Помогает бизнесу стать лучше

МТС — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
11324 отзыва

МТС вызывает негатив

Мой номер МТС был зарегистрирован на моём муже больше 10 лет, но пользовалась им я, даже не задумываясь. Ведь мы одна семья. Внезапно муж скончался, и мне пришло уведомление, что надо подтвердить владельца этого номера, или, если владелец другой, то прийти в любой офис (салон) и перерегистрировать номер, а иначе номер будет отключён через две недели. Я взяла всё документы (свидетельство о смерти, свидетельство о заключении брака, свой паспорт) и пришла в салон на Сиреневом бульваре, 2 в г. Екатеринбург. Работал там один специалист, минут 20 я подождала в очереди (работает медленно, да и одного специалиста при таком количестве клиентов, явно мало). Отдельно об этом специалисте: две недели назад я была в этом салоне, хотела поставить защитную плёнку на экран, этот же товарищ отказал мне, мотивируя тем, что плёнку ставят только на экраны телефонов, которые были куплены у них в салоне. Странно, что за услуги такие, ведь на сайте у них есть предоставление такой услуги, и нет оговорки насчёт того, что услуга предоставляется по-другому. Но ближе к теме: наконец специалисту объяснила свою ситуацию, подала ему всё документы, чтобы перерегистрировать номер. Что-то он минут 10 шарил в своём компьютере, потом сказал мне, что после внесения новых данных у меня сутки не будет этот номер работать, а еще следующие сутки не будут работать банки, прошлый тариф не сохраняется. Естественно, мой вопрос: "Почему? ". Ведь я пришла с подтвержающими документами, а не просто какой-то левый номер на себя зарегистрировать. Ответ:"Может быть, Вы мошенница! Нужно проверять". А как же мои документы: паспорт, свидетельство о смерти, свидетельство о заключении брака? Видимо, МТС уже и документам, выданным государственными органами не верит? Что же дальше-то будет? Пока мы с этим специалистом общались, позади меня образовалась очередь, начали ругаться. В общем я забрала документы, так и ничего не переоформив, т. к. два дня жить без телефона в нашем цивилизованном мире как-то неуютно, тем более, к телефону привязаны банки. Не знаю, что за "высокие" технологии в этом МТС и что за проверки такие, но такое неуважение и недоверие к клиентам я встречаю впервые, хотя в моей жизни были разные ситуации, но такого отношения я ещё не встречала. И, как я поняла, подтверждать владельца номера нужно и тем, у кого номер зарегистрирован на себя. А за счёт таких, как я и тех, кто пользуется номером, зарегистрированным на другом человеке, МТС просто обогащается, т.к. и при том, что прежний тариф у вас не сохраняется, нужно ещё и заплатить 199 руб. за перерегистрацию. А тот тариф, которым вы пользовались, и если он в МТС до сих пор предоставляется, будет уже на порядок дороже. Делайте выводы, пользоваться такими услугами МТС или уж перейти к другому оператору.
P. S. Почитала отзывы про эту компанию и нет нашла ни одного хорошего. Это тоже, наверное, говорит о чём-то.

Напёрсточники

Позволю себе продолжить свой отзыв от 29.03.2023 («безответственные надуватели щек»), т.к. произошли некоторые телодвижения.

Мне ответили на мой отзыв на этом сайте:
«…Если у вас остались нерешенные вопросы, напишите, пожалуйста, нам в форме для обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions , все проверим и подробно проконсультируем…»

Конечно, у меня остались нерешенные вопросы, причем я не помню, чтобы какие-то вопросы были решены. Как было предложено, заполнил форму, отправил, наконец-то пошла движуха (еж- птица гордая, не пнешь- не полетит). Некие безликие сотрудники Матвей С. и Константин Ч., не указавшие свои должности, запросили у меня уточнение деталей, проверили звонок, косвенно подтвердили, что 12.03 мне действительно обещали вернуть деньги. Предложили перевести 500 руб. на мой номер МТС или МТС друзей. Я ответил, что у меня по известным причинам номера МТС уже нет, а в моем окружении никто не пользуется МТС. Предложили купить новую симку МТС, на которую они потом (!) переведут деньги. Ха-ха-ха- щас! Потом начали путаться в показаниях- другая сотрудница МТС, как ни странно, указавшая имя и фамилию, но не должность, сообщила, что на моем счете нет денег. Понятно, что нет, т.к. эти напёрсточники сами и украли их вместе с моим номером. Я потребовал вернуть мне деньги любым удобным для них способом. Жду без особой надежды и пишу этот отзыв.

Не понимаю, почему сотрудники МТС скрываю свои фамилии, должности и контакты. Что, МТС- такая секретная организация или им стыдно за себя и свою работу?

То, что передо мной никто не извинился за косяки, меня даже не удивило.

За что вы так не любите своих клиентов?

Активация сим-карты

Отвратительная работа техподдержки.

Заказали с доставкой на замену сим-карту, старая износилась, живем в другом регионе, поэтому только такой выход нашелся. Карта прибыла через недели, но вот активировать ее так и не смогли.

Дозвониться до службы техподдержки - это само по себе занятие не из веселых, каждый дозвон - это лотерея, то ли час будешь музыку слушать, то ли полтора часа.

Но даже не это страшно, пугает, что элементарную процедуру активации сим-карты ТРОЕ суток не могут осуществить. А еще более страшно, что сотрудники не могут понять, почему эта активация не происходит. То есть даже внутри подразделений этой компании люди не в состоянии разобраться.

А только что вообще интересный казус произошел. Я дозвонилась с горем пополам в службу, в очередной раз пересказала свою ситуацию, снова проговорила все мыслимые и не мыслимые данные и...

Была перенаправлена в ТМС-Банк! Вот просто верх наглости. Сотрудники техподдержки не могут решить проблемы клиентов.

Обращаюсь к руководству компании МТС! Господа, наберите компетентных сотрудников, упростите взаимодействие между подразделениями, научитесь слышать нужды своих клиентов, а не нагромождать требования, которые не под силу уразуметь даже ваши собственные сотрудники.

И активируйте в конце концов мою сим-карту!

Самый УЖАСНЫЙ оператор сотовой связи

Самый ужасный оператор, который можно только придумать!!
Не дозвониться никак до службы поддержки, деньги списывают за новые выдуманные услуги и не возвращают, конечно же. Воры и мошенники.
Без предупреждения, изменяют условия тарифов, повышают постоянно цены, что очень странно при том , что ничем вообще не пользуюсь на данном номере.
Обратная связь никакая. Хотите потерять деньги и нервы, купите симку МТС. Лучше не иметь никаких дел с этой г***но компанией

Лимит на покупки МТС

Столкнулась с мошенническими действиями МТС. 22 марта 23 года в 22.00, когда я уже спала с моего баланса МТС списались 580 рублей с лимита на покупки, который был мне предоставлен тут же в 22.00 ночи. Телефон лежал рядом со мной. Никто его не брал, естественно никаких ответных смс, других действий, подтверждающих списание средств или моего согласия на вообще предоставление лимита не было. Я вообще ни разу со счета в мтс платежей не совершала. Написала претензию в МТС. Они говорят, что согласие на предоставление лимита на покупки я предоставила в момент подключения симки от МТС. Отключили лимит. Но за текущий долг они не отвечают, т.к. с моего же телефона расходы совершены. Даже куда потратились деньги не говорят. В личном кабинете стоят - покупки в интернет и все. Так что господа, либо это сам МТС мошенник или у них в системе безопасности сбой, но платить за их сбой должен абонент. Грустно. Так то меня все в их связи устраивало. Но придётся в суд идти.

Пользуюсь МТС не так давно, месяца 4.

Пока точно сказать не могу, насколько этот оператор хорош в долгосрочной перспективе, но эти 4 месяца были очень комфортными для меня: никаких втихую подключенных услуг, лишних списаний и т.д., все траты легко отслеживаются. Интернет шустрый, по цене все устраивает. Приложение удобное, ничего лишнего. Посмотрим что будет дальше.

Не подключайте МТС

Самый слабый интернет да еще и не стабильный. Какой нормальный человек назовет компанию на 3 буквы. Вы можете подключить МТС только в том случае, если у вас очень спокойная жизнь

МТС очень гибок в плане запросов клиентов, за что я его и ценю.

У МТС есть семейные тарифы, для смарт часов, домашний интернет и т.д. Я часто меняю тарифы, чтобы просто посмотреть и оценить что-то новенькое, интересное. Пользуюсь МТС около 6-7 лет, и за это время успела попробовать много разных тарифов. Пока мой любимчик - Нетариф: подстраивай под себя и плати только за это. Сижу на нем с момента его появления и жду что-то еще более интересного и выгодного. МТС, не подведите.

МТС горячая линия

Конченное управление меню горячей линии. Невозможно выйти на оператора, постоянный дурачок бот предлагает всякую чушь, которая никак своими обещаниями не дает нужных результатов для устранения технических неисправностей, связанных с домашним интернетом.
Если клиенту нужна срочность разговора с оператором, добавьте эту функцию, чтобы люди не тратили свое время на ваш тупорылый голосовой помощник горячей линии. А если у вас ума нет сделать ваши услуги по уму и как надо, например создать автоматическую рассылку о том, что нет доступа в интернет по техническим причинам или ведутся технические работы, а также рассылку смс-оповещений о том, что работы прекращены и клиент может продолжить свою работу. Тогда не занимайтесь в своей никчемной жизни услугами интернета.

Списание с карты

Списали два раза автоплатеж с карты. На письма в суппорт и чат поддержки одни "завтраки". Проблемы не решают!!!