Ужасающее качество помощи "специалистов" чатов МТС, отсутствие реальной помощи
Обратился в МТС, у которого оформлял номер для компании, с вопросом о получении заверения детализации звонков.
То есть "для тех, кто в танке" - заверение необходимо, чтобы подтвердить достоверность детализации, а не ее подделку на принтере "у Ашота".
В салонах связи для юрлиц женоподобные мальчики мне отказывают со словами "мы такого никогда не делали".
Из реального способа общения с МТС есть только чат в Личном кабинете.
Чтобы Вам не рассказывали про другие способы, усвойте для себя - других способов нет.
Имеющийся адрес электронной почты принимает письма с кучей условий (только тема коррупции, еще чего-то), что делает невозможным его применение.
Адреса типа "sib-test...", [email protected] имитируют бурную деятельность, присылая отказ в рассмотрении так как (внимание!)... два обращения с совершенно разными доводами для них одинаковы.
Поэтому отказ в рассмотрении (правильно, чего зря напрягаться).
По так называемому телефону "горячей" линии ты натыкаешься на тех же самых "специалистов"-дам, весь функционал которых сводится ко внутреннему KPI - чтению по скрипту и закрытию звонка.
Ей неважно, что ты ей говоришь, ей важно с тобой поздороваться, пожелать хорошего дня (как будто от ее пожелания он лучше станет), попрощаться, 5 раз извиниться и дать информацию по скрипту.
Помочь тебе она не хочет, она хочет скорее закрыть звонок, поставить галочку в количестве закрытых звонков.
По чату со "специалистами" (причем для важности именуют себя специалистами "по работе с ключевыми клиентами") меня 4 дня (!!!) с 27.04.2023 гоняли в салоны, заставляли часами высиживать перед чатом в переписке (потому что если ты отойдешь, то "специалист" радостно этим воспользуется, сообщит, что ты не отвечаешь, пожелает тебе хорошего дня, сообщит, что ты можешь еще обращаться и пропадет, все по скрипту!), чтобы получить 0 полезной информации и 0 в решении вопроса.
Какую только "дичь" мне не писали на вопрос "Как получить завереннуюдетализацию":
1) Сначала от "балды" писали (почти каждый новый "специалист") - в салоне (лишь бы закрыть разговор).
Приходилось объяснять, что там отказывают.
2) Потом (тоже лишь бы отстал) писали - "А нужно было в салон для юрлиц идти".
Объяснял, что ходил в салон для юрлиц (например, на Маросейке, где Ирина сообщала, что оказывается работника с юрлицами там нет) или на Воронцовской).
3) Потом зачем-то мне скидывали ссылки на салоны для юрлиц, графики их работы (я разве просил?).
То есть цель такого очевидна - скинь побольше "мусора", чтобы забить информацией разговор, чтобы создать видимость предоставления якобы нужной информации.
4) Потом копировали выдержку из скрипта (три раза (!!!) о том, что печать с 2015 года может не использоваться.
Объяснял, что я не спрашивал у них про печать.
Задаю вопрос - как мне получить заверение детализации разговоров?
Заверение может быть с печатью, без печати, подписью (оригинальной, факсимильной, электронной).
Цель подобного скрипта и молчания дальше тоже очевидна - ты скидываешь скрипт, что с 2015 года компания может работать без печати и молчишь, ЗНАЯ, что НЕ помог в решении вопроса - надеясь, что клиент отстанет от тебя каким-то чудом, с некоторыми же срабатывает.
5) Потом спрашивали про ЭДО (запомнил оператора Алену).
Объяснял, что да, ЭДО есть, мне от МТС приходят ежемесячно бухгалтерские документы.
Сам отправлял запрос - мне приходит отказ.
Оператор зачем-то тоже направляла запрос на высылку детализации по ЭДО, чтобы... (!!!) тоже пришел отказ.
Поток "дичи" можно продолжать до бесконечности, благо операторов в МТС много, читать по скрипту и копировать его они умеют.
Итог:
С 27.04.2023 операторы Алексей, Алена, Александр и Антон предоставляют либо лживую информацию, либо вообще не имеют желание помочь мне с моим вопросом. Под конец оператор Антон просто сообщил, что ничем не может помочь, отправили куда-то запрос, жди сколько-то, главное меня не беспокой. Именно так это и есть, если убрать шелуху псевдовежливости. Никакого желания помочь в решении вопроса.
В итоге 4 дня на переписку и часы выжидания за перепиской, чтобы вопрос так и остался нерешенным.
Вот наглядный показатель "компетентности" и работы "специалистов" и самого МТС в общем.
Последние отзывы
Фотограф Александр Парюгин
Собрались с девчонками, чтобы устроить себе небольшой праздник и обновить фотки для соцсетей. Искали фотографа на час-полтора, остановились на Александре по рек...
FirstDEDIC.ru
FirstDEDIC меня реально впечатлил, не ожидала, что найду такого толкового хостера! Раньше мучилась с разными провайдерами, то сайты тупят, то падают в самый неп...
TONAVi.ru
Долго выбирал, кому доверить запуск магазина на Wildberries, и остановился на TONAVI — не пожалел. Команда приятно удивила: всё было организовано чётко, без про...
Инсудайв
Для поддержания нормального уровня сахара в крови, Инсудайв один из лучших. Месяц назад мне его назначил эндокринолог, уже перешла на дозировка 0,5 мг и за это ...
Семвелика (Semvelica)
на этих уколах полностью проходит пищевой шум и можно спокойно худеть, не думая вечно о еде. За три месяца стал сахар нормальный, чувствую себя значительно лучш...
ЗАО БКК «Коломенский»
Преимущества Работаю тут водителем платят вовремя корпоративный транспорт исправный и более-менее новый, постоянно проходит ТО. Нравится развозить свежий и вку...
Витакон банкротство граждан
На процедуру банкротства решилась не сразу, долго сомневалась и переживала. Потом обратилась в Витакон, и стало гораздо спокойнее. Мне все объяснили простыми сл...