Леруа Мерлен — отзывы

Решили купить кухню в леруа, несколько раз записывались на дизайн, нас облизывали как могли, но как только оплатили, всё проблемы только твои, на всё притензии тупо отписки искусственного интеллекта который их рассматривает, самому забрать недают хотя у меня два своих грузовых автомобиля, при сборке обнаружили что перепутали нашу мелкую фурнитуру с лишним ящиком, менять не хотят, при доставке вы всё подписали и всё теперь это ваши проблемы, напихали лишних уголков, латков и обратно не принемают, короче стала шарашкина контора

Сделал заказ материалов для беседки на 27000 руб. Повелся на то, что есть брус 100 на 100 в наличии и можно сделать доставку. Это был основной материал в Петровиче его нет, только 90 на 90
Ради стройки взял отпуск и собирался начать строительство. То, что мне привезли, гнутое и треснутое вдоль всей длины, подходит только для дров и шашлыка. Один самый гнутый винтом даже не стал забирать, оставил претензию. Перезвонили через сутки со словами - а у нас все такие... Вернули 1000 за тот, который я им оставил. Это бессовестный обман. Имейте в виду, друзья.

Не дорожат своими клиентами. Вчера должна была быть доставка, товар не только не был доставлен, а даже никто не предупредил, что её не будет. Спустя день звоню на горячую линию, там стрелы переводят на доставку, дескать у них нет информации по работе доставки и что они за их работу не отвечают. Зато они очень хорошо отвечает за оплату, чтобы клиент оплатил им её своевременно и заранее, а дальше это уже не их проблемы. По итогу моего звонка они «составили обращение», результат которого можно «ожидать до 10 рабочих дней», как вам такой сервис? Я покупала товар 2 апреля, исходя из своих потребностей, что получу его 11 числа, и это было крайне важно для меня. Никто даже не извинился. Позорище, а не компания

Я не понимаю, что стало с этим магазином,но никому не советую делать заказы в интернет-магазине Леруа Мерлен.Заказ от 31.03.24,МР 53-0603-3 должны были доставить в пункт выдачи г.Королев 05.04.24,перенесли доставку на 08.04.24,затем на 09.04.24,а далее на 12.04.24.Не могу добиться объяснения причин,просто тупо переносят сроки доставки и постоянно отправляют на почту извинения.Заказ оплачен,видимо,прекратился контроль со стороны владельцев магазина и началась работа по Российски.

Готовьтесь к тому,что вас обманут при доставке товара. Водители наёмные, шарлатаны, торопят в подписании накладных и потом ни какой ответственности не несут. Нам не доставили три больших и дорогих вещей, пенсионерка подписала и на этом всё. Не можем доказать,что товара нет. Поэтому не верьте доставке, принимайте всё тщательно и пусть стоят и ждут. И ещё имейте ввиду, что во дворах домов есть видеонаблюдение и хранится оно в Управляющей компании только СЕМЬ дней!

Решила купить межкомн. двери п. Вешки ТПЗ Алтуфьево д. 36, продавец сказал нужно замерчик, чтобы не ошиблись с размерами дверей. Оплатила за вызов мастера по замер 1100 руб. Мастер замерял 3.04.24. Приехала с размерами оплатить за двери, оказалось двери есть, а коробки и наличников нет. Я так поняла им наплевать на покупателей. Одно расстройство!!!!

Заказали дверь с установкой. Дверь с коробкой и всем остальным привезли как сказали. Мастер в назначенное время не приехал, хотя смс шли с информацией чтобы ждали. Позвонили мастеру- он ни сном ни духом о нашей установке. Сказал через неделю. Сегодня приехал и начал сыну в уши лить, я в соседней комнате сидел. За установку защелки, за доборы( ЗА ВСЁ УПЛАЧЕНО И В ЧЕКЕ ПРОПИСАНО! НАЧАЛИ МАЗАТЬСЯ ЧТО НАПИСАНО НЕ ТО И БРЕДЯТИНУ НЕСТИ КАКУЮ-ТО), за подпил полотна ( ДВЕРЬ СТОЯЛА ТОЧНО ТАКАЯ ЖЕ, ОДИН В ОДИН, КАКОЙ ПОДПИЛ ПОЛОТНА?), я вышел начал задавать вопросы и они сразу уехали, просто сбежали потому что н е получается нагреть!!!! Возвращаем деньги. Будем заказывать на стороне, пока адекватного не найдём. Кругом жулики.
К самой двери и комплектующим претензий нет.

2 марта оформила заказ (№ МР51-3023-7) с доставкой в с. Пшада Краснодарского края. В составе заказа – всего четыре товара (листы ЛДСП). 21 марта заказ был доставлен. Заказ был упакован в два места. Водитель доставки привёз 2 места. Принимали заказ мои родители (я живу в Мос. обл.). Они по факту привоза в присутствии водителя открыли коробки. В первой было два товара, во второй - один. Т.е. не довезли один товар. Родители в присутствии водителя позвонили на горячую линию Леруа Мерлен. С оператором общалась и моя мама, и даже водитель лично. Оператор ответила, чтобы водитель составил акт. Водитель же ответил, что акт он может составить только в том случае, если мы откажемся от всего заказа целиком (потеряв при этом стоимость доставки, т.е. 2850р). На вопрос, можем ли мы отказаться частично от заказа, оператор ответила, что можем отказаться как частично, так и целиком. В результате мы не стали отказываться от всего заказа и забрали всё, что нам привезли. Оператор составила заявку/претензию с описанием ситуации. С ответом Леруа тянул, и через неделю пришёл ответ, что Леруа отказывает в возврате денег за не привезённый товар. Причины – 1. «служба доставки подтверждает, что заказ был доставлен полностью» - конечно, полностью – два места по документам, два места выгрузил. Но при водителе вскрыли коробки. И он видел, что пришло не всё. Но юридически два места должно было быть – два место и приехало. Причина 2: «нужно было комплектность проверять сразу» - так мы и проверили сразу. Родители позвонили на горячую линию Леруа, чтобы те рассказали, как нужно поступить в такой ситуации. С оператором даже водитель лично общался. Тем не менее, Леруа отказал в выплате. После получения отказа, я звонила на горячую линию. Оператор сказала, что помочь не может и предложила ещё раз составить претензию с объяснением ситуации, приложив фото товара. В день привоза заказа фото не делалось. Сейчас же материал уже ушёл в работу. Я снова составила претензию с просьбой возобновить мою заявку. На шестой день пришёл снова отказ в выплате за не привезённый товар.
По факту здесь явный косяк сборщика заказа. Мог ли водитель составить акт, я не знаю. Но именно его у меня запросил Леруа при рассмотрении обращения о возврате средств. Однако, напомню, что водитель сказал, что акт составляет только в случае, если бы мы отказались от всего заказа. Оператор горячей линии, с которой разговаривала моя мама в присутствии водителя, а потом и сам водитель лично, составила обращение по факту привоза товара. Водитель оказался некомпетентным, сотрудник горячей линии оказался некомпетентным. А расплачивается покупатель!
Для меня так и осталось загадкой, как следует поступить в случае, если инет-магазин Леруа не довезёт вам часть заказа. Чтобы возместили средства за не привезённый товар, видимо, нужно отказываться от всего заказа, потеряв на этом стоимость доставки (в нашем случае, это 2850 Р). Либо забрать весь заказ целиком и потерять стоимость не привезённого товара (в нашем случае, это 1477 р). Т.е. в любом случае, за косяк сотрудников Леруа платит покупатель. МОЖЕТ БЫТЬ, могло бы что-то измениться, если бы мы отказались от целого места (коробки, в которой вместо двух листов был один), но может, и не изменилось бы. Единственным железным решением данного вопроса является – НЕ заказывать ничего в инет.магазине Леруа. Спасибо, Леруа,- обманули пенсионеров!

При заказе компостера на сайте мне привезли вот такую красоту. После моей негативной реакции водитель принёс мне акт приёмки товара, где я указала непотребную упаковку. После этого обратилась на горячую линию, чтобы составить претензию. Получила отказ по причине того, что я приняла товар и не указала, что чем-то недовольна. Я составила повторную жалобу, где более детально прописала об акте приёма с моими комментариями. И почему водитель не забрал бракованный товар на месте, а подсунуть мне ничего не значащую бумажку. Всё без толку! Ответ пришёл под копирку. Привозите товар, будем решать. Я заплатила за доставку крупногабаритного товара 2000 рублей, а в итоге должна везти его обратно за свои деньги и ждать "приговора". Статья "О защите прав потребителей", где торговая организация за свои деньги забирает товар и меняет его на новый либо возвращает деньги покупателю, не работает.
Трижды пыталась оставить отзыв о товаре, но его так и не напечатали. Думаю, такая ситуация не у меня одной. Не верьте дутым положительным рейтингам этой организации и обходите её стороной! Тем более, что время дешёвых цен здесь давно прошло. И более качественные и дешёвые товары можно заказать на других торговых площадках. Да и служба клиентской поддержки работает там в соответствии с законодательством РФ.

11.03.2024 привезли мне 8 межкомнатных дверей. Открывать и проверять их не было возможности, так как принимала одна и установка была через несколько дней. В раскрытом виде хранить их было негде. В акте приема передачи, подписала, что товар не вскрывался!
НИКОГДА ТАК НЕ ДЕЛАЙТЕ! В этом и была моя огромная ошибка, лучше бы я их стояла и проверяла детально час!
Установщики были сотрудниками Леруа мерлен, когда они пришли и мы начали их открывать, через одну двери были в мелких коцках, но так как сняли уже все наши двери, мне пришлось с этим смириться и установщики какие то дефекты смогли замаскировать. Но одна дверь, была с разбитым стеклом, такую дверь уже приняли решение не ставить! И тут моя вторая ошибка, понадеявшись на порядочность магазина и что мне точно вернут деньги за разбитую дверь, поехала и купила новую, что бы установить за место разбитой! На разбитую оформила претензию и требования о возврате. После чего начался целый цирк! Сотрудники данного магазина, наотрез отказываются видеть, что мной написано в акте приема передачи, что товар не вскрывался. Что у меня по улице дома установлены камеры, на которых зафиксировано, что товар я не вскрывала, что их же сотрудники установщики РАСПЕЧАТЫВАЛИ двери. Опять таки, у меня камеры в доме и все это зафиксировано. Ощущение, что закон для них вообще не писан. На все мои 100 обращений, они присылают скопированный текст, якобы я приняла, мои проблемы, нужно было проверять.
Конечно, я признаю что зря доверилась на магазин и не открыла эти, не делайте так.
Поэтому не рекомендую вообще заказывать какие либо услуги по ремонту в Леруа мерлен. Видимо после ухода из России IKEA и смены владельца, они очень раскрылились и решили так поступать со своими покупателями.