Ужасающее впечатление. Стадии от удивления, через разочарование к возмущению совершенно недопустимым невыполнением взятых на себя обязательств по оказанию услуги доставки. Я не так часто пользовался услугами магазина Леруа Мерлен, ныне Лемана ПРО. Последний мой опыт был года 2 назад. И тогда все было очень достойно. Теперь... Это даже невозможно адекватно оценить - настолько вопиющее неуважение к заказчику. Заказал 8 августа сего года несколько товаров в интернет-магазине компании. Товары недорогие, но очень объемные и габаритные. При этом большинство из них доступны к заказу только в онлайн-режиме. Всего получилось 4 позиции. Разумеется я ожидал, что будет оформлен единый заказ на все. НЕт - 4 мезависимых заказа, за каждый взята при этом отдельная плата за доставку. Ну ладно, это можно пережить: 290х4 рублей не такие уж большие деньги в конце концов. Заказ я оформил разумеется на единую дату, ближайший выходной - 10 августа. Тут же практически пришли уведомления с подтверждением заказа и доставки. НО! Но не прошло и нескольких часов, как начался полный кошмар. На 1 из четырех позиций приходит СМС с уведомлением, что доставка переносится на 9 августа. Не успел испугаться и расстроиться - идет на него же СМСка , что этот заказ переносится на 10 августа. Немного успокоился. Ладно. 10 августа с раннего утра (а интервал доставки указан с 9 до 22 часов, более узких рамок не предлагается вообще!) жду. В районе 13 часов звонит курьер - он скоро приедет. Ок! Курьер приезжает через некоторое время, я ему сообщаю код от домофона (хотя в заявке он был указан, но не суть). Он перезванивает - не может попасть. Оказывается у него указан неправильный адрес! Общими усилиями все-таки выходим из положения. Доставлены 2 позиции заказа. Уже хорошо.
Но на телефон приходит уведомление, что по 3-ей и 4-ой позициям заказа доставка... да, правильно! - переносится! Переносится аж на 12 августа. То, что это уже не выходной, а понедельник (рабочий день) работников службы сервиса по видимому совершенно не смущает. В одностороннем уведомительном порядке ставят перед фактом. Чудесно, правда? Я сегодня, 11 августа, написал в службу поддержки компании. Ничего не могу сказать - ответили оперативно, хотя просто формальный ответ, что "рассмотрят своевременно", что "извиняются" и "будут продолжать (?) улучшать качество обслуживания клиентов". Я конечно не особо обрадовался, но делать нечего - значит завтра на работу не пойду, буду ждать доставку. НО! Не проходит и пары часов, как снова СМС-уведомление, что доставка одной из позиций... переносится!!! на 13 августа. Снова - просто сообщают. Даже не извиняются. То есть не только завтра, в понедельник, но и послезавтра, во вторник я должен ждать свой оплаченный товар?! Других дел ведь у меня в эти дни нет, разумеется.
Подобных ситуаций у меня не случалось еще никогда и ни с одним из интернет-магазинов. Единственное, что безусловно меня порадовало - это то, что заказал я всего 4 позиции, а не 15, как было в предыдущий раз. Как говорится бог уберег. Иначе моя жизнь превратилась бы в нескончаемое ожидание.
Пытался дозвониться в службу поддержки - просто не берут трубку. А потом вдруг автоответчик спрашивает был ли решен мой вопрос и просит оценить работу оператора. Сказать, что я возмущен - это ничего не сказать. И - больше никогда в жизни! Никогда я постараюсь не связываться с Леруа Мерлен, ныне поменявшим название на Лемана ПРО. И всем знакомым расскажу непременно об этой печальной истории - пусть учатся не на своем, а на моем горьком опыте.
