МТС — отзывы

Номер обращения 1-761820709780Номер обращения 1-761911395170Прошу четкого разъяснения по данным заявкам , какие документы нужны ещё ,что ещё нужно и полную информацию

Мой номер МТС был зарегистрирован на моём муже больше 10 лет, но пользовалась им я, даже не задумываясь. Ведь мы одна семья. Внезапно муж скончался, и мне пришло уведомление, что надо подтвердить владельца этого номера, или, если владелец другой, то прийти в любой офис (салон) и перерегистрировать номер, а иначе номер будет отключён через две недели. Я взяла всё документы (свидетельство о смерти, свидетельство о заключении брака, свой паспорт) и пришла в салон на Сиреневом бульваре, 2 в г. Екатеринбург. Работал там один специалист, минут 20 я подождала в очереди (работает медленно, да и одного специалиста при таком количестве клиентов, явно мало). Отдельно об этом специалисте: две недели назад я была в этом салоне, хотела поставить защитную плёнку на экран, этот же товарищ отказал мне, мотивируя тем, что плёнку ставят только на экраны телефонов, которые были куплены у них в салоне. Странно, что за услуги такие, ведь на сайте у них есть предоставление такой услуги, и нет оговорки насчёт того, что услуга предоставляется по-другому. Но ближе к теме: наконец специалисту объяснила свою ситуацию, подала ему всё документы, чтобы перерегистрировать номер. Что-то он минут 10 шарил в своём компьютере, потом сказал мне, что после внесения новых данных у меня сутки не будет этот номер работать, а еще следующие сутки не будут работать банки, прошлый тариф не сохраняется. Естественно, мой вопрос: "Почему? ". Ведь я пришла с подтвержающими документами, а не просто какой-то левый номер на себя зарегистрировать. Ответ:"Может быть, Вы мошенница! Нужно проверять". А как же мои документы: паспорт, свидетельство о смерти, свидетельство о заключении брака? Видимо, МТС уже и документам, выданным государственными органами не верит? Что же дальше-то будет? Пока мы с этим специалистом общались, позади меня образовалась очередь, начали ругаться. В общем я забрала документы, так и ничего не переоформив, т. к. два дня жить без телефона в нашем цивилизованном мире как-то неуютно, тем более, к телефону привязаны банки. Не знаю, что за "высокие" технологии в этом МТС и что за проверки такие, но такое неуважение и недоверие к клиентам я встречаю впервые, хотя в моей жизни были разные ситуации, но такого отношения я ещё не встречала. И, как я поняла, подтверждать владельца номера нужно и тем, у кого номер зарегистрирован на себя. А за счёт таких, как я и тех, кто пользуется номером, зарегистрированным на другом человеке, МТС просто обогащается, т.к. и при том, что прежний тариф у вас не сохраняется, нужно ещё и заплатить 199 руб. за перерегистрацию. А тот тариф, которым вы пользовались, и если он в МТС до сих пор предоставляется, будет уже на порядок дороже. Делайте выводы, пользоваться такими услугами МТС или уж перейти к другому оператору.
P. S. Почитала отзывы про эту компанию и нет нашла ни одного хорошего. Это тоже, наверное, говорит о чём-то.

Позволю себе продолжить свой отзыв от 29.03.2023 («безответственные надуватели щек»), т.к. произошли некоторые телодвижения.

Мне ответили на мой отзыв на этом сайте:
«…Если у вас остались нерешенные вопросы, напишите, пожалуйста, нам в форме для обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions , все проверим и подробно проконсультируем…»

Конечно, у меня остались нерешенные вопросы, причем я не помню, чтобы какие-то вопросы были решены. Как было предложено, заполнил форму, отправил, наконец-то пошла движуха (еж- птица гордая, не пнешь- не полетит). Некие безликие сотрудники Матвей С. и Константин Ч., не указавшие свои должности, запросили у меня уточнение деталей, проверили звонок, косвенно подтвердили, что 12.03 мне действительно обещали вернуть деньги. Предложили перевести 500 руб. на мой номер МТС или МТС друзей. Я ответил, что у меня по известным причинам номера МТС уже нет, а в моем окружении никто не пользуется МТС. Предложили купить новую симку МТС, на которую они потом (!) переведут деньги. Ха-ха-ха- щас! Потом начали путаться в показаниях- другая сотрудница МТС, как ни странно, указавшая имя и фамилию, но не должность, сообщила, что на моем счете нет денег. Понятно, что нет, т.к. эти напёрсточники сами и украли их вместе с моим номером. Я потребовал вернуть мне деньги любым удобным для них способом. Жду без особой надежды и пишу этот отзыв.

Не понимаю, почему сотрудники МТС скрываю свои фамилии, должности и контакты. Что, МТС- такая секретная организация или им стыдно за себя и свою работу?

То, что передо мной никто не извинился за косяки, меня даже не удивило.

За что вы так не любите своих клиентов?

Отвратительная работа техподдержки.

Заказали с доставкой на замену сим-карту, старая износилась, живем в другом регионе, поэтому только такой выход нашелся. Карта прибыла через недели, но вот активировать ее так и не смогли.

Дозвониться до службы техподдержки - это само по себе занятие не из веселых, каждый дозвон - это лотерея, то ли час будешь музыку слушать, то ли полтора часа.

Но даже не это страшно, пугает, что элементарную процедуру активации сим-карты ТРОЕ суток не могут осуществить. А еще более страшно, что сотрудники не могут понять, почему эта активация не происходит. То есть даже внутри подразделений этой компании люди не в состоянии разобраться.

А только что вообще интересный казус произошел. Я дозвонилась с горем пополам в службу, в очередной раз пересказала свою ситуацию, снова проговорила все мыслимые и не мыслимые данные и...

Была перенаправлена в ТМС-Банк! Вот просто верх наглости. Сотрудники техподдержки не могут решить проблемы клиентов.

Обращаюсь к руководству компании МТС! Господа, наберите компетентных сотрудников, упростите взаимодействие между подразделениями, научитесь слышать нужды своих клиентов, а не нагромождать требования, которые не под силу уразуметь даже ваши собственные сотрудники.

И активируйте в конце концов мою сим-карту!

Самый ужасный оператор, который можно только придумать!!
Не дозвониться никак до службы поддержки, деньги списывают за новые выдуманные услуги и не возвращают, конечно же. Воры и мошенники.
Без предупреждения, изменяют условия тарифов, повышают постоянно цены, что очень странно при том , что ничем вообще не пользуюсь на данном номере.
Обратная связь никакая. Хотите потерять деньги и нервы, купите симку МТС. Лучше не иметь никаких дел с этой г***но компанией

Столкнулась с мошенническими действиями МТС. 22 марта 23 года в 22.00, когда я уже спала с моего баланса МТС списались 580 рублей с лимита на покупки, который был мне предоставлен тут же в 22.00 ночи. Телефон лежал рядом со мной. Никто его не брал, естественно никаких ответных смс, других действий, подтверждающих списание средств или моего согласия на вообще предоставление лимита не было. Я вообще ни разу со счета в мтс платежей не совершала. Написала претензию в МТС. Они говорят, что согласие на предоставление лимита на покупки я предоставила в момент подключения симки от МТС. Отключили лимит. Но за текущий долг они не отвечают, т.к. с моего же телефона расходы совершены. Даже куда потратились деньги не говорят. В личном кабинете стоят - покупки в интернет и все. Так что господа, либо это сам МТС мошенник или у них в системе безопасности сбой, но платить за их сбой должен абонент. Грустно. Так то меня все в их связи устраивало. Но придётся в суд идти.

Пока точно сказать не могу, насколько этот оператор хорош в долгосрочной перспективе, но эти 4 месяца были очень комфортными для меня: никаких втихую подключенных услуг, лишних списаний и т.д., все траты легко отслеживаются. Интернет шустрый, по цене все устраивает. Приложение удобное, ничего лишнего. Посмотрим что будет дальше.

Самый слабый интернет да еще и не стабильный. Какой нормальный человек назовет компанию на 3 буквы. Вы можете подключить МТС только в том случае, если у вас очень спокойная жизнь

У МТС есть семейные тарифы, для смарт часов, домашний интернет и т.д. Я часто меняю тарифы, чтобы просто посмотреть и оценить что-то новенькое, интересное. Пользуюсь МТС около 6-7 лет, и за это время успела попробовать много разных тарифов. Пока мой любимчик - Нетариф: подстраивай под себя и плати только за это. Сижу на нем с момента его появления и жду что-то еще более интересного и выгодного. МТС, не подведите.

Конченное управление меню горячей линии. Невозможно выйти на оператора, постоянный дурачок бот предлагает всякую чушь, которая никак своими обещаниями не дает нужных результатов для устранения технических неисправностей, связанных с домашним интернетом.
Если клиенту нужна срочность разговора с оператором, добавьте эту функцию, чтобы люди не тратили свое время на ваш тупорылый голосовой помощник горячей линии. А если у вас ума нет сделать ваши услуги по уму и как надо, например создать автоматическую рассылку о том, что нет доступа в интернет по техническим причинам или ведутся технические работы, а также рассылку смс-оповещений о том, что работы прекращены и клиент может продолжить свою работу. Тогда не занимайтесь в своей никчемной жизни услугами интернета.