Леруа Мерлен — отзывы

Был куплен электрический выключатель. Ещё при выборе товара в отделе обратил внимание, что несколько упаковок валялись на полу, т. к. товар навален на полки кое как. Видимо упали. Но нормально его осмотреть невозможно из за упаковки. Дома выключатель был поставлен и только вечером глазастая жена заметила на клавише то ли царапину, то ли трещину. В магазине отказались принимать бракованный товар хотя прошло только два дня и чек был. Не советую. Выбирайте другие магазины Петрович, Оби, максидом

Хотел бы написать жалобу и рассказать про кошмарную ситуацию, с которой столкнулись моя семья

23.09 я оформил покупку, установку и доставку люстр на 30.09. Временное окно было назначено с 15:00 до 23:00 (предварительно оставив комментарий , что бы набрали за 1.5 часа до выезда курьера). Просидев в пустой квартире в ожидании курьера весь день и вечер он так и не приехал.
В течении всего дня я с интервалом в 1.5 часа звонил в КЦ, что бы те в свою очередь связались с курьером и сказали мне время его приезда. Однако на мои просьбы я получал лишь отказы за отказами, по причине того, что сотрудники КЦ не имеют физической возможности созвониться с ним или еще каким - то образом узнать про мой заказ (при необходимости можете прослушать звонки).
После 22:00 поняв, что курьер не приедет в указанное время, я повторно связался с КЦ и прояснить ситуацию. В свою же очередь я услышал, что курьер задерживается и будет позже. Звонок от него я получил уже в начале первого ночи, когда уставший и обессиленный вернулся домой и лег к детям, что бы они быстрее уснули, где курьер сказал, что будет скоро и примем ли мы его. Я был ужасно возмущен этой ситуацией, хамством и полной отсутствием клиентоориентированности.
На следующее утро, я согласовал очередную доставку все тех же люстр, однако до нас так курьер и не доехал , так как : Курьер вчера не сдал непогруженные поставки, бросил машину и мы его не можем найти и дозвониться (это цитата ваших работников. при необходимости прослушайте телефонный разговор).
После этого я стал звонить в филиал, откуда должны были привезти мне мой заказ и просить, что бы Леруа вошел в мое положение и хотя бы установку люстр совершили за счет компании. Однако все, что я услал - это бонусную карту на следующую покупку и возврат доставки (достоверность этой информации мне еще предстоит узнать, так как я уже не верю ни единому слову ни одному из сотрудников данной компании начиная от оператора КЦ и заканчивая администратором одного филиала)

Я хочу так же отметить, что самостоятельно они не звонили и все звонки приходилось делать мне с супругой и ожидать на линии по 20-30 мин пока нам ответят


НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЧТО-ДИБО ЗАКАЗЫВАТЬ ДИСТАНЦИОННО. Всем сотрудникам все равно на вас и то, что вы отменили все планы, что бы получить заказ от курьера, который так и не приехал и никак не обозначился в течении его рабочего дня




Итог:
Сервис 0/10
Клиентоориентированность 0/10

Здравствуйте! Мой отзыв доставке из магазина Леруа Мерлен.
Оплатила товар и доставку из Волжского в Волгоград. Время доставки выбрала в субботу с 15 до 21.00. Не дождавшись товара, я решила позвонить в Леруа, и уточнить, во сколько он будет. Мне ответили, что курьер не дозвонился. Как выяснилось позднее, что при формировании заказа, на сайте, затерлась последняя цифра телефона , и частично сообщение курьеру. В тоже время на электронную почту приходили сообщения о формировании заказа и его номер, а о том, что не корректно прописан телефон не сочли нужным сообщить, и его уточнить. Предложили мне следующий день ждать вновь. В виду не совсем корректной работы сайта, из-за сложившейся ситуации , я предложила сократить время ожидания поставки вместо 6 часов, до 3, на что получила отказ в жесткой форме. Я решила сделать отказ от заказа, на что мне сообщили, что денежные средства вернут в течение 10 дней., и как выяснилось за вычетом доставки, которую мне не осуществили по вине сотрудников, которые не уточнили номер телефона по электронной почте. Времени для уточнения было достаточно. Почему я должна оплатить услуги, которые не получала?? Пусть это и небольшая сумма(400р), но противна сама ситуация, желание урвать хоть что-то с заказа. Отвратительная доставка, и сотрудники, которые не дорожат репутацией магазина , и клиентами. Следующий раз заказывать точно ничего в нем не буду, благо достаточно и других приличных служб доставок из других магазинов.

Сделал заказ , доставили через неделю , не полностью , - 10 баллонов монтажной пены. Позвонил по телефону указанному в фактуре , говорящая голова по имени Вера , клятвенно заверила что ближе к вечеру со мной свяжется сотрудник доставки и решит проблему , четвёртый день жду звонка .
Отвратительное отношение к клиентам.

Сергей, Ярославль Красный бор

Купили Смеситель для кухни Osgard перек. фильтра с гибким шлангом белый ,дома открыли коробку он нам не подошёл по высоте. Принесли в магазин ,оказалось что в ней нет подводки и ,крепежа и переходника для гибкого шланга не было .Продают кота в мешке ,на коробке написан чей то телефон, коробка была последняя ,и нам её оставили на сутки, мы забрали была запечатана но слабо не обратили на это внимания. Теперь написали претензию на возврат. При покупке проверяйте товар. Про достоинства и качество , сказать ничего не могу так ,как он нам не подошёл по размеру. Товар рекомендую, но с осмотром в магазине. Не покупайте кота в Мешке теперь как в мультике 3 дня бегать чтобы фотографию отдать. Претензия 10 дней. Спасибо

Купили Смеситель для кухни Osgard перек. фильтра с гибким шлангом белый ,дома открыли коробку он нам не подошёл по высоте. Принесли в магазин ,оказалось что в ней нет подводки и ,крепежа и переходника для гибкого шланга не было .Продают кота в мешке ,на коробке написан чей то телефон, коробка была последняя ,и нам её оставили на сутки, мы забрали была запечатана но слабо не обратили на это внимания. Теперь написали претензию на возврат. При покупке проверяйте товар. Про достоинства и качество , сказать ничего не могу так ,как он нам не подошёл по размеру. Товар рекомендую, но с осмотром в магазине. Не покупайте кота в Мешке теперь как в мультике 3 дня бегать чтобы фотографию отдать. Претензия 10 дней. Спасибо

Добрый день!Хочу написать отзыв об этом как бы хорошем магазине.Вчера утром заказали стеллаж, время доставки до 16.00 не предложили,предложили с 16.00 до 23.00.....Хорошо меня всё устроило,потому что обычно хоть доставка и стоит до 23.00 ребята привозят максимум в 21.00....Так что я посмотрел трек на карте всего поездок у водителя было 8 мы были шестые в очереди....Короче где -то в 19.30 водитель отгрузил 5 точку и должен был ехать к нам...То есть максимум в 20-30 или в 21.00 должен был к нам приехать...Но по итогу я посмотрел в 20.00 трек водителя и не понял юмора водитель изменил маршрут и уехал в противоположную сторону от нас!!!Мы почему- то стали уже восьмыми в списке, чтобы вы понимали последними!!!!У меня вопрос зачем тогда людям нужен трек номер,если водитель в праве поменять маршрут как ему хочется!!!!Я решил позвонить в Леруа и уточнить можно либо связаться с водителем и узнать во сколько он будет,либо сделать отказ от заказа ....На что мне сказали что с водителем связать меня не могут и телефон дать не могут,таковы правила Леруа!!!Я звонил четыре раза пытался что-то выяснить потом понял что это бесполезно!!!!!Короче по итогу водитель позвонил мне где-то в 22.20 и сказал что едет.....Когда он приехал я спросил у него почему он изменил заданный маршрут,на что он мне сказал что в праве менять маршрут как ему удобно и что если клиенту нужно побыстрее, то обычно его связывают с ним по телефону и он приезжает быстрее.....А ещё он сказал что живёт близко от нас поэтому ему оказалось так удобнее.....Короче все обманывают!!!!А по телефону либо не дозвониться, либо не какого толку.....Ужасный магазин...Никому и ничего не советую там заказывать

Будьте бдительны покупая кухни в данном магазине! На претензию соизволили ответить , только после двух месяцев звонков на горячую линию! Нам сделали проект кухни , а по факту продали модульную кухню! Сразу хочу предупредить, ответственность за наглый обман и хамское отношение к покупателям, никто не несёт ! Напротив же будут до последнего идти в отказ и покрывать своих не очень грамотных сотрудников ( в моем случае- проектировщика ) Кому интересно , пишите в личку , все подробно расскажу как обманывают и вводят в заблуждение покупателей ! Два месяца нервотрепок ! Два месяца кухня находится не в потребном состоянии ! Забрать свой неликвид " кухню " и вернуть денежные средства - отказали ! Обязательно просвещу это на ютюб и подробно все расскажу !!!! И кстати ☝🏼 это фото кухни , которая начала вздуваться после месяца пользования 👍🏽

Уже 4 раз покупаю сливной набор для раковины и он оказывается не однократно проколот в гофрированной трубке.Проверить это при покупке не очень просто так как гофра сжата и в пакете есть дренажные отверстия.Покупаю набор,ставлю,течёт с гофры,еду покупаю отдельно гофру.Вы Обнаглели.Буду все ваши косяки публиковать на вашей же странице.Раньше закрывал глаза на эти недоразумения:оплатил товар,получить не могу так как нет на складе,купил мебельный ящик,охранник не верит что он по акции стоит 90 рублей(Критин).Продавец в отделе обоев насчитал на два рулона больше чем надо.Буду снимать в вашем магазине видео для тик тока,идеальный материал.

Этой организации после оплаты на клиента плевать. Они не довезли наличники, привезли все комплектующие для установки двери общей кучей. Так что не отличишь что там, не бирок не упаковки. Установщик двери обнаружено что нет наличников, я проверила что ни были оплачены. В итог не довезли месяцы почти жду и все ещё без двери. И отказываются привозить то что я оплатила. Я желаю вам закрытия в моем городе.