Добрый день.
Хотел бы обратиться к Руководству компании Корал Травел. Совсем недавно, я как и всегда, в начале года начинаю поиск нового тура для своей семьи. Делаю это заранее так как есть определённые бонусы в компании Корал: скидки в виде акции «Раннее бронирование», скидки сотруднику Банка и конечно адекватная рассрочка платежа. Хочу сразу обратить ваше внимание на то, что с компаний Корал мы с семьей знакомы не первый год и летаем с вами постоянно, начиная с 2011г., что дает нам право считать себя постоянными клиентами вашей организации, думаю это справедливо. Соответственно в продолжении темы, мы всегда получали выше описанные бонусы.
На днях я обратился в офис компании Корал (г. Тула, Красноармейский проспект, 28 тел.252-42-20), для того чтобы узнать ценовую политику туров и варианты, которые может предложить организация. В последние 3-и года я контактировал с Менеджером компании Кристиной, но как мне сказали она не работает, и соответственно мне предоставили другого сотрудника, Менеджера по продажам Ольгу (фамилию к сожалению я не спросил). У мены был вопрос, сколько нам с семьей обойдется тур в Тайланд на Три недели, какая будет скидка при раннем бронировании и программе лояльности для сотрудника Банка, плюс возможно ли рассрочка тура. В итоге данный менеджер перезвонила мне через два дня и сказала, в торопливой, я бы даже сказал хамоватой форме, отчеканив, что о никакой скидки и речи и быть не может, рассрочка то же не рассматривается, никаких акций у них никогда и не было для сотрудников Сбербанка и выгладила это в разговоре так, будто я напрашиваюсь в вашу компанию и умоляю у нее купить тур. Я предложил ей в спокойной, нормальной форме диалога, уточнить у Руководство Тульского филиала Корал, возможно ли предоставить скидку на тур как постоянному клиенту или рассмотреть вариант рассрочки платежа, на что получил лаконичный ответ, что она вообще тут новенькая (говорила об этом раз пять) и ничего не знает, спрашивать она никого не собирается и вообще ей некогда со мной разговаривать, в итоге бросив трубку…
Уважаемое Руководство компании Корал, у меня убедительная просьба подбирать более тщательна персонал, особенно Менеджеров которые общаются с клиентами. На сегодняшний день у меня сложилась впечатления, что с клиентоорентированностью у вас в компании большие проблемы. Получается, Клиент сам приходит к вам и готов заплатить за тур 300 тыс.руб., а его поливают грязью, хамят и бросают трубку, да же не предложив какие-то варианты в замен. Любая грамотная компания подобного уровня всегда на целена на завоевания клиента, удержания любой ценой и получения итоговой положительной цели. У вас я вижу все на оборот.
Вопрос: Как вы думаете, захочу ли я или кто-то другой, после того отношения от сотрудника вашей компании, вернуться к вам? Конечно нет! Бывает разное, мы все люди, но хамского отношения, да еще за свои не маленькие деньги я не потерплю.
Соответственно от меня, помимо этого письма будет направлен отзыв на все сайты которые мониторят рейтинг туристических компаний, а также друзьям и коллегам по работе. Я понимаю, что у вас большая организация, и мой отзыв это песчинка в море, но если вы так будете относиться, «дорожить» клиентами, уверен, что для вас это закончится в итоге фиаско.
За 8 лет тесного сотрудничества, а летали мы каждый год и не по разу, с семье мы оставили в вашей компании почти 1,5 млн руб. НО, в Корал больше не нагой! Пусть лучше тур будет дороже, но в дальнейшем будем обращаться к профессионалам, где действительно качественный подход, клиентоорентированый персонал и релевантное отношение к своим клиентам.
А вам «удачи» в продажах.
