Помогает бизнесу стать лучше
Здравствуйте! Выражаем огромную благодарность на отдыхе в Бодруме в отеле «BODRUM HOLIDAY Resort & Spa» девочкам-аниматорам-россиянкам Арине, Светлане, Кристине, Полине и Алене за чуткое внимание, за заботу и отличное времяпровождение. Желаем им здоровья и удачи! Антонина и Александр, г.Москва (отметили день рождения обоих супругов 4 июня 2018г.)
Брали турпакет у Корал Тревел в Нячанг (Вьетнам), летали в марте этого года.
Сопровождение тургруппы в Нячанге по договору с Корал Тревел осуществляла компания Фокус Азия. Назвать сопровождением то, что мы получили от работников данной компании сложно, так как наплевательское отношение к туристам началось сразу по прибытию в аэропорт Камрань и продолжилось впоследствии.
После 7-ми часового ночного перелета и более чем часового прохождения границы, уставшие туристы были вынуждены бегать по всей парковке автобусов для группового трансфера, так как никто из сотрудников компании Фокус Азия не догадался хоть как-то обозначить, что автобусы, которые встречают туристов стоят во второй линии парковки, которая расположена за линией парковки автобусов компании Пегас. Уставшие туристы, с чемоданами и сонными детьми, были вынуждены ходить вдоль автобусов Пегаса, выяснять и разыскивать нужные автобусы. Поэтому возникает вопрос: неужели никому в голову не пришло, что туристы не знают где обычно паркуются автобусы, встречающие туристов Анекса, Корал Трэвел и Санмара? Неужели так сложно на парковке автобусов поставить небольшую информационную стойку с обозначением места парковки всех автобусов? Ведь не все туристы путешествуют с Пегасом, который свои автобусы паркует на первой линии стоянки и именно эти автобусы загораживают все остальные…
Видимо никому это просто не нужно, а туристам и так сойдет?
Сопровождающие гиды при отсутствии информационной стойки могли бы сообразить и поставить на первой линии автостоянки одного человека, который бы встречал туристов и ориентировал по расположению их автобусов, в этом случае туристам не пришлось бы разыскивать автобусы.
Следующий момент, который также характеризует отношение сотрудников компании Фокус Азия к туристам, это так называемый трансфер по маршруту «аэропорт – отель». Как таковой наш маршрут фактически был аэропорт – место, где автобус решил остановиться. Мы понимаем, что наш отель расположен в переулке и большому автобусу подъехать к нему не получится. Но почему нельзя было остановить автобус на 3-й линии рядом с переулком, в котором расположен наш отель? А вот проехать практически до 2й линии, а затем предложить нам с чемоданами пройти до отеля прогулочным шагом, сопровождающий гид считает нормальным. И что мы видим, идя с чемоданами до переулка, в который нам нужно повернуть и затем пройти к отелю - автобусы Анекса и Пегаса в этот момент прекрасно останавливаются на 3-й линии у нужного нам переулка и высаживают своих туристов…
Уверены, вряд ли кому понравится утренняя прогулка с чемоданами до отеля и вместо 30 метров, вам пришлось бы нести свой багаж лишние 100 метров. Ведь в тур включен трансфер «аэропорт-отель» и предполагает доставку туристов по указанному маршруту, но никак не «аэропорт - место, где решил остановиться водитель автобуса»?
В том же Таиланде, в подобных случаях, сопровождающая компания решала проблему доставки туристов до отелей, по узким улицам, на микроавтобусах, а из аэропорта до окраины населенного пункта туристов везут на больших автобусах.
Но это было только начало нашего общения с сотрудниками компании Фокус Азия. Никто из нас не думал, что встреча и последующее общение с отельным гидом оставит столь «незабываемое и неизгладимое» впечатление.
На встречу с отельным гидом мы пришли чуть ранее и встретили его в холле отеля. Поинтересовавшись вопросом размещения и все ли нас устраивает, гид сообщил свои контактные данные и перешел к главной цели своего визита. А целью его визита были вовсе не наши проблемы, вопросы и просьбы, а весьма навязчивая продажа экскурсий. Нам был выдан перечень экскурсий с их кратким описанием. На наши вопросы о стоимости той или иной экскурсии гид просто называл сумму. Никакого утвержденного прайса нам не то, что не было предоставлено, его, как мы поняли, не было вообще!? То есть гид мог назвать любую сумму, на свое усмотрение, и никто не знает, а действительно ли названная стоимость той или иной экскурсии является официально утвержденной руководством компании Фокус Азия. Выходит этот момент никто не контролирует и скорее всего не проверяет…
На информационной стойке туроператора в отеле есть папка со всеми предлагаемыми экскурсиями, можно почитать наполнение каждой экскурсии и даже посмотреть фотографии, НО и в этой папке нет стоимости этих самых экскурсий.
В процессе общения с отельным гидом возникла ситуация когда необходимо было обдумать его предложения, но на просьбы дать время подумать и принять решения гид не обращал внимания и настойчиво пытался продать сразу как можно больше экскурсий. Причем, об экскурсиях рассказывал в общих словах, не мог конкретизировать, что именно входит в ту или иную экскурсию, путался сам и запутывал нас. Это впоследствии сыграло свою роль в дальнейшем «незабываемом» общении с ним.
В момент встречи мы предложили гиду дать время подумать над вопросом приобретения экскурсий. Одной из нас было заявлено: «Вы вообще зачем пришли на встречу? Вы ничего у меня не покупаете и других туристов отговариваете»!?
Это видимо новый профессиональный стандарт общения с туристами компаний Корал Тревел и его партнера в Нячанге - Фокус Азия, когда можно хамить туристам и говорить им подобные вещи?
Считаем подобное поведение отельного гида недопустимым и не непрофессиональным.
Буквально на следующий день выяснилось, что одна из приобретенных нами экскурсий не соответствует требованиям, которые мы оговаривали с гидом, о чем мы тут же ему сообщили по Вайберу. Однако, решить проблему быстро не получилось, т.к. отвечать на наши сообщения и звонки гид не спешил. Только через 2 дня, после того, как мы пригрозили, что будем звонить на горящую линию компании Корал Трэвел, отельный гид наконец нашел время вникнуть в возникшую проблему и путем длительных споров и обсуждений эта проблема была решена.
Мы не планировали писать каких либо заявлений подобного плана, но решили сделать это после того, как услышали от совершенно незнакомых нам туристов из г. Санкт-Петербурга, которые жили в соседнем с нами отеле, про отношение к ним отельного гида. Просто случайно разговорились с этими людьми на городском пляже и услышали от них, что у них отельный гид хамит туристам. Когда уточнили кто у них отельный гид, то услышали, что гид у них тот же, что и у нас...
Возможно это такой «передовой» стиль общения человека и иначе он просто не умеет общаться с людьми?
Компания Корал Трэвел везде пишет, что уделяет большое внимание клиентоориентированности и практикует в своей работе комплексный подход к качеству. А это подразумевает качество во всем, начиная с предлагаемого продукта и заканчивая работой сотрудников всех подразделений компании. Своей визитной карточкой компания считает неизменно высочайшее качество предоставляемых услуг.
Видимо понятия считать и действительно делать в компании Корал Тревел никак не совместимы, так как даже на нашу жалобу руководство компании не сочло нужным ответить... не барское видимо это дело - отвечать своим туристам.
По зарубежным странам мы путешествуем с 1997 года и до этого момента, так получалось, мы приобретали туристические туры у туроператоров Анекс тур, Пегас, Натали турс, БиблиоГлобус и ни разу, за все время наших путешествий, мы не встречали подобного отношения со стороны встречающих и сопровождающих компаний. Учитывая, что мы туристы с большим опытом зарубежных поездок, все возникающие проблемы в данном путешествии мы решали самостоятельно, без обращения к сотрудникам компании Фокус Азия. Но думаем, что если кто-то из туристов отправится в свою первую зарубежную поездку и им предоставят услуги сопровождения в аналогичном варианте, то вряд ли они согласятся повторить путешествие с компанией Корал Трэвел.
Не рекомендуем и мы приобретать туры у туроператора Корал Тревел, потому как турист голосует рублем за качество оказания услуг. А у Корал Тревел качество услуг ПОКА оставляет желать лучшего. Оценка соответствующая.
Добрый день. Отдыхали в июне 2018 в Турции (Сиде,Кумкой) в отеле Side Alegria Hotel Spa. Благодарю гида Александра ( телеф.номер заканчивается на ...3589) за отличную профессиональную работу с туристами, за помощь в различных вопросах и прекрасный позитив!
Большое спасибо сотруднику "Корал Тревел" Ирине Сучкиной за ответственный подход к работе. Она своевременно приходила на встречу в отель, учла все мои просьбы, общалась с работниками отеля по всем моим вопросам. А поскольку я путешествую на коляске в одиночку, то были определенные нюансы. Она смогла договориться о позднем отъезде из отеля для меня, сама созванивалась и напоминала ресепшен о том, чтобы они заказали мне специализированное такси для гостей на колясках. Ирина доброжелательна и пунктуальна. Благодарю ее за профессионализм!
В феврале 1018 забронировали и оплатили путевки на две семьи в Турцию.
По прибытии в июне в отель Ватер Сиде 5* оказалось,что нас заселяют в один номер вместо двух оплаченных.На рецепции стали разводить руками или делать вид,что не понимают русский язык.На звонки в Корал Тревел и принимающую сторону Одеон тур нам отвечали -ваша заявка принята.Отельный гид Фарид ответил - это ваша проблема.Никто и пальцем не пошевелил в решении нашей проьлемы.Кроме нас самих.
Никому туристы с их проблемами НЕ НУЖНЫ !!!! ГЛАВНОЕ - ВПАРИТЬ ПУТЕВКУ И ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ.А как они там,какие у них проблемы -абсолютно не волнует отправляющую и принимающую стороны.
Сколько лет езжу, первый раз столкнулась с таким хамским отношением отельного гида к туристам. Было ощущение, что это Наиля (фамилию не знаю) приехала отдыхать, а не мы. Сдали ваучеры на встрече, которые не получили обратно до конца отдыха по причине, что сначала надо подождать в очереди пока Наиля не раздаст все путевки на экскурсии, а отдать их на ресепшн она не может. Нам было сказано "Сидите и ждите своей очереди". Все туристы жаловались на ее работу. Не решаются даже мелкие вопросы, связанные с неисправным сейфом или краном в номере. В ответ " все вопросы решаете на ресепшн". Такому человеку, по моему мнению, нельзя работать не только гидом, но и вообще с людьми. Имеется масса негативных отзывов о ее работе в отзывах туристов об отеле.
Пользовался услугами туроператора Coral Travel пару раз. В последний раз в мае 2018 года, покупал у них тур на семью в Грецию, на Крит. Понравился сайт - удобный поиск туров по интересующим параметрам. Работает быстро...
Я отдыхала от Вашей компании с 26.05.2018г. по 02.06.2018г. в Турции. Проживала в отделе XAFIRA DELUXE RESORT SPA.
О Вашей компании могу судить ТОЛЬКО по Вашему гиду по имени Эржан.
26.05.2018г. в автобусе № 700 нас развозили по разным отелям (восемь отелей), мы были размещены в предпоследний отель.
Одна туристка по ошибке взяла мой чемодан.
По внешним признакам чемодан был похож на мой, когда брала его из багажника автобуса сразу не заметила подмены.
При размещении в номер отеля я поняла, что это не мой чемодан.
Примерно в 14.30 26.05.2018г., я сразу же обратилась к работникам ресепшен. Они сказали, что ничего помочь не могут.
Они пояснили, что необходимо обратиться в своему гиду, либо на горячую линию. Нашего гида в отеле не было.
Я обратилась к гиду другого туроператора, не буду указывать точно к кому, что бы ему не навредить, поскольку встречающий гид в аэропорту сказала, что нам нельзя ни к кому обращать кроме как как к гидам нашего туроператора, т.к. другие могут обманывать и вводить в заблуждение, потом как оказалось это не так!!!
Гид другой тур.компании со своего телефона давал неоднократно дозвониться на горящую линию нашего туроператора.
Три разных оператора три раза просили перезвонить и безрезультатно. Хотя я все сделала по горячим следам, всю исчерпывающую инфо им предоставила.
Затем я дозвонилась до гида по имени Эржан. Он пообещал все "уладить".
По понятным причинам я его систематически беспокоила. Поскольку в этой ситуации было мне очень не комфортно (это мягко сказано), и другая туристка наверное тоже.
При очередном обращении по телефону к гиду по имени Эржан на следующий день в 9.00 утра, гид возмутился, почему я ему звоню, беспокою и обиделся на мой непозволительный тон, и пояснил что пропажа моего багажа это моя проблема, а не его и обвинил меня в том, что это я утеряла свой багаж. Что совершенно не соответствовало действительности.
Ну ладно с грехом пополам мой багаж мне вернули к 11.00 утра 27.06.2018Г. Слава богу!!!!
Далее при назначенной встрече с гидом по имени Эржан, в 15.00 27.05.2018г. были предложены экскурсии, в том числе шопинг по магазинам. Гид нам ничего не сказал, что в магазинах необходимо просить чеки, по которым возвращаются 13% от приобретенного товара.
Этот гид провел небольшой экскурс по предложенным однодневным турам. Озвучивал цены.
Когда понял, что мы не согласны, стал предлагать собственные "бонусы" типа "поцеловать в щечку", если что-то по турам нам не понравиться, обещал устроить посещение хамам бесплатно и лично от него массаж и бла бла бла... Какой кошмар!!!!
По моим наблюдениям я в отеле видела каждый день представителей других туроператор. Наш гид был очень редко. За время отдыха три-четыре раза.
Считаю, что отсутствие профессионализма и низкий уровень подготовленности гида, теряется имидж Вашей компании.
Я не хочу негативно судить о других сотрудниках вашей компании, но я общалась с другими туристами Украины и России они тоже путешествовали от вашей компании, от них мне стало известно, что они тоже отказались от однодневных туров, гид в ответ хамила и грубила им в беседе.
Все понятно, что гиды имеют проценты. Но их надо заработать.
Больше к услугам вашего туроператора обращаться не буду и всем своим близким и знакомым вашего туроператора не посоветую.
Покупали специально утренние вылеты в 02:05 регулярными турецкими авиалиниями на 27 мая 2018 года из Воронежа в Анталию,когда пришли в агенство забирать документы за 4 дня до вылета то вдруг регулярную сняли и настотправляют в 12:30 дня норд вином и ещё не известно поменяют ли обратный вылет вечерний в 22:30 на утренний в итоге на лишил Корал Тревел одного дня отдыха а возможно и ещё один день уберут!У нас было принципиально лететь рано утром в Анталию и поздно вечером обратно в Воронеж,мы это в агенстве указывали как обязательный пункт и за это переплатили не малые деньги и нам было не важно из какого аэропорта главное регулярная,можно и из Москвы,а нас получается обокрали средь бела дня и если бы нам сказали что что меняется в процессе вылетов и предложили бы поменять на Москву мы бы согласились бы,но они схитрили и ввели своих клиентов в заблуждение,как это было с нами такое в 2013 году когда летели в Шарм эль Шейх и из-за переноса рема просидели в аэропорту 9 часов и при обратном полёте у нас отобрали вечерний вылет и отправили в 2 часа утра,хороший у них бизнес конвейер по обману своих клиентов и введение их в заблуждение,там сям урезали и денежек сэкономили!Всем советуем не связываетесь с Коралом Тревелом и с их дочерней компанией Санмар у них почему больше чем у других форм мажоры и постоянные проблемы!
Отдыхали в Турции 05.05.18-14.05.18. Отдельно о авиаперевозчике Ройял Флайт, который принадлежит Коралу, и соответственно выполняет большинство перевозок туристов этого туроператора. Авиакомпании физически не хватает бортов для перевозки пассажиров. Поэтому постоянные многочасовые задержки рейсов и переносы рейсов. Вылетали из Шереметьева 05.05.18. в Анталью рейсом 7704(возможно попутал последние 2 цифры). Вылет должен быть в 15-40, его перенесли на 22-30, а фактически получилось в 23-30. Мы живем от Москвы в 350 км, поэтому приехали заранее. 14.05.18. из Анталии должны были вылетать 17-40, рейсом 7706. Данный рейс вообще был отменен, а его пассажиры разбросаны по другим рейсам. Нам достался рейс 7703 из Антальи с вылетом 14.05.18. в 08-40. Из отеля нас увезли в 04-20. Рейс опять задержали до 10-40, но фактически взлетели в 11-30. Таким образом туроператор Корал-Одеон украл у нас одни сутки отдыха. Отдельная история о отельном гиде. Мы были в отеле Сиде Суено Бич. О переносе рейса на более раннее время мы узнали от друга, который находился в России и днем 13.05.18. сообщил нам. Днем этого же дня 13.05.18. мы подошли к отельному гиду \Язиф или Ясер\, чтобы он дал какую либо информацию о вылете. В хамской форме он сказал , что в этому никакого отношения не имеет, это его не касается, разговаривать с нами у него нет времени \при этом один сидел в кресле и мило разговарил по телефону\ и любезно ткнул пальцем в сторону стенда информации о вылетах и рецепции. Также сообщил что эта информация будет после 20 часов. Уже давно заметил что отельные гиды никчемные существа и кроме продажи экскурсий они ни на что не способны. После 20часов подошли к стенду Корала, но никакой информации о вылете у Корала на стенде вообще не было. Нашли на информацию на стендах Анекс-тур и немецких. Отельного гида естественно не было. Подошли к девушкам на рецепцию и гастрелейшен. Они сначала пытались дозвонится на горячую линию в Анталью в Корал, но там трубку не брали. Потом долго куда-то звонили, ковырялись в компьютере и через 10 минут принесли распечатку с информацией о вылете. Оказывается мы одни выезжали из отеля 14.05.18. от Одеон-Корал и его сотрудники не затруднили себя подачей информации в отель. Нам повезло что отель Сиде Суено был шикарный и отдых, отношение персонала отеля к людям отличное, поэтому отдохнули хорошо. Сам я был в Турции уже раз 20, поэтому есть с чем сравнить. Но такого скотского отношения со стороны туроператора еще не встречал. Огромный минус туроператору Корал-Одеон и его авиапереревозчику. Очень хотелось чтобы эта информация дошла до руководства Корал-Одеон.
Туристическая компания «Корал Тревел» основана в 1995 году. Считается одним из ведущих туроператоров России, основные направления - Турция, ОАЭ, Тунис и Египет....
Последние отзывы
Экспертное мнение
Опросник «Экспертное мнение» предпочитаю тем, что этот сервис (сайт) ценит добросовестных участников: чем чаще проходишь опросы внимательно и вдумчиво, тем боль...
Wink интерактивное телевидение
Что творится с российскими телевидением? Фильмы вырезают, ретушируют (сигареты, а в старых и махорку), а современном отечественном кинематографе бойцы почти не ...
Хондрогард Квадро
Поставили диагноз остеопороз, и сразу посоветовали его держать под контролем, чтобы избежать осложнении (переломов). Выписали бад Хондрогард Квадро, у него в со...
Тирзетта инъекции для похудения
К сожалению сбросить лишний вес тирзетта не помогает. Три месяца пыталась худеть на этом препарате, повышая дозировку, как и назначил врач. Но вес не уходит от ...
Седжаро
С возрастом набрала вес, но если честно даже в 40 лет не хочется быть коровой. Поэтому начала худеть на седжаро. Ставлю укол 1 раз в неделю. Вес потихоньку уход...
Велгия ЭКО
У меня типичная женская история - всегда доедаю за ребёнком, потом за мужем, потом "ну и себе положу, я то не ела еще нормально". Плюс вечные рабочие перекусы у...
Компания АкваОптим
Осенью решил обновить отопление на даче. Хотелось подготовиться к зиме заранее, а не бегать потом в морозы. Обратился сюда по совету знакомого сантехника. Подоб...