Помогает бизнесу стать лучше
Если раньше я в службу поддержки МТС звонила только в исключительных случаях, и еще долго настраивала себя перед звонком, то сегодня я могу позвонить даже просто проконсультироваться - по поводу выбора каких-то новых тарифов или опций для роуминга. Дозваниваюсь очень быстро, и сотрудники всегда попадаются грамотные, помогают, консультируют, отвечают на все вопросы - это круто.
Какое бы количество негативных отзывов не писали про МТС, никто меня не переубедит в обратном - я считаю что МТС одна из самых крутых компаний в России, и даже не только в сфере мобильной связи и интернета. В принципе, это яркий пример того, как нужно вести свой бизнес, не забывая о своих клиентах, как новых, так и действующих, постоянно расширяя спектр предлагаемых услуг.
Являюсь абонентом мтс более 10 лет. Решила уйти в Мегафон, потому что безлимитный интернет у мтс лажает конкретно! Все мои знакомые отмечают этот момент. Несколько раз на дню вылетает инет. Атас просто. Адиос мтс. Вы ни о чем!
Я явлюсь абонентом МТС более 10 лет, как и вся моя семья.
Сегодня я узнала, что меня лишили персонального менеджера с апреля(!!!) месяца, при этом никак меня не уведомив. Я написала вопрос своему менеджеру, как я думала, Стельмах Анастасии, которая мне сухо написала в ответ, что не является больше моим менеджером. Далее я позвонила в службу поддержки, где оператор Роман не смог ответить ни на один мой вопрос. Я попросила, чтобы со мной связалось руководство компании. Только что мне позвонил Осипов Станислав, который просто издевался надо мной весь разговор, что мне пришлось повесить трубку. Он не ответил ни на один мой вопрос, открыто смеялся надо мной и предлагал отправиться в офис на Марксисткой! Вы серьезно? В разгар пандемии, когда максимальное решение вопросов переводят в online, Осипов говорит, что у них нет такой возможности. Спросила электронную почту- нет. «Пишите рукописное письмо», ответил он мне) Это вы называете клиентоориент-ю?! Я много лет была вашим клиентом, платила бешеные деньги за вашу плохую связь, за ваш плохой интернет, чтобы теперь терпеть хамское отношение со стороны Осипова?
При этом каждый раз мне звонили их менеджеры, когда они у меня были, и так ласково пели: поставьте мне, пожалуйста, наивысший балл, когда будет опрос. На это они находили время, а на то, чтобы сообщить, что ухудшили условия- нет.
Не поленюсь обратиться к своим юристам, чтобы прекратить это раз и навсегда!
Свои обязанности они выполняют отлично, обеспечивают высокое качество связи, поддерживают многообразие тарифных планов. Плюс регулярно устраивают акции, как для новых, так и действующих абонентов. В общем, чувствуется забота о нас - придраться абсолютно не к чему.
Считаю, что МТС - действительно прекрасный оператор связи и провайдер, который создал много возможностей для своих абонентов, и этими возможностями нужно пользоваться. Я регулярно просматриваю личный кабинет на предмет новых опций, нередко нахожу что-то интересное. Удается получать максимум возможностей за минимальные деньги.
Невозможно дозвониться до оператора! Сначала прослушиваешь кучу ненужной информации, а потом тебе просто говорят, что ожидание дольше 10 мин, перезвоните позже. И это часами! В государственную поликлинику и то проще дозвониться, а здесь большая компания...
К счастью, в прошлом остались времена, когда дозвониться в службу поддержки МТС и получить консультацию по телефону или помощь было практически нереально. Сегодня соединяют со специалистом буквально за минуту-две, при этом уровень квалификации работников поднялся, практически все вопросы можно сегодня решить по телефону. И это круто.
Одна из их фишек состоит в том, что они не просто привлекают новых абонентов, но и активно занимаются политикой лояльности для уже существующих абонентов. Постоянно меняют тарифы, предлагают акции для действующих клиентов, у них отлично работает служба поддержки, ребята всегда готовы помочь, подсказать, проконсультировать. Респект.
Здравствуйте. Выехала по РФ и за сутки начислили роуминг 10000 руб. Ссылаюсь на Постановления, законы об отмене роуминга по РФ, меня не слышат. Не знаю, что делать. Многодетная семья и кризис. Посоветуйте куда обратиться пожалуйста.