Ostrovok.ru — отзывы

до службы поддержки иногда не дозвонишься, надо им набрать народа побольше что ли. но в целом все ок, если проблемы возникают, островок их разруливает. с меня тут в отеле недавно второй раз бронь требовали оплатить, хотя я уже через островок все оплатил, так ребята буквально за 5-10 минут все с отелем решили и меня без вопросов заселили.

25/10 сделала и оплатила 100% бронирование на хостел в Гонконге, 10/12 приехала, заселилась и пришла в ужас. Ничего общего между описанием на сайте Островка и в реальности. Я останавливалась в десятках хостелов по всему миру, которые бронировала через букинг и озон тревел и везде ожидания оправдывались. А вот хостел, забронированный в Островке, оказался грязной ночлежкой. В тот же день я написала через приложение обращение в Островок с просьбой аннулировать бронирование и вернуть деньги. Островок отписался, что уточнит возможность возврата у объекта и пропал. В итоге мне пришлось купить новый обратный билет и вернуться домой, так как жить мне оказалось негде, а денег на новое бронирование у меня не было. Интересно, сотрудники Островка хотели бы сами провести неделю отпуска в таком вот помещении?? Обращение в Роспотребнадзор уже направлено, готовлю досудебную претензию. Не рекомендую бронировать объекты через этот сервис.

13 декабря в 13.23 часа я забронировала номер в отеле через сайт бронирования Островок. Приехав через час в отель я обнаружила, что забронировала номер не на те даты. Вместо 13-15 декабря на 13-15 января.

Я позвонила в Островок для получения поддержки. Я даже не просила вернуть деньги. Я просила переправить мои деньги в другой отель, где бы я смогла сегодня остановиться и переночевать.
Но в Островке меня начали перекидывать с оператора на оператора, со словами, что они занимаются моей проблемой. При том, что моя январская бронь с отеля была снята Островком буквально через час. Об этом мне сообщила менеджер отеля.

При этом операторы ссылаясь на невозвратный тариф говорили, что и деньги-то вряд ли мне вернут, ведь тариф НЕВОЗВРАТНЫЙ. Только вот, видимо, работники сервиса по бронированию отелей не знают, что невозвратного тарифа в России НА ГОСТИНИЦЫ не существует. Это обычные мошеннические действия для того, чтобы не возвращать деньги потребителю.

А теперь представьте ситуацию в которой я оказалась - чужой город, я одна без денег, без отеля, без знакомых. Мне некуда идти и не на что снять другой номер. Все что сделал в этот день Островок, это скинул мне варианты отелей, где бы я за свои другие деньги могла бы забронировать другой номер.

Спасибо, что в отеле работали нормальные люди, дали мне зарядить телефон и не выгнали из отеля на мороз, решать мои проблемы за дверями. Кстати, отель сразу сообщил, что никаких претензий ко мне не имеет, и что невозвратный тариф - это выдумка Островка. И посоветовали мне в следующий раз, прежде чем бронировать, найти номер отеля в интернете и забронировать напрямую. Так будет гораздо надёжнее, чем использовать сайты-посредники.

С 13 по 17 декабря я каждый день, и не по разу, звоню в Островок, и каждый день слушаю вранье, как они очень стараются вернуть мои деньги с минимальным штрафом, но пока не получили ответ от поставщика! Какой штраф? Ссылку на закон дайте! Какой поставщик? Я бронировала у вас, у Островка! С отеля бронь была снята через час. Значит ни о какой упущенной выгоде речь идти не может!

Уважаемые путешественники. Ни в коем случае не пользуйтесь услугами сервиса "Островок". Никакой поддержки своим клиентам они не оказывают. И да, невозвратного тарифа на гостиницы в России не существует.
Это просто выдумка Островка. Пишу заявление, иду в суд.

Их низкий рейтинг о многом говорит. Жаль, я не почитала отзывы раньше.

Прочитайте отзывы на сайте Отзовик. Не видитесь на купленные отзывы, иначе попадёте в такую же ситуацию, как и я!

Благодарю команду поддержки Островок, особенно Анну( операционного менеджера) за качественное решение вопроса по бронированию 394712037.Спасибо,что не оставили вопрос без внимания и не подошли формально.

Ни дня не пожалела, что зарегистрировалась и использую очень активно.
Отзывы очень помогают сделать выбор, очень удобно выбирать гостиницу. В свете того, что я часто в разъездах, очень удобно. Бронь сохраняется и ни разу проблем не было, и приятный бонус акции очень даже вкусные! уже порекомендовала, всем, кого знаю, все остались довольны. Ну прелесть!

Бронировали отель в Анталье Elips Royal Hotel & Spa 25.11.2023, была полная оплата проживания с российской карты. 27.11.2023 мы начали вести переговоры о том, чтобы отменить бронь с минимизацией штрафа (заселение в отель должно было произойти 29.11.2023г.). Но в силу погодных условий мы не смогли выехать в аэропорт и улететь (у авиакомпании были зафиксированы очень длительные переносы полетов и вовсе отмены). 28.11.2023 мы связались в авиакомпанией, которая безоговорочно в течение 5 календарных дней из-за сложившейся ситуации вернула денежные средства в полном объеме. С Островком иная совершенно ситуация… Они ссылались на поставщика, на отель (звонили в отель мы 28.11.2023 чтобы уточнить отмену по вынужденной мере, отель вообще пояснил что на нас нет брони ни по номеру, ни по именам). В Островок посредством электронной почты были направлены доказательства отмены и возврата денежных средств авиакомпанией, но какой-то их поставщик и отель несколько недель не могли дать ответ на счёт минимизации штрафа (мы были даже на это согласны), в итоге поступил ответ что отель отказался возвращать денежные средства нам с пометкой якобы мы просто не заселились, доказательная база их не устроила, но повторюсь что мы не могли попасть в страну из-за погодных условий в нашем регионе. В общем то ли отель, то ли поставщик, то ли Островок присвоил себе на ровном месте денежные средства. Оплату производили мы в приложении Островок, а не поставщику какому-то. В общем денег обратно мы не увидели, получили отказ, отель не советую как и приложение Островок и его же сайт. Эти товарищи не настроены на повторное обращение клиентов в их организации, так как к клиентам не проявляется уважение и понимание подобных ситуаций.

Пользуюсь Островком с 2021 года, удобно в приложении хранятся все поездки, там же бронировал отели под визы. Единственное, мало предложений по гостевым домам, на новый год с компанией нашли вариант с трудом.

Сервис для меня превыше всего и у команды Островка вообще нет с этим проблем!
Мы оплатили дорогущий отель в Питере на время отпуска, а потом подумали, что можно оттуда заехать еще и в Карелию. Я боялась, что отель не согласится сократить срок и потерять деньги, поэтому написала сразу Островку. Они договорились с отелем на сокращение срока и нам быстро вернули деньги. Очень приятно!
Лучшие!!

Ездил к дочери в сочи бронировал всё на островке, быстро качественно от души!!! Никаких проблем только солнечное настроение!!! Номер попался с видом на море, жалко с балкона нельзя было рыбачить))) Бронировал первый раз но всё прошло успешно!

оч люблю пушешествовать, постоянно бронирую через островок хостелы и отели. пока без косяков, пользоваться можно 👍