МТС — отзывы

Являюсь абонентом МТС скоро уже лет 20. Проблем раньше со связью и интернетом мобильным не было. Но последний год - просто ужас. Дача находится в 65 км от Москвы, и нас еще угораздило приобрести спутниковый интернет и ТВ (для удаленной работы). За 790 руб. в месяц имеем неустойчивый интернет, работать невозможно, все время подвисает удаленный стол. А про телевидение - снег, дождь, ветер, пропадает сигнал. Звоним в тех.службу - протрите тряпочкой, говорят. У нас дома в квартире 11 лет висит тарелка НТВ+ и за все это время проблем с трансляцией не было. Каменный век какой-то, а не МТС. И прикольная реклама с Нагиевым.

Пользуюсь МТС с середины 2020 года, последние 2 недели наблюдается ужасное качество связи при голосовом вызове.
Абонент может не слышать тебя во все или будут прерывание, при чём не зависимо ты звонишь или тебе поступает вызов.
У знакомых и родственниках со свзяью МТС ситуация один в один.
Перемещаюсь по Москве и Московской области и качество вызова не меняетс, остаётся плохим.
При чём иногда ты можешь позвонить и в хорошо.
Оставил претензию, ответили: "Могут наблюдаться трудности с качеством связи из-за высокой этажности, особенностей застройки/рельефа местности. Пользуйтесь бесплатной услугой Wi-Fi".
То есть до этого было всё хорошо, а две недели назад соседние дома выросли?!
А на улице когда я нахожусь тоже wi-fi использовать??
Я плачу деньги за пользование сотой связи, а не только за интернет.
Косяк в оборудовании или в техустройствах которые фильтруют наши разговоры ("Пакет яровой").

18.06.2021 г. подъехали в главный офис МТС, г. Белгород с моей пожилой матерью (л/сч 11301037623) для замены пульта ДУ, который входит в пакет установки оператора.
Сотрудница Чер….на Ан…ия (...единственная в главном офисе для ФЛ у федерального оператора связи-представилась руководителем) ответила нам отказом заменить неисправное оборудование, предоставленное МТС же, но предложила выход:
заплатить 300 руб. за новый пульт ДУ и она скажет где его забрать (...во блин сервис).
При моей попытке отстоять свои права Потребителя хамила и грозила вызвать охрану, но оставила эту мысль, когда я сообщил ей, что вызову в ответ полицию.
Для решения своего вопроса мы с мамой поехали на...центральный рынок и там тётя- продавец пультов за 5 мин и совершенно бесплатно на своём компе устранила дефект.
Итоговый вывод об операторе:
1) не выполняет обязательств оказания услуг связи и гарантии по Договору;
2) не имеет складского наличия оборудования для сервисной замены по гарантии и даже при согласии клиента докупить оборудование за свои средства- его нет в офисе, а клиент должен ехать непонятно куда;
3) не имеет средств и желания содержать полный штат спецов в областном центре, а те которые сидят в офисе-совершенно некомпетентны, упёрты в свои корыстные интересы и удобства (2 недели назад их добросовестный сотрудник в рамках гарантии заменил матери пульт ДУ- И БЫЛ УВОЛЕН ЗА ЭТО). Нынешним- место в овощном киоске;

Я не буду навязывать никому свое мнение, но я считаю что МТС одна из лучших компаний, которые предлагают услуги мобильной связи, интернета. Оптимальное соотношение цены и качества, множество тарифов, которые постоянно обновляются, профессионалы, которые работают в службе поддержки, в салонах - все это складывается в весьма благоприятное впечатление о компании.

В г. Омск по адресу Комарова 2 есть автовокзал, на котором работают сотрудники МТС распространяя свои СИМ карты. Как-то раз заезжал туда по работе, наткнулся на одного из таких, умоляющего всять парочку симок совершенно бесплатно, мол для плана не хватает, очень надо, кушать хочет, начальника злой. На что ответил что данный оператор меня совсем не интересует, симки даро не нужны. Повелся на жалобно умоляющие уговоры этой студентки, а зря. На вопрос что я буду должен если я не буду ими пользовать, ответила что абсолютно ничего.
И так, некоторое время спустя прихожу в салон связи, прошу закрыть все номера, что на меня открыты. Которыми не пользовался. И слышу в ответ, что должен за каждую заплатить по 10 рублей, причем наличкой или пополнением баланса, оплатить картой нельзя. На мой вопрос зачем вводить в заблуждение своих потенциальных клиентов и требовать копейки за свои якобы бесплатные симки, получил ответ "Ну мы так работаем".
Теперь даже если мне что-то понадобится из услуг данной компании обойду ее стороной.

Я выбрал МТС своё время из-за их комплексного тарифа Весь МТС, который включает телевидение, домашний интернет кабельный, мобильный интернет безлимитный и мобильную связь. И все это за 600 р. В регионах может немного цена отличаться, но в любом случае - это не та сумма, которую можно назвать высокой. У конкурентов МТС подобных предложений нет.

Ужасные интернет, связь то есть то её вообще нет особенно вечером,в службу поддержки обращаться без полезно одни отписки и отговорки.

Здравствуйте. Сегодня (уже вчера) у меня с МТС состоялся вот такой разговор:

Приветствую! Я чат-бот Смарти. Я умный бот и буду помогать вам.
00:09
Задайте вопрос или выберите одну из кнопок ;)

Баланс
Услуги
Тарифы
00:09
Здравствуйте. Проверьте, пожалуйста, расход интернет-трафика на этом номере. Спасибо. 00:10
За день использовано 256.54 Мбайт трафика на сумму 0.00 руб.
00:10
Подробную информацию о расходах на интернет можно посмотреть в Личном кабинете в разделе Расходы / Интернет: https://lk.mts.ru/detail

Посмотреть другие расходы
00:10
Да-а?... А почему в личном кабинете у меня совершенно иные цифры?... 00:12
Я не понял, что вы сказали. Задайте свой вопрос еще раз, но по-другому.
00:12
В личном кабинете отображается другая интормация 00:12
Хм, возможно, оператор быстрее вникнет в суть вашей проблемы. Соединить?

ДА
НЕТ
00:12
ДА 00:12
Сейчас все операторы заняты. Чтобы немного поднять вам настроение, предлагаю подарок – пакет интернета 2 Гб. Срок действия пакета – 60 дней либо до тех пор, пока не будет израсходован. Вы согласны?

ДА
НЕТ
00:12
ДА 00:12
Заявка на подключение пакета интернета создана.
00:12
Соединяю вас с оператором.
00:12
Дождитесь, пожалуйста, ответа.
00:12
Идет поиск свободного оператора
00:12
Здравствуйте, меня зовут Олег. Вижу Ваш вопрос, сейчас проверю.
00:25
В личном кабинете у меня отображается иная информация. Сегодня в 07.12 - 341,8 мб.; в 07.19 - 341,8 мб.; в 07.25 - 258,2 мб.; 08.57 - 159,4 мб. Итого - 901,2 Мб. И списано примерно столько же. Вчера вечером было 7,72 Гб. Сейчас - 6,9 Гб. Я столько не тратил сегодня :) . 00:26
Чем та, которую дал "робот": За день использовано 256.54 Мбайт трафика на сумму 0.00 руб. 00:27
Расход интернета зависит только от того, как им пользуется устройство, от установленных на смартфоне приложений. Мы только предоставляем и учитываем трафик, как например, поставщики воды и электричества в Ваш дом.
00:28
На современных смартфонах очень много предустановленных приложений, работающих в фоне и обращающихся к интернету. Так же, рекомендую обязательно телефон проверить на предмет наличия вредоносного ПО.
00:28
И что?... 00:28
У меня - персональный ПК. Роборт ответил: За день использовано 256.54 Мбайт трафика на сумму 0.00 руб. 00:29
Примерно столько я и использовал. :) 00:29
А в личном кабинете, посмотрите (повторяю):Сегодня в 07.12 - 341,8 мб.; в 07.19 - 341,8 мб.; в 07.25 - 258,2 мб.; 08.57 - 159,4 мб. Итого - 901,2 Мб. И списано примерно столько же. Вчера вечером было 7,72 Гб. Сейчас - 6,9 Гб. Я столько не тратил сегодня :) . 00:31
Весь интернет трафик, который есть в детализации, зафиксирован сертифицированным оборудованием и подлежит оплате.
00:31
Мне был дан ответ: 00:31
За день использовано 256.54 Мбайт трафика на сумму 0.00 руб. 00:31
А вы говорите о чем-то другом... :) 00:32
Я прошу конкретного ответа. И точного. С цифрами :) 00:33
Сколько, по мнению МТС, я использовал сегодня интернет-трафика?.. 00:34
Рекомендую ориентироваться именно на данные из детализации.
00:35
Эти данные неверны. Я потратил трафика именно столько, сколько было сообщено первоначально. 00:35
Рекомендую вам разобраться в вопросе. И прошу :) 00:36
Расход корректный, то, что в детализации зафиксировано, это и есть потребление трафика. Без wifi и прочих сетей.
00:40
Я нем потьреблял столько трафика, тем более в это время. И... Откуда же взялись данные: "За день использовано 256.54 Мбайт трафика на сумму 0.00 руб." ?.. 00:40
К сожалению, другой информации у нас для Вас нет.
00:44
Наш диалог носит цикличный характер. Если у Вас других вопросов не будет, я в праве чат завершить.
00:44
Есть информация: "За день использовано 256.54 Мбайт трафика на сумму 0.00 руб." 00:45
Хорошо. Если ситуация не разрешится, и вы будете утверждать свою точку зрения, я - расторгаю договор по истечении месячного трафика. 00:46
Вероятно, бот выдал информацию не за сутки с 00:00 и не за 24 часа, а за другой период. Я информацию его разработчикам направил уже.
00:46
Причем я этот факт постараюсь не оставить так просто... 00:47
Но для учета трафика все же рекомендую ориентроваться на детализацию.
00:47
Ничего подобного. Я не тратил сегодня столько. 00:47
Сообщение "За день использовано 256.54 Мбайт трафика на сумму 0.00 руб." верное. И вы не знаете, как ответить, и именно вы переводите разговор в цикличный режим. 00:49
Прошу составить заявку от моего имени как клиента по этому вопросу. Если вы не можете решить вопрос. Налицо разногласие показаний. 00:50
И прошу ответа, почему такое произошло. 00:51
У меня есть два результата. От МТС. Вы настойчиво убеждаете меня принять один из них, спорный. Это некорректно. 00:52
Вижу, что потребление больше, чем 256.54 Мбайт, на счет этой цифры информацию разработчикам передал уже.
00:53
И тогда пусть в этом разберутся те, кто повыше. 00:53
Ответ по данному обращению можете здесь же в чате уточнить.
00:53
"Вижу, что потребление больше, чем 256.54 Мбайт"...Конкретные, конкретные webahs нужны. :) Прошу составить официальную заявку. 00:54
Ответы в чате меня не убеждают, наоборот. 00:55
Настораживают. 00:55
Корректный расход в детализации, писал выше. Эти данные зафиксированы сертифицированным оборудованием, заявку такую, к сожалению, не могу принять.
00:56
А вот... вы можете сказать, какую "цифру" потребленного трафика вы сейчас видите?.. Я вам дал точные цифры, вы мне - нет. 00:56
Повторно информирую, если у Вас других вопросов не будет, я в праве чат завершить.
00:56
Вы отказываетесь составить заявку -= это неслыханно!! Хорошо. Вижу, что мне придется рассаться с МТС. Так я МТС и сообщу. Спасибо.

Текст чата я сохранил для удобства дальнейшего общения с сотрудниками МТС :) 00:58
Последний раз прошу - составьте официальную заявку о происшествии и сообщите мне об этом сейчас. Пожалуйста.

Преобрела вчера телефон, сегодня у него слетела прошивка. Стояли в салоне связи три часа, толку ноль! Девушка продавец отказалась взять на проверку устройство из за отсутствии подложки между телефоном и зарядным устройством. По телефону высше стоящее руководство оскорбляли, смеялись и не желали решать проблему! Так и не удалось решить проблему! На ветер выброшены деньги и потрачено уйму времени. Отвратительный товар и ещё хуже обслуживание! Горите в огне!

Через два дня уйду от МТС со своим номером, в Мегафон. Ни один менеджер не позвонил мне и не спросил причины, не удосужился разрулить ситуацию, и это не смотря на то, что я являюсь абонентом МТС более 20 лет. Не нужны МТС абоненты, мы им не важны