Помогает бизнесу стать лучше
Бронировал заранее в феврале. ночевали в ночь с 14 на 15 августа. Бронирование № 556201436. цена 2475 рублей. Менеджер на рецепции устроил южный базар, мол цена изменилась- 4100. В конечном итоге согласился на 3 тысячи. Якобы одолжение сделал. Сам отель очень неплох но.... нет холодильников от слова совсем, даже мини и это при такой жаре. Из кондиционера сильно капало, пришлось просить тряпку с ведром. чтобы капало в ведро и небыло сильно слышно. Так и спали под капель.
Экстранет предельно кривой. Ничего не вписать от себя в условия. Сайт не адаптирован для использования на мобильных устройствах. Также нет мобильного приложения. Сдают на партнерских площадках вследствие чего в таких случаях связь между клиентом и продавцом отсутствует в принципе. Они даже сами не могут связаться с партнерским клиентом, работают по принципу "сломанное радио". Телефон клиента прячут как Кощей свою жизнь - звонить через добавочный на левый островушный телефон, слушая в промежутках между набором всякое ненужное паля минуты.
Ни когда не связывайтесь этой конторой. Берут деньги и не возвращаются. Забронировали отель, отель не соответствует описанию
Спонтанно поехали с мужем в Геленджик, выбрали гостевой дом Ианту, и остались очень довольны.До пляжа 20 минут, рядом с домом рынок, так что свежие фрукты всегда на столе. В доме кондиционер, спать комфортно, номера просторные. С Островком проблем тоже не было, буду здесь бронировать снова.
Первый раз сталкиваюсь с подобным обращением и наглостью!! Забронировали отель в Питере, решили отменить бронь и забронировать через них же другой отель-до отмены без потери оставалось двое суток, моему удивлению не было предела, когда возврат денег пришел на 350 долларов меньше!! В клиентском отделе это объяснили, как разница в курсе доллара, якобы снятая моим банком! Когда я позвонила в банк, мне сообщили, что банк снял всего-лишь 50 долларов за разницу в конвертации валюты и 350 сняты островком.
Островок позиционирует это тем, что они расположены на территории Российской Федерации и я платила иностранной картой!Никакой логики здесь нет и считаю это грабежом!!!
Не возвращаются денежные средства за отмену брони с бесплатной отменой бронирования ,с указанным сроком 1-5 дней.Приходится напоминать !
Ужасный сервис
Забронировал номер, пришло подтверждение брони. В итоге приезду в отель номеров не оказалось. Отель отклонил бронь но специалиста сайта даже не уведомили меня что бронь не действительна.
Пафосно пишут что предложат альтернативу и вернут разницу в цене при подобном случае.
Это все ложь, вы будите ждать на улице несколько часов а в итоге Вам ничего не предложат.
Отдыхала с сыном в «Инжире» с 21 июля по 31 июля, у нас был ранний заезд и поздний выезд, чего мы совершенно не заметили, т.к. хозяева Ивета и Вахтанг очень гостеприимные, приятные и отзывчивые люди, не успели мы зайти на порог гостевого дома, нас сразу же угостили! горячим свежеиспеченным хачапури «лодочка», невероятной вкусноты, но это было только начало. На протяжении всего отдыха мы в основном питались, конечно же, у наших любимых хозяев «Инжира», это были разнообразные блюда грузинской и европейской кухонь, все было безумно вкусно! В общем, могу сказать одно, уезжать совершенно не хотелось. Про дорогу к морю и пляж и номера писать не буду, не вижу смысла повторяться. В общем, остались только положительные эмоции! Огромное спасибо Ивете и Вахтангу за отличный отдых!
Через сайт Островок забронировала номер в Аппартаментах Искра в Уфе для своей мамы 73 лет. За час до приезда поезда на вокзал созвонилась с Искрой и узнала, что наш номер занят, т.к. клиент продлил аренду. А свободных номеров у них нет. Я обратилась в службу поддержки по телефону и выяснила, что на почту выслали сообщение, где указали причину "вовремя не показали информацию, что свободных номеров на данные числа нет в выбранным нами Аппартаментах". А деньги и бронь они взяли и оформили. Предложили номер в каком-то районе, далеко от нужного нам адреса. Как туда-обратно добираться пожилой женщине не понятно. Мы отказались.
Как итог: нам вернули деньги, у мамы поднялось давление и хорошо если не госпитализируют, + я с истерией и волнением за маму. Сейчас ищу ей гостиницу поближе к больнице в которой у неё завтра утром приём у врача. На сайт Островок больше ни ногой.
Пытался сделать бронь в Калининграде через данный сервис. Успешно нашел нужное (поисковик хороший, этого не отнять), заплатил деньги - и выяснил, что объявление, возможно, мошенническое (месторасположение точки брони указано в центре города, реальный адрес - на окраине).
Обратился в поддержку сайта - сначала по почте, затем в телеграм-боте, а под конец и по телефону. Результат - "ждите", "ждите", "ждите". Без указания сроков решения проблемы, без указания вариантов решения проблемы, без чего либо.
Вся эта история продолжалась трое суток. До даты отлета остались сутки с небольшим - ответа все еще нет, и по телефону поддержки все так же невозможно вышибить ответ. И ответ по срокам решения проблемы (что сложного? исправить объявление, поменять бронь, либо вернуть деньги), и по возможным вариантам решения проблемы, и даже по тому, кто работает над вопросом.
Первая линия поддержки данной службы отлично умеет: футболить вопросы, не соединять со специалистами и менеджерами, не давать конкретных ответов, достаточных для принятия решений.
Сейчас пол-десятого вечера понедельника. Вылет в среду утром.
Я желаю этому сервису, с его подходом к работе с людьми, разориться и прекратить существование. А мне придется объяснить жене, почему мы не можем поехать в отпуск.
P.S. Феерический нюанс:
По словам женщины, которая размещала объявление, эти даты у нее вообще были закрыты, бронь поставить было нельзя; когда она узнала о факте брони, сама написала в островок - и с ее стороны история с отфутболиванием повторилась такая же.
Я разговаривал с ней сейчас - никаких денег от островка она не получила, да и не могла, потому что эти даты у нее в любом случае забронированы. Но предлагала чисто по человечески приехать к ней и погостить, потому что это кошмар.