Ужасающее качество помощи "специалистов" чатов МТС, отсутствие реальной помощи
Обратился в МТС, у которого оформлял номер для компании, с вопросом о получении заверения детализации звонков.
То есть "для тех, кто в танке" - заверение необходимо, чтобы подтвердить достоверность детализации, а не ее подделку на принтере "у Ашота".
В салонах связи для юрлиц женоподобные мальчики мне отказывают со словами "мы такого никогда не делали".
Из реального способа общения с МТС есть только чат в Личном кабинете.
Чтобы Вам не рассказывали про другие способы, усвойте для себя - других способов нет.
Имеющийся адрес электронной почты принимает письма с кучей условий (только тема коррупции, еще чего-то), что делает невозможным его применение.
Адреса типа "sib-test...", [email protected] имитируют бурную деятельность, присылая отказ в рассмотрении так как (внимание!)... два обращения с совершенно разными доводами для них одинаковы.
Поэтому отказ в рассмотрении (правильно, чего зря напрягаться).
По так называемому телефону "горячей" линии ты натыкаешься на тех же самых "специалистов"-дам, весь функционал которых сводится ко внутреннему KPI - чтению по скрипту и закрытию звонка.
Ей неважно, что ты ей говоришь, ей важно с тобой поздороваться, пожелать хорошего дня (как будто от ее пожелания он лучше станет), попрощаться, 5 раз извиниться и дать информацию по скрипту.
Помочь тебе она не хочет, она хочет скорее закрыть звонок, поставить галочку в количестве закрытых звонков.
По чату со "специалистами" (причем для важности именуют себя специалистами "по работе с ключевыми клиентами") меня 4 дня (!!!) с 27.04.2023 гоняли в салоны, заставляли часами высиживать перед чатом в переписке (потому что если ты отойдешь, то "специалист" радостно этим воспользуется, сообщит, что ты не отвечаешь, пожелает тебе хорошего дня, сообщит, что ты можешь еще обращаться и пропадет, все по скрипту!), чтобы получить 0 полезной информации и 0 в решении вопроса.
Какую только "дичь" мне не писали на вопрос "Как получить завереннуюдетализацию":
1) Сначала от "балды" писали (почти каждый новый "специалист") - в салоне (лишь бы закрыть разговор).
Приходилось объяснять, что там отказывают.
2) Потом (тоже лишь бы отстал) писали - "А нужно было в салон для юрлиц идти".
Объяснял, что ходил в салон для юрлиц (например, на Маросейке, где Ирина сообщала, что оказывается работника с юрлицами там нет) или на Воронцовской).
3) Потом зачем-то мне скидывали ссылки на салоны для юрлиц, графики их работы (я разве просил?).
То есть цель такого очевидна - скинь побольше "мусора", чтобы забить информацией разговор, чтобы создать видимость предоставления якобы нужной информации.
4) Потом копировали выдержку из скрипта (три раза (!!!) о том, что печать с 2015 года может не использоваться.
Объяснял, что я не спрашивал у них про печать.
Задаю вопрос - как мне получить заверение детализации разговоров?
Заверение может быть с печатью, без печати, подписью (оригинальной, факсимильной, электронной).
Цель подобного скрипта и молчания дальше тоже очевидна - ты скидываешь скрипт, что с 2015 года компания может работать без печати и молчишь, ЗНАЯ, что НЕ помог в решении вопроса - надеясь, что клиент отстанет от тебя каким-то чудом, с некоторыми же срабатывает.
5) Потом спрашивали про ЭДО (запомнил оператора Алену).
Объяснял, что да, ЭДО есть, мне от МТС приходят ежемесячно бухгалтерские документы.
Сам отправлял запрос - мне приходит отказ.
Оператор зачем-то тоже направляла запрос на высылку детализации по ЭДО, чтобы... (!!!) тоже пришел отказ.
Поток "дичи" можно продолжать до бесконечности, благо операторов в МТС много, читать по скрипту и копировать его они умеют.
Итог:
С 27.04.2023 операторы Алексей, Алена, Александр и Антон предоставляют либо лживую информацию, либо вообще не имеют желание помочь мне с моим вопросом. Под конец оператор Антон просто сообщил, что ничем не может помочь, отправили куда-то запрос, жди сколько-то, главное меня не беспокой. Именно так это и есть, если убрать шелуху псевдовежливости. Никакого желания помочь в решении вопроса.
В итоге 4 дня на переписку и часы выжидания за перепиской, чтобы вопрос так и остался нерешенным.
Вот наглядный показатель "компетентности" и работы "специалистов" и самого МТС в общем.
Последние отзывы
Франшиза интернет магазина автозапчастей AWC
Я работаю по данной франшизе уже более полутора лет. Сначала было тяжело барахтались прямо к "нулю" по выручке. Потом настроил продажи через таргет по Авито и п...
Гармония-Мебель
Благодарю компанию за кухню мечты! Сотрудничество было комфортным: быстро замерили, учли все нюансы. Результат превзошёл ожидания — цвета точно совпали с образц...
Razum Бактерии для септика дачного туалета выгребной ямы
Дача обычно у одних ассоциируется с отдыхом, у других с работой на огороде, а у меня с проблемой дачного туалета, нужно вызывать откачку, а еще бороться с непри...
Гиперсайт - создание и продвижение сайта
Сделали сайт с нуля, а через месяц вывели в топ, трафик вырос в 3 раза. Никакой воды, просто четкая работа и прозрачные отчеты без лишней терминологии. Результа...
Феникс ветеринарная клиника
Кот у меня сиамский и чужих в принципе не переносит, сразу шипит. Врач не стал его с порога зажимать, дал пару минут освоиться на столе, аккуратно осмотрел. Наз...
Компания Гормастер
19 августа 2026 года заказывала услуги электрика. Сначала утром позвонила женщина, сказала, что мастер приедет. Приехал мастер, назвался Николаем. Нужно было за...
ПОЧТА РОССИИ
Если вдруг нужно что-то отправить, то стараюсь обходить Почту России десятой дорогой. Выбираю любые альтернативные службы, кроме ПР. Это дохлый осел, которого п...