Помогает бизнесу стать лучше
Мне очень нравится, как изменилась за последние годы служба поддержки компании МТС. Раньше помню, дозвониться было нереально, а если готова висеть на телефоне час, и дождалась оператора, не факт, что получишь квалифицированную помощь. Сейчас все иначе - вчера звонила проконсультироваться по поводу тарифа и роуминга, пять минут, и я получила ответы на все вопросы.
Недавно перешёл на МТС с Мегафона, могу сказать, что это небо и земля. Уж как меня Мегафон уговорил остаться с ними, но качество обслуживания у них ниже плинтуса, поэтому я все-таки ушёл и очень доволен принятым решением. В итоге плачу примерно такую же сумму, как с Мегафоном, но получаю больший набор возможностей - минут, гигабайтов интернета, плюс более высокое качество обслуживания, это явно того стоит.
Задротные мощенйники,часто звонят по просту,нужно писать на них в полицию ,надоели,достали,обманывают на каждом шагу.
Новокузнецк. Купили телефон онлайн,который изначально был сломан(не заряжался и выключался), о чем сотрудники магазина знали,но не сняли его с продажи в интернет-магазине. Для возврата средств пришлось 5 раз ездить, 2 раза писать заявление, ждать проверку в сервисном центре. И даже когда компания согласилась с претензией и прислала смс-подтверждение о возврате средств,пришлось ждать 2 часа в магазине кода подтверждения, который ☹не пришёл.Домой вернулась ни с чем. С момента покупки прошло уже 25 дней,и это учитывая срочную необходимость замены сломанного телефона, потраченного времени,бензина и нервов. Отвратительное обращение в компании к клиентам!!!!Больше никогда ничего здесь не куплю!!! Р.S.Деньги до сих пор ещё не вернули!!!
Я не буду сильно нахваливать МТС, считаю, что у других операторов есть тарифы и подешевле. МТС пользуюсь, потому что на даче, где я живу с мая по октябрь, кроме МТС ничего больше не ловит. Возможно, если когда-нибудь там начнет ловить тот же Теле2, я поменяю оператора, но пока выбора у меня особого и нет.
Очень удивляют негативные отзывы о компании МТС. Причем ладно бы негатив был обоснован, в большинстве случаев любые проблемы можно решить простым звонком в техподдержку. Но люди ленятся, а потом возмущаются, что у них что-то не так. Ну как бы ваше право страдать, я предпочитаю в случае необходимости просто звонить в тех поддержку и получать помощь, поэтому меня МТС полностью устраивает.
Добрый день , хочу написать отзыв о оперативности сервисного центра МТС . В начале недели обратился в поддержку с вопросом о на работают модема . Причина не достаточно средств , внёс оплату работать модем не начал, снова обратился с той же жалобой но с учетом того что оплата прошла , а модем не работает . На сто ответили что сервисная Служба урегулирует вопрос в течение 24 часов . Это крайне не удобно, но что делать по возмущался и жду. Прошли 24 часа но проблема не решена. Утром снова звонок и о чудо подключили. Не хватало 2 рубля , а специалисты не видели. В итоге потеря клиента и упущенная прибыль. Это был понедельник. И сегодня снова нет связи но теперь и сотовой, на сто стандартный ответ ждите 24 часа. Уважаемый МТС , вы считаете это сервис в обслуживание. У нас более 20 человек без мобильной связи и без интернета.
Пользуемся вашими услугами давно,всё было всегда идеально интернет на высоте. Но последний месяц МТС мою жизнь превратил в какой то кошмар. Стали постоянные проблемы с интернетом, за две недели три раза вызывали мастера. Чтоб дождаться мастера надо дома просидеть целый день т.к.мастер не приходит в назначенное время а сегодня вызвала опять мастера.Назначили время с 12:00 до 14:00 в это время конечно мастер не пришел, я позвонила оператору она мне ответила" что был сбой в программе и время перенесли,ожидаете с 15:00 до 16:00" просидела дома время 18:00 мастер позванил. С вопросом вы сейчас дома,конечно я дома,но сейчас мне надо идти за ребенком.Что же это за издевательство мы же добросовестно оплачиваем ваши услуги почему такое отношение? Мы тоже люди ,работаем ,отпрашиваемся с работы,чтоб услышать делайте заявку ещё раз.
Удивительная контора...
Захотела перейти к ним от другого оператора. Подала заявку, мне написали, что заявка о переходе может быть оформлена только раз в два месяца. Я никаких подобных заявок не оформляла. Да и странно, если б она была оформлена, а они со мной не связывались. Оператора не меняла впринципе давно. Позвонила им, описала ситуацию. Они оформили. Договорились о времени приезда курьера, когда у меня было окно. В это время курьер не приехал. Потом звонили мне в то время, когда это уже было неуместно и мешало моей работе. На следующий день позвинили и сообщили, что у меня там уже была оформлена заявка и чтобы я позвонила профильному специалисту, чтоб они разобрались. Мне кажется очень странным, что они сами не пытаются разобраться, что профильный специалист сам мне не звонит для уточнения. А создают какие-то бюрократические препятствия для моего перехода из-за собственных ошибок. Что я должна снова им звонить и снова пыиаться им донести, что заявок не было. Такое ощущение, что они не щаинтересованы в новых абонентах. Я сказала, что такой их подход толкает на то, чтоб искать другого оператора, они мне сказали, что это мой выбор, спросили, нужен ли мне телефон их профильного специалиста и попрощались. Я спрашивала имя оператора, она мне ничего не ответила.
Честно говоря я шокирована такой незаинтересованностью. Когда года 1,5 назад переходила с билайна на тинькофф, была заинтересрванность обоих опереторов в сохранении у себя абонента. Билайн звонил и предлагал кучу скидок, чтоб я осталась, тинькофф сделал вса, чтоб переход был для меня максимально удобным и комфортным. Кажется, мтс не очень заинтересован в своих обонентах. И если они даже там, где другие пытаются переманивать, так незаинтересованы, как же они будут обращаться с уже существующим у них абрнентом.
Буду думать о другом операторе.
Для меня МТС - компания номер один. У них много преимуществ перед конкурентами, но для меня важно, что МТС предлагает выгодные условия по роумингу - я много езжу, и если бы не МТС, кто бы знает, сколько я бы переплачивал за связь? Ну и не могу не отметить, что связь у них действительно качественно, широкая зона покрытия и ловит практически везде.