Леруа Мерлен — отзывы

Проблемы с качеством товара и сотрудниками поддержки. В 5 каркасах из 10 обнаружен брак. Видимо как Икея ушла с рынка, ребята расслабились и посчитали что мелкий брак(жучки) на каркасе и полках это норма, покупатель затерпит. 2 балла поставил не просто так. Фасад который на фото мне поменяли, за это накинул бал. Быстро составил обращение и очень быстро последовал ответ. Но с каркасами всё оказалось не так просто. Составил обращение, срок ответа до 10 дней. Уже прошло более 10 дней, пишу им письмо, в ответ мне отписка без чёткой даты ответа, "ожидайте: сейчас, скоро, когда нибудь вам ответим". Я звоню в поддержку, мне зачитывают тоже самое что мне ответили в письме, не давая каких-либо подробностей о сроках ответа. Печально что Леруа Мерлен не может дать ЧЁТКОГО ответа " Да, мы поменяем" или "Нет, мы менять не будем".

Дал заказ на клеёную сосну: дай, думаю , поддержим отечественного производителя.
Время: в 10, особые отметки: «Как можно раньше с утра», - написал.
В 16 часов после выяснения отношений с колл-центром заказ привезли, по интонациям курьера ясно: что ему не сообщали ни номер подъезда 8-подъездного дома, ни домофон и так далее (что было досконально написано при оформлении заказа: соответствующие поля тщательнейше заполнены).
У вас ещё не пропало желание заказывать стройматериалы через Леруа-Мерлен?

Отвратительная доставка= мягко сказано! Доставка сама по себе дорогая.Заказал плитки напольные и настенные. заплатил 23200 руб за доставку сумма заказа 281420000 руб договорились во вторник ждать с13 часов до 19 часов. заказ 231033572285. при везли 24 часа во время дождя. я был последним клиентом. все было упакованно . по упаковкам количество совпадает.все было выгруженно на улице(во время дождя) во время выгрузки бракованных плит не было. И чтоб водитель по быстрей уехал я подписал бумаги что притензии не имею.машина его буксует на грунтовке. и еще час ночи. как он ухал мы стали таскать 8 поддонов плиток в дом до 2 ночи. в доме разложили упоковки по комнатам и оказалось что доставка перепутали 5 упоковок напольной плитки не прислали. а настенной на 6 упоковок больше прислали. утром звоню Леруа Мерлен обещали разобратся. через 10 дней говорят мы не виноваты вы расписались. что плиток хватает и не бракованные. что сними делать с лишними плитками? а напольную плитку опять идти к ним и покупать у них? Магазин вроде бы хороший но все портит доставка и служба которая комплектует доставку. лучше не ходить в этот магазин! Где нибудь да и обманут!

Здравствуйте!
Мы пришли в Леруа, выбрали дверь для ванной комнаты, консультант нам всё подсчитал по нашим замерам и мы оплатили дверь, доставку и сборку.
Когда приехала дверь, оказалось, что она меньше по размеру на 10 см, чем мы ранее называли консультанту.
Мы попытались что-то сделать, но тут занавес опустился. Леруа говорит, что это наша вина (доказательств нет, что мы верные параметры назвали консультанту, но я точно знаю, что верные, у меня все замеры в телефоне и уже на насколько раз перепроверила (я сама замеряла и ремонтник те же цифры называл)) и поменять дверь они не могут! Мы должны были заказывать их замерщика и тогда всё было бы хорошо.
За свой счёт нам теперь нужно привезти обратно в Леруа дверь и дальше либо сдать, либо обменять.
Не понятно, почему я должна терять деньги за доставку ко мне + ещё везти дверь за свой счёт обратно из-за косяка консультанта. Я прям уверена, что консультант ошибся, но как это доказать не знаю.
Моя вина в том, что в документах, которые он нам выдал, не посмотрела точные данные. Хотя пыталась, но там так много цифр и как-то обычно доверяю большим магазинам, и предположить не могла, что всё так обернётся.
Господа, не верьте консультанту Ивану (сидит на Ленинградском), не знаю случайно или умышленно он это делает, но вот такое происходит. И перепроверяйте документы на несколько раз, прежде чем оплатить.
А Леруа бессовестные, клиентоориентированности нет абсолютно. Просто посылают и в проблеме разобраться не желают. И если спорная ситуация выбирают свою сторону и опускают железный занавес.

Я покупательница магазина Леруа Мерлен в г. Ставрополе Хочу выразить свою благодарность продавцу -консультанту Тимченко Михаилу очень отзывчивый и знающий свою работу профессионал. Желаю ему хороших покупателей и успехов в работе! Я считаю что таких сотрудников нужно поощрять и повышать по карьерной лестнице! 👍👍

Все устраивает в работе магазина пока не столкнешься со службой доставки. В течение этого года четыре раза заказывали доставку и каждый раз без проблем не обошлось. Последняя доставка была произведена 30.10.2023г. по заказу 231034825465 (3-секционная тумба и 3 шкафа, в т.ч. угловой шкаф). Работники выгружают все коробки в общую стопку, проверять комплектность доставленного товара практически не возможно. При сборке мастером мебели 31.10.23 оказалось, что при комплектовании заказа была допущена ошибка и для углового шкафа привезли 2 одинаковых комплекта №1 вместо № 2. Работа сборщика была приостановлена. Обратилась по телефону, который указан в документах и написала обращение. В течение двух дней со мной так никто из работников магазина не связался, видать мое обращение будет рассматриваться 10 дней. Считаю, что из-за нерадивого отношения службы доставки покупатели страдать не должны и работники магазина должны стремиться как можно быстрее исправить ошибку. Хочется уточнить, как магазин будет компенсировать мне те неудобства, в которых я оказалась и не известно, как долго они будут продолжаться. А также мне опять предстоит затратить два дня на ожидание доставки и продолжение сборки мебели. За свои ошибки, наши неудобства и нервотрепку надо отвечать.

Ответ службы клиентской поддержки ЛЕРУА МЕРЛЕН. Их несколько, опубликую один. Везде мне сожалеют, но свою вину признавать не хотят. А нет бы показать видеозапись выдачи этого компрессора, где его при мне открыли, проверили комплектность и работу, объяснили бы как пользоваться. А я получил "кота в мешке" и стал виноват. Теперь наверное видеозаписи точно пропадут.

В назначенный день ничего не привезли и даже не позвонили. По отслеживанию машина каталась весь день по району. По телефону поддержки ничего не знают, никакой информации нет, до водителя не дозвонились. Теперь доставку назначили ещё через день! 3 дня ждать доставку, за которую платишь 2000! Больше никогда в этом магазине ничего не буду заказывать.

Заказ оплачен, должен был придти 22,10 22 сегодня 24.10.24 Ни ответа ни привета.Раньше был хороший магазин, стал колхозанский рынок.

Очень большой ассортимент, все что хотел все приобрел. Оформили доставку, а также услугу по установки двери. Рекомендую, хорошее качество товара и не за большие деньги.