Помогает бизнесу стать лучше
Вчера приходила в салон связи МТС, чтобы выбрать себе смартфон. Сотрудник салона очень много времени со мной провёл, рассказал про смартфоны разных моделей. Помог мне определиться, а также рассказал про акцию, в соответствии с которой я получила ещё небольшие приятные подарочки, спасибо, ещё раз.
У меня есть еще рабочая симка от Теле2, уж не знаю, чем работодателю так нравится эта связь, но качество отстой. А вот к Мтсу претензий нет никаких - ловит отлично и в городе, и за городом, и в командировках. И цены адекватные.
1. Была проблема-не проходили входящие звонки, не приходили уведомления о невозможности дозвониться, не было пропущенных в журнале... Обратилась к оператору на 0890. Ответ "вина всему переадресация, которую я ЯКОБЫ сама подключила".... 100%-я этого не делала... Из детализации расходов вижу, что опрератор подключил мне эту услугу ВО ВРЕМЯ звонка ПЛАТНО за 31,50р, а потом отключил.... Никак, кроме "мошенничество" назвать это не могу! Проблема недозвона до меня при этом не исчезла...
2. Услуга "Ребенок под присмотром", которая пересталасествовать в 2016 году - числится у меня как платная услуга, и взымается плата 50р/мес. отключить ее черес смс никак (ответ "услуга не существует"), но плата идет... тоже мошенничество!!!!
3. Через сутки, после замены сим-карты в офиц. салоне МТС проблема отсутствия соединения не исчезла! Сотрудник говорил «через 15-20 минут будет активна…» Некомпетентные сотрудники!
4. Являясь руководителем 3-х организаций - из-за отсутствия связи теряю деньги, и немалые!!!!!!
Живем в Бибирево. Связи нет с 28.06.2021. Адрес: г.Москва, ул.Костромская , дом.6, корпус 2. Операторы колл центра ничем не могут помочь, сроков исправления проблемы не сообщили , сроков включения в план работ тоже. Отвратительная связь, самая худшая по качеству в нашем районе. Свыше 15 лет мы абоненты мтс, в месяц на связь по семейным симкам тратим около 3000 руб. очевидно, что для мтс эти ничтожные цифры и компании безразлично какие проблемы у абонентов в связи с отсутствием связи при удаленной работе и стариках инвалидах, даже скорую не вызвать.
Меняем оператора , давно это надо было сделать, с учётом полного отсутствия клиентоориентированности.
Номер обращения и обратная связь от мтс ниже:
Уважаемый клиент! Ваше обращение мы направили техническим специалистам для включения указанной территории в план развития сети МТС в вашем регионе. Приносим извинения и надеемся на понимание. Ваш МТС. //Номер обращения: 1-708417078820
Доброго времени суток! Пришел в Офис под номером F308( г.Екатеринбург, возле ТЦ Кировский, Билимбаевская 15) в 20:25 по местному времени. У входа меня встретил продавец в прогулочной одежде( позже оказалось исполняющий обязанности кого-то там, который воспользовавшись своим положением попытался отправить меня куда подальше). И указал на то, что офис закрыт, хотя на двери белыми буквами указано, что режим работы до 21:00 по местному времени. На мои претензии , что мне необходимо воспользоваться услугами Компании МТС в лице офиса F308. Мне также были даны возгласы ( в виде: да хоть на горячую линию звоните), что начальство Вашей компании в курсе раннего ухода сотрудника с рабочего места и ему ничего за это не будет. Прошу разобраться в данной ситуации.
Здравствуйте. Зачем существует горячая линия, если до оператора невозможно дозвониться?? Вместо того, чтобы держать клиента на удержании в течении часа, может проще вместо информации о времени ожидания "более 4 минут" сразу сказать клиенту, что решать его вопрос сегодня никто не собирается??? Не заставлять человека слушать эту дурацкую музыку? Это просто издевательство.
решил установить тарелку с инетом в дом красноярск. позвонил официальный сайт на 0890 заказал мастера месяц ехал устанавливать.5 раз переносили установку и то переносили когда я дозванивался и уточнял где мастер. установили дали номер договора оплатил .проходит 10 дней пробного периода инет с теле пропал.прошло 2 недели раз 10 звонил и мастеру и в тех поддержку.то договор не закрылся то вам через 2 дня смс придет то заявка в обработке.до сих пор жду .даже не связывайтесь сейчас буду обращаться на них в роспотребнадзор и суд
Если раньше я в службу поддержки МТС звонила только в исключительных случаях, и еще долго настраивала себя перед звонком, то сегодня я могу позвонить даже просто проконсультироваться - по поводу выбора каких-то новых тарифов или опций для роуминга. Дозваниваюсь очень быстро, и сотрудники всегда попадаются грамотные, помогают, консультируют, отвечают на все вопросы - это круто.
Какое бы количество негативных отзывов не писали про МТС, никто меня не переубедит в обратном - я считаю что МТС одна из самых крутых компаний в России, и даже не только в сфере мобильной связи и интернета. В принципе, это яркий пример того, как нужно вести свой бизнес, не забывая о своих клиентах, как новых, так и действующих, постоянно расширяя спектр предлагаемых услуг.
Являюсь абонентом мтс более 10 лет. Решила уйти в Мегафон, потому что безлимитный интернет у мтс лажает конкретно! Все мои знакомые отмечают этот момент. Несколько раз на дню вылетает инет. Атас просто. Адиос мтс. Вы ни о чем!