знакомым, планирующим брать путёвки у Вашего туроператора я буду настоятельно советовать сменить агентство на другое.
Огромное спасибо представителю компании Корал Тревел в аэропорту Анталии IBRAHIM GIRGEN, который 11 апреля 2019 г. оказал неоценимую помощь вылетить из аэропорта Анталия в аэропорт Шереметьево авиакомпанией "Северный ветер".
Нами была куплена путевка с вылетом и прилетом в а/п Шереметьево. В связи с отменой рейса RF 7702, Ваша компания предоставила нам вылет из Анталии в а/п Домодедово, несмотря на то, что в этот день компания Корал Тревел использовала чартерные рейсы для своих клиентов как в Домодедово, так и в Шереметьево.
Все сотрудники Корал Тревел,
имевшие отношение к нашей поездке, обеспечить вылет в а/п Шереметьево категорически отказались и даже не пытались, хотя такая возможность была. И очень приятно, что в Вашей компании работают такие отзывчивые сотрудники, как IBRAHIM GIRGEN.
Конечно же мы знакомы с правилами полета чартерных рейсов, их отмены и замены. Но наша практика общения с другими туроператорами говорит о том, что во многих случаях человеческий фактор и желание помочь приводит к положительному результату.
Елена Бобкова,
Юрий Курилов (акционер авиакомпании Аэрофлот Российские Авиалинии).
Никогда не писала отзывы. Ни хорошие, ни плохие. Нравится/не нравится – все это так субъективно. Здесь же будут только факты. И если я хоть одному человеку помогу не попасть в аналогичную ситуацию, значит, не зря писала. Итак, приобретаю для семьи (муж и ребенок) тур во Вьетнам у туроператора Coral Travel. (Их услугами уже неоднократно пользовалась, поэтому подумать чего-то такое… даже не подумала!) Вылет 11-го февраля, возвращение 22-го. Рейс чартерный. Девушка вежливо обращает внимание, что это чартер, мол, время вылета может измениться, уточните за сутки. Хорошо, уточним.
Об изменении времени вылета мы узнали даже за двое суток!! Кроме времени вылета поменялись аэропорт вылета и авиакомпания вылета! И вместо того, чтобы вылететь из Москвы 11 февраля в 15.30 и прилететь во Вьетнам 12 февраля в 5.30, мы вылетаем из Москвы 12 февраля в 8.00 и прилетаем во Вьетнам 12 февраля в 22.30. Минус день отдыха! На мое возмущение девушка в турфирме возразила, что всё правильно! Мол, вам обещали, что вы прилетите 12-го, вы и прилетите 12-го. А утром… вечером… Извините! По документам – всё верно!
Неприятно… День, конечно, жалко. Но позлились, да перестали бы. Предупреждали же… Но если бы только это. Подошел день вылета из Вьетнама.
Информация по выезду из отеля была обещана на стенде Coral Travel после 19 часов накануне дня отъезда. Ни в 19, ни в 20, ни в 21 час на стенде ничего не появилось. Связавшись с отельным гидом, узнаю, что она уже в фирме не работает.
Опущу эмоциональные разговоры с другим гидом и горячей линией! Факт: вместо вылета 22-го февраля из ближайшего аэропорта города Нячанга (ехать примерно 40 мин.) в 7.25 и возвращения в 15.30 в Москву… Нас 22-го февраля в 13.00 автобус забрал из отеля и 23-го февраля в 0.30 привез в аэропорт города Хошимина!!
Из аэропорта Хошимина в 2.25 мы вылетели в… Китай!! Куда прибыли в 6 часов утра. Спустя еще 8.5 часов ожидания в аэропорту г. Гуанчжоу (рейс был ещё и задержан) только в 14.35 вылетели в Москву, куда прилетели в 20.15.
Обмен впечатлениями в автобусе с другими туристами позволил выяснить, что все до одного (!) попали именно в точно такую ситуацию: обещан ранний прилет, по факту – поздний! А уж обратная дорога вызвала всеобщее восхищение! Т.е. подобный обман в Coral Travel носит массовый и регулярный характер. Очень поздно я заглянула в интернет. Таких случаев огромное количество аж с 2017 года! А, да! На мое возмущение в адрес московского филиала Coral Travel, девушка уже не очень вежливо отвечала, что насколько она понимает во Вьетнаме же нас никто не оставил…
Делайте выводы для себя сами. Я для себя тоже сделала. Теперь перед любой покупкой буду читать интернет! Как говорится, доверяй, но проверяй.
05.02.2019 г. прилетели семьей в Патайю (отель Амбассадор сити) девушка гид (имя не запомнил) собрала прилетевших в автобус. Поехали. В ходе поездки она сообщила, что все туристы тупые и она с нами устает, как ее за туристов штрафуют. Общение с видом королевы милостиво снизошедшей до холопов. По приезду в отель на просьбу уточнить на ресепшене возможность увеличить за отдельную доплату категорию номера даже не обратилась к персоналу отеля. Уточнив у меня уровень знания английского (ну слабенько очень, немецкий учил), закатила глаза и вымолвила: ой, нуу каак так можно жииить...! И ушла... спасибо за помощь...
Отельный гид Бага (Бага-это имя) собрав вновь приехавших стал доводить информацию в стиле колхозного "Камеди клаб", практически оскорбил в лицо женщину которая купила тур на улице, а не у него. Когда она вышла еще минут 10 плевался и отзывался о ее умственных способностях, нецензурная лексика в присутствии детей....
Обзорная экскурсия - это песня для лохов, гид несла полную чушь и вновь с видом королевы снизошедшей до холопов, рассказала о купленной ею в Тае квартире и о том, что мы недостойны ее внимания и как она от нас устала! Уважаемые руководители "Корал-Тревел" Ваши гиды немножко охамели и зажрались! Общение с ними доставляет только негативные эмоции, при обращении помощь ни разу не была оказана, но самолюбия и полуприкрытого хамства выше головы
Добрый день.
Хотел бы обратиться к Руководству компании Корал Травел. Совсем недавно, я как и всегда, в начале года начинаю поиск нового тура для своей семьи. Делаю это заранее так как есть определённые бонусы в компании Корал: скидки в виде акции «Раннее бронирование», скидки сотруднику Банка и конечно адекватная рассрочка платежа. Хочу сразу обратить ваше внимание на то, что с компаний Корал мы с семьей знакомы не первый год и летаем с вами постоянно, начиная с 2011г., что дает нам право считать себя постоянными клиентами вашей организации, думаю это справедливо. Соответственно в продолжении темы, мы всегда получали выше описанные бонусы.
На днях я обратился в офис компании Корал (г. Тула, Красноармейский проспект, 28 тел.252-42-20), для того чтобы узнать ценовую политику туров и варианты, которые может предложить организация. В последние 3-и года я контактировал с Менеджером компании Кристиной, но как мне сказали она не работает, и соответственно мне предоставили другого сотрудника, Менеджера по продажам Ольгу (фамилию к сожалению я не спросил). У мены был вопрос, сколько нам с семьей обойдется тур в Тайланд на Три недели, какая будет скидка при раннем бронировании и программе лояльности для сотрудника Банка, плюс возможно ли рассрочка тура. В итоге данный менеджер перезвонила мне через два дня и сказала, в торопливой, я бы даже сказал хамоватой форме, отчеканив, что о никакой скидки и речи и быть не может, рассрочка то же не рассматривается, никаких акций у них никогда и не было для сотрудников Сбербанка и выгладила это в разговоре так, будто я напрашиваюсь в вашу компанию и умоляю у нее купить тур. Я предложил ей в спокойной, нормальной форме диалога, уточнить у Руководство Тульского филиала Корал, возможно ли предоставить скидку на тур как постоянному клиенту или рассмотреть вариант рассрочки платежа, на что получил лаконичный ответ, что она вообще тут новенькая (говорила об этом раз пять) и ничего не знает, спрашивать она никого не собирается и вообще ей некогда со мной разговаривать, в итоге бросив трубку…
Уважаемое Руководство компании Корал, у меня убедительная просьба подбирать более тщательна персонал, особенно Менеджеров которые общаются с клиентами. На сегодняшний день у меня сложилась впечатления, что с клиентоорентированностью у вас в компании большие проблемы. Получается, Клиент сам приходит к вам и готов заплатить за тур 300 тыс.руб., а его поливают грязью, хамят и бросают трубку, да же не предложив какие-то варианты в замен. Любая грамотная компания подобного уровня всегда на целена на завоевания клиента, удержания любой ценой и получения итоговой положительной цели. У вас я вижу все на оборот.
Вопрос: Как вы думаете, захочу ли я или кто-то другой, после того отношения от сотрудника вашей компании, вернуться к вам? Конечно нет! Бывает разное, мы все люди, но хамского отношения, да еще за свои не маленькие деньги я не потерплю.
Соответственно от меня, помимо этого письма будет направлен отзыв на все сайты которые мониторят рейтинг туристических компаний, а также друзьям и коллегам по работе. Я понимаю, что у вас большая организация, и мой отзыв это песчинка в море, но если вы так будете относиться, «дорожить» клиентами, уверен, что для вас это закончится в итоге фиаско.
За 8 лет тесного сотрудничества, а летали мы каждый год и не по разу, с семье мы оставили в вашей компании почти 1,5 млн руб. НО, в Корал больше не нагой! Пусть лучше тур будет дороже, но в дальнейшем будем обращаться к профессионалам, где действительно качественный подход, клиентоорентированый персонал и релевантное отношение к своим клиентам.
А вам «удачи» в продажах.
Отдыхали с 25.01.19 по 07.02.19 в Нячанге. Очень возмутили два гида-отельный Алексей, второй отвозил обратно в аэропорт Максим. Всю жизнь мы с мамой летаем в 2 и берем один чемодан на двоих, везде по правилам не более 30 кг. Прилетели во Вьетнам таким же образом и никаких проблем (перевозчик pegasfly). Обратно же, по пути в аэропорт, гид Максим "обрадовал", когда мы решили уточнить еще раз (у отельного гида Алексея два раза спросили про правила перевоза багажа если 1 чемодан на двоих). ОКАЗЫВАЕТСЯ МЫ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ЗА 4 ЧАСА ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА САЙТЕ pegasfly, ЕСЛИ У НАС ЧЕМОДАН ОДИН. МЫ БЫЛИ В ШОКЕ, ПЕРВЫЙ РАЗ ОБ ЭТОМ СЛЫШАЛИ. На что Максим сказал "Не переживайте,мы решим эту проблему, как приедем вместе пойдем, держитесь меня"...хорошо,немного успокоились....приезжаем в аэропорт, выходим из автобуса,достаем свои чемоданы...иии....Максима сдуло ветром!!!!Что?как?что делать? Как дурочки бегали его искали, а плевать ему на нас, отвез и ладно,дальше сами решайте своими проблемы "дорогие" туристы.
Конечно перенервничали и естественно у нас отказались принимать чемодан, но ОГРОМНОЕ СПАСИБО сотруднику аэропорта вьетнамцу...он на ломанном русском успокоил,объяснил,показал что делать и что не надо переживать. Отвел и показал что берем коробку и перекладываем часть вещей туда. Пришлось вскрывать чемодан и так разбили багаж на 7 и 20 кг.
Вот так нас "информируют" отельные гиды...наверное Алексей должен был на встрече это сказать,принести ноутбук и помочь "своим"туристам где-то там зарегистрироваться...Но зачем,куда важнее продавать экскурсии, говорить что везде подделка, настоящее будет только на экскурсиях, все аптеки не такие, кроме государственных (о чудо, почему же тогда все люди покупают по несколько раз лекарства в таких аптеках как 777 и других, наверное потому что они хорошие и помогают? )
Конечно мы были такие не одни, и другие отельники так же проигнорировали этот вопрос.
Закончу на приятной ноте. Спасибо гиду Илье(обзорная экскурсия 28.01.19), Евгению (Далат 29.01-30.01) и Максиму (тропический рай 02.02.). Молодые, веселые,интересные ребята, большие профессионалы, рассказали много интересного и познавательного про страну Вьетнам!!! Поставила 4 звезды за этих парней!
Путешествую с 2002 года. Были разные моменты, но в пределах взаимопонимания и решаемости. Это всегда радовало!! Ведь все мы люди!!! Но!!! 2019 год Нячанг услуги оператора Corel travel просто не соответствуют заявленным !!! ЛЮДИ, мы не снобы!!! Мы нормальные люди, с чувством собственного достоинства!!! Гиды -0 по результатам двух экскурсий. Отельный гид (отель dubay) полный ноль - зовут Алексей. Опломба много - все остальное очень слабо!!! Как таких людей берут на подработку??? Рекламирует то, чего в реальности нет!!! Аферист, да и только !!! А фирма с имени , куда смотрят???
Туристическая компания «Корал Тревел» основана в 1995 году. Считается одним из ведущих туроператоров России, основные направления - Турция, ОАЭ, Тунис и Египет....
Деловые линии - транспортная компания, осуществляющая грузовые перевозки по Москве и всей России. Компания была основана в 2001 году и на текущее время располаг...
3 колор ТВ – спутниковое телевидение России. Осуществляет цифровое вещание пакета телевизионных каналов на европейскую часть территории РФ, а также территории С...
Последние отзывы
SOLOPHARM
Работаю с поставками – это вообще сейчас квест. Но есть поддержка от руководства и помощь от коллег в отделе. Справляемся, но не просто, честно скажу. Бенефиты...
ЕвроАнгар (Обнинск)
В прошлом году открывали крупный логистический центр в Московской области. Проект масштабный, требовалось учесть много нюансов и особенностей. С проектом команд...
Турбослим
Турбослим День это отличная штука для тех, кто любит перекусывать на бегу. Добавка помогает контролировать порции и не переедать лишнего
Lady`s Formula Для волос, кожи и ногтей Усиленная формула (PharmaMed)
очень хороший прогресс за 3 курса. волосы выпадают значительно меньше. раньше прям страшно было дотронуться, теперь порядок
Aviakassa
Гастротур в Ташкент прошел на ура, а началось всё с бронирования на этом сайте. Выбрали и самолет, и отель в одном месте. Никаких навязчивых менеджеров, только ...
След
Неужели создатели не видят, что новенькая девушка в лаборатории абсолютно не вписывается в сериал. Какие-то ужимки, непонятные ухмылки, дикция ни к черту... Зач...
G-part
Карданные валы раньше были моей головной болью, каждые 15-20 тысяч менять. Перешёл на джипарт, этот вал заметно лучше, металл хороший, сварка ровная, крестовины...