Леруа Мерлен — отзывы

Заказ оплачен, должен был придти 22,10 22 сегодня 24.10.24 Ни ответа ни привета.Раньше был хороший магазин, стал колхозанский рынок.

Очень большой ассортимент, все что хотел все приобрел. Оформили доставку, а также услугу по установки двери. Рекомендую, хорошее качество товара и не за большие деньги.

Отзывы
ВсеВыбор товаровПерсоналРасположениеВремя ожиданияДоставкаКачество товаровСкидки и акции
Роман Лунев
Опубликовано для всех

20 октября 2023
Приехали с женой купить входную дверь! Сняли размер, сказали об этом, но на всякий случай вызвали замерщика. Замерщик, не смотря на то, что нам сказали что перезвонит в ближайшее время, не звонил 2 дня. В итоге позвонила девушка ( не замерщик) и записала. Приехали 19.10.2023 утром, замерили, вроде всё! Договорились, что я приеду вечером часов в 20.00-20.30 после работы выбирать дверь! Приехали с женой, никто не подошёл к нам, хотя сказали, что специалист на рабочем месте! Написал об этом девушке, которая скинула смету на демонтаж, размер и установку! Она сказала, что "специалист" лежит на складе, сейчас должен прийти. Не пришёл! Мы уехали не довольные. На следующий день я приехал без жены выбрать дверь и мне говорят, что готовы предоставить 2 варианта. Меня он и не устроили( нужна дверь с высокой шумоизоляцией). На мой вопрос что можно сделать был ответ, заходите сами на сайт и заказывайте!!! Очень не доволен таким подходом к покупателям! Не рекомендую данный магазин! Если есть варианты купить в другом месте- используйте их!!!

Ранее часто пользовалась услугами данного магазина, все было без нареканий, если у них попадался некачественный товар, то его сразу меняли. Но после смены владельцев все изменилось... Заказала входную дверь с предварительным замером и установкой, все у них, т.е. дверь под ключ. Все оплатила. Менеджеры общались вежливо и помогли оформить заказ. Дверь привозят заранее и только после этого звонит установщик и согласовывает дату установки. Дверь привезли в упаковке в несколько слоев, я подписала акт приемки не распаковав дверь, так как менеджер не предупредил, что я должна все очень тщательно проверить , даже комплектацию, в которой не разбираюсь и если будет брак, то это уже мои проблемы. Я именно поэтому и заказывала дверь под ключ, чтобы целостность двери проверили их установщики!!! Я женщина, у меня даже сил не хватить развернуть дверь весом 100 кг! Далее в оговоренный срок приехал установщик двери и сообщил, что эту дверь ставить нельзя, полотео все перекошено и разбухшее от воды, дверь внутри была вся мокрая, видимо хранили ее на улице!!! Он уехал, а я стала звонить в клиентскую поддержку в которой меня перенаправили на сайт для написания обращения с приложением фото. Обращение о замене двери с приложением фото я отправила. Менеджер, с которым я согласовывала заказ не перезвонил и не помог ничем, также направив в клиентскую поддержкуу. После двух дней молчания службы поддержки, я стала звонить сама и мне сообщили, что дверь менять мне никто не будет, раз я ее приняла такую, значит это уже мои проблемы!!! И возвращать деньги за оплаченную установку двери (5000) они тоже отказались!!! Далее на почту пришло официальное письмо от поддержки клиентов (в данном случае слово "поддержка" звучит издевательски) в котором было прописано огромное количество законов, по которым они никакой ответственности не несут. Видимо такие случаи у них уже поставлены на поток и таким образом они избавляются от некачественного товара. Итог: потерянные деньги (немалая сумма), потраченные нервы и разбухшая дверь прислоненная к стене, котоую еще надо платно вынести из квартиры. Ремонт у меня только начат и я планировала все товары закупать именно в Леруа, в том числе и 5 межкомнатных дверей (помятуя их прошлую качественную работу и отношение к клиентам), но теперь благодарна просто судьбе, что начала только с входной двери. Никому не советую данный магазин, обходите их стороной!!! И забудьте каким раньше был этот холдинг, теперь это просто ужасный магазин! Сейчас вместе с юристом составляю обращение в Роспотребнадзор, далее в суд.

тоже отказались!!! Далее на почту пришло официальное письмо от поддержки клиентов ( в данном случае слово "поддержка" звучит издевательски) в котором было прописано огромное количество законов по которым они никакой ответственности не несут. Судя по ответам, такие жалобы у них в огромном количестве и ответы уже подготовлены. Клиент для них ничего не значит! Итог: потерянные деньги (немалая сумма), потраченные нервы и разбухшая дверь прислоненная к стене в коридоре, котоую еще надо платно вынести из квартиры. Ремонт у меня только начат и я планировала все товары закупать именно в Леруа, в том числе и 5 межкомнатных дверей (помятуя их прошлую качественную работу и отношение к клиентам), но теперь благодарна просто судьбе, что начала только с входной двери. Никому не советую данный магазин, обходите их стороной!!! И забудьте каким раньше был этот холдинг, теперь это просто ужасный магазин! Своей репутацией они не дорожат! Сейчас с юристом составляю обращение в Роспотребнадзор и в суд.

Самое ужасное отношение к своим клиентам! Никому не советую иметь дело с этой группировкой! В августе 2023 года заказала проект кухни и проект ванны. Это была самая больная ошибка! С доставкой просто беда! После 100% оплаты была назначена доставка....Классика жанра, доставка задержалась до сегодняшнего дня, на дворе 18 октября! Что-то привезли, что- то нет! Каждый раз дозваниваясь до службы тех поддержки, обещают только завтраки. Ссылаясь на то, что на складе пересортица, товара нет..и дальнейшая отмашка. Деньги берут вперед, а свои обязательства не выполняют! Готовлю заявление в прокуратуру, и хочу уберечь всех...не имейте дело с ЛЕРУА МЕРЛЕН на Базовом 45, г. Екатеринбурга. Нервы потрачены, товара нет, на связь никто не выходит! Менеджер в нерабочее время на связь не выходит! ЖУТЬ...

25.09.2023. я приобрел в ЛЕРУА МЕРЛЕН компрессор ВИХРЬ 50л, 2квт,300л/мин. Хотел на выдаче проверить его работу, но мне сказали, что он в заводской упаковке и у меня есть гарантия на ремонт и обмен. Дома 26.09.2023. я вскрыл упаковку и обнаружил трещину на защитном кожухе. Я установил колеса, подставки, фильтр, сапун, залил масло и попытался включить его. Он жужжит, но не включается. 27.09.2023. я отвез его в магазин, хотел обменять его или получить деньги. В магазине сказали, что это технически сложный товар и его надо направить на экспертизу в сервисный центр. 16.10.2023. пришла смс и я снова поехал в магазин за результатом. Сотрудник магазина Владислав Старовойтов в невежливой форме сказал, что трещина и замыкание обмотки статора возникли в результате механического повреждения, не гарантия и я сам виноват, можете обращаться в суд. И что бы я забирал свой компрессор, иначе он через 15 дней утилизируется. Но я его не ронял. Моя вина в том, что я не настоял на проверке в магазине и поверил, что всё будет хорошо. Теперь я без денег и без компрессора. 17.10.2023. я снова приезжал в магазин и написал заявление №2114. Сотрудница Марина мне посетовала, что же вы сами не проверили в магазине? А я пенсионер, инвалид 2-й группы, как я там сам один это сделаю? Я хотел бы посмотреть видео выдачи этого компрессора, его не вскрывали и он был уже с повреждениями. Я отказался забирать неисправный компрессор.

И так начнем с малого , что за приложение Леруа ? Ребята вы норм?… у вас в приложение нельзя копировать и вставлять … Вы серьезно…? 21 век. Дать номер норм программиста , который напишет вам код для этого.
А теперь главное,заказал доставку в другой город, 6 мешков штукатурки по 30 кг, краска, грунтовка . Не суть, но тяжелое всё!!! Прочитав у них на сайте что у них ВКЛЮЧЕНО В СТОИМОСТЬ ДОНЕСТИ 15 метров, фото приложу с сайта.мне даже 15 не надо было надо 2 дай бог 3 , так как прописано что все разгрузят , оставил на приемке отца который ну не может поднимать тяжелого. Ему нужно было открыть гараж и показать куда сгрузить 5-6 мешков. Приехав водитель сказал что он не чего не будет таскать и это не его дело 😮. Отцу пришлось искать того кто все это разгрузит. Как это понимать ??? И Это типо фирма бориться за покупателя. Да в жизни больше в Леруа не пойду , и не кому не посоветую . Извинения как другим мне не нужны , ими не чего неисправимо !!! Заказ можете проверить 2310 3297 7447 от 9 го октября .

Не ожидала от Уважаемой компании такого!!! 29.09 был оформлен и оплачен интернет заказ на 03.10.23 к доставке и тут началось… 3 раза присылали смс с переносом дат. Сегодня 12.10 должны были доставить товар , но уже не поступило ни смс, ни какого то звонка. Вечером позвонила на горячую линию, где мне сказали, что не могут ничего сказать и мне можно готовить документы в суд! Сегодня написала им досудебную претензию и заявление в Роспотребнадзор. Будьте аккуратны, покупая в данном магазине и оплачивая сразу. Я не могу добиться от них ни денег, ни товара. В подтверждение отзыва прикладываю скрины заказов и смс

Имею карту магазина о возврате товара в течение года, купил двери не подошли, естественно перед установкой распоковал, не то. Позвонил наигорячюю линию, сказали все норм, привозите в любой магазин, главное чтоб не было дифектов, привёз, отказали, сказав нет упоковки и штрих кодов на дверях. Аферисты, в общем персонал руководящих должностей нелюди, где то их подбирают видно специально нечисть. Г. Калуга, грабцевское шоссе 95.